一汽丰田：客户管理(ppt5)

客户管理课程目的通过本课程的学习，学员将能够：明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性了解客户管理的执行依据和条件掌握顾客分类的方法，以及意向客户级别定义的方式和技巧分析顾客的主要来源，并根据经销店实际情况执行客户管理了解一汽丰田建议的客户管理方法和工具能在实际工作中做好销售人员的计划和指导工作（管理人员）为央何撒要份进勾行凤客姑户剖管摊理国知外科投留资衣增枪加态，乖消哄费婚群伴体测增粗加汽四车钞消即费鼠环陡境符改胡善地社方安性班汽花车罢消而费漠障仗碍调消层除汽渔车县消怕费浇市沫场现竞茄争唇更努加徒公赤平品浑牌艳及薄3头S关店椒经级营鹊优遥势钥更勇加役显戴现中栏国隐汽烂车最市犬场枝的音机止会价酷格协竞围争挎，免利前润检下沾降行视销柿费啦用杨增压加新汽产昂品逮蜜锁月腔期拿缩押短更俊多展新恒对形手贞的竹加短入汽哗车异市饥场孔的北事窝实生婆产网导债向服宝务至导倍向竞购争棒导窑向产模品产圾品＋服恰务先目服倡务谋，历后漏销寸售销厉售摇导玻向竞微争埋带夹来午压定力翻与肥动番力机肾会英留贡给膊准放备厌好睬的铃人竞摔争拾与候机虏会客恰户吴管裳理什拌么讨是斥客蓬户幕管裤理郊？为盐企稿业扫提迟供面全泳方贞位天的家管惨理强视潮角批，饿赋石予区企声业校更湖完苏善冻的暑客要户润交明流兰能果力其、首最趣大泻化析的梳客伍户旱收哥益欢率客膨户暗管饥理铸的蹄焦包点举是辫自泊动签化牵、叹改痒善蒙销余售底、嫁市取场专营服销父、写客朵户蓬服升务脖和细支嘉持僵等落领牌域笨的援与秆客膝户钢关影系山有亲关笔的幅商差业感流伞程客岛户趣管冰理促是旱数闪据妄库禾营悉销宽的誓一诵种戚高拔度脏发弹展济的恋形睁式驱，再利乘用掌从泡客丹户挥那依里左收错集为到幅的嚼信售息宰，洋建威立泻一扎种霸更滤加惊有除效墙的贡直鸡接艰的咱营欣销勿方陷式客谷户腊管迎理客丘户籍管放理怨的爆目度标哪：缩帝减炕销曲售锣周亿期音和益销药售夫成碧本增茂加底收瓶入寻谱找母拓狐展鞭业叔务末所厚需籍的朴新麻的农市匀场充和咏渠锯道提极高茶客填户乏的专价俘值勒、躲满键意迈度顷、残盈框利视性罩和颠忠唐诚路度客步户采管宣理客拌户饺管喷理命的着作霞用票：客侍户颜满据意格度热2省0杂%仙↗销捏售项人陈员赚的仔销抄售涌额泥5过1鸟%津↗销掠售笛和感服错务重的闲成墙本践2炮1肺%害↘销效售推周格期瞧缩简短龟1受/薄3利坟润麦率茄2怕%紫↗资翠料放来裁源抓《愚营宪销藏与录广妨告幕策崭划纸》客去户缠管孕理客更户棍管历理娃的田概吸念斧：管翻理回思蹦想软疏件蚂产蜻品牢（宇数萍据芹化夫）管牌理纠系厦统制（吴统侨一硬化哭）销袜售章人重员悲收端集纸顾拦客省资市料通吊过邮客匹户仆管盯理默增各加经念销井店棋的发销岁量切和纺利佳润给箩生茄产予厂染家浩提跟供缴资割讯协煮助既制筹定帮有富关子政萌策客抬户剃管欠理帅程佳序识别客户客户差异化分析调整产品与服务与客户保持良好有效的沟通CRM评估经乒销森店争顾市客程来禁源启与解开招发呀计砌划顾互客稼资租源以掀下究这贝些席问衔题道您辟清面楚故吗张?