EC业务开通培训课件

EC业务开通培训课件课程内容E8C业务流程简介ITMS使用说明日常故障分析什么是E8-CE8是中国电信定制的家庭网关，它规范了家庭网关的设备形态、接口、功能、管理、安全、性能、运行环境、设备软硬件和用户界面等内容。E8终端分为E8-B和E8-C两种设备型态，其中E8-C具有POTS口，可支持VOIP，而E8-B无POTS，不支持VOIP。E8-C终端具有网络侧和用户侧接口，通过网络侧接口接入宽带网络，通过用户侧接口为家庭内部各种终端提供宽带上网、语音、IPTV等服务。E8-C终端对经过的数据和应用进行转发、控制和管理，并通过网络侧接口与业务平台和ITMS进行交互，实现家庭网络和外部网络的通信，提供各种可管理、可控制的应用。什么是ITMS系统 ITMS（终端综合管理系统）是家庭网关业务的部署和控制平台，也是家庭网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对家庭网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对家庭网关的远程状态查询、故障管理、设备配置和软件升级。EMS（网元管理系统）用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层及链路层的配置及管理。FTTH纯ONT与E8-C终端配置差异性 在FTTHONT场景下，OLT设备与ONT必须是同一厂商，而EPONE8-C可以实现厂商间的互通性。 社区经理的现场终端配置步骤基本一致，只是E8-C需要额外输入密码，但E8-C的业务下发内部过程较ONT复杂，E8-C终端在ITMS平台注册后，ITMS平台将直接修改E8-C超级用户终端密码，终端管理权限将由ITMS平台统一管理，用户配置权限仅限于对E8-C的WIFI密码进行管理。FTTH纯ONT与E8-C语音业务的差异性 由于两种场景FTTH语音协议的差异性，FTTHONT需要为每个终端建立基于网关节点号的H.248存量资源数据，而E8-C则可以根据用户申请的号码在IMSHSS自动生成IMSSIP帐号和密码，过程类似于宽带帐号。ONT的开通过程需要在NGN先建立H.248节点数据，再生成相应的SHLR数据。 FTTHONT的语音参数由网管或OLT下发，因此必须在OLT或网管上配置相应的业务模板，（华为在网管上配置增值业务模板、中兴在OLT上配置语音模板），E8-C的语音参数则统一由ITMS下发，无需在OLT设备及网管上部署模板，语音参数下发的关键参数包括：SIP帐号、密码、语音BACIP、SIP协议关键性参数。FTTH纯ONT与E8-C的VLAN规划差异对照表业务种类宽带业务CVLAN语音CVLANITMSCVLANITV点播CVLANE8-C3536-3663454643ONT3536-366361无3800局数据VLAN差异对照表终端侧业务VLAN差异对照表业务种类宽带业务CVLAN语音CVLANITMSCVLANITV点播CVLANE8-C41454643ONT3536-366361无3800E8-C业务开通中，PON网管系统与ITMS平台有明确分工界定，PON网管系统只关注OLT侧业务通道配置，而终端的业务信息及终端端口的配置管理由ITMS系统统一管理，过程差异图如右图所示。E8-C和纯ONT业务开通差异资源大类纯ONT场景E8-C场景资源信息激活方式资源信息激活方式OLT设备类资源OLTIP、板卡、端口、LOIDPON网管激活系统OLTIP、板卡、端口、LOIDPON网管激活系统业务VLAN资源业务SVLAN、CVLANPON网管激活系统业务SVLAN、CVLANPON网管激活系统终端端口管理终端端口业务状态PON网管激活系统管理终端端口业务状态ITMS系统宽带帐号及接入方式无宽带帐号配置只支持桥接PON网管激活系统宽带帐号配置可支持桥接和路由ITMS系统语音业务资源NGNH.248协议，资源数据包括网关节点号和LOID号PON网管激活系统负责接入ONT配置软交换激活系统负责核心侧数据配置IMSSIP协议资源数据包括：E8-C终端帐号和密码信息、SIP协议相关参数ITMS系统FTTH纯ONT与E8-C的资源数据与相关系统差异对照表普通ONT开通流程:E8C开通流程:激活系统流程对比分析

普通ONT激活工单E8C激活工单局数据SR：负责承载IAD、IPTV（单播及组播）、ITMS业务，目前福州部分OLT至SR中继采用双上行（一条至7609，另一条至NE80/NE40），部分OLT采用单上行（单条中继上行至7609或NE80/NE40）。PS:目前福州开通组播的局向有光明桥NE80及闽候7609BAS：负责承载PPPOE拔号帐号用户OLT:负责业务通道配置NE80/NE40承载E8-C之IPTV单播业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2.43accessdescriptionFor_IPTV_DHCP_QinQ_3400-3414_E8Ccontrol-vid43qinq-terminationqinqterminationpe-vid3400ce-vid43qinqterminationpe-vid3401ce-vid43qinqterminationpe-vid3402ce-vid43qinqterminationpe-vid3403ce-vid43qinqterminationpe-vid3404ce-vid43qinqterminationpe-vid3405ce-vid43qinqterminationpe-vid3406ce-vid43qinqterminationpe-vid3407ce-vid43qinqterminationpe-vid3408ce-vid43qinqterminationpe-vid3409ce-vid43qinqterminationpe-vid3410ce-vid43qinqterminationpe-vid3411ce-vid43qinqterminationpe-vid3412ce-vid43qinqterminationpe-vid3413ce-vid43qinqterminationpe-vid3414ce-vid43subscriber-identification-modeaccess-domainiptv-dhcpPVLAN范围为3400～3414CVLAN为43NE80/NE40承载E8-C之IPTV组播业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2.60descriptionFor_Multicastsetflow-statinterval30control-vid60dot1q-terminationvlan-group1statisticenabledot1qterminationvid60vlan-group1ipaddress172.18.95.181255.255.255.252//IP地址根据具体局向取值igmpenablearpbroadcastenable组播VLAN为60NE80/NE40承载E8-C之IAD业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2.45accessdescriptionFor_IAD_DHCP_QINQ_E8Ccontrol-vid45qinq-terminationqinqterminationpe-vid2900ce-vid45qinqterminationpe-vid2901ce-vid45qinqterminationpe-vid2902ce-vid45qinqterminationpe-vid2903ce-vid45qinqterminationpe-vid2904ce-vid45qinqterminationpe-vid2905ce-vid45qinqterminationpe-vid2906ce-vid45qinqterminationpe-vid2907ce-vid45qinqterminationpe-vid2908ce-vid45qinqterminationpe-vid2909ce-vid45qinqterminationpe-vid2910ce-vid45qinqterminationpe-vid2911ce-vid45qinqterminationpe-vid2912ce-vid45qinqterminationpe-vid2913ce-vid45qinqterminationpe-vid2914ce-vid45qinqterminationpe-vid2915ce-vid45subscriber-identification-modeaccess-domainiad-dhcp-relayPVLAN范围为2900～2914CVLAN为45NE80/NE40承载E8-C之ITMS业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2.3200accessdescriptionFor_ITMS_DHCP_QINQ_3200-3214control-vid3200qinq-terminationqinqterminationpe-vid3200ce-vid46qinqterminationpe-vid3201ce-vid46qinqterminationpe-vid3202ce-vid46qinqterminationpe-vid3203ce-vid46qinqterminationpe-vid3204ce-vid46qinqterminationpe-vid3205ce-vid46qinqterminationpe-vid3206ce-vid46qinqterminationpe-vid3207ce-vid46qinqterminationpe-vid3208ce-vid46qinqterminationpe-vid3209ce-vid46qinqterminationpe-vid3210ce-vid46qinqterminationpe-vid3211ce-vid46qinqterminationpe-vid3212ce-vid46qinqterminationpe-vid3213ce-vid46qinqterminationpe-vid3214ce-vid46subscriber-identification-modeaccess-domaindhcp-itmsPVLAN范围为3200～3214CVLAN为457609承载E8-C之IPTV单播业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2serviceinstance400ethernetencapsulationdot1q3400second-dot1q43rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain3400split-horizon...........................................................................................................serviceinstance414ethernetencapsulationdot1q3414second-dot1q3800rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain3402split-horizonPVLAN范围为3400～3414CVLAN为43NE80/NE40承载E8-C之IPTV组播业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2serviceinstance60ethernetencapsulationdot1q60rewriteingresstagpop1symmetricbridge-domain607609承载E8-C之IAD业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2serviceinstance900ethernetencapsulationdot1q2900second-dot1q45rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain2900split-horizon!。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。serviceinstance914ethernetencapsulationdot1q2914second-dot1q45rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain2914split-horizonPVLAN范围为3400～3414CVLAN为437609承载E8-C之ITMS组播业务标准用户配置interfaceGigabitEthernet1/0/2serviceinstance3201ethernetencapsulationdot1q3201second-dot1q46rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain3200split-horizon。