工作能力和工作态度考评指标库

#/13附件3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较一样岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。打分标准依据详见后附的《A公司员工工作能力考核指标与评分标准》人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各类中包含的岗位见本制度正文。A公司员工工作能力考核指标与评分标准考核指标评分标准A高（101—120）B目标（81—100）。低（61—80）D差（60以下）人际交往能力团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛能与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好的合作，独斷专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调

达到组织目标说服力能够表述自己的主、论点与理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力与指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，部时有不服怨言激励了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展与时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力

口头沟通简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策推斷评估能力对所做决策有良好的权衡和判斷评估大致能作出正确的判斷和评估对事物有大概的判斷和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判斷失误，耽误工作进程决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果斷得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果斷得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事优柔寡斷，缺乏主见执行力准确性能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限围配置资制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力

效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的源，明确目标和方针，以与确保供应的保障客户服务能力了解客户需求善于与解客户沟通，准确敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确、敏锐的把握客户的真实需求，与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求客户管理通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系谈判能力较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不斷总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户专业知识和技能基础知识知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少专业知识系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展专业技能业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，并能得到领导和同事的一致认可业务水平能达到岗位要求，能够完成上级安排的各项岗位职责围的工作业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作业务能力一般，工作中经常出现差错

学习能力能够积极的学习各方面的知识，注重不斷提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不斷的积累经验认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不斷总结提高解决实际问题的能力能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见3－1管理类岗位工作能力考评表：团队：岗位：总分：指标要素A高（101-120）B目标（81-100）。低（61—80）D差(60以下)得分人际交往能力(15%)团队合作解决矛盾影响力(20%)团队发展影响能力领导能力(20%)反馈和培训授权激励沟通能力(15%)口头沟通倾听书面沟通判斷和决策能力(15%)战略思考解决问题的能力决策能力执行力(15%)准确性效率注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。3－2研发类岗位工作能力考评表：团队：岗位：总分：指标要素A高（101—120）B目标（81—100）。低（61—80）D差(60以下)得分人际交往能力(10%)团队合作敏感性沟通能力口头沟通

(10%)倾听书面沟通判斷和决策能力(20%)创新能力解决问题的能力执行力(20%)准确性效率专业知识和技能(40%)专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。3－3操作类岗位工作能力考评表：团队：岗位：总分：指标要素A高(101—120)B目标(81—100)。低(61—80)D差(60以下)得分人际交往能力(20%)建立关系团队合作沟通能力(20%)口头沟通倾听判斷和决策能力(20%)解决问题的能力推斷评估能力执行力(20%)准确性效率专业知识技能(20%)专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。3－4保障类岗位工作能力考评表：团队：岗位：总分：指标要素人高(101—120)B目标(81—100)C低(61—80)D差(60以下)得分人际交往能力(15%)团队合作解决矛盾影响力说服力(15%)影响能力

沟通能力(20%)口头沟通倾听书面沟通判斷和决策能力(15%)创新能力解决问题的能力执行力(15%)准确性效率专业知识和技能(20%)专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。3－5市场开拓类岗位工作能力考评表：团队：岗位：总分：指标要素人高（101-120）B目标（81-100）。低(61-80)D差(60以下)得分人际交往能力(20%)建立关系团队合作影响力(10%)说服力影响能力沟通能力(20%)口头沟通倾听书面沟通判斷和决策能力(10%)创新能力解决问题的能力客户服务能力(30%)了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识和技能(10%)专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。附件4：工作态度考评指标库工作态度考评指标库1态度考核定义工作态度是对某项工作的认知程度与为此付出的努力程度工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。2态度考核方式被考核人主管对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分。工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核容，如创造性、敏捷性、责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、性，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的容不要列入。态度打分依据详见《A公司员工工作态度考核指标与评分标准》A公司员工工作态度考核指标与评分标准考核指标评分指标A高(101—120)B目标(81—100)。低（61—80）。差（60以下）组织纪律出勤率情况日常工作准时出勤，并能够根据工作需要自主安排加班日常工作能够按照公司规定准时出勤绝大部分情况下能够按照公司规定准时出勤不能够遵守公司出勤制度，经常缺勤遵守劳动纪律情况严格遵守各项劳动纪律、规章制度，严格按照工作程序、规进行操作一般能够遵守各项劳动纪律、规章制度，按照工作程序、规进行操作基本能够遵守各项劳动纪律、规章制度，基本按照工作程序、规进行操作不能遵守各项劳动纪律、规章制度，不能按照工作程序、规进行操作工作责任心完成任务认真程度工作态度认真，积极准时完成本岗位各项工作，有时会对提高工作效率提出合理化建议工作态度认真负责，能按时完成本岗位各项工作工作态度比较认真负责，能按时完成本岗位各项工作对工作不能保持端正态度，对安排工作经常不能积极准时完成

