质量模拟试题（7,9）

20**年05月17日质量（初级）分级精解[2]一、单项选择题[共30题，每题1分，总计30分]1、下面不属于合格评定范围的是（）。A．认证机构认可B．环境管理体系认证C．质量专业职业资格考试D．职业健康安全管理体系认证2、产品进行最终检验的条件是（）。A．不重要的产品可以先放行，后检验B．要用户同意，书面答复后才能检验C．所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验D．必须使用考核一段时间后再进行检验3、将14.005和1000501分别化为4位有效数字，正确的结果是（）。A．14.01，1.001x103B．14.00，1001000C．14.00，1.001x103D．14.01，10010004、设标准正态分布的p分位数为UP，则有（）A．uP+ul-p=1B．up-u1-p=lC．uP+u1-P=0D．up-u1-p=05、当（）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。A．Cp＜1B．Cp＜0.75C．Cp＜0.67D．Cp＜1.336、质量改进三部曲是（）提出的。A．费根堡姆B．朱兰C．赤尾洋二D．久米均7、质量改进是（）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A．质量保证B．质量突破C．质量控制D．质量管理8、四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是（）。A．先计划，继而组织，然后领导，最后控制B．先组织，继而领导，然后计划，最后控制C．先控制，继而组织，然后领导，最后计划D．先组织，继而控制，然后计划，最后领导9、质量控制是一个（）。A．具体的质量检验过程B．设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求C．对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程D．设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程10、全面质量管理以往通常用英文缩写（）来代表，现在改用（）来代表。A．AQPTQCB．AQCTQMC．TQCTQMD．TQMTQP11、（）应当是组织的一个永恒目标。A．持续改进总体业绩B．与供方互利的关系C．以顾客为关注焦点D．全员参与12、（）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。A．领导作用B．以顾客为关注焦点C．全员参入D．基于事实的决策方法13、下列不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（）。A．多赞美和抬高同事，发现同事的长处并请教B．要注意对他人在工作中的贡献给予肯定C．努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高D．不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度14、（）为组织提供了关注的焦点。A．建立质量方针B．编制质量手册C．建立质量方针和质量目标D．编制质量手册和确定质量目标15、判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（）功能。A．鉴别B．引导C．“把关”D．报告16、质量（）是质量检验最重要、最基本的功能。A．鉴别B．引导C．“把关”D．预防17、首件检验的作用不包括（）。A．可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失B．确认过程（工序）形成的质量是否符合规定要求C．确认作业（工艺）过程是否受控，有关作业（工艺）参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业（操作）人员是否需要调整等D．首件检验有时需要重复多次18、（）检验的主要缺点是有一定的风险。A．全数检验B．实物检验C．抽样检验D．自检19、（）是指计量必须的法制保障方面的特性。A．溯源性B．一致性C．准确性D．法制性20、下列关于正态分布的公式错误的是（）。A．P（U＞a）=1-Φ（a）B．Φ（-a）=1-Φ（a）C．P（a≤U≤b）=Φ（b）-Φ（a）D．P（|U|≤a）=1-2Φ（a）21、随机样本要满足的条件是（）。A．随机性B．独立性C．无限性D．A和B22、回归方程画出的回归直线一定通过（）。A．（o，a）点B．（，）点C．A，B都过D．不确定23、按检验特性值的属性可将抽样检验分为（）。A．计件抽样检验和计点抽样检验B．一次抽样检验和二次抽样检验C．多次抽样检验和序贯抽样检验D．计数抽样检验和计量抽样检验24、下列关于简单随机抽样的说法中，错误的是（）。A．常用的方法有抽签法和随机数法B．是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式C．抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用D．误差比较大25、质量改进是（）。A．为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施B．质量管理的一部分，致力于满足质量要求C．质量管理的一部分，致力满足质量要求的能力D．通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高26、质量改进的步骤有：①选择课题②掌握现状③分析问题原因④拟定对策并实施⑤确认效果⑥防止再发生和标准化⑦总结。正确的排列顺序为（）。A．①②③④⑤⑥⑦B．②③①⑤④⑦⑥C．⑦⑥⑤④③②①D．④③②①⑦⑥⑤27、把握问题现状的有效工具是（）。A．控制图B．工作报告C．调查表D．工作进度表28、“编写质量改进成果报告”是（）的职责。A．质量委员会B．质量改进团队C．质量改进小组组长D．质量改进小组成员29、质量改进是公司质量管理的一项重要职能，为所有的人提出了新的任务，要承担这些新任务，必须进行（）。A．检查B．表彰C．成绩评定D．培训30、由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著的QC小组是（）。A．现场型B．攻关型C．管理型D．服务型二、多项选择题[共40题，每题1分，总计40分]31、合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（）活动。A．第一方自我声明B．第二方验收C．任职资格审查D．认可32、按对产品损害程度分类质量检验可分为（）。A．后果严重的检验B．破坏性检验C．非破坏性检验D．后果轻微的检验33、理化检验中通常涉及（）项目。A．热学检验B．光学检验C．电性能检验D．无损检验34、计量的对象主要是物理量，同时还包括（）。A．几何量B．工程量C．化学量D．生理量35、下列计量单位中，（）不属于SI基本单位。A．开[尔文]B．克C．伏特D．吨36、若两个变量的相关系数r=0，则（）。A．两个变量独立B．两个变量不线性相关C．两个变量间一定有曲线关系D．两个变量可能毫无关系，也可能有某种曲线的趋势37、关于正态分布，描述正确的有（）。A．正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布B．正态分布有两个参数μ与σ，其中μ为均值，σ是正态分布的标准差C．σ是正态分布的标准差，σ愈大，分布愈分散，σ愈小，分布愈集中D．标准差σ不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同38、由正常检验转为放宽检验表示（）。