业务管理能力提升培训课件

业务管理能力提升讲师：陈东任务委派2检查追踪3目标管理1绩效改进4第液一膏章目擦标道管舒理工作计划制定工具目标制定SMART原则OGSM目胳标域对应人震生葡的尚影歌响疑－2桥5年呈跟赖踪搬调孔查框结宿果有无目标所占比例25年后。。。没有目标27%社会底层抱怨不公平有愿望，但目标模糊60%中下层生活较安稳有短期清晰的目标10%中上层专业人士长远目标3%顶尖人物今神天筹的拒生去活王状丧态毁不际由负今别天分所陕决怕定做，它闭是萝我脊们两过拖去护生总活潜目逮标泥的待结创果涂！目绘标盟管首理5目方标咱管际理柔是蚊以碗目拿标饰的点设衫置冤和艰分京解舒、蜜目社标机的筐实苹施阔及浆完者成望情摄况究的苏检狭查疼、羞奖快惩桨为庸手凉段猛，济通申过捐员潮工胶的件自蹦我辛管渔理忆来轮实倍现踢企选业练的粱经春营易目紫的可的嚼一馆种兽管荐理谷方侦法鸣。（1）旁共骄同耽商穴定拥目画标他。拳（辛参问与必）（2）券目冤标路分溉解惰。(目随标摆体右系)（3）贪自爆我米控津制急。(授坛权免管忘理境和咬自史我抢评短价)1、梁定昌义2、禁三晴层痛含克义目屠标掉的巩层理次航体猜系愿景使命战略目标具体目标部门目标个人目标高层中层基层目温标瞒制铸定烦的S拖M鸽A些R我T原管则Sp泳e础c浇i仙f待i诵cMe匀a械s拖u自r掘a卧b易l柱eAc表h黄i厚e殊v风a掠b给l畜eRe肢a昂l跟i割s丧t魄i品cTi州m陵e赢-某b阴o怜u削n宪d具点体考的可炕衡回量东的可汤实演现揭的现炭实系的有贴时亦限愁的目扫标谋设舍定弊窍故门企业年度经营管理计划书企业年度经营管理计划书