平铲均照每裹月牧来粮展鱼厅型的瓜顾卡客袭数艳量匪?政每工天唐又氧有暮多忧少斜?这凳些裕来霞店侄顾驶客恳中风的赌成葵交发数眉量现有稿多丢少锐?剩辛余掏的素顾垮客颗有窝没瞒有曾可刺能壳当兔年欠买幅车会?年由内磁买咐车帖?乱会揭回逝来转买蜜我错们临的询产夺品录的殖顾玩客俩数酸量说又竿有膜多蠢少旗?现南在燃每奖个砍销只售戴人膊员狗拥是有猛多北少辟顾躲客荡资粪源历?貌保辽存恳这倘些肥顾规客格资跟料资的追方尊式咬是法怎碰样任的匪?这冰些网顾宇客锤能浑通摆过冤电问话具进杰行伸联痰系衣的乖有酬多锣少鱼比劲例森?赵（溉顾伯客步认酿得兼我激）这含些丽顾姻客宣能精在递电营话阻中糕与躬我才进驾行蚁日叫常侵沟恶通倡的嚼又置有扮多漆少明比稿例个?束（敌我毯们界是道朋瞎友欣）那寸又姥有絮多沸少壤顾牲客损想碑要寨买搁车塑就牛能晋想遵到多我晴!找?展沿厅污管焰理意佣向插客塔户排管田理保电有首顾茎客其管们理意础向腊客遗户蛇促希成棕管凤理销诉售壁绩京效巨管挨理来店/电顾客登记表A卡A卡（营业活动日报）A卡（意向客户管理表）A卡（售前）C卡（售后）车辆销售十日收款预定表销售促成失控（败）分析表车辆销售/库存信息看板月报表销售活动成效分析表信代息贱回忍馈经销店销售进度管制表区销售进度管制表经眠销都店闻客醒户度管京理肆流绕程建意议弹辅熄助秩表援格顾辅客假分载类顾葛客吓的碍一陪级墨分配类且：潜醋在格顾胀客基壳本月顾蜻客勒群基雾本丝式顾帜客鲁群照再赏分鲁类抽：自较销津保型有计客匹户他犹销轰保待有邪客辩户意练向倾客稻户V临I份P夏客垦户他渗厂予牌泽客吧户战恋败色客舟户意疼向错客痕户芒级帜别朝定乎义为创什勒么篮要央对测意妈向印客陕户碰级勾别罢进墓行育定掠义暗？A谦级宾：景可买能锹在邻一易个劫月屑内上购羞买B谎级羽：对可供能然在坟三骂个比月增内米购设买C瘦级林：料可挎能树在授六肌个晕月木内垒购桨买意夜向年客咸户很级鉴别慈定勒义级别判别基准现订现交已收一定金额订金车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中已谈判购车条件购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者订单OABC手续时间促进频率一个月内成交

至少（2次/周）三个月内成交

至少（1次/周）六个月内成交至少（2次/月）预售订金

至少每周一次维系访问意砖向区客监户锯级烟别形定供义意盟向娱客亏户业级跨别执的召判夜定含是塌持夹续董变挠化循的棕过头程尤，后销手售舅人层员孙要饥根治据象客指户烤的筝各蒜种会信名号域不辅断柔进甲行辫判砖定横，售这绳需恒要稍流汉程墓和茧工酱具弯的孟协招助缴。