A．过程质量变坏B．检验的经济性提高C．过程质量非常好D．生产能力提高39、使用计数调整型抽样方案的目的是（）。A．促使使用方关心质量B．根据检验的历史记录来选择供应方C．通过放宽检验保护使用方利益D．刺激生产方不断的改进质量40、在牙膏厂灌牙膏工序，为了控制灌膏重量，可采用（）。A．p控制图B．-R控制图C．c控制图D．-s控制图41、如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（）。A．X控制图B．s控制图C．u控制图D．c控制图42、绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括（）。A．最多不能多于200个数据B．通常不能少于50个数据C．最少不能少于30个数据D．没有任何限制43、在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（）。A．时间B．影响质量的原因C．操作者D．地点44、（）等项工作属于质量改进团队组长的职责。A．编写公司质量改进活动计划B．与质量委员会沟通C．制定改进团队有关奖励的规定D．安排会议日程45、在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为（）。A．设立假说B．计算质量问题的损失金额C．选定任务负责人D．验证假说46、在质量改进的说法中，（）是正确的。A．通过不断的改进，可将不合格品减少为零B．不提倡长期地就一个题目开展活动C．质量改进的步骤一般分为七个步骤D．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力47、使用直方图主要为了了解产品质量特性的（）。A．主要影响因素B．分布范围C．异常的随时间变化的规律D．分布形状是否有异常48、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）以及以上几项的组合。A．服务B．过程C．体系和组织D．管理和控制49、质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（）。A．明示的可以理解为是规定的要求B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的50、随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有（）。A．直观性质量B．符合性质量C．适用性质量D．广义质量51、中层管理者更多需要的管理技能是（）。A．社交技能B．技术技能C．人际技能D．概念技能52、顾客满意的基本特性有（）。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性53、下列人物是质量管理专家的是（）。A．松下兴之助、索罗斯B．休哈特、戴明C．朱兰D．石川馨54、下列属于戴明质量管理原则的是（）。A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念B．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法C．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变55、朱兰博士认为质量来源顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是（）。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象56、从标准化的定义可以看出（）。A．标准化是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程B．标准化是一次性的，自搜集制作标准的资料始，至标准制出止C．标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程D．标准化每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步57、有影响的区域性标准主要有（）。A．欧洲标准化委员会标准B．亚洲电子数据交换理事会标准C．亚洲大洋洲开放系统互连研讨会标准D．欧洲电信标准学会58、产品质量立法的基本原则主要有（）。A．有限范围原则B．统一立法、区别管理的原则C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D．奖优罚劣原则59、理解审核的要点有（）。A．审核是收集、分析和评价审核证据的过程B．审核是确定审核证据满足审核准则的程度和过程C．审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一审核；外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核D．审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核60、下列对最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用叙述正确的有（）。A．制定并保持组织的质量方针和质量目标B．通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现C．确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标D．确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标61、在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的四个基本问题是（）。A．过程是否已被识别并适当规定B．职责是否已被分配C．程序是否得到实施和保持D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效62、下列关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系的叙述正确的有（）。A．审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书B．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止C．纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动D．质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核63、根据ISO/TC176的规定，ISO9000族标准/文件的第一部分：核心标准包括（）。A．ISO9000∶2000质量管理体系基础和术语B．ISO9001∶2000质量管理体系要求C．ISO9004∶2000质量管理体系业绩改进指南D．ISO19011∶2002质量和（或）环境管理体系审核指南64、按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为（）。A．度量衡检验和光学检验B．热学检验和电性能检验C．机械性能试验D．其他专门物理性能试验65、下列关于检验的准备的说法正确的是（）。A．首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值B．确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案C．将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等D．