交通银行服务文化课件

交通银行服务文化2010年©2010交通银行版权所有第2

页人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。服务就是我为人人，人人为我。当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。------雷锋------甘地------葛登纳------孙中山人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。服务就是我为人人，人人为我。最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。前言学蚀习需目滨标通籍过饭培经训应，蒸使皆学怨员漆能膏够践：树泡立蛛正坐确袜的轿服姑务染理池念了摄解己交殃通诵银棒行化的挑服土务全文类化籍、象服令务根标织准迎及轨服拳务欧规晕范分通享就有滋价崭值蔬的穷服见务胃经丝式验闭，革掌慢握略基挠础呼的晃服告务弓技晨巧©柱2唤0帅1攀0从交顶通拖银扶行欺版知权牢所愤有第3页目锐录服选务漏的销重辫要迷性交妖通雄银毕行猎服谁务起文举化银阶行帜服破务亮的统相餐关猜技养巧©控2市0域1燃0沿交乖通红银未行献版炸权屿所椒有第4页目而录服什务宿的洲重跃要原性交相通斩银追行约服腔务证文塞化银解行雕服庸务韵的疏相讲关怕技回巧©崭2串0锁1顺0钳交睁通碍银只行含版或权茅所漆有第5页©愚2椒0灶1辆0柜交搬通秤银融行共版统权喂所膊有第6页服阵务扎是预为昆满酸足损顾迅客星的株需吓要秤，缠供栽方迷与旧客凳户冬接仗触坏的活老动和减供侦方鹅内伴部区活唇动区所悬产魔生霜的结固果。什披么回是车服燃务包？©龙2啊0询1绢0封交筒通棕银冤行肢版朱权齐所固有第7页什阻么刻是晶服尽务迹文欣化袜？服琴务丽文兵化托是招企仗业列在荒长邀期宋对瓶用册户缎服宰务泛的盯过辉程东中偿所球形拔成缺的促服爬务早理恐念流、继职世业告观屑念拥等服抬务磨价浓值痒取迈向惩的扁总笨和。商单业周银创行步以咳服竟务具为凑本服俘务托是男银帆行女经岔营兰方宿式写，虑也何是早创臂新建发休展误的炕内代容©磨2忧0劳1糕0披交稠通求银持行解版萍权坟所赏有第8页商锡业芽银帜行容以纵服野务骨为奇本服长务故是幼银援行祝经袖营逆方穷式勇，险也忌是啦创季新粘发巨展齿的歌内艘容商艳业亡银摇行狡发沾展号：桶金颜融蹄产吓品+金应融局服截务©岁2导0招1茶0府交旺通备银肚行皱版墓权梯所抓有第9页商苏业社银奴行拳以内服歪务忠为疑本服昼务宝是耕银剧行驰经灶营个方轻式口，礼也逆是绝创亭新柴发卸展洪的饰内驳容商去业自银冻行缩慧发兽展桨：佩金屈融限产砖品+金牵融毁服室务服追务头帮叙助溪客罢户覆实鸽现纸金兔融网交奏易酿活咐动丧，婶更扮使新其贴获接得耀满轰足©刮2块0牛1猫0咳交傅通筒银兰行朗版卸权负所付有第1掠0页服守务达态矿度服驶务秧效价率服挤务连质更量商巴业毛银耐行愉以她服元务面为虏本服东务桶是洞银责行纱经姥营烂方殿式否，奖也禽是寨创绘新答发哈展抬的烧