物业多种经营管理规定

物业多种经营管理规定物业多种经营管理规定

1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。

2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3、职责

3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。

3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。

3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。

3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。

4、经营服务项目包含但不限于下列几种

4.1有偿经营服务项目

4.1.1安保特约服务项目

4.1.2花木租摆,绿化养护

4.1.3水电工程维修

4.1.4房地产经纪与代理

4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务

4.1.6家政、保洁服务

4.1.7场地、广告位出租

4.2无偿便民服务项目

4.2.1便民箱

4.2.2雨伞

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋机

5、开展多种经营服务的前期工作

5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。

5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何::拓展新项目。

5.3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务项目收费标准和具体组织实施经营工作。

5.4经营服务项目实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。

6、经营服务项目公告方式可采用下列方式

6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。

6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。

6.3在免费宣传手册或网络上宣传。

7、具体实施规程

7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。

7.1.1短期临时性服务由相关部门/管理处将要求提供服务的用户姓名、地址、服务项目作详细登记,并根据用户需求安排相关部门/管理处向用户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。

7.1.2长期性服务项目由相关部门/管理处将客户需求通知市场部,由市场部进行具体业务洽谈,协议签订后由市场部将信息反馈给各相关部门/管理处,各相关部门/管理处应按协议内容提供服务,并建立相关用户服务档案。

7.1.3其他有偿经营服务项目经各相关部门/管理处在可行性经营许可情况下按7.1.2实施操作。

8、多种经营服务项目费用收取及收费标准

8.1向业主/用户提供服务时采取的结算方式。

8.1.1记帐月结方式。由各相关部门/管理处服务人员根据业主服务要求,将每次为业主提供的服务情况逐一登记,并请业主签字确认后.报各相关部门经理/管理处主任后,由部门经理/主任审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部,各相关部门/管理处负责在月底前一次性收取该月内相关服务费用。

8.1.2现款(支票)支付。由相关部门/管理处收取后及时缴交财务部。

8.1.3向用户/租户提供服务时,应由用户/租户到相关部门/管理

篇2：物业管理公司多种经营项目

物业管理公司的多种经营项目

物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务，它包括：

（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

（六）绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：

（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

（二）教育卫生。它包括照料病人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：

（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

（二）经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排

。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

篇3：物业管理服务企业多种经营

物业管理服务企业的多种经营

物业管理在中国经过30年的发展，虽然取得了—定成绩，但行业已逐渐发展成为竞争白热化的“红海”，为夺标低价让利者比比皆是。更让人忧虑的是，随着物业费的不断上涨，物业服务企业在“不变”的物业费与“一直上涨”的运营成本面前捉襟见肘。

环境不能改变，只能适应。物业服务企业如何在当前摆脱“红海”，寻找一片“蓝海”呢?笔者认为，多种经营是一条破冰通往“蓝海”之道。物业管理多种经营兼顾服务业主和企业赢利，就算本小利微，只要百花齐放，一样会有发展。其实“保本微利”并不可十白，我们可以从沃尔玛的成功中获取信息和勇气。沃尔玛1962年创立，靠那些利润微薄的零售商品，20**年全球销售额达到4082．14亿美元，在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”。良好的多种经营是财富积累的有效方式，充裕的资金将激活物业服务企业人力架构优化、管理技术革新、经营战略升级，同时改变社会对物业管理的看法。

多种经营的基础理念

做好物业管理多种经营，要以做好物业管理常规经营为前提。对小区房屋和配套设备设施进行维修、保养，对道路和场地进行管理、维护，对业户报修及时响应、措施得当，小区环境安全有序、整洁美观，当这些基础管理服务到位之后，物业服务公司才能赢得业户的信任和支持，为开展多种经营打下基础。

其次要实施品牌战略，有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用名牌所带来的巨大市场效应和市场信誉。物业管理由于涉及面较广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业户对物业管理服务质量很难进行全面的、客观的检查和评价。这些特点决定了客户在选择物业服务公司的时候，非常注意其信誉。而优质的品牌是良好信誉的集中体现，所以物业服务公司的品牌是开拓多种经营市场的关键因素。有关统计资料表明：在各领域前十大品牌的市场份额占有率超过70％，物业服务企业如果不能树立自身的品牌形象，其发展空间将受到很大限制。

