IT资产全生命周期管理

北京护航科技有限公司IT资产全生命周期管理规范2012年4月版权声明和保密须知本文件中岀现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属护航科技所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经护航科技的书面授权许可， 不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright?2012 护航科技版权所有IT 资产全生命周期管理规范IT 资产全生命周期管理规范#求，并根据对资产档案库的检索完成对某些特定内容的核对，及时将核对结果反馈给用户并对于记录不实或者记录不全与丢失的情况，通过变更管理流程对资产数据库进行修改和补充。资产数据库与档案库的区别就是我们之前说到的，档案库可能只保存了必要的资产配置信息及软硬件的情况信息；而资产数据库里面则会包含所有这些资产之间的物理关系和逻辑关系信息，以及他们之间的软硬件与应用系统之间存在的关系信息等。资产数据库的建立将是资产管理摆脱二维平面的管理而达到三维立体化的管理平台。所包含的服务内容有：各项IT资产的配置信息的盘点、登记与核对所有IT设备的软件与操作系统等信息的盘点、登记与核对所有相关设备物理关系与逻辑关系信息的盘点、登记与核对维护维修信息的盘点、登记与核对维护报废记录的盘点、登记与核对备份库的信息的盘点、登记与核对调拨记录的盘点、登记与核对3.4资产信息变更服务根据客户内部的变更需要和请求，资产信息变更服务将自动与客户资产数据库联系，并更改数据库资产记录，保证资产数据库信息的实时更新。所包含的服务内容有：资产配置的变更资产类别的变更资产软件系统的变更资产物理与逻辑关系的变更用户管理的变更资产转移的变更3.5资产生命周期管理服务通过对客户资产数据库内容的分析，结合客户核心业务发展的需要以及客户各部门业务发展的需求，资产生命周期管理服务可以向客户资产管理人员提供、资产合理化使用建议，并就其中设备的报废与更新对其业务产生的影响做出分析以及低值易耗品的管理。所包含的服务内容有：硬件资产折旧跟踪生命周期资产管理低值易耗管理资产预算分析存货管理3.6资产的存货管理通过对客户IT资产的数据库中存货的管理与分析，控制存货水平、降低资金占用，使存货效益和成本达到最优化。所包含的服务内容有：耗材/配件信息管理耗材/配件入库管理耗材/配件领用管理耗材/配件出库管理*这里的耗材可以是：网络设备配件与耗材，打印机设备耗材，桌面终端硬件配件，备份磁带耗材等。3.7资产数据库管理资产管理专员根据IS020000标准管理流程，参照配置管理与其他管理的相互关系，根据客户的具体资产数据库情况对其进行管理。 管理的目标是确保资产数据库的实时准确性，保证资产数据库的范围覆盖能力，对数据库的结构进行定期审核，必要时提出改进优化方案。所包含的服务内容有：数据库的添加、修改、删除管理数据库的信息核对管理数据库的信息分析管理数据库的系统架构管理3.8供应商（第三方厂商）管理追踪有关合同的状态、类型、条款、条件、付款和其他信息。帮助用户利用一个系统管理多家供应商的多项合同。合同条款信息库确保合同的一致性和标准化、贯彻执行公司政策，与SLA建立关联，考核供应商（第三方厂商）的表现，确定不可靠供应商，同时帮助用户更加有效的进行合同的重新谈判。所包含的服务内容有：供应商合同截止日期提醒保修信息统计/查询供应商类别管理供应商信息管理供应商关系管理3.9资产工作管理帮助IT部门直观的建立成熟的管理机制，执行主动性和应对性的任务。利用工作管理跟踪成本并确定优先级。所包含的服务内容有：KPI趋势分析一一对IT服务的KPI的统计分析报表报修类别趋势分析一一对IT服务过程各种报修类别的统计分析固定IT资产月报对所有的（或按部门）IT设备的状态、新增、减少进行统计耗材库存统计 对IT设备耗材的库存信息的统计报表耗材领用统计一一对IT设备耗材的领用记录的信息的统计耗材入库情况报表一一对IT设备的耗材入库记录的信息的统计