基本情况经营管理目标基本对策企园业剂内柜外跨部锋基费本翅情塔况算分苦析P枝E稠S杨TS油W晶O月T系猫统谋表田述棚企之业笼的若年维度然经寻营奏管妇理畏目扇标实港现乔企思业袋年骗度背经贺营狡管堵理旅目斤标融的基场本献对桂策基本方针企倍业帐年铲度膨经有营派管倘理基盈本葵方威针工是作贼计绩划工闪作躁计秒划=工隔作田目皇标+行针动窗计善划工挂作稍计嫂划涌包膨含孝的日基雄本幸要难素达刷成急目梁标锅所激需紫要贿的凡人准财央物劈燕信嘱息京资淹源类的抗有六效剑配撞置材；达王成总目妇标腿的鼠基毁本铜措旗施奸、攻方坛法受、央途识径司、违步犁骤雹、顿程想序父设恼计羽；工钉作赤重撇点次与咱难择点丸把右握醋；工易作订进拢度声和窜日俗程凑安命排鼻；工沃作愈的举监诊控统和签激尝励塌；工膀作扯地候点框的佩选确择渠和挖工厨作者场让所闸的竭有屯效茎利陆用级；组冬织欲以注外惨的现外调部乒资安源灰充搜分碑利季用文等翠。以燃上废基凑本朽要梨素舞可渐用—铲—无“如瓜何傻、要何刑时贱、置何可人诱、细何艇地惧、凶用厘何”夜概塌括汪，5兽W赖2至H原搬则如何工作计划工作方法、措施、途径工作程序、工作步骤重点目标和工作重点排序确保重点目标达成的措施难点预测及相应对策监控、汇报：时间、方式奖惩：如何奖、如何罚何时时间总体时间：什么时候开始；什么时候结束阶段性进度时间安排工作日程表何人人员执行者：主要责任人、相关责任人配合者：相关部门、相关人员指导与监控者何地地点工作在何处进行工作场所如何规范、有效利用用何资源权限：享有什么权力组织内部人财物信息资源，设备、设施、工具组织外部“借势”、组织外可用资源1性2从宴目分标刺到伯工强作回计深划粉的没模诞型1尝3目炮标措施计划O主G盟S驼M是想？MSGOO窗b尊j岭e稻c扛t脊i储v酸e蔽s目夏的G符o撇a塌l舞s目港标S舱t能r伙a前t喉e筛g文i期e放s措剖施M际e柱a筒s眯u允r帮e界s衡袄量O像G循S挂M武举睬例目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures工作计划ActionPlan改进生产成本节约计划文字在2015年节约生产成本2百万元数据降低瓶子成本将瓶子厚度降低1mm可节省60万元谈判更低的贴牌加工费第一季度降低贴牌加工费，全年可节省40万元物料供应本地化对ABC物料实现本地采购可节省1百万元文字数据O杀G买S刊M的蹄关角系M衡爹量S措够施G目好标O目乔的做阔什德么忽？怎突么费做聚？做川得贷怎浮么野样柿？O奴G批S淘M支层阀次葡关逃系目的目标策略衡量行动方案目的目标策略衡量构泡想假措岛施替的碰方巨法要治因头分扯析乖法头症脑驶风螺暴疼法制壤定倡工书作放计控划触的等一木般肝流非程确定前提条件拟定备选方案评价选择方案拟定备用计划拟定派生计划编制预算工赏作孔计沸划脉制貌定谣工医具逻辑树LogicTree思维导图Mindmap工作分解结构WBS风险控制矩阵RiskManagement工具逻华辑斤树尸分传析问降题言陈腿述问恶题/假落设1问雨题/假墙设2问顾题/假劝设3分融支递问捞题分钢支收问虫题分虏支壳问危题分溉支妙问览题分恐支旺问暑题分不支尿问转题为赖什呼么慨使京用约逻斥辑池树歉？1乘.将磨问敢题浮分盲成共几即个钥部型分信，旱使解坚决姻问秃题轮的骆工报作顺可笨以遵分踪蝶成议智杀力字上竭能顷够英解邀决绝的桂几鸡个很部春分不猪同搞部懒分题可蜓按身轻赔重功缓雄急卖区衔分工墙作技责限任企能速分脂派烛到核各前人2网.保鸣证鱼问望题鹿获解得搬完钓整争地达解案决将醒问栋题系的撞各酱个质部韵分震解垒决乎好盟，乞即留可宇解艇决归整哲个电问双题所辩分惭问感题贺的葵各半个莫部盏分其各棒不闸相汗同乐，搁而渗且哨包鱼括用了扒各雕个猎方尖面(即插没惰有居重忧叠崖没弯有理遗烈漏)3挺.使云项钳目楚小昌组讽共连同瞧了风解幅解反决灰问谜题较的抱框司架4出.协敬助姑重贪点锈使飘用歌组茅织盯框饮架报及逝理凝论绘宿制盐逻找辑爆树私的疯关暗键漆原风则完跨全惭穷哗尽相荐互宾独均立M蠢u字t捕u归a副l沾l惊yE圆x淋c致l介u蚊s汽i拥v师eC笋o僻m狂p艳l棕e前t缓e炎l团yE豆x梢h悼a溉u移s疑t滥i守v饲e工愚作摩任壮务手分碌解牛结职构（W橡o拐r族k骄B错r脂e甚a脑k渗d估o朱w搞n端S途t盈r太u夺c夜t锤u结r宋e）为犯顺适利介完草成宾项滑目节所摆需挑要炉的姿所聚有跳任财务击和糕活猾动肾的净逻爽辑敲组纪成致关两系W锋B触SW笼B掩S范猎例酒店管理系统系统规划用户需求调研酒店管理员需求调研前台服务员需求调研撰写用户需求报告可行性研究撰写可行性报告系统分析详细调研组织结构与功能调研业务流程分析数据流程分析系统逻辑模型分析数据流程建模数据字典开发撰写系统分析报告系统设计总体设计酒店系统总体设计酒店网络设计酒店平台设计详细设计数据库设计酒店功能模块设计代码设计输入输出设计撰写系统设计报告系统实施系统程序开发前台管理程序开发后台管理程序开发客房管理程序开发餐饮管理程序开发休闲娱乐程序开发会员管理程序开发系统测试功能测试应用测试硬件设备采购安装调试系统维护与运行培训工尼作柏任岗务脸分棋解蠢结愚构W严B捐S工作分解结构的作用是把工作范围细分为易于管理的工作包，可以对这些工作包进行估算、设计，并把它们分配给一个责任者或组织来完成WBS不是项目时间表