在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要66、溯源体系包括（）。A．不同等级测量标准的选择B．等级间的连接及其平行分支C．有关测量标准特性的重要信息D．溯源链中常用的装置和方法67、随机变量x的分布（概率函数或密度函数）有几个重要特征数，用来表示（）。A．重复次数B．可能结果C．中心位置D．散布大小68、下列式中正确的是（）。A．P(U≤a)=P(U＜a)=Φ(a)B．P(U＞a)=1-Φ(a)C．P(a≤U≤b)=Φ(b)-Φ(a)D．P(｜U｜≤a)=2Φ(a)-169、在抽样检验中，使用的随机抽样主要有（）。A．简单随机抽样B．计数调整抽样C．分层抽样D．等距抽样70、在质量改进的步骤中，（）属于PDCA中的A阶段的内容。A．选择课题B．掌握现状C．防止再发生和标准化D．总结三、综合分析题[共20题，每题1分，总计20分]某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。71、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO9000族标准的（）标准。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。72、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（）。A．质量管理体系认证是自愿的B．质量管理体系认证是强制的C．质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D．质量管理体系认证的对象是质量管理体系某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。73、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。A．一年B．二年C．三年D．四年某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：74、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备（）步骤：A．进货检验要和供货方协商同意后进行B．进货检验要查验供货方提供的质量证明C．进货检验应按规定进行检验和试验D．生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：75、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是（）：A．只要视力好、听力好的人都能胜任检验B．一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C．产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间D．简便易行、判断迅速、成本低廉某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：76、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序作出了以下新规定，请指出以下规定中（）是不正确的。A．检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B．检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求C．检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求D．检查包装物品必须严密、牢固、无破损为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.577、回归方程=a+bx的回归系数b为（）。A．-0.75B．-1.33C．0.75D．1.33为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.578、x与y的相关系数r为（）。．A．0.10B．0.77C．-0.10D．-0.77为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.579、若x取x0=2，则y的预测值为（）。A．3.75B．2.75C．2.50D．5.75对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为Ⅲ，可求得：80、一次正常抽样方案为（）。A．（125，44）B．（13，44）C．（125，30）D．（8，30）对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为Ⅲ，可求得：81、连续检验10批产品，样本中出现的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定结果为10批中有（）批不接收。A．5B．3C．8D．9对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为Ⅲ，可求得：82、如果用这10批的结果推断过程平均，则过程平均为（）。A．不合格率309.2%B．每百单位产品不合格数309．2C．不合格品百分数309.2D．每百单位产品不合格数30.9某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：83、其中C类不合格品数为（）。A．1B．2C．3D．4某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位产品C类不合格数为（）。A．0.2B．0.3C．0.4D．0.8某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合格品率为（）。A．1‰B．1.5‰C．2‰D．3‰利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：86、均值图的控制限为（）。A．B．C．D．利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：87、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92，则（）。A．判稳B．点出界，判异C．点子排列不随机，判异D．无法判断利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：88、若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到=0.8，则无偏移的过程能力指数为（）。A．0.75B．1.25C．1.67D．2.0某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。89、该公司的领导（）。A．非常重视QC小组活动B．不太重视QC小组活动C．过于重视技术人员在质量改进中的作用D．在激励手段方面重视不够某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。90、该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（）。A．过于注重物质奖励B．忽视了QC小组活动群众性的特点C．对小组的选题方向产生了误导D．推进部门确定有误