客雁户飘看巨过奇车白就逗走枪了颂…已显经乒为鞠客永户找进仪行幻玉了膛较叉长译时窃间僵的洞商狱品禽说到明读…客俭户饮索窄取竿商戒品晚目富录西…客鼠户厨进欠行角竞蚕争巡寿产街品嘱比导较太…议偷价黑…顾造客钟来称源自赠销魔保抖有须客寨户棵置敞换秩，旧增孕购赞，毙推幕介开答发情讯报提遥供内滋部柄情坊报特追定蛙筛华选区摩域偷攻金击自火销雕保捷有窃客但户他绍销浸保猪有谈客沈户整若体梨面经恳销情店独店被面V哑I赴P意向客户来笔电来倒店经睡销雅店贩营即业哈计枝划逃（塘一堤）自霉销过保供有凭客莫户他络销收保足有随客秤户意叶向法客淋户基率本六顾越客铲群送的肾维丹护据要蕉点莲是娘建迫立迹在训顾音客纯满或意份度矛之缩慧上皂的碎,床并底请修其恨提迟供趴购悉买带讯否息经画销朗店毕应我每乡丰月哄规大划症基跳本芦顾戒客覆群临维环护滚计根划禁，预并封由勉主顿管个带盐动铁及捷督宁促雀执劝行由蜜于滩基胡本仙顾虽客凳群敌维降护朵首渡重我销颗售民人辅员徒与移顾舞客片平阿常明的车感墙情淘建拉立表的舒原妈则序：除直建碰立洒C倚卡扮外叼，除对湾于盈每歇位侍销蔬售碰人坊员落的疑维较护虾数怜应犬列忆册披，赛以眨方脸便趋维辛护傅管港理对料于行车配辆疯使交用年搞以麻上转的孔顾录客喝，蠢每跌月枯应兔至阅少闯一己次独以纯上惕接换触运访元问把，蜡并络提值供盾本赔公堪司隙销趟售帅的斜全肺车堂系由列楚型路录肠作局为议置爷换第选产择自熔销屡：框为舌本栋公搏司饺销绸售机，触他坝销仙：昨为蚕非线本效公育司脚销延售姓或蓬战饥败蛇的理顾殊客弹，对保竖修征顾宫客脾：皱应丘列浅为仿经努销凤店辞基瓣本秘顾迷客宫群自势销爷保帆有幸客君户盟置响换伟，苗增妻购御，驻推突介地舅区沾及奔经史销题店挡活讲动帮：为即使山地季区袜内坡欲阁购蜘顾渠客桑上则门抚而各规膜划膏的犬各好项失活桑动群，泻塑上造领经朵销尽店黑的解知创名陵度增，腊提岗升摸来拨店买/辱电闸顾嘴客房诚数1料.薪地袄区恒性疏广被告慎宣翻传马（耕电践台架，阴电班视义台韵，毕地侍方鸭性渣刊穷物衣、东报决纸债）2点.塑夹制车愿/适夹点报航/务投并递爱/蒸扫储街疲（勤逐毫户羞访番问拐）来准店来放电配透合舅一租汽肃丰霜田萄促蚁销臭活察动志，耕展依开请地俱区些及婚经艰销蛋店萌辖热区愿内患基损本字顾弄客初群批与悼潜堂在皆顾导客捏的凶告鞋知舰动便作整咐体宇面经染销块店谣店您面意向客户经久销夏店湿营蕉业寻计首划愈（肠二歇）情碌报提爱供地拔方独名伙人李/盼关悦系邪企益业招/芹对积经善销熄店渴好四意概度版高滤的除顾咳客膛/能二疯手像车阵行潮/骑修柱理肥厂乘等棍特队定丽对冈象数,奖由节主巩管答亲景自额指志示增，革以厅达概到凯情疗报宪站趣的性效免果尤买其摘可愿运泻用啦在意偏怕远绿区傍域内未部京情允报VIP意向客户利蜘用刚地壤区怕及元经虹销肃店屈内摊各子同兼仁渗的肝亲傍属炮关品系致以艳达串成膀情卧报挑推秩介厦效昌果可咱在浑促运销孔期悦间落重朝点烟运跨用经巴销接店当营糠业不计洗划俩（低三嫌）开持发特男定满筛棋选区患域所攻巷击针刚对阔地割区称内你行眯业央别遗或馅职职业待别摇选垦择含适敢当纸车捷型缸进岸行状开貌拓（非D律M冒/蜡电英话殖/办拜编访躁）对搞地同区爬内退各捕类蹄利越益量或罚休宪闲占团哑体吓进潜行角开涌拓在助地怎区照内杠人祝群扇集勺中抚或泼占灾有鱼率役较反低甲的咱区战域琴（访乡院、延镇险）倡举词办征展榜示赌会意向客户经俗销纽奉店断营香业编计樱划堤（隙四手）潜携在察顾每客群数逝量从权开读发渗潜百在旬顾等客造到脱成辱交射所鲁投斧入刚的挠时牵间成狂交具数建情立怒品至牌贯知慨名贯度信挨心次建帐立成直交漏典斗缺原牵理加酒大跑漏艘斗哲尺罢寸漏浅斗莲的搁开喇口住越唉大搞，讯创献建筛的茧销肤售刊机夕会贺就嚷越坝多址。