在此阶段，资源也暂时还没有考虑WBS会被分成4致7个大类工究作轧任鞋务作分驶解森结旁构减的令要芬求如抚果呀用闪了热如订何饱去颂做笋，帜说顾明傍你去走窄得灰太转远蒙了用评告指示披贴以瞎小服组愿活肯动拣形膀式翻创难建术任徐务迹分竹解岗结屯构以济目扇标钓作祝为菠最豆主系要期的牢组占成扩部筛分用臣动笨词袭和羽名麦词预描皇述低所奖有芒的前任新务距和鱼活福动识陆别售并原评对价锈风字险习的绵严执重陪程屈度脱(住高H佛，中M辩，低L锋)风允险命#潜愈在拆影穗响发胸生膊可扁能弟性及肿时针发掩现态的困伤难肆程征度综尚合黑风泛险1HLLM制由定户风细险潜管木理亡计衰划风鬼险使#预斯防僵措挑施应芬急抓行坑动如剃何兔确吵定问陆题垮已坐发窗生问汽题朱的碰责虚任寻人1使图用境第朝二个必供尤应盟商使键用拘第曾二硬个来例源供的举部铲件按渣进痕度菌没能羽得加到旅部蹦件李礼辛制剑定骑风闷险叨防眉范边计巴划O嘱G固S管M计注划大表***部工作主计划目的目标策略衡量指标行动计划优先级计划执行人配合部门开始时间拟订完成时间资源支持月度计划调整责任人相关执行人费用预算其他资源1…...7...9...12

第扩二继章任颠务垂委叨派员工分类任务委派五步法授权的艺术委股派迅沟况通供的落步祥骤1林.O浑p临e而n：挠说烈明增目穴的缠与妨背再景2乘.C帐l渠a唤r阻i寻f腹y：铲提意出旬目沫标骨与赴要淘求3器.D贸e娘v而e而l挪o况p：辩明扣确蓬步圣骤守与刮方封法4垦.A庆g涝r围e沉e：驱确梅定下行事动择计句划(时棕限/资琴源)5悬.C劫l稼o矛s缝e：皆表揭达无信志任叉与忽支歌持满易足个圆人咽需静要的慈基毛本献原清则K议e闷y朴P侦r库i雁n棍c垮i故p绣l贪e童s，K盒PKP1Esteem，维护自尊，加强自信KP2Empathy，仔细聆听，善意回应（同理心）KP3Involvement，寻求帮助，鼓励参与KP4Share,分享观点，传情达理（建立信任）KP5Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）步咱骤辞与务技烛巧KP1：Esteem，维护自尊，加强自信Open：说明目的与背景KP2：Empathy，仔细聆听，善意回应Clarify：提出目标与要求KP3；Involvement，寻求帮助，鼓励参与Develop：明确步骤与方法KP4：Share,分享观点，传情达理Agree：确定行动计划(时限/资源)KP5：Support，给予支持，鼓励承担Close：表达信任与支持3贝5选蛙择任演务分析时间将任务分组作出选择确定任务优先顺序分析任务估计时间对验任钻务睛进扑行裙分滩类扛：评猜估敬你馋的纵活嘉动哪查些茶任修务康根挽本顶就失不其必沫完何成哪杰些遭任支务府应士该微让迫其杨他孕人左去边完部成哪羞些甘任画务箱只仁能稳自健己掘完邀成授权给下属排列优先顺序即不亲自做也不授权经弟理声的检工崖作必须授权应该授权可以授权不能授权下父属蓝已航经损具秃备化能组力有户挑云战述但残风闲险肌不躺大有口风引险姨但废可礼以规控导制风态险炉低经紧常脖重蚀复下刚属付做痛得充更径好下群属梨能肤够斤做恳好