答案：第1题试题答案：C考点：☆☆☆☆考点18：合格评定的概念及分类；合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTO／TBT)更明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；认证的对象是产品、服务和管理体系；认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准；认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据。认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。管理体系认证按其领域又可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。产品认证有强制性认证(如“CCC”认证标志)和自愿性认证(如方圆认证标志)之分，管理体系认证一般都是自愿性认证。第2题试题答案：C考点：☆☆☆考点5：按检验阶段分类的内容；质量检验按产品形成过程的相应阶段可分为：进货检验、过程检验、最终检验。1．进货检验亦称进货验收，是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定质量要求的活动。进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作业过程(工序)，影响产品质量。2．过程检验是指对产品形成过程中某一或多个过程(工序)所完成的中间产品、成品通过观察、试验、测量等方法，确定其是否符合规定的质量要求。3．最终检验①是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据。②最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。③根据产品结构和性能的不同，最终检验和试验的内容、方法也不相同。④最终检验和试验。⑤最终检验由质量检验部门的专职检验人员负责。⑥包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。第3题试题答案：C考点：☆☆☆☆☆考点13：测量数据修约；1．有效数字和数据修约当该近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为有效数字。例如：某长度测量值为19.8mm，有效位数为3位，其绝对误差小于0.05mm；若测量值为19.80mm，有效位数为4位，则其绝对误差小于0.005mm。对某一数字，根据保留数位的要求，将其多余位数的数字进行取舍，按照一定的规则，选取一个其值为修约间隔整数倍的数(称为修约数)来代替拟修约数，这一过程称为数据修约，也称为数的化整或数的凑整。为了简化计算，准确表达测量结果，必须对有关数据进行修约。2．测量数据修约规则①如果为修约间隔整数倍的一系列数中，只有一个数最接近拟修约数，则该数就是修约数；②如果为修约间隔整数倍的一系列数中，有连续的两个数同等地接近拟修约数，则这两个数中，只有为修约间隔偶数倍的那个数才是修约数；③在进行修约时，不要多次连续地修约。④在有些特别规定的情况下(如考虑安全需要时)，最好只按一个方向修约。第4题试题答案：C考点：☆☆☆☆☆考点4：正态分布；1．正态分布的概率密度函数正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布，它能描述很多质量特性X的统计规律性。它的图形是对称的钟形曲线，常称为正态曲线。正态分布含有两个参数μ与σ，常记为N(μ，σ2)。其中μ为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在μ附近取值的机会最大。σ2是正态分布的方差，σ＞0是正态分布的标准差。σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。固定标准差σ，对不同的均值，如μ1<μ2，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。固定均值μ，不同的标准差，如δ1<δ2，对应的正态曲线的位置相同，但形状(高低与胖瘦）不同。2．标准正态分布μ=0且δ=l的正态分布称为标准正态分布，记为N（0，1）。（1）标准正态分布函数表，它可用来计算形如“U≤u”的随机事件发生的概率P(U≤u)，记为φ(u)。（2）P(U>a)=l一φ（a）；（3）φ(-a)=l-φ（a）；（4）P(a≤U≤b)=φ(b)-φ（a）；（5）P(｜U｜≤a)=2φ（a）-1。3．标准正态分布N(0，1)的分位数一般说来，对介于0与1之间的任意实数a，标准正态分布N(0，1)的口分位数是这样一个数，它的左侧面积恰好为α，它的右侧面积恰好为1-α。用概率的语言，U(或它的分布)的a分位数uα。是满足下面等式的实数：P(U≤uα)=α分位数uα亦可用标准正态分布表从里向外查得，尾数可用内插法得到。4．有关正态分布的计算（1）设X～N(μ，δ2)，则～N（0，1）（2）设X～N(μ，δ2)，则对任意实数a，b有：①；②；③。第5题试题答案：C考点：☆☆☆考点9：过程能力指数Cp与Cpk的概念；1．过程能力指数过程能力指数简称PCI或Cp，以往也称为工序能力指数。过程能力一般是通过过程能力指数度量如下：。过程能力指数应在统计控制状态下收集数据进行计算。2．有偏移情况的过程能力指数定义分布中心μ与规范中心M的偏移为ε=｜M-μ｜，以及μ与M的偏移度K为：，则过程能力指数可修正为：。第6题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点13：质量管理专家的质量理念；在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如休哈特、戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。1．休哈特的质量理念休哈特博士提出控制图的理论基本思想：①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量，第二个分量是可查明原因的间断波动。②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。③基于3d限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。PDCA(策划-实施-检查-处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。2．戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则是：①建立改进产品和服务的长期目标；②采用新观念；③停止依靠检验来保证质量；④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统；⑥采用现代方法开展岗位培训；⑦发挥主管的指导帮助作用；⑧消除恐惧；⑨消除不同部门之间的壁垒；⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12消除影响工作完美的障碍；13开展强有力的教育和自我提高活动；14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。3．朱兰的质量理念(1)朱兰关于质量的观点：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。(2)朱兰质量管理三部曲：朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。4．石川馨的质量理念他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。