企业客户服务成本

客户服务成本本章内容第一节客户服务成本概述第二节客户服务

第三节物流客户服务水平的衡量

第四节物流客户服务水平的制定

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。 随着物流服务水平的提高，客户服务成本将减速下降。客狮户醒服乔务侦成妇本弓与增狭扣义溜物盛流府成挣本圣的旅关艘系成本AE成本FDBCXYZ123客剑户渗服麻务棉成洋本泡的弃计络量根缩慧据繁一殃定队的潮方磁式好制洞定所出擦最孔适塌合鬼的跨物幸流剃客均户饿服弱务原水语平童，疑然竹后坝在诱达缴到寺该页物随流庄客洞户畜服基务绕水婶平邻的脚前蚕提钩下田，巨寻蓬求凶其拾他期物堆流秘成喝本酿的完最危小卷化叠。客油户绒服盏务绸成汤本舌的帽处夜理明怒确谅与滔物慕流枕活穴动社相洗关果的胃客校户戴服否务指要生素衡载量莫目若前飘的百各画物递流岛服挡务旅要孝素免所落达晴到烛的眼水级平为揪企谦业膨（驾部山门充）曲制据定笑最常适拣合注的农物拍流华服偷务脂水仍平制廉定叮出痒最倚终纽奉的鼻物圆流仆服抽务息水栗平尾调粗整摄方供案中体外部运峰为估摩绪托川罗六拉延提学供竞的恰服执务第摧二麦节客哪户持服灿务客短户累服催务许的杜概碌念营籍销筒学报界察权吵威P幕h步i掩l乡丰i洒p览K旨o寺t旅l灭e腊r服棒务宵是裤一循方爸能然够梳向获另雷一弦方货提励供辜的劣基菌本剂上煌是无戴形奸的任脑何贪行窄为志或工绩揉效允，暂并箭且孕不家导炮致章任漠何笨所易有淡权世的博产残生水。规它誓的淋产甲生嘉可辟能加与积某迈种答物匹质飞产岂品会相哈联缓系标，忍也萝可兵能抹毫怪无季联段系抽。管宽理泰专达家L弄a逗l俘o若n摩d概e和Z东i黑n矮s斧z钞e丑r客低户峰服闪务故是汪一驾种活玩动乌、宿绩萄效遇水少平把和馅管看理门观基念。莱棚维构特客市户更服竹务滑是出“侵能板够诵使受客厕户良更嚼加蛮了帮解衣核草心家产再品蔽或盾服搅务结的也潜维在蜂价栏值摧的羊各失种离行侮为哨和涂信膝息阶”归。客航户班服老务真否正哑的掘客劣户响服宾务岂是品根极据兴客风户弯本赚人唤的做喜虎好剥使腊他胀满孙意遇，酒而里最僵终逗客雨户名会节感且到捕受娃到框重里视云，材他浇会鞋把去这些种科好睬感发铭龙刻块于壶心勾，阵成膛为队企伴业它的骨忠免诚诸客护户校。客根户妇服顽务是舅为剃了醒能肌够终使况企蛋业魂与称客毕户霉之躺间心形膏成医一希种效难白忘鼠的修互贡动盘（偏愉共悦扰亲元密霉、另很那愉感快霜的掠，泥自梁己牲经税历耕的湾互董动双）但企吓业课所馒能逢做两的狱一志切栏工温作丘。每歪一昌位雕客司户马从明进避入煤你翅这勿家张公潜司箭，输就率开铅始刑享话受穗你算的察服代务流，样到死最夕终再他诉带纱来瞒新辱的苍客便户野，歉在威这偷整孝个霞过呼程触中尝，岂全洲公州司横所傲能秋做慢的顿一宵切倒工虫作昂都突叫版做袭客饲户融服亿务芳工掘作础。服降务仅等良于晚利恋润—述—企础业扛的吐客临户设服虫务吊水宁平痕越刃高重，蚁就川会恼有副更由多妄的奖客剖户龄光销顾雀，承也疯会嚼产两生或更报多戏的忧忠踢实踪蝶客夏户岗，荒企色业耗会舟相矮应垦获蓬取细更乌多眉的势利值润亚。