2022年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案（共350题）

赛题库及答案(共350题)一、单选题(共200题)开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容()单选题2、严格实施企业岗位质量规范与()制度，实行质量安全"一票否决"。极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。"中，应以()为主，其他为辅。单选题8、平衡记分卡的四个维度不包括()。单选题9、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和I1Muda型。以下说法正确的是()A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不单选题10、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。单选题11、质量大堤的概念是()提出来的单选题12、销售者不得销售国家明令淘汰并()的产单选题13、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平(),质量发展成果惠单选题14、1显示产品质量波动分布状态可采用()。单选题17、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是()。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4单选题19、2015版IS09000标准族的理论依据是()。单选题20、2022年全国"质量月"活动的主题是()。D、共创中国质量建设质量强国单选题21、检查表主要应用于()单选题22、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()单选题23、行业标准是对()的补充。单选题24、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法单选题25、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。C、偶然因素和异常因素单选题26、张瑞敏在海尔创业初期就提出了"日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预防为主单选题27、质量功能展开是用来()单选题28、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的单选题29、产品质量责任是一种综合的()。单选题30、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为()单选题31、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于()。单选题32、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为()单选题33、产品质量是产品的一组()满足顾客和相随机抽取一个，此产品为二级品的概率是()。单选题35、质量发展是()B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策单选题36、搭建以()实名制为基础、以()管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。()A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码单选题37、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()。D、数据来自两个总体单选题38、质量管理体系中的"成文信息"是指质量管理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运单选题39、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指()。单选题40、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以"隔离"实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交单选题41、2022年“质量月”是我国的第()个质量单选题42、以下不属于内部标杆管理对象的是()。单选题43、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是()。单选题44、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于()年9月1日施行的。单选题45、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质单选题47、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫()。单选题48、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是()和质量体系所需要的()建立质量标准目标。单选题50、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。单选题51、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的()。A、返工单选题52、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是()。A、客体是指"可感知或可想象的任何事物"条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是()。单选题54、全面质量管理的范围是()。过程单选题55、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有()。A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性单选题56、质量检验是通过对产品()观察和判断，结合测量、实验所进行的符合性评价活动。义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点单选题58、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()单选题59、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和()批准发布单选题60、根据朱兰的“质量三步曲”,下面()将首先应用在满足客户需求上。单选题61、质量检验的作用包括()单选题62、关于《卓越绩效评价XGB/T19580)标准的作用，不正确的是()单选题63、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是单选题64、标准是()的产物。单选题65、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度么时候起实施的()。单选题67、标识和可追溯性的主要目的是()。A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转单选题68、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。A、质量保证B、质量检验条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()单选题70、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,以下有关"卓越绩效"正确描述的是()。单选题71、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所单选题72、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指单选题73、以下不属于标杆管理分类的是()。单选题74、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针促进发展又好又快单选题75、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。单选题76、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和()。D、安灯(安东)单选题80、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。单选题81、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定(),作为组织生产的依据。单选题82、对检验人员的工作不应该考核()。单选题83、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()单选题84、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业()工具可以帮我们解决单选题85、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。单选题86、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。单选题87、《质量发展纲要(2011-2020年)》的灵魂单选题88、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()o单选题89、防错法()即加以防止、是一种在产生过程单选题90、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是()。A、0.27%长期单选题91、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容单选题92、在5S管理中，以下属于整理范畴的是()口单选题93、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察()。单选题94、标杆管理起源于()。C、IBM公司A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管单选题96、以下不属于价值流图应用范畴的是(单选题97、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。单选题98、管理大师彼得?德鲁克在()一书中提出了目单选题99、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。单选题100、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用()。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图单选题101、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生单选题102、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明()和其他标识。A、产品合格证明单选题103、样本标准偏差S表示数据的()能力的活动是()。单选题106、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。这里"要求"通常不包括()单选题110、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11个数据的均值为()单选题112、产品是()的结果。极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范()单选题114、国际标准化组织英文缩写为()。A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准单选题116、质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定单选题117、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小单选题118、强制性国家标准的代号是()。单选题119、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,以下有关"卓越绩效"正确描述的是()。B、"是组织综合的绩效管理方法"。C、"要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001D、"是符合性的评价方法"。()设置检验点。积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。单选题122、以下不属于内部标杆管理对象的是()。单选题123、1999年，第二"一届国际计量大会把每年的()确定为"世界计量日"。()批准发布单选题126、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度单选题127、亲和图一般和()方法配合使用水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具单选题129、标准是()的产物。单选题130、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为()。A、“PRC”标志C、“CCC”标志但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质性等质量产品类别是()o不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。单选题134、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段可实现的要素是()。单选题136、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。单选题137、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调单选题138、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是()。A、选用u图D、选用p图单选题139、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11个数据的均值为()的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。提高单选题142、质量管理的发展，大致经历了()三个阶理阶段理阶段理阶段理阶段单选题143、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是单选题144、美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。单选题146、因果图的主要作用()。()工具可以帮我们解决应用方针目标管理方法，还可应用()。C、六西格玛管理(6。)单选题150、标杆管理起源于()。C、IBM公司单选题152、产品质量责任是一种综合的()。二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是()。