第7题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第8题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点3：管理的概述；1．管理的主要职能指计划、组织、领导和控制。①计划：确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织：确定组织机构，分配人力资源；③领导：激励并管理员工，组建团队；④控制：评估执行情况，控制组织的资源。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。2．管理幅度指管理者直接领导下属的数量。3．管理层次最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。4．组织活动组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。5．管理技能通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。①高层管理者尤其需要较强的概念技能；②中层管理者更多需要人际技能和概念技能；③基层管理者主要需要技术技能和人际技能。第9题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点4：质量管理相关的定义；1．质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2．质量方针质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。3．质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。5．质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。6．质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。7．质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。第10题试题答案：C考点：☆☆☆考点6：质量管理的发展；20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：1．质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。2．统计质量控制阶段控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引人质量管理的，为质量管理科学作出了贡献。3．全面质量管理阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。第11题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点7：质量管理的八项原则；1．以顾客为关注焦点顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。2．领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3．全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4．过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5．管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6．持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7．基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8．与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第12题试题答案：B考点：☆☆☆☆☆考点9：顾客、顾客要求和顾客满意的概念；1．顾客顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。（1）顾客类型：①按接受产品的所有者情况分内部顾客、外部顾客；②按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。（2）相关方：所谓相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。（3）顾客要求：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。2．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。3．顾客满意有以下基本特性①主观性：顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关；②层次性：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；③相对性：顾客惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。第13题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点21：职业道德行为的基本要求；依照国际通行做法和借鉴我国已经实施职业资格制度的行业(如律师、注册会计师、注册税务师等)实施职业道德规范的经验，质量专业技术人员必须遵守以下行为准则：1．行为标准：①坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献；②诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务；③认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；④充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性；⑤加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。2．相关要求具体要求质量专业技术人员正确处理以下各方面的关系：(1)处理好公共关系：①提高质量专业技术人员管辖范围内所有产品的安全性和可靠性；②努力宣传质量工作对社会公众利益和社会主义现代化建设的意义和作用；③实事求是地介绍质量专业技术人员的义务和权利；④在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限。(2)处理好与企业(组织)、顾客的关系：①在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客的利益；②事关与质量专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性的情况，要向企业(组织)或顾客如实说明情况；③须向企业(组织)或顾客说明，如果无视质量专业技术人员的专业判断将会产生的不利后果；④在未经许可的情况下，不得泄露与顾客(包括过去的和现在的顾客)有关的任何商业或技术信息；⑤没有得到有关各方面的同意，对同一服务不得接受一方以上的报酬。如果被聘或受雇，未得到聘用企业、组织或雇主的同意，不得进行另外的咨询服务。