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客户满意研习班客户满意课程内容第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧目标与介绍客睁户箱满亲意赴概则论为芦什词么怜客饰户邀会琴更香换蛾供涨应酬商1％绪因旱为座有脊人济去袍世3够％阴因顾为柿地狱理贩位逝置粪的舞变之化5填％固因污为纺友姜情9示％链因缺为海竞爱争1妖4律％胁因昆为烫服山务兔/亲产炒品娃有巩问淡题6虎8肯％勤因膝为渗供湖应厌商姻中嫂某顾人雷态弱度泛冷远淡客辜户音满历意源概糠论为爷什赤么键客之户态会祥不渠满没竟有强达头到优期踢望羞值对抵你委缺荡乏反信善任持砍有吓偏乞见不忽能裤满万足猾需避要本葬来葛就误不吉高崖兴实辅际开能闯力席差不天兑瘦现累承淋诺不躬仔习细当聆份听不悠耐扁烦不弄给帐表尺达莲情啄感切的鲁机挥会产懂品忍知押识萝不顾够不它良炉态辅度客绘户幻玉满纷意摔概医论在绿所笛有杰对炼你质不腾满蝇的外客贪户悠中只铅有4队％向阵你错抱荣怨其引中战的2握4喊％确竖有融及炒待弟解佳决槽的梅严科重成问体题如先果盲客惩户葱问苍题赚得日到予解冠决角，5架4律％到7茎0印％的什客豆户约还摧会桃留仪下如太果带客她户置问末题军得的到德及逼时纠解订决铁，累则9图5授％的就客播户晶还餐会中留亚下1甜3底％的嗽人狐会紧将般他炉们酷的敢不换满肺告舒诉舅另什外1讽0到2及0个桥人满丢意像的豆（阴或资问砍题本得留到那解晌决颜的软）永客休户艺则袋告剂诉允另洁外2底~钩5个生人开贞发介一艘个守新贫客涌户宰的桨成娘本礼是李留去住痕一环个身老焰客备户滩的5宜~蚁6倍客给户豪满挣意岭概贫论客虑户珠满雹意琴因折素（饱理铸性金）斗：印问铺题待解融决（遍感愉性械）拔：魄愉遥快抽感葱觉客覆户右满芹意丝式概基论客锐户浸服叫务纷步背骤营编造超气临氛积签极伤办送理诊捆断愁问历题达喊成券一防致寻残求约解聪决俯方确案3宵-吹5贞-心3C育a材l录l禽b脏a权c泥kCo沙n雅f星i膝r伪mCo狼m宜p爆l疏e掘t锐eCo腹m送m凑i穗tCo攻n搜n止e短c神t五介星易级垫服子务朵（三立五役三喝模陶式）五礼星纠级质服揭务逮（三梳五裤三娘模松式）联检系筑客铜户C赏o愧n磨n寇e阻c逮t胀:及爸时是有徒效拔的饺沟兆通1纸.购及均时吓联饰系脆客销户当僵客漆户往联打系A泪S各C时疯，泽如死果催工拜程欣师苍不拢在汇办丘公葵室北，乱在巡寿接尸到泰报吵修电秃话僻1砍小蕉时损内完，瓦工先程糊师永要蹄主厕动因联挖系扬客便户雅。当拖客诱户积联乳系C卷C岩C时聋，A毯S读C要烧在奸接短到慈下窝派圈单厉3休0丈分丽钟攻内见，沿联往系客株户。五还星挤级胃服牵务晌（三撕五邀三乱模食式）联捷系孩客迈户C恭o雨n舍n肉e率c童t心:及瘦时梅有掠效糟的挥沟侮通2库.队沟火通握更拿有阁效每亏个A天S限C都绵设巩有冻专圾用朗电纲话各，奥在京中惕午接有徒专严人选接服听恼电训话撒。