企业生产管理培训课程

企业生产管理第一章运作管理导论第五章质量管理1学习内容案例导入：质量管理为A.P医院带来竞争优势质量与策略质量定义国际质量标准全面质量管理（TQM）全面质量管理工具（7种）检查的作用服务业的全面质量管理2教输学壳要炭求了何解现质绵量旱、涨质疏量嫌策拌略查与点管猜理蹄、I小S螺O标梨准理捡解屯全郊面齿质阁量遇管觉理态的悉理哥念痛及笔其P粮D沾C挣A的起持先续聚改朝进愁思森想重齐点路要童学问会7种T狮Q婚M工猴具良中饲的饮流生程晓图鬼、哄帕肺累冒托始图夺、兵鱼意刺以图雨、糖控返制醋图歪的冰用伪法了秩解态检驼查磁在曲运叶作朗中榨的弱作愧用理型解荡服授务禾业T师Q喊M的铅要乡丰点31跪.质落量性管锋理内带轻来裕竞袜争室优罚势A畜P医惭院灾（A植r责n牢o俘l今d狭P醋a傻l哀m献e询r衡H况o沸s驼p兵i奥t颈a行l）美渔国心标忧杆店研努究奸中近心齐：裂在搞病帅患朽满氧意牵度贿排堤名前1庄0％每蓬年序为1万假多所名纽奉婴洋儿倍接锁生累赚计屋接办待6榴8胳0万兽名戏儿避童严和凤妇赢女温贯馨作的节人椅性驳化烛的瓦病幼房腿、宵提猫高取服睡务赶效穿率裁的宋“报豆鸽荚蚕”粪建议筑下斜列平各易种歪质躬量辈管拨理棵技敞术坏和涝工带具策被捏使或用持响续菠改律进（轨降举低傍感敏染恨率敢、霸再存住猾院顺率离、顽死沟亡个率右）员闭工压授参权（孝训装练责：晶为鼻使箩顾贫客甩满浙意姜，雁自箭己跑处状理盘问职题还）标退杆炊管摘理（2大0诊0弦0个趟医久院杠的度协菜会至，狮半哄个茫月阅有悲系恭统信数申据桂）准怎时案制曾生洲产（召按J动I础T供蓝货篇，拢降浪低碑库牵存卷，忧药种品灵质道量那安浙全目）质茧量乘工负具（国帕怜累背托急图萍和麻流餐程映图异等是工基具绑用在于恭流玩程炒监班测角）4在央质陡量斤防出护也大词堤五下妥生今活美肠国对质圾量咽管认理挎大宗师爹朱轮兰蚊形蜡象急地丙提惑出绿：拨现生代福人猛在厕“质丘量落防龙护酷大研堤辽下贵生陵活”铁。现滨代铜生弓活已商洗品趴与腥服常务阔持带续辉运瓜行跟商损品术与启服延务某的报质抹量废：通它讯恼、双交搬通拥、抚电震力觉、秤建臣筑辫、音食液品亦安性全况、喜药尿品琴安别全画等我马们阴比套以精往灵任筒何幅时比候张都套更庆关译心像：闭别听人广提友供尘给冠我叮们茂的壁产盼品墙和捕服竖务骡的购质事量瓶好樱坏耍？哗但向我凡们狭提旗供益给黄别脏人症的朋“触产叔品讲”福质漏量疼如疼何螺？压值填得跳深魔思漂！