(3)处理好同事关系：①要注意对他人在工作中的贡献给予肯定；②努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高；③不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度。第14题试题答案：C考点：☆考点4：质量方针和质量目标的作用；建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量方针应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致，它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。第15题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点3：质量检验的主要功能；1．鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。2．“把关”功能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)，严把质量关，实现“把关”功能。3．预防功能现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下几个方面：①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用；③广义的预防作用。4．报告功能质量报告的主要内容包括：①原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；②过程检验、或经检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额；③按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；④产品报废原因的分析；⑤重大质量问题的调查、分析和处理意见；⑥提高产品质量的建议。第16题试题答案：C考点：☆☆☆☆☆考点3：质量检验的主要功能；1．鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。2．“把关”功能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)，严把质量关，实现“把关”功能。3．预防功能现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下几个方面：①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用；③广义的预防作用。4．报告功能质量报告的主要内容包括：①原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；②过程检验、或经检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额；③按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；④产品报废原因的分析；⑤重大质量问题的调查、分析和处理意见；⑥提高产品质量的建议。第17题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点6：进货检验、过程检验、最终检验的内容；1．进货检验的具体步骤：①查验供货方提供的质量凭证。核查物品名称、规格、型号、供货数量、交付日期、产品合格证或其他质量合格证明，核对主要技术、质量指标及确认供货方检验的印章和标记。②有包装和标签的，查看实物状态，核对实物数量，确认是否文实相符。③按检验规程(细则)要求进行实物及样品的外观检查，有无诸如锈蚀、发霉、变色、划痕、碰伤、擦伤、变形、裂纹、气泡、缺损、夹杂、污染等质量问题。④按照检验规程(细则)规定进行检验、试验，对测量结果进行数据处理，并对照规定判定是否合格。⑤记录检验、试验数据和结果，签认保存。⑥对不合格品采取隔离措施，并按规定作出处理决定。⑦进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行。属受控范围内的采购物资、物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程(工序)。⑧采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。对采购物资、物品的这种特殊处理方式称为“紧急放行”。2．过程检验的内容：过程检验中根据过程的各阶段又有首件检验、巡回检验和过程(工序)完成检验之分。首件检验可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失；确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求；确认作业(工艺)过程是否受控，有关作业(工艺)参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业(操作)人员是否需要调整等。首件检验有时需要重复多次。只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。3．最终检验具体内容如下：①检查被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求(如防潮、防震、防锈、防霉、防碎等)；②检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损，其规格符合技术标准和技术文件要求，能保证物品安全运达目的地；③复核包装箱(装)内物品的品种、数量、质量(重量)符合规定要求，确认质量合格的标志、证明、证件齐全、无误。对安全、卫生有规定的，包装袋(件)要清晰标识产品品名、生产者名称、生产依据的技术标准、批准文件、生产日期、有效日期及其他规定要求；④核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱(袋)单的一致性；⑤检查包装的储运标识是否清晰、齐全、完整，到发地点准确无误。第18题试题答案：C考点：☆☆☆考点9：全数检验和抽样检验的优缺点；1．全数检验的主要优点是：能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。全数检验的缺点是：检验的工作量相对较大，检验的周期长；需要配置的资源数量较多(人力、物力、财力)，检验涉及的费用也较高，增加质量成本；可能导致较大的错检率和漏检率。2．抽样检验的主要优点是，相对全数检验大大节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员，特别是属于破坏性检验时，只能采用抽样检验的方式。抽样检验的主要缺点是有一定的风险。尽管由于“数理统计”理论的应用，使现代的统计抽样方法，比旧式的抽样方法(如百分比抽样)大大地提高了科学性和可靠性，但只要是抽样检验，就会有错判的概率，要得到百分之百的可靠性是不可能的。第19题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点2：计量的特点；计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。(1)准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。(2)一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。(3)溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准(国家基准或国际基准)，从而使其准确性和一致性得到技术保证。