客逼户猪服季务姨的矛特塘征本铺质姓性睡特叛征经竖营遵性构特津征无燃形阿性感开知政性不生可糖分如性不对确放定黄性独卧特家性互兽动贿性可杏得书性有脱偿弟性客议户傍服位务酿的袄重厅要秆性客悟户平服却务剃是秆企堵业咳强误有克力思的尘竞爬争花武快器啄，指它弯与阶价隔格采竞侍争盒相锯比幸有絮着狸特稼殊辽的薄优告越须性辩。优首质椒的语客职户抹服塘务辛最欢终熊产催生批客览户联信自任仰，结从泽而求为施企宏业答带念来命利孕润葡。良听好墨的颠客降户绍服萄务盒带命来欺利泉润客户服务(客户服务+产品)客户满意客户信任客户评价反复多次客愚户活服音务鄙产锣生疫客崇户晚信贞任乒的架过拘程非图良乱好毁的购客结户件服约务胜带痰来澡利柜润客各户际服珍务擦在升经居历勾了锄客百户患评窗价莲之斗后件，勉可祖能念产瓦生搭客宗户户满淋意盯。雕（E躁D模箭型）客座户旗服摧务泥的宜最榴终础目清标袜是姥要邻经忍过益多灭次付的客芒户语满衡意，俗不桐断角强姜化味客冤户将印似象叹，捆并斥最插终侮产女生客漏户漠信陆任。客所户帅信王任际对驳于泛提丸升据企宜业绕利完润简至网关沟重柔要丝式。良总好灿的挺客积户竭服快务壶带组来躬利旱润服务（产品和服务）的实际表现----P客户对服务（产品和服务）的期望值-----E比较E=P可以接受E＜P满意E＞P不满意良唉好猜的分客磨户寨服锐务喂带围来静利牢润物苏流究成娇本归管撕理赏中雾的湿客哄户乡丰服狡务与连物岗流净相英关车的划客观户江服肌务陈的慈受消体额：企镰业嘱内君部粗相第关医部向门路和蚊企稀业踩外泡部窑客坝户天。与勺物例流冈相袭关久的吗客惊户傅服倡务盖的所主彻体号：制花造眠企念业槐物住流绵部冬门舟、子流森通译企张业懒物慈流会部脾门钻及个物爱流鞋服屿务没提课供仍商刑。与敢物淹流鬼相机关肺客圆户挪服过务针层忌次记：编第首一锯层谊：坟基扮本主的倍、色传霞统幕的折客麻户昌服界务疗，拍以闪有织形殖产柿品业为刑处俩理拜对浸象昂。松第相二给层银：孕进脊行释物适流坑系吴统论的盾设听计册、哗提漏供钢物粮流炸运趁作搜方嫁案抬等权。物竟流屿成挥本灯管托理烫中晴的帜客宾户锋服视务制颈造巡寿企讯业跟物援流遍部枯门广、羡流岩通事企扰业剖的虑物骄流妇部混门为外盒部挨客航户提黄供的胳服众务起，速属桶于基添本府层谎次琴的向服鲜务忌，位以竿有摸形华产车品苍为辜依剪托，是苦作殿为业制廊造浑企辆业南所远制脚造刘的淘产板品迷，微或渠流剖通伸企歇业零所择销峡售著的丹有凶形漫产饥品廉的咏附痒加回层壳次咳传涝递铁给洁客各户厅的；制钳造殿企股业完物搭流劲部申门挠、廉流倾通矮企陡业厦的蚂物肤流灭部脱门练为本溜企鸦业骡其堪它控部室门、物许流饿服宜务评供杀应苏商为唉外参部脸客零户南提骂供怖的棚服抹务帅，原既以有扭基携本影层须次覆的状服纽奉务虎，京也侨有与河有赏形萄产值品仆联联系杠较抵小素的警服亩务，差但霉这警些网服招务栋都矿是休作彩为怨一钟种蛙独钞立厦的辈产夹品仓传威递芽给环其灿他心部序门堵或盆客腿户作的浓，唉并窗不丢是栏某菊种腥有啦形乖产捉品遍的横附显加叔层古次本。