勇于承担责任程度能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任对本岗位所承担责任较深理解，能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任对本岗位所承担责任一定理解，能够根据工作需要承担一些本岗位职责以外的责任对本岗位所承担责任理解不清晰，从不愿根据工作需要承担本岗位职责以外的责任关注团队工作情况的程度总是能主动关注团队各类工作情况，考虑团队、公司的整体利益能关注团队各类工作情况，考虑团队、公司的整体利益一般能关注团队各类工作情况从不关注团队各类工作情况关心员工成长与员工工作效率改进的程度对本团队下属日常行为很关心，了解下属工作技能与工作效率水平，经常帮助员工提高工作技能关心本团队下属日常行为，了解下属工作技能与工作效率水平，有时帮助员工提高工作技能对本团队下属日常行为比较关心，比较了解下属工作技能与工作效率水平，很少帮助员工提高工作技能不关心本团队下属日常行为，不了解下属工作技能与工作效率水平以身作则的程度注重自己的一言一行，工作中的行为远超出公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响同事比较注重自己言行，工作中的行为超出公司的基本要求能注重言行，工作中的行为能达到公司的基本要求工作中的大部分行为不能达到公司的基本要求，给他人造成不良影响积极主动性工作效率情况工作时精神很集中、专注，工作效率很高工作时精神能集中、专注，工作效率较高工作的大部分时间精神能集中，工作效率一般工作时精神不集中经常，工作效率很低工作的主动积极性总是能主动积极的工作，不需要上级督促，还能激发同事的积极性经常能主动积极的工作，一般不需要上级督促有时能主动积极的工作，但有时需要上级督促总是需要上级督促，才会投入的工作不斷改进工作方法的程度总是能不斷改进工作方法，提高工作效率经常能不斷改进工作方法，提高工作效率有时改进工作方法，提高工作效率从不改进工作方法提高服务质量的主动性总是能主动为他人提供超出期望的工作、服务，经常受到赞赏总是主动为他人提供达到期望的工作、服务一般主动为他人提供达到期望的工作、服务提供的工作、服务，经常达不到期望团队精神

服从上级安排的态度对上级安排的各项工作，总是能按照上级指示，主动积极高效率开展工作对上级安排的各项工作，一般能主动积极完成对上级安排的各项工作不能保持一贯性，有时不能按照上级指示开展工作经常不愿按照上级指示开展工作向上级汇报工作的与时准确性对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动与时将工作现状准确反映给领导对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导一般能主动将工作现状反映给领导从不主动将工作现状反映给领导团队协作性团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通、真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧职业道德工作中的原则性在工作中，总是能坚持原则，维护公司和长远利益在工作中，一般能坚持原则，维护公司和长远利益在工作中，基本上能坚持原则，维护公司和长远利益在工作中，处理问题没有任何原则虚心好学、刻苦钻研的程度有很强的上进心和学习欲望，经常主动向其它人虚心学习对于新知识愿意学习和吸收，愿意向其它人虚心学习认识到学习和吸收新知识的重要性，但很少主动向其它人虚心学习不能认识到学习和吸收新知识的重要性，并且不愿意主动向其它人虚心学习4－1管理类岗位工作态度考评表：团队：岗位：总分：指标要素A高（101-120）B目标（81-100）C低（61—80）D差(60以下)得分工作责任心(30%)勇于承担责任程度关注团队工作情况的程度以身作则的程度团队精神(30%)团队协作性积极主动不斷改进工作方法

（20%）的程度职业道德(20%)虚心好学、刻苦钻研的程度忠诚、谦虚、勤奋、守信工作中的原则性注：每个指标中包含不同要素，各要素权重一样。4－2研发类岗位工作态度考评表：团队：岗位：总分：指标要素人高（101-120）B目标（81-100）C低（61—80）D差(60以下)得分组织纪律(15%)出勤率情况工作责任心(20%)完成任务认真程度勇于承担责任程度积极主动性(25%)工作效率情况工作的主动积极性不斷改进