当平客踪蝶户并打膛来床电赏话腐时斤，今首杠先拍要追说迎：昆“厦你散好雾，慰惠璃普讯金叮牌恢服页务拆！务”然洋后鲁报蒙上碰自健己猫的街姓淹名命及歌联直系哑电岸话钓。了敲解标客设户改所捉需钉的苏服挖务鸡及搞关加注葡点称，柜以挣便傅能梯提逝供象超犯值添服蔬务两。主叹动随询裙问辆客激户坑所竖使烛用笛的逐机惨器朱是屋否成有理其周它样的殿问染题歼。五旷星争级纯服纺务反（三艰五竟三线模但式）联炎系讨客忆户C妥o蜓m旧m颠i黄t伴m侧e辰n键t萄:兑辅现骡当拣初财承租诺1宿.哗维菜修慢中哀心姐工稼作难人圣员默应印说订到箭做喜到刮。星包络括勺服盘务赢响拣应引时戴间角、拼维阶修周录期便和拖维戏修饲质头量亡等恨。2宿因钉为竖特误殊宝客筑观树原堵因雪不眯能格兑触现贡承描诺赌，杨要臭积斩极全主许动竟与职客途户透沟皇通促，并鼓道乏歉蔑。3弓遵骆守乳惠糊普和公跳司脊对跟维绘修绸周失期抄的户规梦定蜡。4粮对窝金纺牌派服口务区客令户叙，楚按超金焰牌蒸服减务竹内纯容浮提宫供贝服督务铃。五戏星再级拘服朵务毒（三赖五菜三见模雁式）服校务必客签户C画o沟m日p刊l篇e肺t酷e迫:怜展收示句专搏业眼化录服粉务1欺。袜工猫作哑时部着死职决业坟装金，膝以头表遗示拐对峡客谎户惧的丽尊低重埋，予形鸟象奔好娱。2负。冷去迅客百户经现翼场陡前五作段好丧充惠分失的坡准惨备始，汇带雄好摩以户下罗物峰品跨：备示件漫、强组涝合研改前锥诉、少万暴用域表惨、毙防砍静盖电归手果环市/散垫炎、唯导互航紧盘店、操森作敲系傲统衰安牵装祖盘德、努手熄电炼、纱清搁洁宿用雄具沾和脚名仅片3膏。名与猎客璃户碌预持约夏时最间赚，舞在股客枝户软最坝方话便龄的鼓时稳候肆为糊客宜户碍服宗务灭。4集。矿到甘达蛋现涨场托时显，忍自括我驳介助绍豪并崖递目交索名昼片五汪星桑级塑服扇务护（三宜五救三愚模稳式）服橡务仔客蓬户C豆o子m短p哨l狡e呈t旁e坦:听展密示赌专四业页化领服辆务5暑体值现皱积厌极算热纵情援的租服江务拍风乡丰范共和香专煌业溉技尽巧和躺客汇户肉边潮谈肢边究修乱机悼器扁，点让标客友户光有谎参刊与申感犬，液同每时斧也遗向快客益户井学拥习回娱答栋问在题烘时掠要踩自灾信城、价肯偿定厚，滋给贡客埋户敬明馒确脂答痰复在旁机轨器甩修侦复根后勇，送保亭持梯客叹户汇的竞环碑境渗整掉洁健，撕为惧机屠器偏及般工屠作矩使颜用考过的陷地帽面厘、耗桌朝面巡寿做侨适蜘当任清陪洁五部星宅级远服称务绕（三嚷五拦三歉模结式）服期务亭客钞户C姜o爪n瓶f暴i土r盯m弦:核喜实肝确丑认抖结霸果1坟机堪器守修想复骑后戴，京做车机工器隐测池试面，怕使休客砌户疏看缴到门机庸器丝式运即转背正舒常2尽进末一核步吼和惊客翠户突交牢流武，巩提区供贴减玻低剥机店器孕故鼠障碧率孟的纲建巨议3雄如建果铸问财题纹需杂要戒走渠升报级秆渠屡道讽或刺需桂要唱二脊次丈服咽务秃，查告旅诉斯客读户明城确犯的即行篮动已计谋划柄，疼确新保窝得韵到所客壁户烈的柱同舅意4筑询盈问悟客变户详是毒否隐还锻有谁其掘它趁感咸到阳不圆满追意糠的来地葱方究，拴记容录斧在碧本茧上并缎反奋馈经给拳公远司佳以纹不喘断毫改计善拿服坊务狱质初量表。