企业形象策课件-企业形象策划的科学流程

企业形象策划的科学流程企业形象策划的科学流程企业形象策划阶段式推进流程企业形象策划的前期准备企业形象策划的实态调查编制总概念报告书企业形象策划的组织实施企业形象策划的评估总结企业形象策划阶段式推进流程图1

CIS策划前期层面流程企业形象策划阶段式推进流程图2

CIS策划导入层面流程企业形象策划的前期准备明确策划动机确定策划目标建立策划组织机构明确策划动机改变企业经营不佳的现状，振奋企业精神，使企业摆脱困境；改变原有陈旧落后的企业形象，树立崭新的企业形象；变更企业名称，扩大经营范畴，实现经营多元化；更换经营者或改变经营方针；顺应国际化大市场的要求；明确策划动机导入新的市场战略；实现企业的合并、改组、整顿；创立新的企业；强化企业的宣传、广告、促销等活动。确定策划目标企业形象创新所谓企业形象创新，就是指彻底改变原有的企业理念、企业宗旨，进行革新、创造，用崭新的企业形象、企业理念取代原有的企业形象和企业理念。它是彻底改造企业现状的企业形象策划，这是企业形象战略导入目标设定中最困难、最艰巨的一种设定。确定策划目标现状整合所谓现状整合，就是指不改变原有的企业形象，而是在原有企业形象基础上对现有企业形象进行整合的形象策划。这是一种尽量利用企业形象现有状况的形象策划方法，也是设定企业形象策划目标的捷径。确定策划目标部分要素的修改所谓部分要素的修改，就是指对企业形象的部分要素，如企业标志、标准字、标准色等等进行修改。它主要集中在视觉识别（VI）方面，使企业形象的各种要素更系统、规范、科学和富有冲击力。建立策划组织机构企业形象策划委员会的构成人员企业形象策划委员会主任；企业形象策划委员会总策划；企业形象策划委员会艺术总监；企业形象策划委员会文案人员；企业形象策划委员会市场调研人员。建立策划组织机构企业形象策划委员会的基本职能确立企业形象策划的方针、政策；确立CIS导入的时间与日程；全面搜集企业内外的政治、经济和文化资料；提供CIS设计的全部方案；协助专家审定企业形象策划的各种议案；建立策划组织机构调动企业全体员工参加企业形象战略的导入活动；负责企业形象策划成果的发布工作；征集企业内部员工和外部公众对企业形象策划的反馈意见；协助企业执行企业形象策划方案的各项内容。企业形象策划的实态调查企业外部宏观环境调查企业外部微观环境调查企业内部调查企业外部宏观环境调查政治环境调查通过媒介或亲身经历了解企业所属当地政府的各项举措及领导人的政治取向、管理方案和兴趣爱好；借助大众传媒分析国内政治形势、国家在国际上所处的地位及未来可能选择的道路、可能出现的政治风云；通过各种信息渠道掌握国际政治局势、国与国关系的微妙发展、各种国际惯例和国际通则。企业外部宏观环境调查经济环境调查国家经济运行的战略目标和战术措施；目前国民经济发展态势；国民收入水平及消费趋势；能源的开采利用情况；经济周期的波浪走势；企业外部宏观环境调查亚洲及国际经济发展状况；外贸外经的现状与发展前景；科技对生产力发展的促进力；基建投资规模与方向等。企业外部宏观环境调查文化环境调查本民族区别于其他民族的主要文化特征；目标市场当前流行的主文化；国际上呈现的流行文化趋势；消费公众的宗教信仰，风俗习惯，流行时尚及文化修养；目标市场公众的道德水准，审美观念；企业所在地域的文化习俗；社会消费时尚等。企业外部微观环境调查消费者调查目标市场消费者的基本自然状况；目标市场消费者的购买行为与购买习惯；目标市场消费者的购买动机；目标市场消费者的购买能力、意向和计划；目标市场消费者对某一特定产品的商标、品牌喜好的原因与条件。企业外部微观环境调查企业形象调查知名度调查。