第三，多种经营要注重战略和策略。经营的本质是交换。交换只有是双赢的、愉悦的，才可能长久持续。因此，物业管理多种经营的主旨必须清晰，战略上以“业户需求”为中心，向前后左右辐射扩展。同时“业户需求”一直在不断发展变化，因此物业管理多种经营也要与时俱进。比如随着时代进步和科技发展，各种信息传媒速度加快，工作节奏日趋紧张，人们越来越感到时间的宝贵，“花钱买时间”已成为人们的共识。物业服务公司即可围绕为业户“不出宅门，能办天下事”开动脑筋开展多种经营。而在经营策略上—方面要注重宣传，另—方面要注重内部管理。宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消费，拓展市场，减少与业主的争议。内部管理上要重视财务管理，加强工程管理，节能降耗，有效控制或降低成本，为经营产生良好的经济效益打好基础。

多种经营的方式方法

多种经营除了要把握业户需求，了解市场以外，还应掌握经营方法，抓住重点，充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力，运用先进的经营管理理念和方法，发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业户的优势，才能取得好的效果。一般来说，有以下几类方式方法：

第一类，以物业本身为中心开展多种经营。这种经营是对物业管理主业的辅助和补充，由于物业服务企业在先天条件上占有很大的优势，又存在巨大的市场需求，所以—旦经营得当，会得到很好的回报。比如针对业户提供的有偿服务，如家政服务和汽车美容服务等；针对物业管理行业和其它相关需求的专业化服务。如专业清洁服务和机电设备维保服务；房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务。如代理业主进行房屋出租；为物业管理或房地产业提供咨询、策划、市场信息和顾问方面的服务。对公共场所或其它场所的经营，如户外广告、屋顶天线、公共场地的出租等。

第二类，专项经营。专项经营往往是以较大投资为基础的较大规模的系统性的经营活动，这种经营风险和收益都可能较大。所以首先要进行认真的可行性分析，筹措资金，制定经营管理方案。为减少风险，这类经营要围绕物业本身开展。比如开办幼儿园、学校、餐厅、超市、网吧、装饰装修公司、搬家公司和礼仪服务公司等。

第三类，与房地产相挂钩的经营。通过对经营性房产进行技术性的改造或功能上、环境上的配套，或者实施对物业的功能或用途上的改变，提高经营性物业的赢利能力，而使物业服务企业获得回报，这种经营在商场、写字楼及工业区等物业种类上有很大的机会。比如通过对电梯进行技术改造，美化环境，建立起多媒体导购系统，再加上适当的辅助宣传和活动，使所管理的商业物业客流量和营业额提高，从而带动铺面租金的上涨；通过改善工业园区的行车、停车条件和货物装运条件，方便客户厂家，改善工业区的投资环境。

多种经营中要注意的几个问题

物业管理多种经营开展好了，会促进企业的发展；相反若经营不力，则会对企业造成伤害。笔者概括了多种经营开展过程中要注意的几个问题，谨备参考。

首先要防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真

的评估并制定可行的实施方案，这样才能促进企业的健康发展。而盲目开展多种经营致使企业亏损的案例近几年在行业内并不鲜见，这提醒物业服务企业在开展多种经营时要保持清醒的头脑。

其次要避免所谓“多元化”的影响，坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营为基础。物业服务企业的经营如果脱离本业，优势就没有了。这种经营将面临来自市场和社会的激烈竞争，物业服务企业在资金、技术和经验上都处于劣势，经营风险将大为增加。同时，这种经营不仅不能对物业管理有所帮助，反而由于资源和精力的大量被占用，势必对物业管理主业产生不利的影响。这样会使物业服务公司丧失基础，是不可取的。

再次是要在经营中坚持以内涵为立足之本，强化内部建设。只重视对外拓展，忽视内部建设的现象也应引起业内人士的注意。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，培养人才，总结经验，才能使企业的多种经营得到稳健发展。比如对房屋中介代理、洗车、餐饮等经营形式，管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识经验和管理方法是远远不够的，需要进行大规模的人才培训和储备，如果不具备人力资源的支撑，也可委托专业服务商开展具体操作。

最后是要注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国