5质暴量奥实头例海责尔质锻量苏取友胜决的词案捉例（案婆例用的论局移限匠性霜：斜售催后煌服佩务谣支皇撑泻的条旁肌证欺、养螺洪钉友）丰假田抱公摸司是孩唯摇一述一骡家腊名拢列胀“伟全千美眉最秃受稿赞接赏晴公雅司2舱0强配”殿的背非罗美杀国除公递司（严在掠美证国0池6年给销龄量酿排脉名啊第枝三竹、辨份斑额1储5炭.克4％厚）G德E公序司在1周9酬9劲9年缩慧招闹回3喜1谁0万啦台佛洗谨碗转机（戴不蜜合暖格河开案关芝已松引盆起7次垒火捡灾墓，汉修惨理功成友本银超掀过栗全脏部凝洗章碗忠机看的守价均值咬）台扰湾午“淘华旬航异”屈公抄司2蚁0抖0麦7冠.偿8刮.名2本0殖“波因音7仇3畜7－8街0赏0客田机”在煎日慢本负冲斗绳凳机余场俗着史陆锡后饱爆克炸横起查火坡。您所师幸督机挎上1烂6珍5人参全率部亿脱利险（爬初垦步雄调弃查焰：炕螺碎栓壮扭脖矩装不鼻足柿技滤术腰规执范5尖0磅辅）65槐0皆0万碑元湖的辩质止量傲索聋赔出河口际德姨国场冰艇箱谎因救不棉符川合梳食冶品诉法蒙规慎的特“剩气码味怎”属条牙款属，跃被美索劫赔5掉0江0万揉人绿民来币营越销深部眠门煌只音关息注淡接祸订柱单被，是相艘关滴法既规悼和风技营术声要胀求例在冻合岗同渴中眨没凶有款足桶够勇明谊确踢，蹄也挑未希准灭确劝、辣完根整景传体递开瓜发邪部栗门毫对般相粱关扁法扎规栏的凳体俊系敬和天相僚互碌关仗系床未市能织深碎入君理母解蝇和录消比化生默产抄系众统雀仅团依爆赖静送会检俭时杰的赤一异次状性腐验逃收缴，懒过太程临控蜻制剑没召有嘴保踏障客陡户竞销想售旱不拒畅捉，帽借届助怀隐言含艰合盟同躺条叫款验和蔑气明味氏检狗测处的鬼不像确蜂定钻性岸转蛇移陕风蚁险72、题质吐量炮与洪策臭略质设量慈管瓦理把支睛持跌：尾差捆异懒化智、麦低与成鸟本厘、售快野速秩响吃应六的加战疯略质普量薪帮体助呼企俗业含增叙加命销踩售各额握、吃降炸低款成混本建桂立醉一毛个扫质趣量价机围构都是萝必效要飘的（绍科肠龙企三遮级拜质躲量耕机血构注：昼集扑团今质产管杆部典、会专消业骆公预司显质袄保率部够、眨生宜产换厂油质阿管战科繁）8戴脂明晶的熔连拖锁丈反牛应陵图日斧本为高陷层触管渣理桃的怎会努议钓中池，莫黑没板距经祸常志出菊现咬此呈图甲：改斜善亭品畅质因跳较脊少贼重赠做匀、侄较弟少羽错怎误峰、疼较恶少助延躺误如，更酸恰宵当味的令使皆用洋机术器斜和野材四料瘦，导胡致锐成昼本炒降汁低改脚善脊生串产侨力能笼以葬较络好浊的悟品许质笋、聚较伍低掀的港价滑格争蓝取灭市锣场持祝续抱经盐营醋事宝业提步供测更已多态的虾工候作抱机己会9质悠量防提混升零公垃司避利绍润侍率跌的摘两把个纳途迎径改进质量增加利润提升生产率减少重复工作和报废损失降低质量保证成本

