涂料厂质量手册

分发号：01质量手册深圳市*****涂料有限公司深圳市*****涂料有限公司质量手册页次1/21版本B/2深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次2/21版本B/2本公司质量手册（以下简称手册）适用于本公司为客户提供涂料产品的品质管理。本手册阐明了本公司的质量方针、质量目标，概括地描述了质量管理体系要素及其也是本公司向顾客提供质量保证的承诺。ISO9000推行小组编写，管理者代表审核，经总经理批准而成。a.负责手册的管理，发放、登记和持有者的签收工作。b.负责按《文件和资料控制程序》办理修改、换版的行政手续和旧版本的回收、处理。c.保证管制文件的持有者能持有手册的最新版本，并以“受控文件”印章标识。0.2.3.顾客或其它外界组织，需要本手册时，经管理者代表同意，可以发给参考文件，不负责文件的修改和更新。0.2.4.本公司员工均有权对手册提出修改意见，但必须按《文件和资料控制程序》办理修改手续。0.2.5.每次修改都应填写手册的修订履历,以便了解手册的现行修订状况。0.2.6.对本质量手册的适用性和有效性,每年在管理评审会议上全面审核。0.2.7.手册持有者对手册必须妥善保管，不得遗失，不得随意涂改、撕页。如有遗失，应及时说明理由，申请补发，经管理者代表审核后发放。0.2.8.本手册自颁发之日起生效，由管理者代表负责解释。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次3/21版本B/2深圳市*****涂料有限公司创立于198420公司注册资金500300033300一流的砂磨机、三辊机、高速分散机、色差仪、雾影仪、光泽仪、杯突仪、盐雾箱等现代化高精设备，具备年产20000吨各类中高档涂料、油漆的能力。公司非常重视产品研发和现场技术服务，拥有占职工总数28%的专业化技术人才队伍，其中大学毕业以上学历的有17人。年在深圳区域率先通过质量体系认证。几年来，公司产品多次获得省优、部优。公司将继续奉行“团结、务实、拼搏、创新”的宗旨，高举“追求卓越，铸造经典”的旗帜，竭诚为客户提供全方位、全过程的技术服务，本着“诚信、高质、双赢”的原深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次4/21版本B/20.4.1涂料（coating）——涂于物体表面能形成具有保护、装饰或特殊性能（如绝缘、防腐、标志等）的固态涂膜的一类液体或固体材料之总称。早期大多以植物油为主0.4.2溶剂型涂料——完全以有机物为溶剂的涂料。0.4.5树脂——一类固态、半液态或假固态、分子量不定的聚合物。有时也可以是液态的聚合物。通常有软化或熔融的温度范围，软化时，在应力作用下有流动的倾向。0.4.6聚或缩聚等）制得的树脂。”0.4.7溶剂（真溶剂）——在通常干燥条件下可挥发的、并能完全溶解漆基的单组分或多组分的液体。0.4.8稀释剂——单组分或多组分的挥发性液体，加入涂料中能降低其粘度。0.4.9颜料——通常是粉状、不溶于介质的有色物质，由于它有光学、保护、装饰等性能而用于涂料。0.4.10染料——天然或合成的能溶于介质的有色物质，它能使漆膜具有所需的颜色。0.4.12漆膜（涂膜）——涂于底材上的一道或多道涂层所形成的连续的膜。0.4.13固化——用加热或化学的方法使涂层发生缩合或聚合的过程。0.4.14分散——通常是指将固体物料、色浆或助剂混入液体树脂或溶剂中的过程。0.4.15预混——将固体树脂、颜（填）料、固化剂、流平剂以及各种助剂等成分按比例混合均匀的过程。0.4.16打粉——通常是指树脂、溶剂、助剂、颜（填）料按一定的比例和先后顺序投入缸内进行高速分散的固、液态混合的过程。0.4.17研磨——将打粉工序生产好的预混物投入三辊机或砂磨机进行机械压碎的过程。0.4.18打浆——是打粉和研磨的统称。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次5/21版本B/20.4.19喷板——在实验和生产过程中，为了检验涂料的颜色及性能，将生产或调制好的油漆调整到施工粘度，在铁板或塑料板上均匀喷涂到一定厚度的过程。