上海大众汽车售后服务经理培训教材

上海大众汽车VW售后服务经理培训众大软件维修站IT系统VW售后服务系统(SVW-2)SVW-2系统是一个客户端-服务器的应用系统。主要功能：维修站的业务管理系统，包括以下功能：维修接待、车辆预检、召回业务处理、索赔和免费保养业务处理、业务结算、工具管理、配件管理等。SVW-2系统的服务器与上海大众之间存在数据交互，如维修历史、客户信息、索赔等业务。数据能够定期上下传。维碑修惕站I封T系隔统D肠M巾S妇-淹B仿a铜c持k绢B漂o际n信e董(腊D布M贫S惕-松B巴B羞)D存M观S君-专B给B是戚一掘个阔数箭据江交羞换康软选件粮产衫品主影要掉功探能肾：D哲M扎S废-患B卷B同颗样腿安横装否在S米V赖W添-丙2服脑务山器续上历，叮它较保忙障最了雕维装修爆历截史裳记拉录轰，双客叔户盐信斤息家，啊索阴赔信访息猪等删能妖够池安允全贯和需可桥靠封的绿与葬上默海蠢大达众散总备部闻进旦行下传地输幕和苦交狱换。维愚修乔站I斥T系折统D景i拨s抄s盟+德莲国等大扭众沉集碑团风经伴销余商押门案户德巩国纱大燃众集集庙团报经谈销府商辜门杀户炒用术于尊进攻入D调I渔S粗S系吓统袍，茅它建们旅都耗是迎基欲于I淋E浏勇览却器弯的虚互路联捕网I锐T信林息障管检理郑系邻统肌。D泼I批S搅S主竞要显功异能免：使搅用相标孙准思代慈码尘报环告惭车智辆唇质谎量卡问暗题筛，为这笑些费问番题迹会吃由穷上碎海疏大袋众满质营量余部柿门们分锋析我以锅加影快改锣进吓流障程珍。D钞I帆S假S也搬是呜维尊修祝站种遇旦到活维诉修禾难湾题赵后稿与交总陪部备沟睛通旁的如热暗线扶和毛桥圈梁舞。维居修抄站I销T系上统配淘件竿订烫单友管削理土系域统P疮a傍r乓t恩s激O稿N净L解I恨N且E怀O豆r非d勺e躺r音M纤a钢n识a屡g明e根m略e爱n卸t留S咸y节s腰t炮e宽m茧:使活用S垫V掘W辰-狂2系箭统者和W唤e姨b在汽线妥登柿录卸处屈理维猛修朱站抄配雷件活订钢单案的牙信早息环管叨理排系很统桨。主孔要壮功买能雷：维刺修冰站睛通逃过S鸭V薯W铁-伙2系想统锻上巨报连配捷件迟订绘单件，顾上枣海米大帜众次总境部塔业炕务腔部赵门叛内姥部澡根阔据继相己应占的配贝件吵订已单血规废则幻玉处沸理耻这袭些舱订液单忠；志维现修绞站并可粪查兔询吗自喊己化订释单勿的唇处冻理绍状赤态:包管括护配阿件佣欠发仅信摧息渣、喂销盆售睛替勉代咳、世信维用塞额山度昆余蛋额落等翠。维伙修刺站锅可矛接凳收幕系柿统净下我发府的强装阶箱尺单今及帖电惠子熄发疾票,在S认V尽W丑-鸣2系痕统邮中魄完全成亮配杏件僚订青单匙收货扰。维浇修例站I事T系房诚统T韵E邪I再S系攻统T兔e翼c酿h驴n岩i我c墨a造l场E采l送e菠c足t周r爷o大n浸i枯c辅I抱n徐f腐o透r挤m盒a皂t苗i求o奖n乞S营y悦s蝇t跨e誉m例:为疗单占机件版淹系梯统忙，经配近备妹数扶据阵加龙密带锁颤。主切要务功闸能参：维贝修喝站晋的占售露后鄙服灾务律技屯术胳信捉息帜系轿统诱，精包福含套各游种桐技璃术棵资诞料数、捡代捕码拌标悉准租等虎。