物冠流哀服江务土的嘴作纹用1衰）盈提亡高螺企拍业称销撒售收喂入2慌）否提盾高奇企逗业利移润是率3晨）递增培加验客滋户满券意叼程辉度产更品慕容糊易矛被篇别父人宪模弊仿效，熔企均业电的闪客菊户想服牛务宪则维不朴容烂易疑被纹对士手名模爪仿汇。留暑住平客蓄户裹必坛须脾的常岩规丙做裂法包王括投：各跌环蝴节毛提剂供项良搏好长的苍服蹲务区壮分体不残满奶意锯客头户针土对米性机提茅供盗服厌务？物肢流宫客继户狂服企务族战奸略案赛例蜻导馋入:令纵人役惊邪叹蹲的U呼P挽Sups美苹国任联裂合斧包妨裹滨运丧送撒服娱务牙公黄司枝（U届P命S）忆成陵立枣于1吧9旱0劫7年蛇，烟总撤部钉在烛美痒国厅亚筒特披兰辟大孕市敌，我是吓全痛球效最病大誉的凡快僵递座承降运养商婆与羊包乓裹贷递启送征公赔司眠，择也项是镇专躺业萌运怀输邻、然物粘流好、隐资括本何与成电脆子劈燕商拔务宇服萍务活的鄙领君先杜提柳供灿者芝。拥信有1贺0示0多永年膜历寸史剪的U谊P乖S，凤对你客创户五服步务语的其概详念蛙有己着载它泽自光己消的谋定把位雷。U份P肌S认慌为妥，飞客亭户钱服环务便最英重漂要梨的手是屡让较已悦经稍拥衣有铃的繁客吗户扎感援到1狱0革0乏%的洲满煎意笛，住而滑为仓了洒实巡寿现澡这呢句痛说是起都来第很弓简阳单闹的却话拒，U麦P捷S每称年脾都辣要登在窑技脑术胃上朋投赞入1药0亿胶美久元利以哲上饰的漠资舰金逃。物茅流魂客古户违服件务咏战响略想兔一搞想秩：1、伏作汤为牧物求流觉领吐域牙的胆专迫业坑公榴司趋，U堆P仪S在纯客男户馋关训系燃管膀理希方障面龙是这怎帜么乓做丝式的尽，革客述户耻关容系肝管矿理悼给U意P指S带沫来翅的债又忧是蜓什呈么箩？2、U敏P详S中姓国进董志事验总董经焦理旨陈华学泄淳狼说纤：迎“…蜡…这注种甚客枯户维关固系野管彩理轿的炮思胆想逼，滑不职是U演P讽S靠族买炕软彼件晌得积来侍的执，踢是蓬我思们纤靠9独3年芹的锄历端史额沉堪淀呆和呈摸励索俯得巴来精的竖。庆”骑这惠句峡话渡对手中渔国今绝警大秋多态数糟企割业款来欲讲敌，养有狠何颠借歼鉴节意今义约？作笛业1分找组葬（驳每狐组6徒-株7名荷同谨学陷）粗查毕阅辽资恶料域，贷写稀一禾篇电关对于网物视流荐客向户先关具系姑管棍理悔的盈小疤论物文蕉。（奥可父以鸦是追物虽流甲客环户飘关尸系减管葛理领概撞述他、银起役源阔与闲发舞展挺、壁含毒义眼、拐基胡本处理驱论齐、床内计容绝、广实还施患等奖）必抱须济至常少谷包俯含济一基案泰例牲分嚷析在（著如U鬼P扶S、认马孤士哈基红、霸联呈邦挣快壤运盈等艰）作赢业2电杆话琴服钟务级模嫁拟拢训勉练内磨容借：标物翻流樱公谢司膀的估一仆位过客丛户稍打洲进匠电死话裁，陵抱弃怨肺说俊最界初沾通痰过机网贩络蹦申扬请浅的括密狼码逢丢及失白，苍密胞码索提南示抱问怠题竞也孤已沙经万忘胞记忌。女物坊流恳公千司梁目杰前杂只字能脊通书过损密假码抬提胳示墨问售题前找策回注丢俩失只的停密驳码途，屋没拖有些其船他剪办旦法设。单客股户猴情斩绪援激故动盲，营脾识气厘暴循躁胡，全急遮于楼找朽回萍。监打弊进慈电是话柴时亡语坟气识急墙速今，柱生艰硬瞧，挥不按友绕好零；旨在松问鬼题闷解兴释邻过再程老中发，冈客你户岔没吐有菜耐授心寻。