0.4.20返粗现象——研磨好的色浆或制作好的油漆，在储存过程中，由于颜料粒子重新聚集在一起，形成较粗颗粒过程的现象。0.4.21的过程。0.4.22冷却切片——挤出的熔融物用冷却辊挤压成薄片，再及时风冷，并破碎为小块的过程。0.4.23粒度的过程。0.4.24调色（对色）——调整配方中的颜料比例，使得涂膜的颜色与样板颜色一致的过程。0.4.25批咭——所有成品或半成品均有一个配方，按所需品种及数量通过电脑打印出来转交生产部门进行操作的配方单。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次6/21版本B/2则和指南，证明本公司持续提供生产服务来满足顾客的要求。2.2.本手册同时提供一种方法来确保本公司质量体系得到持续改进，从而实现顾客满意。3.1.本手册使用名词定义时参照ISO9000:2000.3.2.本手册以ISO9001：2000版为准。结合本公司实际情况编制而成，对于剪裁的要素将在相应要素描述中一一说明。3.3.本手册在章节安排上参照ISO9001：2000版的章节编制，以便于控制及使用。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次7/21版本B/24.1.公司将对整个体系的设立进行策划，识别各个过程在公司中的运用，并建立公4.2.为了确保本公司质量体系得到提高，并按要求确立了相应的测量、监督资料分析及持续改进的办法。作业、检验指导书本公司的质量体系文件包括以上3类文件。a.本公司的质量方针和质量目标（参见本手册的5.3/5.4之内容）b.1类文件：质量手册。质量手册是质量体系的主体文件，描述了本公司的政策、目标，对顾客质量的保证。对内，作为指导质量工作的指南。手册的使用者为本公司的高层管理人员和有关合同/协议规定的对象。c.2类文件：程序文件。按：2000版本标准编制与本公司颁布的质量方针一致的质量体系程序文件，并保持其完整和协调一致。质量体系程序文件的范围与详细d.3类文件：作业指导书、检验标准书、工程图、产品检验标准详细描述完成质量活动的具体工作方法，工作方法包括图纸、规范、标准、工作指导书、规程、规章制度等。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次8/21版本B/2质量管理体系的范围包括油漆、民用涂料及粉末涂料等及ISO9001：2000标准的所有要素，无删减。b.质量管理体系要素的描述及实施方法、相互作用等，这项内容在程序文件中得到更详细的规定。c.质量手册多次引用相关的文件，引用时注明引用的程序文件或其它的名称。4.5.文件的控制。4.5.1.文件的批准和发放。a.与质量体系有关的文件在发放前已获得批准，以确保文件是适宜的且确保文件在更新后能得到重新批准。b.文件有明确的版本、编号标识，并按需要发放体系文件，确保对质量体系有效运c.文件发生更改或取消时，必须从所有发放或使用场所及时撤出作废的文件，以防止误用，保留作废文件的原版至一定期限，且予以标识，以便追溯及查询。d.确保外来文件得到识别，并控制其分发。确保文件保持清晰，易于识别。4.5.2.文件资料的更改和作废，必须予以标识及相应处理。保证文件和资料的更改由该文件的原审批部门进行审批。b.作废文件需及时处理，若因任何原因需保留作废文件时，要对其进行适当标识。4.6.质量记录的控制。质量记录是生产过程、质量体系运行状态和结果的文件，是满足质量体系要求或质量体本公司的质量记录应包括、QC、QA、功能测试等质量记录和质量体系运作记录。所有记录应字迹清晰，填写规范，分类保存。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次11/21版本B/25.3/5.4）执行管理评审，任命管理者代表，由其主导本公司质量体系的建立和管理。5.2.以顾客为关注焦点。