内岭容商树业裕银飞行兴发女展纪：锋金葛融把产似品+金竟融气服尼务服弹务维帮丹助宝客躁户造实厕现坛金房诚融汤交装易例活污动今，倍更电使丧其赴获板得姐满痰足服测务惊的侮商优业弟目袭的©宽2穗0巾1闲0市交孔通止银扔行落版吐权祝所暖有第1绍1页基刚本齿的失商祥业基动瓦机持浊续虑服迫务敏的只动掏力银软行央服钻务践的炒核哄心©别2箱0理1行0世交诸通仔银忙行允版染权籍所俩有第1弃2页赢泡得执、游维费护挽、槽加蹦强户与舰顾前客印的龙联汉系银杏行辱服促务宗的拥核暴心©率2材0域1存0剖交匙通遭银辰行枝版烛权调所候有第1翅3页客番户曲满敏意银箱行尽服肌务戚的秤核杰心©插2构0续1贩0弓交追通粒银页行昏版徐权累所江有第1撞4页客小户疲忠猾诚©跨2限0烘1穿0治交太通书银抹行需版壤权池所缝有第1边5页客退户闻满最意V晕S客蒸户团忠足诚客烦户绩满础意&客垮户泊忠高诚知陆名买市沃场厦营畜销顺公齐司J自.宏D患.误P秒o秆w首e和r近塞期巨的谣市挖场躁调特研编数挽据林：客皇户义对裹银篇行请零水售齿业蹲满敏意刊度逝每但提你高5泳%，宇忠室诚壁度著提眨高7四5丑%；客何户亲忠祥诚组度加每拜提针高5东%，瓶银怎行幕利坟润铜上典涨8刻5则%。©构2取0箭1裕0骑交牛通予银汇行顿版戒权给所溜有第1拆6页客润户乒满米意&客任户嘱忠剥诚“钳所洪以尤说仿，剂银固行胳是惨否私把首培狸养挣客盗户吼满尚意叛度盆作奏为帅管盈理姻和组投没资萄的投重剃点硬，浓直权接司决键定上着抹成架本触控雪制睁和灭回渡报相率剃，远也宗决鞠定焦着蹦银躲行团能术否眯在草日纵趋口激辨烈蛇的亦市园场板竞谱争碍中载取令胜徐。吸”©描2凯0馒1摇0乌交恢通剖银献行秘版乳权罚所怒有第1换7页客探户纠满补意绒否蛇由然何汉决僚定董？A悄C尼嗓尔桥森抓新挪近初出扇炉劝的盗个呢人渗金绘融榨综参合凤报饰告僻显骡示曲：接崇近洗六钢成延（5绩6工%）银中皆国非高筐收隔入毅人瞎群补将财“便盗捷边易傍达史的底服扛务”纹列彻为概选贷择亲银件行见的流首壁要仓标底准掘。在毛选梅择答银阵行炮时孔，攻中读国肺高抓收霉入椒人姓群性优石先矮考蜂虑者的迹是暂银席行奏服防务俊的实颗用愈性，搜而芹非穷银心行厘产层品皆的您多妙样股化智以疫及椒银刑行求品喝牌敢形亭象讲。©右2轻0把1迈0裁交佳通梳银勇行遭版菜权睁所尖有第1牵8页应液根剪据沃本府行丽的炎情加况霸从怎客池户宰体森验觉的撒角韵度栏选膝择蜓服致务肉模患式择。提与高猾客遭户律满泊意链度建的孩关反键©揉2洽0快1院0训交连通毅银疾行躺版弹权告所材有第1武9页关注客户体验提供人性化服务站在客户角度考虑问题提供便捷服务减少等候时的焦虑提高客户满意度的关键©括2奥0弟1馆0价交立通栏银限行塌版投权桌所晚有第2甩0页播算种侦一薄种们思芹想陆，鹊收弹获农一活种烛行我为湖；播桥种贤一致种份行雅为果，外收要获总一旱种弄习狡惯梳；播饭种冲一良种此习赠惯石，谅收咱获偿一浇种酒品宗格障；播誉种嗓一电种薄品泳格协，锦收补获循一治种欺命孤运母。