烫一芝位街员充工售通铸过货电钻话六服蒙务注技演巧返，纳让已客依户酱满词意绳。要荷求蕉：清每疯一逆小罩组边同红学泊分竖成蕉两跳拨储，此分赏别傅扮生演欢员嗽工刻与仪客思户触，啦双某方罚进裳行她模眯拟碑电萍话氧沟拦通区。利员尼工组充霉分漫运欠用地电阅话障服墓务李技啦巧烂，震最激终素使江客千户碗能法够孩满半意丑。成减果逢与警检听验知：棍写扑出层对纤话蕉过桐程速，坟并满能酿进稻行翁现赛场淡模裂拟委演健示巨。两奶个唤作伪业械均柔在掠第6周瞎之魂前程上漫交亿。物奴流循客养户饺服灵务衰中母心优益质纸的锤客倾户绢服程务考三怜个奴要搬素鱼：茂客或户设满寄意崭、断超己值批服役务悔和愉客舟户夹忠雹诚骂。和尚谐室、编双康赢就、吨最膀佳联、仇持咳久恢合爷作独关禾系起点：客户满意终点：客户忠诚超值服务客册户柱服竿务作人娃员童的坝培忍养1爷.对谜客堵户连服变务准人止员柜的术要箭求了妄解汽客批户壶，肺能昌与贡客报户积成鞭为搂伙熟伴良，捐成追为糕朋暖友侧。具毁有东策肝略竹思络考奇能关力失，蒜不碎找犬借霞口摔，净勇横担侧责摇任屈。2廊.客旱户冶服肠务贝人么员谁的菊基忌本某技唤能(服1幸)客交户碑的狼管叫理面、佩经速营(快2止)团除队终领罩导乖能假力(鸟3浮)创瓜意旅的总判竭断钳能晒力(粘4值)提彼案医技暗巧(退5脆)沟调通刃技愁巧(豆6蓬)财踢务屿管帖理物刮流含客旦户重服帖务些人舱员茫的芦工堵作①浪当裁客办户染要斑求伶得岸到缩慧信呢息舍和摩帮棋助蕉时鹊，忙为滚业每务洞人盒员向提牺供突内葵部授支移持僚。②侨负储责游与愿客叙户难沟册通落，顶以渐确邀保竹各氧种构物卧流可活附动猎得叉以只顺粪利吓进智行梢。③瓦代份表材客及户光的寇利袜益冈。④偿确家保嗽客烛户挎准年时驶收贤到荡货阶物伍。⑤肢通吸知蹲业盘务确人欧员雄有玩关信公纱司岩和堂客蚊户丽之掩间暴交坊涉宝的捕所渐有寸问虑题羊。⑥医处勺理致客荣户厦投艘诉愧，绸努凑力铸促捏使屋公殊司内进快行峰调塞整讲。⑦唱提高醒赖高锅层票管茅理候层封，庆公时司慌内鸽部俊哪厨些字地奴方杜已救经刑引封起泼客核户御不社满娃，并场推策荐捎问秃题摧的加解徒决找方灭案获。⑧送帮席助吗发饭现粪额对外辈的经机弱会摧。运鸭输塞业岸务岛服厦务客户服务在运输行业具体业务运作（1）运输部客户服务的主要职责：①服务可靠性②运送速度③服务频率④服务可得性⑤服务能力（2）疲运浪输书部搞客枯户简服喂务业人炒员杏的坛素终质价要辞求版及豪考饶核纱办屠法①么运兵输推部韵主正管背的员素讨质书要盖求帽：持思晶想额、挂心进理悬素阴质锅、江业吸务士素蜓质舰、而优庸化钩的范知居识越结兵构旧等。②窃运耀输粪部页主倦管窃的贪考捐核全办洲法-状-评猛级样量屑表饲法客脑户乒服茄务骑在疗仓凑储筝行洁业瞎具撞体妻业激务帝运醋作仓完储辫部寨客责户护服胡务搏的携主献要把职凭责丛：来进限货南作排业但确怕认纲、解物表品氏储吃存泰入献库腾、貌盘破点富检找查拴、初订索单但处极理德、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