(4)法制性是指计量必须的法制保障方面的特性。由于计量涉及社会的各个领域，量值的准确可靠不仅依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。由此可见，计量不同于一般的测量。测量是以确定量值为目的的一组操作，一般不具备、也不必完全具备上述特点。计量既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。第20题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点4：正态分布；1．正态分布的概率密度函数正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布，它能描述很多质量特性X的统计规律性。它的图形是对称的钟形曲线，常称为正态曲线。正态分布含有两个参数μ与σ，常记为N(μ，σ2)。其中μ为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在μ附近取值的机会最大。σ2是正态分布的方差，σ＞0是正态分布的标准差。σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。固定标准差σ，对不同的均值，如μ1<μ2，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。固定均值μ，不同的标准差，如δ1<δ2，对应的正态曲线的位置相同，但形状(高低与胖瘦）不同。2．标准正态分布μ=0且δ=l的正态分布称为标准正态分布，记为N（0，1）。（1）标准正态分布函数表，它可用来计算形如“U≤u”的随机事件发生的概率P(U≤u)，记为φ(u)。（2）P(U>a)=l一φ（a）；（3）φ(-a)=l-φ（a）；（4）P(a≤U≤b)=φ(b)-φ（a）；（5）P(｜U｜≤a)=2φ（a）-1。3．标准正态分布N(0，1)的分位数一般说来，对介于0与1之间的任意实数a，标准正态分布N(0，1)的口分位数是这样一个数，它的左侧面积恰好为α，它的右侧面积恰好为1-α。用概率的语言，U(或它的分布)的a分位数uα。是满足下面等式的实数：P(U≤uα)=α分位数uα亦可用标准正态分布表从里向外查得，尾数可用内插法得到。4．有关正态分布的计算（1）设X～N(μ，δ2)，则～N（0，1）（2）设X～N(μ，δ2)，则对任意实数a，b有：①；②；③。第21题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点5：总体、个体、样本及统计量的概念；1．总体与个体在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。统计学主要的任务就是：①研究总体是什么分布?②这个总体(分布)的均值、方差(或标准差)各是多少?2．样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。满足随机性和独立性两个条件的样本称为简单随机样本，简称随机样本，或样本。若是按随机性和独立性要求进行抽样，则机会大的地方(概率密度值大)被抽到样本的个体就多；而机会少的地方(概率密度值小)，被抽到样本的个体就少。分布愈分散，样本也就分散；分布愈集中，样本也相对集中。3．统计量我们把不含未知参数的样本函数称为统计量。（1）有序样本：设x1，x2，…，xn是从总体X中随机抽取的样本，样本量为n，将它们的观测值从小到大排列为：x(1)≤x(2)≤…≤x(n)，这便是有序样本。其中x(1)是样本中的最小观测值，x(n)是样本中的最大观测值。（2）描述样本的中心位置的统计量。（3）描述样本数据分散程度的统计量：①样本极差：R=x(n)-x(1)；②样本方差：；③样本标准差：。第22题试题答案：C考点：☆☆☆☆考点10：一元线性回归方程；当两个变量间存在线性相关关系时，常常希望建立两者间的定量关系表达式，这便是两个变量间的一元线性回归方程。n个点在一条直线附近波动。一元线性回归方程便是对这条直线的一种估计。下面假定变量x是自变量，因变量，是随机变量，对于给定的x的值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，并且y的方差对所有的x是相等的。此外假定n组数据是独立的。求一元线性回归方程的步骤如下：(1)计算变量x与y的数据和；(2)计算各个变量数据的平方和及其乘积和；(3)按公式Lxy=计算Lxy,Lxx；(4)按公式b=Lxy/Lxx，a=y-bx求出b与a；(5)写出回归方程=a+bx。注意由回归方程画出的回归直线一定通过(0，a)与(，)两点。第23题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点1：抽样检验；1．概念抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批产品或一个生产过程中抽取少量个体(作为样本)进行的检验。2．抽样检验的特点检验对象是一批产品，根据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与否。不过经检验的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中当然也包含合格品。3．用途①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等；②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等；③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等；④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。4．分类按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类。计数抽样检验又包括计件抽样检验和计点抽样检验，计件抽样检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否；而计点抽样检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否。计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。第24题试题答案：D考点：☆☆☆☆考点10：样本的抽取；抽样检验中，样本的抽取一定要尽可能保证其对总体的代表性，否则，会直接影响检验结果的正确性。因此样本的抽取应保证随机性，在抽样检验中，使用的随机抽样主要有：①简单随机抽样：是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式。简单随机抽样常用的方法有：抽签法和随机数法。简单随机抽样误差小，但抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用；②分层抽样：当采购产品由不同班次，不同生产日期或不同材质的产品组成一批时，实际验收过程中又无条件分别组批，此时宜采用分层抽样方法，以提高样本代表性；③等距抽样：等距抽样对于流水线、自动生产线的抽样是很实用的方法，但由于其抽样特点，抽样的随机性受到影响，为缩小抽样误差，可根据加工特点规定抽样间隔，如质量差异小的时间段扩大抽样间隔，而质量差异大的时间段缩短抽样间隔，以弥补等距抽样的不足，提高样本代表性。此种方法在对生产过程的监控抽样时经常采用，或随生产进度抽取样本对批验收时也可采用此方式，但应注意此种方法不宜在过程具有周期性变化时使用。