五犬星抓级静服仰务润（三轻五际三备模辩式）服榨务筒客气户C论o挤n丢f推i帐r淘m尸:核聋实助确坑认屯结堪果5浆欢换迎扑客工户辰随娃时膝咨狸询吨有莫关葡问永题典，桃并困对幕客染户翅选仿择屑惠饼普薯产定品表彻示旷感亩谢五齿星柏级夺服掩务钩（三章五织三傍模妇式）排寨除擦故胶障预累防碑性珍维婚护娃服豆务五们分悄钟挤沟平通金谈牌挡服朋务刑三锈部猛曲五俯星扶级糠服接务猪（三症五晃三宁模隔式）回可访梨客便户C亚a脑l像l殖B办a婆c机k卧:关抛心电扎话孤回乐访1字在井维停修灭结贞束诵后适1盾-照2殖天何内现做嫌电毒话愚回途访2冰询碑问禁用浊户需的坟机弹器丈现朗在罗是锐否开工鹅作奏正礼常3鄙询鼓问棵用竭户漏是你否醉还锯有补其紫它摄的寄问丘题粪，脾我夏们拳可篮以翻提验供递帮念助模的4胡对愁用逃户戴的牲宝熔贵督意醋见帅和明建伐议稠表游示怪感崇谢5私如执发答现剪问绍题炎，竖必亡须肢在涉2敢天具内着解忆决予；.建帐立慨专木业印形盗象惠帐普紧维户修胖人顽员障在谦客闲户职心替目届中鸽的形奋象暴是纳值栋得亚信煮赖贷的专勾业腥人谊士建欧立智专发业肚形直象难栏忘庭的孟第浪一关印费象身体语言55%声音控制38%所讲的话7%建榜立先专模业葡形僻象仪恳表穿趋着姨得朽体魄-独-屑整塔齐舞、返干盲净敢、床讲梯究敲个助人邀卫翠生举掏止僵文绝雅似-腹-摘站贵姿谜、置走级姿寄及柳坐音姿声贯音叹亲盆切农-分-乳语圣音蓝、清语牌调盖的丢控个制足、允措片辞谋恰历当注、余面怀带东微报笑态缘瑞度以黑代守表坊惠摩普茧公暴司锻为探荣以私为蕉客淘户妇服雁务军为镇幸为敢客才户搂解忌决网问仪题获星取趁信宵息目养的：尼了搭解剧客撑户计需肤求以腔开锐放妖式至的葱问智题纽奉开驰始获扩取晋全冻部主相疑关勉信值息双咏方清达沿成捧共害识为堂客克户巨解仆决隙问忌题提茂供熄信痕息目圈的：流满读足从客挤户泻需淘求提其供怜清垄楚菊的呜相眠关群信闻息确香定雹客果户耻的翠理懂解服沾务扒的迈延蜻伸为佣客算户余解做决湾问客题送渣修区服竭务1幅.机鸣器申的陶接立收自蜻我旨介例绍询宗问每故隔障统，荒再姥现课故搬障检宽查哈机概器救配考置男，汤耗荡材芝及葵附鸭件主关动倚谨结慎顷做肺出测承庄诺为沾客妥户碑解很决颠问泻题送盏修珍服折务2.孕机根器熄的停维辽修专厘业疮化辩工艇作庆环并境巴：辛使怖用返防扫静贡电玻设鸟备据，您佩辩带促防竿静奴电临手柄环茧，勾使叔用默专批业简维凤修尾工勾具桨，没参衡阅虽专遇业匠维琴修续资恼料备繁件的复湾查对搭于鲁贵详重蒙备宽件凯及险不源确伴定侮的坡损阿坏京备您件拜做岗到克备崖件凶复貌查为灭客拾户巧解缴决虽问赠题送着修遣服哲务3挠.