室包朋括属电把子维爆修吵手尊册榜、士工衫具参操婆作追手班册分、勺工较位序工稻时插查绘询码、信保窃养寨表们格聚、啊损武伤狸件怨代劫号兰查箩询乡丰等吹功圣能喇。每赔套鬼系剖统平配阿备寨一吃数非据俯加押密企锁葡，咐以屡防子止尘资光料初外迎泄敌。维叉修浸站I浴T系悠统售拐后忧服次务属网菌（S白e蛾r徐v代i皂c兆e沟N测e冬t）售垂后筋服振务载网鄙是帽一竿个多基击于I创E浏驱览际器做的掉互杀联闲网I点T信慨息苦管戒理闸系则统主践要挖功免能旱：售产后计服农务银网冤是尊上遍海溉大北众也与期维五修酬站男之统间醒一些个贸信包息丽沟跟通债和洲信隔息味共判享竖的欺平马台慨，臭能响够骄在上各海张大冷众象和芝上腹海训大果众毕经景销层商言之掩间释建明立墙一细个扁统延一泰的抖信堡息腔体柳系政，敲是看经水销她商惕横脉沟拳统无一的牙信幸息钩渠朱道村进虑行还访京问系滑统湖架灵构I蜂T设盲备拌要北求-硬府件服叔务火器:本促系自统另对长服兔务制器察的渔稳秩定禾性锈和宽速醋度耗要警求尾较挪高炮，藏需继要欲维汽修踩站园进蹄行铸足旱够敢的涝硬永件挤投谈入亩。语建塑议晌使摆用P两C服犬务么器大，掠如I艺B畅M，宏联询想垂，D贞E召L侄L泪,辩H躁P细,机停器格配拖置阀应我满乌足潮下惩列虏标矛准C俩P观U：P促4潮2追.吸8意G以颤上眉，内老存茄：1够G以犁上，斤硬最盘8烈0驻G以百上,仓C盘5迎G以殊上剃。客亡户贿机:栽C谋P猴U：P质4轻2怠G以迈上梯，锯内部存繁：5恳1锹2愈M以咳上淡，乘硬赏盘晕空雅间司不内低彻于3泛6见G。动冰态牵密绞码鸣卡栏：仔用胶于V蛛P幸N（肃虚艇拟神专解用巷网点络哭）蝴的歪联疼结贼和杀登抹陆D树I尘S运S系涛统炸，羽维办修贴站举可非根伐据厅实贼际地需描求乔确葵实狠配两备饲数元量秋。I尿T设椒备香要麻求-软共件鞋及申安巴全操凝作循系轻统繁：客驳户叫机:必造须庄是呆正战版M即i捧c节r宫o将s查o雁f波t遇W员i性n稼d细o滤w寄s烫X绪P杯s隙e降r盟v稠i睬c筐e赛p吴a负c溜k勇2或叨更郑新篇版兼本.服偿务非器:操碎作勤系致统温为W条i血n赚d离o烫w变s澡2域0秘0阶0葱s煤e赏r泄v抵e侧r中婚文锅标注准液版粥或我高宾级s核e名r普v克e徒r版小；蛛数么据桌库起软禁件暮为S旬Q邮L鼻S莫E棵R俗V映E六R场7或2黎0书0怨0（冬维外修剩站悲自葛备金）镰。浏搜览部器I皇n们t侨e白r份n旋e阻t葛E哪x跳p柱l耻o筛r肝e畅r必矛须税是6除.变0版捐本虚以课上妇，陪而擦且唯必传须曲支方持1帆2铜8位阿加陵密悬。经蚂销苍商萌计庭算虽机(包足括饶客胜户郑机搭和许服垃务膝器)必且须避仅积使脖用T快C开P肤/底I秃P协摇议友联蜜网对，秒必爆须皮安事装旺正刘版幅的佣具洞有茫自把动循实欢时凑更报新挡能扯力恼的循防拢病栽毒四软唉件,必爽须币及匠时阔安艺装轻最践新桌必豪需点的余补浊丁胜程唤序楼，与必晴须傻及幻玉时急删圆除稻间兽谍尚流耽氓出软孩件郊和办插京件败软帝件交（接如3有7霞2践1质,中箩文守搜撒索,百疫度纱搜潮索库等)。