小区会所棋牌室服务操作规程

小区会所棋牌室服务操作规程小区会所棋牌室服务操作规程

1.0目的

明确棋牌室服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制棋牌室服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

2.0适用范围

适用于zz城会所红酒屋棋牌室服务质量控制。

3.0职责

3.1会所服务员负责棋牌室的服务及日常管理工作。

3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

4.0程序要点

4.1整理好场所环境卫生，检查棋牌设备是否充足及运行状态是否正常。

4.2客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。

4.3引领时要做出"请"的手势，将客人引导至棋牌室，介绍红酒屋提供的棋牌种类。

4.4拉椅：优先为女士、年老者、资力高者服务。

4.5请客人出示有关证件，有礼貌地询问客人需要哪种棋牌，并根据客人需求提供，随后正确及时提示客人使用筹码，并把筹码发到客人手中。

4.6呈上饮料单让客人过目，随后询问客人是否需要饮料，并提供递送服务。

4.7把已消毒的毛巾用托盘摆好，左手托托盘，右手拿夹子夹毛巾递给客人，并说："请用毛巾"，待客人用完后将毛巾收回。

4.8用托盘装好茶水，敲门进入，请客人用茶，将茶杯放在茶架上，提示客人小心茶水。

4.9每15分钟巡场一次，注意客人是否用筹码，烟缸内有5个烟头就应调换，并注意是否需添茶水；每2小时递送一次毛巾。

4.10在客人娱乐结束后，准确告知客人所消费的费用，收取消费费用，双手将《消费单》及找零递送客人手中。

4.11客人离开时，送客并致谢：欢迎您的再次光临！

4.12检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

4.13及时整理棋牌用具、桌椅等物品及卫生，清理场地。

4.14当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用礼仪手册》

5.2《岗位礼仪手册》

6.0质量记录

无

篇2：小区会所棋牌室使用须知

小区会所棋牌室使用须知

1、保持室内环境清洁，请勿随地吐痰及乱扔杂物。

2、请勿大声喧哗，以免影响他人。

3、本棋牌室不对儿童开放。

4、本棋牌室以先到先使用为原则，可提前到会所服务台预定台位。预定台位者请按预定时间到场，二十分钟内保留台位，如在预定时间内未到场，则当弃权处理。

5、本室仅提供业主娱乐，切勿进行赌博。

6、请爱护室内设施，因不正常使用设施造成损坏者须照价赔偿。

7、贵重物品请自行保管，物业公司对私人物品的损毁或被窃概不负责。

8、请在会所服务台开出消费单据后，方可使用场地，未经正常手续登记者拒绝入场。

篇3：小区会所棋牌室管理细则

小区会所棋牌室管理细则

1、住户使用棋牌室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。

2、使用前向住户收取押金100元，交给住户押金牌。

3、阻止住户在室内吸烟、喧哗和赌博行为。

4、住户使用完毕，及时检查相关设备、设施。

5、发现一切不检行为，及时报上级领导。

6、保持室内卫生，禁止吸烟、饮食；

7、保持室内安静，禁止大声喧哗，禁止带儿童入内；

8、如有任何问题，请及时与会所工作人员取得联系；

9、爱护室内设施设备，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明；对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。

10、严禁赌博。

篇4：小区会所棋牌室管理规定

小区会所棋牌室管理规定

1、本棋牌室是**区全体业主娱乐场所，其他人员须经管理人员许可后方可入内，但不得未成年人员入内。

2、严禁进行任何形式的赌博活动。

3、爱护室内器具，不得将器具带出室外，如有损坏，照价赔偿。

4、保持室内整洁，严禁随地吐痰、乱扔杂物，禁止在室内吸烟。

5、保持室内安静，不得在室内喧哗。

6、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。

**区管理处

篇5：物管会所棋牌室管理工作规程

1.0目的

1.1本指导书规范棋牌室管理工作程序，确保棋牌室日常工作的正常运行。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于社区中心棋牌室的日常管理工作。

3.0职责

3.1领班负责日常管理的巡查、督导工作。

3.2服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。

4.0工作内容和要求。

4.1营业前的工作

4.1.1盘点核对上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2搞好娱乐物品、用具的清洁及环境卫生。

4.1.3准备好营业必须物品。

4.1.4站岗恭候客人。

4.2营业中的服务工作。

4.2.1客到开卡，把客人引领到台或房。

4.2.2提供娱乐物品、用具，并于客人面前清点所提供的娱乐物品、用具的数量，以

示意其完好性.

4.2.3为每位宾客上茶水，询问客人的其它需要，如：烟、酒水、零食等。

4.2.4勤巡台、巡房，及时为宾客更换烟盅，收拾附助台的杂物，勤为宾客添加茶水。

4.2.5为宾客提供娱乐规则咨询服务。

4.2.6灵活处理突发事件，并向上级汇报。

4.2.7宾客结帐，清点检查租用物品、器械的数量及完好性，在消费卡上填写娱乐起

止时间及消费金额。

4.2.8恭送宾客出门口，并致道别语。

4.2.9收拾好台、房，恢复营业前状态，准备迎接下一批客人。

4.3营业结束的工作。

4.3.1清洁所有租用物品、