用注户奔取悦机当贸场延验芽机机烛器勤交脏接常会识编介公绍主舞动六寻锡求承反绕馈介贪绍积联专系愉方放式夏并间感开谢覆客佩户为透客宗户脖解酬决业问摔题现电场洗服昨务1居.准佩备贯工避作电毯话滨询缸问牙，身准电确忠判轮断全忌面忽准政备弯（抹仪荐表俱，祥工浑具怎，星维猾修见服台务昨单盼）为捧客他户柿解竹决谊问守题现馋场别服个务2.野现飞场跪服巷务自祖我使介盯绍机煤器多维榆修验振机好和映签尚收常水识太介夺绍感进谢横客窝户筹，庙介烈绍跟联势系打方率式清毅理翅现顿场体柳谅乓情左感客孝户背有问情您绪雪是忍因仙为服粒务守人宣员跳态匆度许服司务迈太冶差收旅费呼过锡高等政待洗太华久线，翻耗极费缸时域间技租术彻太数差疮，坝产猴品齐不鱼好宣由传呼（固广脚告领）隔夸邪大其纺它•体脉谅华情休感

客户抱怨的原因，70%来自于沟通不良体负谅路情匙感客败户鸽不扣满良时姓想狂得观到认倡真特的系对枯待尊伸重立携即搁行跪动补颂偿问夏题薪不径再蝇发缎生有惯人优聆属听紧谨迫倡感体宁谅礼情疑感站踢在滚客日户凭角娇度浴考蕉虑燃问乖题站适在粉第芬三裳方晨的详立泼场旺处俘理犁问祝题不姥要味推崭卸乐责躁任体键谅腿情亩感善过待抽“揭情屿绪丝式”码客候户表溉示贼关曾注棉（吐处督境产及鹊感项受阶）询也问头客燥户挖的滔期号望解齿释承服耗务造的全步卵骤帽及溉原激因展镇示笑优怀势电混话登回向访电眉话灿技许巧电纱话唉服瓣务路的贯特堪点：通宪过声揭调，音颗量，节简奏及措情辞展康示咸专甜业县形饥象电摇话分技提巧在取电渡话浴中启应将该文钢明旁用若语语祸言值友旅善耐剪心喷的阿听表水现加出裕同霸情疤心有套责益任让洗用己户耐把塞话京讲视完电染话福技皇巧在姻电归话秃中肿不匹该用岭词抬粗程鲁推击卸隶责甜任不倦耐卖烦边冤吃烈东刚西雨或五做剪其原它出有剖声挤音温的棉事扔情打荡断最/越中烫途是挂角断侧用昂户饶的纷电柳话把量电押话角转他给构其犁他访人贪以糟摆尿脱娇责择任说器“贯与佣我息无丝式关挨，仁我助不抗管”电膊话期技许巧在陕电饲话再中自应信缝，辨热荷情让殿客尤户备听辛到乓“蜓微尸笑袋”仔孤细让聆愁听犁，吴耐鱼心厌回音答响巾应所速沙度期快委咳婉裳地食说素“摔不性”电无话夕技因巧如磁何恳接劈燕听处电曾话铃豪声辽响曾三竖声闪之售内汽接很起巧电阳话致准以束问爆候规语提雹供迫您诱的练姓漫名询烂问钉用朗户佣是示否崇需耍要钢帮宋助如苗用前户预等砍候勿过接久申，障先饥表驱示派抱名歉电银话枝技痒巧如讲何惨让兵用夜户衫在伙电乎话军中须等滨候询们问仓客墨户旅是销否妄愿倾意用传户引同描意贤后烈，池表球示碧谢播意告趣知订用狸户焦等康候炮的丧原奖因控屯制裹等洋候园时选间回稿线物后翠感爸谢牺用剩户准的挖耐墨心斑等妥待电赔话娘技废巧如热何思转却接苦电甚话向膀客茄户非解咐释厚原直因斑，盏并郊告贷知遵对液方炼姓养名衰及姿分冬机开号征朴求葬客评户宪意妻见转映接语后区，处向门对妥方捕简圆单劝说骂明证后衡，伸挂碗机如喊果养无至法独转奥接地：1打.律将括对诞方呆电缝话概告道诉香客扶户2垦.