经蜡销扫商询人纠员楚使洒用茅计淋算甲机液系纸统线时,必分须伟各催自转分尘配沸不牙同图的勤用疤户附帐恢号,不追得齿共读享寺帐介户毙使昏用疼。填经降销蓄商狱必摔须揪使少用V滩P区N方京式盈结逐合饶上己海互大活众框指聪定锯的鹿动谁态凭密比码愧卡沸来削登沾录答有亚关莫应寇用兴系渴统景，臣经炭销钓商竹人薄员港必锹须趴分把配助不盘同币的租密糊码紫卡异，近不件得赴共奇享妨使洪用.S际V蒜W仓-息2系蕉统-业蝴务采流抛程S娇V猛W刃-桑2系井统-安术全落性操饿作切安节全闷性络：不夜同励业辈务令的扁操筐作磁员牵，患可慌以悉针河对苦其梯业棉务献需旬要朱分供配股其炭相万应常的鹿操竿作抵权膊限殊，翼无召法倒操有作帝其拆权寨限些之始外俭的殃业册务铲。S烦V舰W孩-傅2系际统-安乓全宋性数医据贪安纪全倾性未：提汗供庭了眠数章据兆安删全带备谢份锁功冠能抓，牺系毙统狮管废理阴员吼可姥每批天扔对明维暂修红站慕的恭业漂务杠数墙据瞎进勤行步备促份判，程以疫应盼对译计裁算律机蛋意棕外恼情净况卡发粥生伪时隙所娃造腰成爹的高数咬据挖损漏坏品或京丢抹失堆。S擦V茶W赖-揭2系晋统-提霸醒睛功邪能特梯殊孙车挠辆词提悟示每：对却于钻需陈要葱特率殊喉提沈醒糠的座车肢辆妙，且录块入夹其界提猪示泽信询息墓，血则趋在袖业幅务订接庆待布或划财拌务患结不算汇时返，夺系刊统嚼自搬动诵对湿操踏作饱进丢行鸡提无醒输。S宏V脚W军-区2系佳统-提沟醒亡功彼能保街养帮日豆期欧提拼醒：车盆辆具接不待扬时热，群操督作球员塌指勺定牧下惹次好提剂醒箱保躁养球的前公平里绑数摊，苗系沉统融则生会奶根塌据今当秃前争的服行头驶镇里纱程豆计战算泥出辽下超次举保宝养愈大午概觉日窄期弦，虚且过适致时粘进粥行流提距醒就。S货V心W招-往2系便统-数帖据欠汇滑总索伪赔坏情勇况土统牙计烂：可卸以蛮查拣询柳所珠设牙定退的努时斗间烘段坚的拌索箩赔亿申秘请喇单戒的锯填妻写凳，熄发遗送肤及至核质销煤情事况垮，余亦变可丛方抽便脖索豆赔桌员厦把爸握殖自监己妄工个作梳进镜度罩。S膀V牲W煌-浪2系踪蝶统-数律据啄汇胀总仓气库核概脉貌交：系思统皆可父以法统骨计讯出芦当贞前遭各新个程仓倾库侦的滋成葛本四金土额固，奴销恩售谱金俱额刘及明所绳有刃仓刷库燃的鸭一茎个勾合舟计傅金览额擦。S泡V泉W钢-宽2系段统-数隐据孟汇看总结喉算友档挠案葛查峰询抚：汇柴总轿所怕设遵置唐时造间拾区坐间破内暗的新业膝务篮结扭算敏笔鼻数搭，慎总添金颤额哗及纷工剧时兔材逢料雪各枣自缸费己用续，付同州时杏也肯统考计投出竹了忽总伪的视收耀款急金尸额枝，唯欠腐款爷金钥额姥及骂费稻用朵减奴免便金腥额泛。S符V匹W雹-疾2系啄统-数坚据济汇裙总经通营帖状纤况例统丝式计：统程计斧一虎段蛋时浆间孤内秒维蓝修障站匙的草整瘦体自经踏营丝式状押况初，倡分虏修牙理揭台题次莫及掩工戚时拐，颜结酸算执及饭付育款落，锣未烫结奇算社修夕理垫及章销萍售鸣和妈索昆赔形免乓保贼及斗返酸工娱四转个粥大晶项党。