1淘餐汰沫不轿能暴带绳来冠利衣润宁的满意难向艇客酷户快娘速舱过嚷滤盛流著失拨部出分叉。23更盯有苍效明地劫说六服腊不坟确达定浆意辨向苍客叶户通班过置电糕话娇找盾出术成之交仗抗彩拒永的旺原筹因铁。青增属强拉快籍速婚购曲买茂的忆欲信望抢。涨提皮早批及矮更立频件繁拿地丹请舰顾离客腿下可订市单足。寻协找慕更窗好傍的汽意区向铺客捕户使竟用恶更遇好济的暑方亚法裤寻便求爽能挠带兰来虎更梢高环利的润厕的甩意畜向平顾我客价。4加凯快原漏此斗锣工起作垒速芹度创锐建迁更旨有穷效失率向的液方杰式声来鲜帮躬助病意写向墙客资户舟通歇过论“独漏斑斗钢”办。肆通众过带合着理难安防排苹销买售蓄投絮入涉以隆及躺避耽免讽时局间为浪悠费释来护减下短啦销辽售盟周克期它。56每乒周趣补含充滑漏聚斗防丝式止驻销绕售祥量方下东跌狭，售应掏提脂早定将油意卸向婶顾递客堡补仍充炉到疫“巩漏时斗农”雹中拣去俩，臣并乔要钉做亏到辛经贱常屈补莲充烤。拔以罢成劝交祥率种为俯指粉南芹计桂算戒需俘要例新监增甘的麻意疮向捞顾蹲客赤数请量神。舞如骆果里成旨交蜡率酿是估1您比泄5虫，蹦则蛮每慨成指交分1弹次佩，墙必煌须趴补子充铅5请名牌新耳的洒意禾向疤顾咬客圈。牲如违果蔽一汁周狐成爪交堡5便次振，盛则兔每逃周刘须末要胆增语加屠2徒5据名绩意迅向叼顾拔客字。漏疮斗概原趴理新丸客含户草Vs滚.劲自者销航保拥有他客鞠户比较项目新客户自销保有客户好意度忠诚度信用度信任度劳务量成交时间销售利益注跃意矮：辰维辈系筋老乞顾经客僻和瞎开缴发汽新附顾旧客替的卫成箱本伞差挎异臂有烤多怎少达？不够确塌定待县确误定已翁确铲定高高高高低低低长短??意芽向瞒客最户娘升匪级岗示适意逮图级别A级B级C级基本顾客群可能来源B级提升VIP效应同业来店保有客户介绍C级提升来店内部情报自销保有服务站客户来店自/他销保有行业开拓促销活动访问目的促进成交提升级别提升级别交朋友收集购车信息～控～祝～编～阁～塔～～时～嘱～货～笨～怪～～稿～代～葡～孔～恰～～氏～池～博～天～躁～经傍销旅店翁和灭销难售帮人慌员股的晨营系销诊活销动销灾售轻人忠员佩营陵销狗活填动相关服务手续及作业意向客户促进基本顾客群维系开发潜在顾客对象成交客户A、B、C级客户VIP自销保有客户“新朋友”工作内容车款作业领牌作业保险作业配件工作交车作业商品信心强化抗拒处理答疑促进成交购车作业说明需求分析相关产品资讯提供相关活动资讯提供关系维护售后服务建立信心介绍公司、商品介绍自己收集客户资料对意向客户、订定下次再访时间时间每次

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