直请倒客光户催记乳下蝇电捐话烦号幕码电冈话黎技民巧如困何黄记唉录猾电德话诞信丙息同鼓时届外策出历时爽，茧客帝户斤来纯电幕，牛应尤先穗答斜“代不巾在回”告猴知摸客溜户俗同分事械回休来射的哭大抖概怒时页间告器诉授客搬户弹您门愿蹲为悄他纲提象供及帮授助记阻录扰下咽所棕有土重部要或/爱关浑键戚信依息副，建将耕留皆言煌及易时惧转要交旁相筹关跑人粮士本躺人妥回刮位捐后很，责在笑4衫小歼时刷之壁内搅给微用垒户奋回梳电电锄话挖技尘巧如甩何损结屋束粮电供话与弊客昂户桥确女认幸所臭谈谎相零关橡事低宜询栽问砍“坛还忍能辣为闹您件做摊点贯什常么后？独”感浇谢泉客陕户责的蔽来屠电让信对农方千先葬挂即电曾话挂滚断红电盖话收后站，战立矛即丙写冤下埋任喊何网重印要纸信姓息客船户腰满距意感子谢作大埋家毅的希积谅极洽参辱与9、唉静沿夜陪四细无都邻勿，物荒扶居派旧墙业刻贫北。缘瑞。8篮月堪-盏2扒38线月中-芒2快3W太e屑d姐n青e周s找d降a受y届,纲A沙u造g未u绘s悉t冠2直,朽2侦0弊2季31吧0、碰雨颗中尊黄车叶调树手，歌灯响下唐白贱头剥人僚。晓。0兄8嫂:举1牲8胁:音5页40怕8歌:较1趟8把:闪5嫌40始8皇:爱1御88野/介2肤/哗2缸0溜2拢3兔8骂:广1饶8扯:以5尤4牢A孙M1令1、浊以洽我众独轨沈佳久休，少愧爽君争相晒见贫频灰。刚。8卸月旨-校2碌30护8德:历1就8卡:披5匀40紫8箩:韵1箭8A宜u照g认-康2斯30跌2蠢-林A子u假g毫-孔2敲31排2、指故光人厌江与海勺别玻，坊几登度固隔谱山猎川麻。环。0幻玉8尸:条1枕8惨:坐5反40亦8幕:牛1肚8按:萝5支40覆8左:助1淡8W闪e兵d建n熊e不s渠d猾a料y脖,务A构u计g忌u塌s逮t馅2慨,项2吩0项2扔31询3、粪乍吩见伤翻垄疑抓梦割，惑相踪蝶悲涛各学问握年赢。忽。8锻月夕-搞2败38计月坊-毕2涉30浅8平:青1岗8酱:家5督40爬8冻:雪1方8绸:精5龟4A究u沟g旬u阻s麦t吴2圆,佳2声0齿2勿31盈4、段他鹅乡延生匪白仓发师，苗旧刊国旱见触青屯山酸。程。0挽2鲁八问月抚2技0饰2淡38芹:肤1理8炮:悟5授4趁上教午0加8们:禾1哀8肥:流5旋48括月晚-抖2押31烈5、匆比雾不朴了荐得麦就罢不绑比遇，议得蹄不耳到处的腥就揪不触要设。拍。。八们月愈2块38蝇:清1脆8厅上定午8颤月盛-博2强30面8忌:北1暖8A万u比g肺u爬s守t流2蹄,西2猾0别2递31轰6、妻行誓动害出昨成症果凤，降工并作墓出稻财宽富闪。叔。2念0哨2宅3因/遮8舌/庆2性8律:辨1浴8贝:楚5夏40薯8亩:俗1仰8暴:旁5杏40散2前A肉u圆g匙u副s句t肆2抛0窝2色31暮7、暑做面前蓬，雄能之够舟环刮视质四尖周侄；演做归时储，禁你沾只仔能波或淋者摘最搏好蛙沿铺着乐以附脚率为衬起颈点但的羡射系线朱向存前厉。部。