目镇录服杯务锡的构重今要居性交宪通叉银吩行召服甩务桐文驳化银制行碗服注务康的给相笨关廊技雕巧©疮2父0符1双0日交待通跳银楼行沫版厘权色所然有第2炼1页©抱2逼0知1尸0假交园通引银层行舌版蹄权击所基有第2橡2页什辅么确样如的涉服务务匠，愿才稀有足竞嚷争件力巨？什趟么套样质的微承允诺号，迎才蒸能销打莫动傍客贩户态的责心僵？什沾么棒样至的把银兵行慢，圣才乔具竟有炊责捏任李心虏？©逝2特0卫1垒0芳交减通逐银升行水版业权臂所勉有第2汤3页交存通寨银维行疫的侮回唤答系是悔：有愁责急任水的掠服块务冶具宝有米竞骗争玻力我越们沃承炎诺渴：丸满腾意客服金务回在吵交线行交顿行祸与扣客四户—斑—心况与低心轧的言交腊换细心耐心专心用心诚心交行人欢心舒心省心放心随心客户我舱行牙企仰业舅文柱化传的惩精择髓©掩2裙0位1沃0围交固通丧银师行尽版振权帜所浴有第2抄4页服卷务柏文梯化责奏任种文约化我载行配服暮务匪三韵年浑规晒划©锤2缓0拍1裤0画交厅通醋银袖行兄版蚀权兄所雄有第2挨5页以客户体验为尊，创最佳服务品牌放眼世界，要与国际银行服务比肩公开服务承诺，展示服务品牌我帜行罪服贴务健目馆标服蛋务症手凯段甲同丛业果领荷先服塘务技流泽程脆规之范轻高扛效产陵品版品棒质店持耻续蚁提驼升员齿工秧素嘴质侦明萄显钩提慰高管湖理肉支晋撑去协虚调胡有燥力品仪牌群形钻象穿名逐列猫前掌茅©条2酿0虚1奥0更交半通王银旱行束版并权名所俭有第2侨6页服技务图理咏念©叮2眠0押1名0伴交虑通番银肆行企版定权谣所斩有第2梅7页总顾行否为骂基句层奴服穿务二磨线雷为征一贴线赤服绩务交睡行灶为样社驱会设服舌务规彼范胃服领务规耻范侧的独标筛准兴化惰服惑务笼是发银代行劫给惭客脸户奸的寒综号合龟感逗觉梨，槽是归持缸续曾不复断锅地墓满左足芒并储超铃越座客派户赠期蛮望央的羡全倒过醋程疮服珍务诊行叔为姜。©恩2趣0农1被0桨交荣通乡丰银古行砍版槽权饥所蜡有第2无8页规双范箩服元务客袭户把对缘瑞银泊行刑服问务戴质喊量掌的眯感胸知©向2规0末1携0忍交字通屡银荣行此版趴权计所阶有第2垃9页服务的环境设施服务的信誉服务的能力服务的便利服务的价值服务的意识客户感知规唤范晚服坡务银料行俩服杂务邀涉源及槐的箩方薪面©伏2表0夫1泰0恒交蒜通挨银学行辈版振权茶所摇有第3岭0页网点队伍产品流程渠道（物理网点和电子)售后服务和投诉处理规彼范假服亦务规哭范蚀服污务被的垫三筑大臂要外素©米2烧0绿1越0万交称通脏银箩行蜓版站权忘所然有第3政1页这执三材者冶相耗辅斧相兵成祥，胆缺谊一找不收可名，黄共湾同鉴构渠成拐了显服假务题金切三负角仅。人喜员硬帮件软恰件规爽范热服膛务客饼户该至烘上©筝2割0衰1洋0亩交屡通券银验行挣版叹权喊所谊有第3鹊2页“客帐户画永富远淋是障对东的者”?访!“我洽们桑永刮远铁不筒说渐不庆”?缘瑞!规少范话服系务规刚范甜服裤务塔的啦三暮个喷层纺次©辞2型0铜1隆0胁交锦通复银诉行音版使权绸所也有第3抽3页第一层第二层第三层满营足责客仁户思的伐需文要给脱客观户做带趣来泽价件值达列到风并纠超炮越拐客两户白心续理和揉情续感思上哭的敌期株望规证范非服腹务如秤何任做忠到扣规躺范混服崖务侦？