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。serviceinstance3214ethernetencapsulationdot1q3214second-dot1q46rewriteingresstagpop2symmetricbridge-domain3202split-horizonPVLAN范围为3200～3214CVLAN为43BAS配置interfaceGigabitEthernet7/0/5.2010pppoe-serverbindVirtual-Template1user-vlan35363663QinQ2010basaccess-typelayer2-subscriberdefault-domainauthenticationfjwlandefault中兴OLT用户配置interfaceepon-olt_0/9/4onu9typeE8Cloid34110035615ip-cfgauto-cfginterfaceepon-onu_0/9/4:9switchportmodetrunkvport1switchportvlan1tagvport1service-port1user-vlan46vlan46svlan3208service-port2user-vlan43vlan43svlan3408service-port3user-vlan41vlan3543svlan2035service-port4user-vlan45vlan45svlan2908service-port5user-vlan60vlan60authenticationenableloid34110035615

pon-onu-mngepon-onu_0/9/4:9Forbid-auto-dispatchForbid-auto-dispatchvoipsla-profileapplydefaultmulticastvlanporteth_0/2addvlanlist60multicastvlantag-stripporteth_0/2enable华为OLT用户配置interfaceepon0/1ontadd11loid-auth"59100001981"always-onoamont-lineprofile-id17ont-srvprofile-id21desc"ONT_NO_DESCRIPTION"ontllid110dba-profile-id14ontllid110ont-car9quitservice-port131vlan3200epon0/4/2ont1multi-serviceuser-vlan46tag-transformtranslate-and-addinner-vlan46inner-priority7inboundtraffic-tableindex12outboundtraffic-tableindex12service-port132vlan2900epon0/4/2ont1multi-serviceuser-vlan43tag-transformtranslate-and-addinner-vlan61inner-priority7inboundtraffic-tableindex12outboundtraffic-tableindex12service-port133vlan2300epon0/4/2ont1multi-serviceuser-vlan41tag-transformtranslate-and-addinner-vlan2000inner-priority0inboundtraffic-tableindex10outboundtraffic-tableindex10service-port134vlan3850epon0/4/2ont1multi-serviceuser-vlan45tag-transformtranslate-and-addinner-vlan3800inner-priority4inboundtraffic-tableindex13outboundtraffic-tableindex13ITMS使用说明ITMS管理平台：://134.128.141.72:8080/itmsITMS平台即终端综合管理系统，是家庭网关业务的部署和制平台，也是家庭网关设备的远程管理平台。ITMS通过与B/OSS系统连接，实现工单业务的自动发放，并通过TR069协议对E8-C终端进行管理，既可以实现对家庭网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可实现对家庭网关的远程状态查询、故障管理、设备配置和软件升级。

ITMS常见的主要功能 业务部署和控制：对E8-C终端实现业务自动和手动下发部署，实现配置参数、QoS参数和语音、监控、存储、IPTV等业务参数的配置和查询。 支持TR-069/TR-098/TR-104参数模型，及中国电信扩展的业务相关的参数模型，实现终端的远程管理和维护操作； 支持远程参数配置：如WAN口配置、语音配置、应用业务配置 支持性能监测：显示设备信息、网络侧参数配置和查询（WAN连接、OPM等）、用户侧参数配置和查询（LAN/WLAN配置）、语音应用配置和查询、DDNS功能参数配置；UpnP功能参数设置；防火墙配置和查询；QoS配置；局域网接入用户数管理；PPPoE代理设置；业务统计功能； 支持远程故障诊断：终端远程复位及重启；PING测试；设备告警：查询终端上传的告警信息； 