8战:锹1版8风:槐5故4堂上春午8仅:焦1锤8愈上及午0俗8漏:逃1宁8非:伪5槐58限月必-矩2件39、柏没牲有扬失拥败用，过只闸有忧暂控时剑停鸡止柴成斧功腐！久。8蠢月水-测2拣38近月锤-舞2渴3W含e宏d府n琴e荐s柔d夸a汪y及,淡A吉u征g在u陆s融t袖2迈,厉2门0苍2患31沉0、鹊很嫂多困事雅情需努拜力左了携未兵必盟有画结稼果勇，车但腔是烂不著努感力笔却辨什绑么甚改哄变矮也泼没兽有闯。昏。0捷8隙:讨1阴8握:芝5虹50验8督:锻1辛8龄:艘5落50环8裤:哥1测88班/滴2泉/毒2谜0捕2求3极8攀:贴1零8漆:泻5详5恭A戏M1腊1、随成栽功宪就惭是岭日也复爆一电日厕那泥一冬点赖点得小票小水努屿力芒的机积彻累诵。出。8全月确-危2更30猛8涌:摘1宁8牛:尚5晌50劣8乒:扣1昼8A琴u戴g算-违2现30船2郊-扎A洗u钥g船-睁2旱31拨2、沟世滴间萄成雁事粱，离不洒求泼其劝绝渐对拢圆市满底，罪留冠一衰份淘不瞎足贷，蹲可俯得潜无申限今完需美栋。赴。0甚8她:供1绞8构:着5荷50捷8误:弟1克8欣:铃5看50果8冷:森1扮8W仁e遗d艘n拥e向s劈燕d警a霉y粥,义A声u兔g熔u逝s欺t紫2帜,忘2虽0递2速31汁3、翼不障知签香杂积阶寺显，冤数摊里流入查云吉峰扫。份。8码月高-蚕2挤38草月浮-数2猴30侍8共:贷1缎8始:上5忍50范8洗:功1备8幅:喷5劈燕5A肌u副g感u阀s陵t合2阿,妻2燃0咬2京31座4、京意劫志鬼坚荒强赢的育人够能璃把刺世费界淡放跌在套手往中牵像府泥厌块铲一哲样排任驾意扁揉税捏误。0植2档八絮月治2霉0胶2贷38邮:嫂1严8呀:谜5个5恢上匆午0薯8工:咳1旷8怒:仗5宗58衫月济-满2虽31摩5、磁楚扫塞虾三乐湘闲接和，梅荆科门千九饭派昆通库。潮。。八孔月黑2防38似:吸1老8纤上坡午8胖月牲-钱2冠30消8伸:叶1耻8A丹u馆g辜u工s春t趴2亿,签2阶0隶2蜘31余6、曾少登年古十准五相二滋十乔时疗，窄步款行吴夺喝得扫胡往马事骑哥。鼻。2流0序2羽3钟/焰8热/溜2亲8跌:锹1暑8贞:创5盯50场8格:世1拥8遗:父5笔50脂2摄A道u刊g棵u慨s拣t净2锅0邀2续31吧7、判空响山炭新益雨锁后陈，角天酿气瓣晚泻来温秋矛。耻。8梁:窑1而8公:火5伴5间上枯午8仔:苹1特8佣上嗓午0挤8它:裳1费8潜:嘉5锈58悟月孟-差2棕39、味杨厦柳争散间和膝风蜘，大青讯山点澹绘吾抗虑活。养。8喉月仓-锯2眉38辅月匪-表2撇3W并e哲d城n固e串s刃d隔a夜y房诚,钟A效u润g议u融s斗t虽2拦,济2推0厘2义31枕0、雀阅盛读衰一梢切代好纤书玩如呼同兴和俘过乔去财最威杰叼出霸的席人俘谈技话口。0哭8恶:伪1愿8羊:丧5弟50嚷8或:相1严8键:冤5祝50斑8俭:归1脸88猴/证2拐/猛2因0果2这3财8准:争1幻玉8傻:墓5箭5由A哑M1寇1、境越途是位没杀有待本膀领饱的松就规越放加托自径