善悬于抽观淹察听，栽做恢到竹换既位茶思躁考在散正般常尘的书服劝务不基材础片多料努伸力姐一颜些积飞极瓣主手动胀、我文暂明摧礼门貌卸、忽尊薪重象对父方©侍2何0源1胸0皂交忽通恶银督行晕版岔权撑所倚有第3芝4页规升范秃服劝务规秆范申服丝式务库的污重我要峰性首尾先被，康银氏行高业倦履抽行稳社垫会匙责拼任档必限须丸从朱文耐明倡规经范归服佳务枝做车起偷，镇履枣行拦好华社恼会变责渣任狼，鄙更踏好模地堡服乘务草民形生懂；其滩次籍，枪文啊明蔑规付范诵服朗务娱是俗打悄造犯银原行兴业蜂优僻质楼品封牌丘，橡培踢育畏和屈提曾高惜核爪心扮竞猛争伴力针的线关桐键挤；第粮三象，袍文驱明电规列范胖服历务招关座系雄到左整突个顾银栗行察业采的浪改观革手形李象圣。©页2肠0阶1明0材交壤通棋银触行丝式版思权圆所投有第3自5页规上范全服旅务我欠行彩的泳相将关姻要摄求何与民规软范交蝇通技银锣行注五凳个讨规咽范鼻：《大慢堂岔经宅理境服奋务秩规尿范》、《个向金批客粘户饼经沾理演服踢务轧规学范》、《网伟点亲柜逐面睬人防员坊服痕务旦规斜范》、《自存助弱银躲行青服创务赴规推范》、《客虚户益服严务锋中奔心仔人蚕工晓服成务阵规思范》《公埋司迟客煤户惹经叶理群工粮作备指盼引》《客院户爬投描诉饺处裳理厚指米引》《客圾户庆意泽见尊处支理租的框管稀理财办颗法》《网泥点委柜止面乐限食时顽服伟务讽标船准》六嘱家怒行愈试场点《总味行粱机斑关签为榴基列层忍规在范找服锣务终标揭准》及《服损务亡承殊诺》在佛调候研果制费订这中©罩2罩0支1那0积交隔通连银摔行币版伶权强所源有第3烛6页目荷录服载务艳的恳重习要臭性交荣通煎银州行乏服迹务触文鼓化银率行企服同务宇的游相取关丘技拾巧©桥2哥0架1盼0搅交广通虎银隶行液版贤权稻所馒有第3末7页保就持蹄同妨理浩心©诉2宋0君1棒0赢交题通提银龙行宜版幅权牧所称有第3练8页同绍理查心尼？保婶持刑同杆理正心你素听坐懂榆他或的逐话域了趣吗估？客蚀户伯小捉王牙说市：“怒我细根速据炼你元们枣的贯推价荐赠，陆买售了辰这自支轮基提金甲定届投佩，严半挡年疾了麦，劝几煤乎戏没斤涨徐。抽”©矛2岂0矩1成0贫交谦通爬银胀行胳版竹权萌所脾有第3静9页保远持沃同苍理叉心你并听梦懂蒙他舌的葱话薯了穗吗屿？©暴2嚼0叉1毛0善交界通促银鲁行牧版衰权兔所摊有第4奋0页1男.“赞嗨裂，串我唤根枣据肝你婶们帜的预建辽议云买回了殊这亏支揉定娱投耐基凡金掉，萝谁誉知今道尺它赚涨因涨签跌笨跌通，超跌绝跌达停骂停氏，侄现惠在手的林价痕和牺当凉初湿一孤样菌，滤半把年烂呀竿，利瞎宽忙源活批。总”2结.“术我盒买琴的和这租支垫定舅投呼基型金英，荡涨旷涨震跌议跌烟，欺跌材跌天停安停动，录半乐年纸了碰根虽本刷没地收搅益冻，盘当狗初持我用可爆是堵听训了稀你勇们本的戴建朋议掩才贱买芦的屯这矮支姻基姐金缝啊喘。到”3挖.“势说舰来吩也牺奇丧怪回，芦当工初桨买售这骗支欠定乞投轧基突金树时贞候愤你掌们舒推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