需要相应身份制定标准重大决策签字权监督权罢免权出忧于眯培郊养趴下呀属估的逝目奶的不陕得树已授陡权泊三晌要构素职纺位崖说医明迎书奶是在授苗权红的槐依邮据任杯务南委尝派挺五深步么法权雪：疤人眯事米权拆、扁财觉务蜘权障、隐业壁务营权三此要饿素职辈责至描壤述工摊作形委窃派权射利菜分砖解工膝作遥委呜派应三宣种茶方采式3在9下达命令指示告知工作标准设定工作目标变菊化动帮态发云展环境他人自己因地制宜因材施教上善若水情室境痛领块导指核话心斤思术想情础境铲领茂导®—前—领挤导碍者袜的隐行锐为关筋系哈行绝为高低高工论作约行械为︵支妈持夺的傲行枣为︶（胡指喷导堤性贩行疼为是）下组属政准针备扰度没摔能水力赞没逗意拘愿烧或饿不渡安低钩能概力恩有球意唱愿头或艳自简信有瘦能甩力亮没也意婶愿浙或荣不峡安有铃能靠力租有烤意润愿看并斗自卧信第茶三抗章检择查匠追誉踪检查工作两重点检查时点检查三方法行沈动男跟宰踪印表4志3策略行动时间负责人状态建立企业文化在每个部门的工作会议上沟通公司的工作计划Q2王完成李延期周完成举行跨部门的季度电话会议Q1CEO完成举行每月的工厂和总部同事的沟通会Q1王延期江完成建立匿名的同事反馈系统Q3刘进行中建立公司季刊Q4刘延期确保公司价值观成为同事年底评估的一部分Q4刘顺利进行现搂场袜督捐导屯两针方厌法不驱要广关随在抹办烦公续室主辽动京走正到朋员孝工获中肢间例鼠会设仪置里鲜程查碑走跨动胆式五管亦理节临点喉法现么场肆监近督4谣5在项目进度时间表上设立的一些重要的时间检查节点里程碑Milestone情狮景为模颜拟责零任点（欢工敌作抖）…区…猴悄子养在压哪域儿急？案住例经讨浑论员互工女寻醋求还帮智助绣的S新O瓦S法S澡:S救i担t钟u订a毁t唱i温o壁n兵,问挣题东的馅背序景O想:O伸p所t输i陡o翁n贿s,你鼠有匆什降么璃选乡丰择备方舒案S昂:S冒u驱g枣g亿e杜s滋t们i狸o秒n斯,你某的袜建股议奏是占什榨么哀？检激查霸工总作美两证重年点4蓝8问题亮点肯表定矮认待可4健9人砍性俭中火最血深剂刻垃的啦本慈能荒就猫是半被寄欣场赏糊的羞渴士望—遭—威亲廉·詹仇姆换斯无偏本贿万旨利快之丹术赞傲美5浮0具幻玉体躬一置些称烂呼典对密方绍的娘名阻字目符光追交子流发征现甚别朴人轧内制在手的压优遍点哑更积能茎打陡动深对这方在也赞再扬申之假后芦加涂上棍问肤题横（邻开蛾放共式态）恐问昼题怎从样按有鞋效剧表群达恶直里接组的胳称巡寿赞怎健样费帮柳助锋别专人衰接插受我闯们血的院直烫接疤称西赞赞脉赏项的疤七惧个饭原锦则赞赏要具体善始善终记录备案讨论相关事件转达赞赏意见当众赞赏寻找机会赞赏员工结休构某性闯问脂题反陶复悉出日现群，足经困常还发球生问贤题臂的丧背圾景状比台较输清附晰过服去故曾育经摸有羡解盟决选该暑问警题迁的袄经魂验业或拥教廊训最恢坏漂的肚处挖理盯结金果勉可极以鼻预扒料惹或士能忘接池受辨昂别阶标逮准关秆键仔语凡句我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最不重要的字建躁设圈性骆批啄评浸的边原点则1迅速、面对面、私下进行2就所犯错误事实达成一致3询问和倾听4对事不对人5说明某项工作的重要性6就补救方案达成一致7以褒奖的言辞结束批评第夜四活章绩漏效否改妈进绩效改进计划绩效管理成功关键绩效面谈的SMART原则绩风效历管您理沙应冻该石是一个持续的，就员工业绩/表现/发展进行不断交流的过程一个定期给与员工建设性的反馈和指导的过程一个建立期望的过程根据员工当前的绩效状况，主管与员工一起改进工作确定公正、准确衡量工作绩效的方法发现影响工作绩效的障碍并采取切实可行的办法排除这些障碍5蜓7执坚行污力哥差隔的问五拜大充原工因1、哥员甘工促不月知软道利干口什货么2、塞不搬知缘瑞道废怎斥么酸干3、始干税起霸来鸣不极顺顿畅4、供不膏知鹿道闻干从好猜了双有俩什尾么度好活处5、坛知姨道挺干扒不息好唱没眉什付么样坏亭处员突工钓执梁行韵力宾差项的遇五帝大开原饭因业哨绩躁模包型P筝=颠f姻(套E强,简A惕,宵M刑,奏C符,践)M饿o摩t大i矩v脾a竖t货i扒o戚n动粉机A右b伶i饰l皱i罚t战y能它力C碌o凯n构d昂i璃t数i凶o在n膜s条池件E励x窜p话e伸c琴t巩a在t昂i刻o尊n剧s期网望P吸e筋r棚f聚o杠r捷m颈a筛n牲c霞e绩奸效惠懒普晓绩谣效薯管甩理萄流尾程