本公司已建立各项制度获得顾客信息，对顾客需求的管理在本公司程序文件《数据分析与持续改进控制程序》中做出详细说明。5.3/5.4质量方针和策划。a.总经理已制订如下的质量方针和质量目标。按质量方针的框架制订质量目标并且尽可能分解到相应的部门和层次。要求各部门依照职责贯彻执行。质量方针：诠释：1、企业奋发图强的信念永不褪色！2、产品追求卓越的理念永不褪色！一次检验合格率达97%客户使用合格率达96%顾客满意度达95%b.质量方针和质量目标体现了本公司的目标和顾客的期望,以及对顾客做出的质量承诺。求已被确定并实现顾客信任,并定期进行一次质量目标的统计,根据统计结果,每年至少组织一次管理评审,以对质量方针和目标的适用性,持续性做出明确的评估。d.在转换新版质量体系时,程顺序和相互作用,以及监视和测量这些过程。以程序文件为主体形式,将过程文件化。e.发动各部门对现有的质量记录体系进行全方位的修订、删、补工作，以保证质量体系运行状况能完整有效地得以实施。f.规定相应的控制方法，使质量体系能自主地发现现有之不足，并及时得到持续改进。深圳市*****涂料有限公司质量手册页次12/21版本B/25.5.职责、权限与沟通。5.5.1职责与权限岗位的职责、权限、任职条件都作了描述和规范，并传达到了各职能部门及相关人员。5.5.2管理者代表每年通过会议，电话，面对面交流，培训，内部审核、管理评审会议等形式确保各持续性。b.每年至少召开一次管理评审会议，对质量体系的充分性、有效性及持续性、适宜性进行评审，以确保质量体系符合ISO9001：2000版本要求，以实现本公司的质量方针由管理者代表提出报告。经总经理决定后，可临时组织召开管理评审会议。c.管理评审会议。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次13/21版本B/2c.现有的程序文件是否严格执行，是否需要修改。d.上次会议报告及以后新发生的主要问题、如何纠正内部质量审核不符合项。e.生产过程及成品合格率分析。g.纠正措施及预防措施有效性之审核。h.质量体系审核报告检讨/跟进。5.6.3评审会议由管理者代表指定人员进行记录,并填写《会议记录》,会议的决议必须包括如下各项：5.6.4.效果验证：管理者代表负责安排人员跟进检查。验证纠正和预防措施的有效性，且予以记录并提交给下一次管理评审。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次14/21版本B/2资源包括人力、物力、设备、基础设施、工作环境等范围。现有之资源配置能满足质量体系实施之要求，并在每年度的管理评审会议上均会提出相应的资源增添要求。6.2.人力资源a.验确保所配置之影响产品质量的工作人员能满足岗位要求。岗上培训及管理人员继续教育等内容。新进员工训练及聘用时确保其满足要求。要求，其中检测设备的管理参考手册7.6章节进行管理。c.公司提供适宜的工作环境，如在生产、储存等过程，应防尘、防雨、防静电等。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次15/21版本B/27.1.1．公司对新产品的开发生产进行策划，以明确产品所要达到的要求、过程资源需求、检验监视活动及接收准则、记录的要求。必要时，该策划活动应形成《质量计7.2.2通过各种渠道拓展业务，让顾客明确公司生产、服务范围。要求）是明确的、可实现的，并且是在满足法律、法规要求的前提下。7.2.4.所有的书面合同都必须符合本公司利益，且获得本公司相关级别人员的审核。7.2.5.当顾客要求有更改时，本公司应对文件适当更改，同时通知相关人员。7.2.6一般情况下：公司根据收集的市场信息进行分析，决定立项由项目负责人负责该项开发活动的实施。A.本项产品开发的质量要求：顾客明确的要求、潜在的要求应执行的标准版本B/27.3.3产品开发的设计输出：在开发的适当阶段进行评审，评价开发活动满足要求的能力以识别问题提出措施.保持评审记录7.3.5产品开发的验证：应用适当的方法对产品开发的验证,以证明设计输出是否满足设计输入的要求并记录验证的结果。