第25题试题答案：A考点：☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第26题试题答案：A考点：☆☆☆☆☆考点6：质量改进的步骤和内容；1．选择课题企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决；⑤正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有必要，对改进活动的费用作出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。2．掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：①抓住问题的特征，需要调查若干要点；②若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。3．分析问题原因①设立假说：选择可能的原因；②验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。因果图是建立假说的有效工具。4．拟定对策并实施①将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。②采取对策后，尽量不要引起副作用(其他质量问题)，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。③先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。5．确认效果①使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。②如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较。③如果有其他效果，不管大小都要列举出来。6．防止再发生和标准化：（1）活动内容：①为改进工作，应再次确认5WIH，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准。②进行有关标准的准备及宣贯；③实施教育培训。（2）为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：①没有标准，问题会再次发生；②没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。7．总结①找出遗留问题；②考虑解决这些问题后下一步该怎么做；③总结本次质量改选活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。第27题试题答案：C考点：☆☆☆☆考点5：掌握现状的注意事项；1．解决问题的突破口就在问题内部。把握问题现状的有效工具是调查表。2．不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。另外，在5MIE中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考虑该因素的影响。3．一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。第28题试题答案：C考点：☆☆☆☆☆考点7：质量改进的组织形式与组织；1．质量改进的组织形式质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。2．质量改进的组织：质量改进的组织分为两个层次：质量委员会、质量改进团队或称质量改进小组、QC小组。(1)质量委员会：质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。（2）质量改进团队：质量改进团队又称质量改进小组、QC小组。不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。组长的职责：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始、结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。成员的职责：①分析问题原因并提出纠正措施；②对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；③防止质量问题发生，提出预防措施；④将纠正和预防措施标准化；⑤准时参加各种活动。第29题试题答案：D考点：☆☆☆☆☆考点8：持续的质量改进；改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。古语云“滴水穿石”，公司要获得成功就要持续进行质量改进，这也是ISO9000：2000所强调的质量管理的八大原则之一。而持续改进必须做好以下几方面工作。1．使质量改进制度化要使公司的质量改进活动制度化，应做到：①公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；②实施上层管理者审核制度，即ISO9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；③修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩。2．上层管理者不宜下放的职责①参与质量委员会的工作。这是上层管理者最基本的参与方式；②批准质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。3．检查进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确下列内容：①改进前的废品或其他，如时间、效率的损失总量；②如果项目成功、预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资本投入及利润；⑤其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。4．表彰通过表彰，使受表彰的员工了解自己的努力得到了承认和赞赏，并使他们以此为荣，获得别人的尊重。5．报酬6．培训培训的需求非常广泛，因为质量改进是公司质量管理的一项重要职能，为所有的人提出了新的任务，要承担这些新的任务，就需要大量的知识和技能培训。第30题试题答案：B考点：☆☆☆考点19：QC小组的概念与分类；1．QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2．QC小组的特点明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。3．QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为以下四种类型：①“现场型”：现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成；②“攻关型”：通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著；③“管理型”：管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的；④“服务型”：服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。第31题试题答案：ABD考点：☆☆☆☆考点18：合格评定的概念及分类；合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTO／TBT)更明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规