全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展

辅导达最佳绩效战略，平衡计分卡，惠普价值观和行为准则设定目标作计划获得对目标承诺创造优绩的环境两笋个眼重想要禾的立概胀念

是指岗位职责说明书中所定义的主要职责是对公司经营最有价值的部份KRA:KeyResultArea关键成果领域

是从KRA中提取出的主要工作目标目标达成情况的衡量手段是公司用以衡量员工绩效的重要指标KPI:KeyPerformanceIndicator关键业绩指标K孔R始A与K芦P荡I的槽关随系总牙目房诚标部京门惯目爸标个抚人蚀目皂标K填P苍I关教键精成疑果扣领蹦域K亭R竹A工警作职递责管本理仰原虏则14235双氏向作沟瞎通责灾任庸明般确目另标家清茄晰依杜据御事唐实结近果零导笑向绩斧效手管店理余成倍功近原铺则13452绩督效满考烛核意等芦级至与医分跳布绩棚效漆管境理佩的茅成锹功乘要安素12354该毅透劫明控的佣透塔明描，丙该消保解密降的勾必肥须恒严叹格黎保庸密企对业素文呀化宫建浓设策，崇公突司聪和朴员狭工亚一范起阿成鹊长领若导潮重叼视年，尤建肺立脸制艳度榜，祖持夹之须以霜恒一蛾线舒经新理洁是狠关金键业快绩向评旁定逝必宵须爽与片薪钞酬些奖些励终挂集钩窜，纠有伐奖稼有阻惩是评估及证实员工业绩的评审过程。是绩效管理的一部分，基础是你与员工一致同意的目标。通过定期正式考核和不定期非正式考核，你就有机会发现员工完成其目标的程度，并有机会及早着手管理。绩效考核6扬6经滔理哲和厅员遍工惹的怕角胶色炸与滩责任任员工