民且丝式可搞根蜓据谅需允要拢生柳成埋一旋份恋整妖体谈汇火总食报称表艇。D扒M奸S询-侍B鲁a砖c侮k饺B妇o魔n迎eD劳M散S弓-男B趣a颠c韵k佛B提o仓n斥e虑(居D牺M牧S迎-仇B妥B成)D贴M岩S愿-死B痛B是阀一危个话数化据竹交娘换订软斗件赵产解品主参要比功港能窜：D必M翁S织-纱B骂B同鸦样滨安偶装洒在S煮V掉W巴-棍2服点务滑器秀上秘，各它抢保口障追了饰维律修狱历舱史泉记凤录采，避客坏户犯信禾息鹅，鼓索钳赔信渗息搜等盼能辰够哥安乳全蓄和锹可津靠充的愤与详上凤海屯大障众众总孕部秒进公行幸传香输轿和唤交巴换静，肢一衔旦苍该猫软旨件饭出信了等问题樱，撕务赠必研及炼时断解亦决摇，先否凡则倍将宿会悠造望成贼维崇修传站违和振上语海茧大滑众奇之治间杆的提数钩据音交禁流朱中份间最，疗影响踩正永常休业除务腿的窄开网展。D贡M沾S殃-和B话a脱c秋k煌B真o主n黎eD翼M趋S嚼-抓B若B是贵一总个解数静据调交巴换叼软鄙件款，源它铺主鄙要兼是挪负柔责纲维畏修浮站甲和追上在海桃大键众逢中膝央阅数内据漏库离之滤间恋进别行他数挺据究的拆交佛换避，乐上原海嫌大痰众极可拢以差根笑据份需患要肢对疮维习修屿站艰进啦行扬数腹据畜下住发凳，木维扎修早站束也概主谷动架获植取弄上休海励大分众适业绘务钥方顾面励最尚新捞信司息齿数峡据拦。D丸I僚S妄S系导统D呜I辟S央S系寺统妖全斤称溉为D租i煌r胳e两c功t毕I镜n逢f汽o霉r纲m讨a蹲t费i题o岭n呀S码y田s嚷t至e述m殊S模e易r凉v挠i礼c浮e直奇接台信挖息耽系抗统辅服务肚，尝是扣提井供半上居海怠大吓众钻，哲经提销胃商训及辈维僵修及站爬信怎息丽交怀流传的舌平岔台礼。歪是晋维证修毁站余用肢来喜录入缘瑞客准户廊抱伯怨录、听维宪修闸故您障宫以尘及攀从骑上姓海嘱大终众伐获辩得逮维订修席技惠术仆支犬持竟的放窗售口珠。抗该盈系忽统融勺合亚了位服唯务纵核爆心燥流速程尘，仁为残维德修做站晕提爹供庙更糕为滑完帆整况、宿迅指捷励的兰技门术披支箱持步；矩缩规短株上海没大税众悔技钢术胡部孤门溪分抖析职、系解技决额故肚障闻的室时或间障周纠期秃，居避眯免毙重声复甲的深信阔息始交走流妖和摩相奇同故邮障万的馒反外复程维佳修虎，者提肿高巷维裹修闹站勇的郑维膛修偷质腰量欺和饿维使修削速亿度猾，乡丰提窄高易用圾户障满性意沫度降。D足I孝S脉S系帖统促咽进双服搂务溪核骡心这流烘程锤的嗽转瓜换，支齿持顽服牵务哭顾扁问饶，格客奋户删服杆务狱专菜员畏，索外赔膜员，技蛋术龙总帽监,机/电排维萝修野工降通部过伏使双用杯引杂导幕性财和放结欢构醋性药的艇步疲骤致寻灿找翁解犯决侧方刊案孕。引套导混维猛修特站环执巷行色整倦个障维仅修套过很程蔽，我避援免迅重懒复界维眠修雹、纷提嫁高帝维驼修武质烫量证和鄙维工修爷速累度。所病有眉通突过D踢I赠S恨S系腥统尤录狡入绒的椅车刚辆牧维肌修书信戚息阀都滚会洞存圆储数在师上轧海储大窑众甜的色中买央惹数案据绿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