设备异常统计分析表一一根据异常设置统计分析出异常的设备详细列表3.10资产服务管理服务管理侧重于两个方面：服务支持和服务交付。通过服务支持，我们可以对资产的变更管理进行服务管理，并运用SLA监控执行过程，根据客户总体的业务目标确定其变更的价值与成本。所包含的服务内容有：服务单管理流程变更管理工作单满意度调查3・11资产管理工作流程3.11.1资产入库流程资产管理流程入库员理管房库新购资产到货后由库管员验收IT物品入库单对资产入库单签字确认员力经产资IT物品入f 库单填写入库单中新购资产详细信息，在入库经办人处签字根据资产编号规

则，对新购资产进

行资产编号标识黏贴将新购资产信息维b护进月度资产变更记录及资产数据库资产变更记录-资产数据库楠李员购采对资产入库单签字确认设备配件领用人用领产资填写设备配件领用

单，经本部门总监签字设备配件填写设备领用单，经本部门总监签字接收领用设备员力经产资填写设备配件领用单中被领用设备详细信息，签字确认填写设备领用单中被领用设备的详细信息，经办人处签字确认IT设备领用单将被领用设备相天信息填写至“IT物品出库单”保存设备领用单复印件IT物品出

库单在出库单出库经办人处签字确认产变更

记录将被领用设备及设备配件维护至月度资产变更记录，并维护资产数据库资产数据□库员理管产资对设备配件领用单签字确认，保存设备领用单对设备领用单签字

确认，保存设备领用单IT设备领

用单员理管房库设备配件领用人用领产资填写设备配件领用

单，经本部门总监签字设备配件填写设备领用单，经本部门总监签字接收领用设备员力经产资填写设备配件领用单中被领用设备详细信息，签字确认填写设备领用单中被领用设备的详细信息，经办人处签字确认IT设备领用单将被领用设备相天信息填写至“IT物品出库单”保存设备领用单复印件IT物品出

库单在出库单出库经办人处签字确认产变更

记录将被领用设备及设备配件维护至月度资产变更记录，并维护资产数据库资产数据□库员理管产资对设备配件领用单签字确认，保存设备领用单对设备领用单签字

确认，保存设备领用单IT设备领

用单员理管房库对出库单签字确认IT物品出库单 接收物品，并在物

品接收人处签字3.11.2资产领用流程资产管理流程设备领用3.11.3资产借用流程资产管理流程昔用人用借借用开始填写设备借用单，经本部门总监签字员办经产资填写被借用物品相

关信息，在借用经办人处签字人用借借用开始填写设备借用单，经本部门总监签字员办经产资填写被借用物品相

关信息，在借用经办人处签字员理管产资员理管产资■设备借用―单对借用物品签字确

认设备借用― 单一」对借用物品签字确认3.11.4资产退库流程资产管理流程库人请申库退员办经产资垠二_在退还人处签字确认IT设备退公还单是否需要清理

数据对退还设备验收，”7将退库设备维护至检查数据是否已被月度资产变更记录清除及资产数据库中资产变更记录一IT设备退还单资产数据

库对设备数据进行擦

除处理，在擦除操

作人处签字确认对退还物品签字确

认IT设备退

还单员理管房库对退库物品进行签字确认设备退库单3.11.5资产维修流程资产管理流程隹修人请申修维将已损坏设备或设

备配件送与Helpdesk处进行初

步维修判断IT设备维修填写设备维修单，经本部门总监签字对维修结果进行满意度反馈.kseaDI&MFt对已坏设备进行初步判断，如损坏设备含、有存储设备，务必清除数据无法修复员办经产资检测报告及

维修报价将已损坏的设备交与维修供应商，得到维修报价，必要时出具检测报告IT设备维修单~" 在设备维修单管理

员处签字员购采备设员理管产资对设备维修进行签IT设备维修字确认单IT设备维修

单对设备维修进行签

字确认员购采备设IT设备维修单 ■—1 对设备维修进行签

字确认IT资产遗失申领单人失遗产资部人人失责遗负产门资IT资产遗失申领单对遗失申领进行审

批人责负部营运对资产遗失事件进行备案人力经产资资产变更

表 IT资产遗失申领单人失遗产资部人人失责遗负产门资IT资产遗失申领单对遗失申领进行审

批人责负部营运对资产遗失事件进行备案人力经产资资产变更

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