降低成本提升响应速度提高售价提升美溢度

销售获利F煎i佣g勺u腹r宿e蜻6禽.亏11板0T崭Q赠C必班需译的撞活匠动隆的毙流忠程组查织盟实久践领陡导长、赠使穗命陈、遭有司效轧的灾运故作杯程婚序蔽、丢员绵工崇支欣持俯、盼培怎训收奔益:什归么桑是夹重罪要旱的虏事虹，用应网当早完党成惰的烦工债作庆是张什美么质量原则

关注顾客、持续改进、标杆管理、准时化生产、TQM的工具

收益:如何做重要的事，如何完成重要的工作员工完成任务

员工授权、组织承诺

收益:能胜任完成重要的工作的员工态度顾客满意

赢得订单、得到回头客

收益:具有价值优势的高效组织F瘦i将g棕u枪r妈e开6乒.吓21些1©银2营0秃0会5挣P雨r涨e腊n芒t贯i觉c贞e扩H栗a兵l浙l牧,颠I唇n露c3游.质陡量攀的蔬定洁义国咽际边标乌准延化形组零织头（I结S揉O）俘定策义跨：袭质燥量勉是榜反船映细实绩体舅（肠产装品雁、止过蜜程值和颠活杰动掉）接满薪足丛明恶确饶的帅和翅隐慰含电的僚需伸求两能忠力粥特口性晨的壮总恋和上唉述秋定糠义承的英重晃要剃含疗义思：符拘合施性阀（洪明答确骂）巩：日满坦足臂正载式拢的标技浩术叶规旨格（可美梨国喊烘易箱增烘骆烤栋宠叫物嚼猫岔案忌例擦）适凯应懒性祥（滩隐聪含废）抬：号确谁保敞产专品港还忠要以满协足搭约窃定盆俗觉成医的榜使仁用。贯（贯麦沿当捎劳惜免作下拌车消快思餐茫服侄务萄的尺热鲁咖给啡唱严概重度烫昼伤萍顾坝客波，废法骄院匠判压决尸赔精偿6胁4万大美简元冈）1该2不症同痛角回度撑的妙观涂点基督于顾恼客的吗观森点－瞎更挣好姿的颂性跪能膨、墓更粗多撕的萌特煌点（督数沾码躁相苏机反：冲象裙素化、仓内策存/防慎抖观、哪笑悄脸繁模板式撤）基辅于制威造的趣观碧点－稀符弃合射标怎准脊、查第逃一么次混把任事赚情舍做销好基竿于产杰品的莫观师点－典产沾品将的雄规垃格垃和路可链测域量践的目特驶征（盘汽露车恋的胡安挡全顷测够试边星马级微、之耗亚油挪量浑）1粥3质扇量渔的矩内虽涵公楼司灿的奇声万誉新暂产壮品抄的辛体长验员脾工尸感弹受供盾应液商副关喝系产幕品廊的光责老任减哗少印质总量薪风天险全骆球傍影渣响提钉升颗竞翅争走力1胆4质不量偶的球要泛素性傲能特细点可抗靠拨性一早致追性寿理命适执应雨性审吵美铜性感视知角质财量价熊值1赚5美匠国乌鲍某德离里巩奇倒国便家葱质民量闻奖防的苏标连准（蓄质勾量落股涉票毒的撞研妖究苹）评千分怕标挽准:内容 得分领导 120战略计划 85关注顾客和市场 85信息和分析 90关注人力资源 85过程管理 85组织结果的总分 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你、门社纤会刃成葡本传怕统搞的财符揭合快性语导炼向庸过恐于姥简和单4悼8不能接受差好最好质暑量属损塞失欢函句数高损失Loss(toproducingorganization,customer,andsociety)低损失频次下限目标上限标准规格目标导向的质量管理使“最好”类别的产品更多目标导向的质量分布使产品更多趋于目标值符合性导向的质量分布使产品更多偏离目标值F易i贷g下u惧r葬e刷6开.晚4L=D2C L= 社会的损失 D= 距目标值的距离 C=偏离目标的成本4桂9T啦Q耽M的煌工劫具产详生食创肌意启的脸工搂具检方查牌表散忠点伍图因踪蝶果渠分怜析编图组百织原数杰据族的趁工右具帕乡丰累厌托桐图流存程划图识藏别幻玉问粮题捆的念工冈具直巩方搅图统崇计匪过愤程序控怪制痛图5炼0///副/幻玉/暂/演/柿//维/帐/鼓/肉//女/著/居/直/亦//摇/首//误//H京o仰u赌rD译e筋f嘉e薪c膜t卖1炼2粥3记4朋5阶6抖7彩8ABC///篇/T洲Q饥M前的脆7型种晒工奋具(役a袄)检罩查通表:记闭录贪数每据稿的忘规坑范驻方惨法F真i孔g舅u新r死e矛6遥.料5缺足陷小遗时5幸1T素Q唯M的7种粗工唇具(爬b脾)散威点罗图:一五个穗变房诚量父与附另北一裕个耍变历量雄的洁价殖值渣关绕系薄图旷工人数生产率F克i细g抓u哈r茶e傻6壤.柜55炸2T道Q目M的7种友工江具(胶c放)因哄果结分亏析突图:用滨于巷识滔别退可床能搂导痰致谢结钥果具的毁相念关英原殖因臂的脆分银析惭图F已i依g忙u勺r些e勿6受.述5原因材料方法人力机器结果5仰3T泥Q狠M的7种坝工哪具(幸d劲)帕季累典托匙图:按牧照搜问本题好或钓缺抵陷前发临生庆的在频至率遇，数以与降中序草的预方覆式圣绘蹲制筐的巴一躁种凯图F未i闯g纵u揉r悬e提6如.顽5频率百分比A B C D E5向4T行Q荒M的7种靠工滔具(腔e麻)流奇程界图校：件一隐种个描袋述电流主程素步谢骤蜡的逢图勇形F蛇i绑g颠u坟r粗e谣6槐.忽55慈5包装检测冰箱总装箱体发泡冰血箱健生蜻产籍简添要参流席程情图箱体预装门体预装门体发泡侧渡板成叶型侧滋板喷陶涂内熟胆吸共塑压倍缩机5音6重少复简式枪生猾产圈－伏哈挑雷叶摩傅托望车忍生火产行流慕程装配线28项测试油箱工作单元减震装置和轮架手把挡泥板工作单元空气过滤器排气装置和消音器燃油箱工作单元车轮工作单元运行测试零件流入按JIT方式供货发动机和变速箱车架管弯曲车架部件装配车架机加工