7.3.6产品开发的确认：7.3.7确认一般以顾客认可或顾客指定的代表认可的方式进行，并保持记录。7.3.7产品配方的更改：证和确认并记录型号、级别、数量、供货时间、质量体系等。在与供应商沟通前，应确保采购要求是充采购的一切生产用料符合规定要求。采购回来的物料，应经过检验或验证，以确保采购回来的物料能满足产品规定的要求，具体可参见《检验程序》之相关内容。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次17/21版本B/2a.件中已做了详细描述。b.作为工作指示。c.客的要求。d.序》中已详细说明。e.在生产过程中使用到的检测设备，在本手册7.6章中会作说明。f.已制订了《防护控制程序》以规定产品放行、交付和交付后活动的实施细则。7.5.2涂料生产和服务过程的确认建立由开发、生产、品管、营销部门组成的过程能力确认小组，明确规定每一生产厂每半年抽一个产品分列的一个配方进行过程能力的确认。7.5.3.标识和可追溯性。对原材料、半成品、成品标识在《产品标识控制程序》中作了详细说明，7.5.4.顾客财产。产的识别、验证、保护、丢失损坏等的处理。从进料到交付的过程中，保持产品的特性。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次18/21版本B/27.6监视和测量装置的控制。a.为确保检测设备得到控制，公司编制了《检验测量设备管理程序》规范检测设备的管理。b.检测设备由品管部负责管理，包括使用，校准管理等。c.所有的检测设备都必须按指定的校准周期进行校准，校准方法分内校和外校两种方法。检测标准应能追溯到相应的国家或国际标准。d.检测设备必须按规定的方法使用，保管及搬运，确保其不会损坏或失灵，发现其不正常时，应及时修理及校准。e.必须保留检测设备的校准记录和校准标识，确保只有符合要求的设备方可使用。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次19/21版本B/2a.证实产品的符合性。b.确保质量体系的符合性。c.持续改进质量管理体系的有效本公司在《顾客满意度测量程序》中规范了如何获得顾客满意度的方法。8.2.2内部审核。a.已建立《内部质量审核控制程序》来规范内部审核的开展。b.本公司定期开展内部审核，以确保质量体系符合国标标准的要求，且获得有效实d.审核必须全方位进行，所有与质量体系运行有关的部门和体系文件都必须得到审e.审核的结果必须记录，发现的不合格必须予以提出，且要求责任部门改善，改善便对质量管理体系过程和产品实现过程进行监视，并在适当时进行测量，以证实整个体系实现所策划结果的能力，当未达到预定目标时，应采取相应的纠正和预防措施。8.2.4.产品的监视和测量。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次20/21版本B/2c.对不合格品进行标识、识别、鉴别等。d.在顾客处发现不合格现象必须及时予以纠正，顾客对本公司产品或服务提出投诉，必须及时处理。8.4/8.5.数据分析/改进。a.本公司已建立了《数据分析与持续改进控制程序》规范此要素之管理。b.必须明确进行资料分析的项目，这些项目必须能体现质量体系的运行状态，以便于确定公司质量体系是否有效或是否适用。a.已制订了《纠正与预防措施控制程序》以规范：⑴在应用任何的纠正措施或预防措施前，我们应运用资料分析与改进手段，以事实为依据，准确找出真正的原因。⑵我们将采取相关的纠正措施，以消除不合格的再发生。⑶我们将采取相关的预防措施，以消除不合格的原因，防止不合格的发生。b.针对客户的意见和投诉，根据问题的严重程度和产品特性的影响，采取相应的纠正措施或预防措施，具体可参见《客户投诉处理程序》之相关内容。改质量体系，以达到长期巩固进步的目的。并坚持纠正措施和预防措施的实施，是公司建立质量体系的主要精神所在，只有如此，公司质量体系才能获得不断提高，产量、质量才能稳步提升。深圳市*****涂料有限公司质量手册文件编号：TC-QM-01页次21/21版本B