单选题154、质量管理体系是以()为关注焦点，也应该在()A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样D.商品流通领域单选题156、对检验人员的工作不应该考核()。是过程在()运行中出现缺陷的比率。B、0.27%短期单选题160、QC小组活动源于()A、子组大小最好控制在6以下违法行为和产品质量投诉的电话为()和质量体系所需要的()建立质量标准目标。单选题164、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标导消费者的，依照()的规定追究法律责任。单选题166、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为()下关于自动化的称述，不准确的是()单选题169、产品质量是产品的一组()满足顾客和相A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管单选题171、头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。体系的目的是()单选题174、《质量发展纲要(2011-2020年)》的灵魂单选题176、以下关于品牌的描述，正确的是()质量专家狩野纪昭提出的"KANO模型"中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性单选题178、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明()和其他标识。A、产品合格证明单选题179、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范()市场，加强计量检测技术的研究应用。单选题180、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。对不合格的()。单选题182、我国于()建立产品质量国家监督抽查制单选题183、数据分层的目的在于()。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系单选题184、2022年全国"质量月"活动的主题是()。A、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量建设质量强国单选题185、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用()。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图单选题186、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据单选题187、质量功能展开是用来()C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析单选题188、不合格品的控制的目的是()。查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质单选题190、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平方法又称愚巧法和()。A、永道法单选题192、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品型两种类型，下列属于计量型数据的是()D、产品上的缺陷数单选题194、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的单选题195、未达到TMP“零事故""零不良""零故障""零浪费"的目标，以下是必要条件的是()C、对维修人员培训()一实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查单选题197、在假设检验中，接受原假设时，可能()错C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类单选题198、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有()或者中文警示说A、警示标志C、质量合格证明知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括()。二、多选题(共80题)多选题1、在控制状态下，生产的好处有()。计数数据两种，下列属于计数数据的是()。多选题3、在QC小组活动的"现状调查"的步骤中，有效的工具有()。所执行标准的()。多选题5、六西格玛黑带的职责通常包括()。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目多选题6、六西格玛方法论通常包括()。C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD多选题7、经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。多选题8、浪费通常指()。B、产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用善措施是()多选题10、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。多选题11、下列()都可以是顾客。多选题12、消费者有权就产品质量问题()D、向产品质量监督部门申诉多选题13、加强计量标准体系建设的主要内容()A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量多选题14、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目的能力多选题15、4记录的作用()。B、上级下达的指令性课题D、质量部门推荐的指导性课题量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求多选题18、为了获得有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求落实执法责任，切实做到()多选题21、企业标准化是()的一种有组织的活动。以下条件()。多选题23、产品的质量统计观点认为()。多选题24、QC小组活动的特点有()。D、统一性D、标准所要求的形成文件的程序多选题26、在QC小组活动的"现状调查"的步骤中，有效的工具有()。多选题27、对"以顾客为关注焦点"理解正确的是()。A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念多选题28、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包多选题29、关于控制图，以下陈述正确的是()。A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCLC、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL限多选题30、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。多选题32、质量策划是()。多选题33、质量具有()。多选题34、《质量发展纲要》从()方面设定了发展多选题35、目标管理的特点包括()。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权多选题36、调查表的作用是()A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析多选题37、为了获得有关质量管理体系是否符合(),C、GB/T19001标准的要求多选题38、统计过程控制的基本特点有()。A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开D.方差分析多选题40、过程(工序)质量控制点的设置一般应考虑A顾客的需要多选题41、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求()。日期和安全使用期限或失效日期动多选题43、在抽样检验中，样本要具有()。多选题44、选择供应商的三个重要要素()多选题45、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的多选题46、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是()。A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动多选题47、产品要求可由()。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定多选题48、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产多选题49、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体多选题52、全面质量管理强调"三全","三全"指()。多选题54、现场质量管理的任务是()A质量控制策划C过程检验多选题55、判别目视化管理是否有效原则()A、判断结果不会因人而异C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品多选题56、企业的标准体系通常包括()。落实执法责任，切实做到()多选题59、生产者的产品质量义务有()。多选题60、按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是()多选题61、由()和国际电信联盟ITU所制定的标准多选题63、反映顾客忠诚的标志有()。多选题64、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。多选题65、不合格品隔离的主要内容有()。多选题66、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势多选题67、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。点?A、四个阶段一个不能少B、大环套小环C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板多选题69、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障多选题70、建立健全()的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。多选题71、加强计量标准体系建设的主要内容()A、大力推进法制计量多选题72、头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段多选题73、企业质量文化是由()这四个相互关联的表多选题74、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。多选题75、下面()是质量改进团队的要素。多选题77、下列()都可以是顾客。多选题78、质量检验的职能是()。多选题80、产品要求可包括()。三、判断题(共60题)判断题2、什么是产品标准?依据之一。判断题3、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?判断题4、如何对记录进行控制?规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，判断题5、标准按其属性分成哪两大类?判断题6、标准按其适用领域分成哪几级?业标准判断题7、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题8、什么是产品标准?答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题9、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题10、标准按其属性分成哪两大类?和处置(Action)四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么?关系管理。判断题12、什么是产品标准?答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。答：国际标准化组织(ISO)判断题14、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题15、全面质量管理的目的是什么?答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题19、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题21、如何对记录进行控制?答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题22、顾客满意度的定义是什么?答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题23、什么是全面质量管理?织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”判断题24、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗?答：不对，应称为纠正措施。分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题26、标准按其适用领域分成哪几级?业标准和处置(Action)四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么?关系管理。判断题28、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题29、全面质量管理的目的是什么?答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会如何定义质量?其主体是否仅指产品?主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、判断题31、标准按其属性分成哪两大类?判断题32、顾客满意度的定义是什么?判断题33、什么是产品标准?答：国际标准化组织(ISO)判断题35、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗?答：不对，应称为纠正措施。判断题36、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基判断题37、标准按其适用领域分成哪几级?业标准判断题38、如何对记录进行控制?答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题39、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。判断题40、什么是产品标准?判断题42、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”?判断题43、什么是全面质量管理?途径。"判断题44、顾客满意度的定义是什么?判断题45、标准按其适用领域分成哪几级?业标准判断题46、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审