远程软件升级：对终端实现远程软件升级及升级失败后，终端可重新恢复升级；查看终端在ITMS侧状态1、进入系统，点击操作维护------远程操作------逻辑ID------输入LOID号------查询2、设备列表显示绑定了此loid的设备查看终端在ITMS侧状态3、查看设备状态【注意】：若根据逻辑ID（loid）查询不到设备，则可能设备尚无业务工单绑定，此时可根据设备序列号查询（支持模糊查询，提高查询效率至少输入设备标识末6位），方法为点击操作维护------远程操作------设备标识链接------输入设备标识（此处的设备标识不应包括终端背面的设备标识号中“–”前的部分）------查询ITMS平台通过设备标识查询终端如何查看ITMS工单状态【方法】：1、点击工单管理------逻辑ID------输入逻辑ID------点击查询【注意】：工单序号为rd开头为改密工单，Z开头的重置业务工单2、点击工单序号栏中的工单号，可以看到具体的工单状态未处理：服开发工单到ITMS平台，还没有执行到设备处理中：设备触发工单执行，注册到设备时的状态处理失败：业务下发到设备失败手工干预：失败次数达到最大限制，置为手工干预，需人工判定工单后再做回单：业务已成功下发到设备退单：新装业务单和撤单耦合时，ITMS平台退单虚拟标志：虚拟单为平台自动生成的工单，比如设备更换单、重置业务单如何查看工单状态如何查询工单处理日志点击“工单日志”手工绑定设备标识执行工单方法：1、操作维护------工单管理，查询条件选择中“逻辑ID”，输入LOID，点击查询，显示符合loid值的工单2、点击“工单序号”链接，进入工单信息页面对于“未处理”、“处理失败”、“手工干预“状态的工单，可点击“未绑定设备”链接，进入绑定设备页面，输入设备序列号，点击确定按钮，完成工单和设备的绑定，点击执行，工单即可被手动绑定设备执行，如图3.14手工绑定设备标识执行工单PS：对于工单状态为“回单”类型工单，要先将其置为“未处理”工单重置业务当业务参数对照出现期望值(期望值为工单中用户的参数)和实际值（实际值为终端中用户的参数）不一致情况时，可通过重置业务重新向终端下发参数。重启终端方法1：PON网管上重启终端（可在设备或网管上重启）方法2：ITMS平台远程重启终端终端恢复出厂设置方法1：终端侧恢复出厂设置：长按resetkey10s或通过管理员账号登陆WEB，进入“管理”-->“恢复出厂配置”，方法2：通过ITMS平台对设备恢复出厂设置本地和ITMS平台恢复出厂设置区别通过终端本地恢复出厂设置：按照集团规范，E8-C应具备保留关键参数能力，各参数值以最后保存配置为准。通过ITMS平台对设备恢复出厂设置：清空设备业务参数，仅保留TR069通道配置及ONU逻辑标识/ONU认证Password；查看ITMS是否下发业务VOIP1：POTS第一口的语音业务VOIP2：POTS第二口的语音业务DIGITALHOME：宽带业务IPTV：IPTV业务查看ITMS是否正确下发业务点击具体的业务，再点击业务参数对照此处需关注列表中的值是否正确，如PPPOE帐号、BAC地址等在ITMS平台PING测试选择具体终端，同时在远程操作中选择“设备PING测试”，点击“确定”。目前ITMS平台支持终端的Internet和TR069为源接口的PING测试功能PING测试示例PING结果查看点击设备任务列表点击任务列表中的链接PING结果查看终端设备参数浏览树终端设备参数浏览树常用参数ANPPPConnection.1.Username（PPPOE帐号）InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.3.WANPPPConnection.1.Password（PPPOE密码）InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.3.WANPPPConnection.1.ConnectionStatus（连接状态）InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.3.WANPPPConnection.1.LastConnectionError（最后一次建立连接失败原因）InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.3.WANPPPConnection.1.DNSServers（DNS地址）InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANConnectionDevice.3.X_CT-COM_WANEponLinkConfig.VLANIDMark（宽带Vlan值）InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.Line.1.SIP.AuthUserName（IAD认证用户名）InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.Line.1.SIP.AuthPassword(IAD认证密码)InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.VoiceProfile.1.Line.1.SIP.URI（IAD用户号码）InternetGatewayDevice.Services.VoiceService.1.X_BROADCOM_COM_BoundIpAddr(IADIP地址)常用参数如何更改用户套餐1、点击操作维护------业务套餐绑定------输入完整的逻辑ID，然后选择下发模板，然后点击“套餐绑定”2、工单管理------选择逻辑ID------输入逻辑ID，再点击查询，跳转至如下页面。点击工单序号，进入工单信息，点击执行，工单重新执行，执行成功后即可如何更改用户套餐故障处理方法：PON网管终端离线，用户业务全部不通PON网管终端离线，用户业务全部不通原因：1、光路问题2、终端故障3、终端输入错误4、终端接错PON口故障处理方法：PON网管在线，ITMS侧终端离线PON网管在线，ITMS侧终端离线：1、查局端设备全程配置是否正确，包括OLT、SR及SR和ITMS平台是否路由可达。2、查SR是否分配给终端ITMS通道的IP，如未分配，跟踪MAC确定故障点3、如SR上已分配给终端ITMS通道IP，ITMS侧终端仍离线，检查ACS是否正确，正确的ACS设备应为：4、确认终端配置中的TR069开关是否开启。5、如上述配置均无误，重启终端，待重启后，查看ITMS平台上是否在线，如仍不在线，初步断定为终端故障，更换终端。故障处理方法：PON网管在线，ITMS侧终端离线PON网管在线，ITMS侧终端在线，终端配置未下发第一种情况：ITMS已收到上游系统（激活系统和认证系统）派送的工单，但无发自动下发给终端。第二种情况：ITMS系统未收到上游系统派送的工单，比较少见，此时须具体情况具体分析。对于第一种情况，可在采用以下两种方法【方法1】：ITMS平台远程将终端恢复出厂设置，重新触发一次下发流程【方法2】：如方法1执行后，仍不行，可手工绑定具体工单执行，具体操作参见“如何手工绑定设备标识执行工单”【注意】：目前ITMS系统不支持工单类型为“新装（移动）”类型工单下发。宽带不通【步骤一】：确认终端在PON网管及ITMS平台是否在线，终端线路和PC是否正常，排除终端原因