承担责任与经理共同设定业务目标，并努力达成目标愿意听取反馈意见管理好日常的工作做好工作的报告经理

创造一个良好的沟通环境鼓励员工承担完成业务目标的责任主动与员工沟通与员工共同设定业务目标提出对员工绩效的预期和要求观察员工的表现帮助员工解决遇到的问题6席7双桥方表共寨同神的伤责阳任准杏备业侧务布考补核评杀估买业胳务渡目此标撞完疲成弓的束状芬态给宋予元和姜接狡受努反转馈跟予踪搏行捕动颜计碑划建浸立槽相缎互稳的对信律任6穿8绩鸟效幕面淋谈S姻M有A蹄R助T原粮则Sp彼e箩c腰i返f扛i南c具根体Ac皂t良i禁o寻n行意动Mo笋t南i贪v乐a烂t愚e鼓荒励Re吧a径s值o贪n原浴因Tr淹u倚s陕t信米任绩镇效朋考执核涛流欧程考祝核前准盯备主摆持考认核会赴议会决后哑评估抵跟教踪考棚核密前准喷备员款工蒸的挺自替我鸽汇衬报你自对好于树成援功乒绩棋效槽的门评牙判浆标任准你反进吉行蔽绩随效恶观盛察铜的艰记帅录寻及悄其造它申相牲关寇数梢据来跨自耻于槽客雾户际、茎同眯事坚的肺反理馈日竞期你墓所恶观谨察青到依的登情线况支计持扯数午据脚（亏报荣告果、加其悦他叨人邻的熟反违馈舌）对淡于哄你委的禽团搏队塞和蓄组元织族的博影膊响目头标仿和筑任圾务申表支宜持尾评惧估义的期任仪何领文漠件你蜡日烘常编对哀员妨工痛观赛察诵的尸记蛋录考跃核前准贤备评跑估巴员秆工侧绩惊效采表晒现需各要佳准午备罩和劫带斧到犹会破议缠上罩的筛材糊料记唯录兆员手工往绩顶效仰表步现7栋1会音谈盆前絮的娃准好备甜（葬经夏理休）阅颜读接前榨面克设撒定焰的解工寻作联目拆标检珍查闷每悠项胡目兵标册完塔成匠的塌情锡况从下流属的着同音事芽、扰下怎属狼、悼客使户抚、律供桨应滔商塑搜辫集骡关泽于限本下恢属工茂作浮表唱现娇的侄情昌况对欲于亮高武分菠和智低距分饥的披方寨面勿要象搜煮集岂翔秤实招的膛资扩料整趟理乘该下乓属的笔表稠扬否信贪、烧感族谢痕信针、陪投洲诉敌信宜等提各前逃通告知齿员剑工胃做纽奉好副准暑备你给如预何如解返释战这类次却讨追论屯的咐目功的已？这勇次籍讨吧论俗要室达惊到天的虑目贼标剪是虏什惯么秃？你欧如坏何品鼓冒励呢员筋工亭参叙与扑这纽奉次除讨恶论悄？这愚次背讨垂论千，突员揉工岔可兴能蛮提彩出脆的吃问委题草是闭什阶么饰？那触些客是弊员与工伐的英突腊出篇优盐点称，趟你厨如价何汤表诵扬生？那舅些犯是生员费工摔存傻在扑的肠问嫂题停，殖你搂怎苍样梦提滔出码？对只于惭员始工姜存辅在码的场问楚题勾，粪你旦的舟具绞体理建垫议睡是聋什仇么卡？下北一您步采的咽行昏动仗方想案异是忆什天么林？准盘备免指雄南Trust,Support达成一致后，表达信任和支持Stop,Transfer停下来，把问题抛给对方，让对方提建议Elaborate详细阐述此行为的后果和影响，得到对方认可Behavior具体描述行为B饱E闪S论T模屈型主帅持贞考蝇核皂会视议的钟流候程

获得承诺解决问题讨论绩效

良好开场良己好营开事场赞凤美颈对答方肯粘定建成股绩表帅达吩同盘理闸心创造一个良好的会议气氛介绍绩效考核讨论的议程

获得承诺解决问题讨论绩效

良好开场讨彩论赌绩望效确认员工清楚设定的工作目标评估当前完成的状态通酸过羽询洽问喝、惑倾幻玉听女等旺手谷段惩，推分匪析持差青距辞并京找准出个差傅距屑的诉原特因规划下一阶段工作

获得承诺解决问题讨论绩效

良好开场考补核悄信纸息

1.What关键业绩目标达成情况，即工作成果。(Result–What)

2.How表现因素：即行为表现，达成目标的手段和方法(Keybehaviors–How)解湿决毯问番题给移予际反暴馈鼓菜励晌员紧工碍与削你联交武流鸭并瓜表贞达橡其皱不世同进意框见将扭反础馈他定陵位洋在遥解鸦决凝问乳题维和冤采鼠取坛行速动蔽上不马应川使宾用挥主艳观葛的茎、巧笼版统抄的呢语踪蝶句明训确逐说骨明执行芦为粮的大后驱果绘或丛影吃响鼓滥励扰参亲与欣（秋不慈要声把余猴倦子暖背滋到掌身铁上洗）鼓口励汁员外工仆提笼出浩解刚决碑办猴法分臭享足观督点反哭馈驶方芬法I研S倘e觉eI浓F昨e晴e谢lI分E岭x撑p库e扬c寺t

获得承诺解决问题讨论绩效

良好开场获灾得震承辰诺获得承诺，避免命令落实到行动层面确认任务完成日期，责任和下次考核的时间

获得承诺解决问题讨论绩效

良好开场绩缠效吴面诸谈铲的唇心平理滨运膨用传技博巧1

免受干扰——选择安静的会谈场所激励部属心情放松——可先从与工作无关的话题入手明示本次面谈主旨2

让部属先发言适时给予赞美积极倾听始终站在协助者的立场来进行——给部属充分思考的时间和空间3

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