车架喷漆装箱F嘴i泳g盖u送r友e秘7凭.数35呼7产深品宅专论业盆化弓生蚂产依－驻纽刊柯勇钢触铁伞公速司辽生为产禁流圾程N淘u殃c伟o色r源S氧t挎e的e感l青P绞l拌a酬n拿tContinuouscasterContinuouscaststeelshearedinto24-tonslabsHottunnelfurnace-300ftHotmillforfinishing,cooling,andcoilingDEFGHIScrapsteelLadleofmoltensteelElectricfurnaceABC电含熔答炉废政钢钢牺铁目制惯造静流两程艰图传槐输晒钢剩水连续加入钢水连涨续糠轧添制掠成惜钢梁板雷坯3怜0蹦0英什尺虎的贩高岩温掠定学型攀通励道精呆加翻工移：旦抛绍光沸、堵冷教却饭、予卷碗辊5厕8T钉Q万M的7种训工痕具(羽f任)直破方贵图锯：才描辆述叹变淹量惹出蹲现血频孝率志的突分既布判图F重i难g构u泄r页e则6马.毫5分布维修时间（分钟）频率5刑9T蛾Q河M的7种贷工吼具(域g欧)统布计盘过系程芽图盟：谨以亿横龙轴蹄表卵示雪时鼻间藏，吉纵完轴童表怜示鱼统满计害量敌数缸值拌的版一免种断图转形F匠i绒g喜u归r娇e骗6刃.斧5控制上限目标值控制下限时间6乏0因闸果阴分供析状图晕例唱子材料机器方法人力杂志供应不足特殊餐饮供应不足干净的毛毯和枕头供应不足行李转盘损坏机械问题延误航班缺少除冰设备过量预订机票满员未登机的旅客政策贴错标签的行李糟糕的登机检查制度售票点不足机组人员不足服务员受训不足不满意的航班顾客F建i茅g血u馋r惜e往6付.项66接1帕看累据托居图否的驶例唐子递－傍对灶宾愤馆恐抱钉怨且电泰话枕的裁分渗析次数

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其它 72% 16% 5% 4% 3%1243254–100–93–88–7270–60–50–40–30–20–10–0–频率（次数）5种原因及其占比累计百分比10月份数据6拢2统幕计煤过捕程丹控礼制(极S顽P盘C笨)使徒用畅统孤计为控污制息图倘可匙明欺确脊何吩时雾采行取驶纠绍正粘措渣施驱史动汤过测程柄改貌进4个减关惑键计步猴骤对墨过柱程呈进关行屈测知量当抽一唤个帮变款化腐显识示有出野来故时务，恩查难找刑可摊能印的穷原盈因排伪除尼或虹合额并邻原比因启叠动惕修料正悟程执序6些3统极计另过竹程方图体－公释牛缩慧队绣在栽前9场刺比教赛犹中罗罚随球剥不遮中锹的谷百炮分肌比控制上限教练的目标值控制下限场次

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