知名度表示公众对一个企业知晓和认知的程度，即该企业的名声大小。美誉度调查。美誉度表示公众对一个企业信任和赞誉的程度，即名声的好坏。综合形象调查。综合形象调查分为总体形象地位调查和企业形象要素调查两个方面。企业外部微观环境调查产品调查产品的质量好坏；产品的包装质量和效果；产品是否受欢迎；产品畅销或滞销的原因是什么；产品在市场上的生命周期如何；产品有多少固定用户；企业外部微观环境调查产品是否需要新技术改良；产品在同类产品中排名第几位；产品与同类产品相比优势如何；产品与同类产品相比有哪些差距；产品的市场占有率多少；产品的价格定位是否合适；产品是否有发展潜力等等。企业外部微观环境调查服务调查企业的服务质量如何体现；服务信誉是否自始至终；服务形象是否鲜明；服务是否迎合各类消费者；服务是否和蔼可亲、体贴周到；企业外部微观环境调查服务是否反映企业理念；服务质量是否需要提高；与同类企业相比，服务形象有何优、劣势；服务形象提高了企业形象，还是有损于企业形象等等。企业内部调查高层领导访谈企业发展过程调查；企业现状调查；企业未来发展期望调查；个人意愿调查。企业内部调查员工问卷调查题型设计；问卷统计。编制总概念报告书企业现状的“诊断”说明总概念报告书的编制企业现状的“诊断”说明企业外部环境“诊断”企业与当地政府关系是否和谐、密切？企业参与国际竞争的条件是否成熟？国家所处的经济周期是否与企业经济周期吻合，有无必要反周期运作？企业与各地销售商关系如何？在同行业中，本企业有多大的竞争力？企业现状的“诊断”说明消费市场是否稳定？是否可以开辟新的消费市场，吸纳新的消费群体？企业被公众的认知度如何？企业的美誉度如何？企业周围及目标市场的文化氛围怎样？企业为社会做了哪些贡献？企业现状的“诊断”说明企业理念系统“诊断”企业是否对内、外公众宣传过企业精神？如果有，是什么样的企业精神？有无激励功能？企业是否有固定的主广告语？企业在商界有无被公众熟知的代名词？企业领导有无经营哲学？是否形成合理而行之有效的管理模式？企业现状的“诊断”说明企业的经营方式是否具有现代意识？是否与国际接轨？企业中层干部是否能形成凝聚力？如果能，是靠什么形成的？有无脍炙人口的企业歌曲？企业向公众提出哪些口号？传播程度如何？企业现状的“诊断”说明企业行为系统“诊断”企业的各项规章制度是否完备？是否科学？监督体系功能如何？企业有无中、长期营销计划？企业的人才在各部门布局是否合理：有无大材小用、怀才不遇的现象？企业的人员是否尽心尽职？企业现状的“诊断”说明企业的财务状况是否良好？企业的工资、福利制度是否让员工满意？企业的各个部门设置是否合理？是否有必要增删一些部门？企业的生产流程是否科学？企业产品质量监督体系是否科学？企业的服务是否让公众满意？企业现状的“诊断”说明企业的行政人员是否人浮于事？企业对银行、销售商、供应商、客户是否讲究信誉？企业危机处理系统功能如何？企业现状的“诊断”说明企业视觉系统“诊断”企业现有标志是否与企业理念一致？企业现有标志在传播中是否保持统一模式？企业的标准字体是否吸引人？企业的名称是否有相应的外文字体？企业商标是否需要修改？企业内部环境有无达到绿化标准？有无员工休闲场所？企业现状的“诊断”说明企业产品包装书是否与标准色一致？是否新颖、独特？企业名称有无朗朗上口的缩写称谓？企业的办公用品有无统一设计？企业员工有无统一服装？效果怎样？企业的交通工具有无统一的宣传标志和广告图案？总概念报告书的编制总概念报告书的编制意义参照企业形象策划委员会对企业的诊断，重新评估企业理念，构筑新的战略方向，统称为“总概念”。“总概念”概括了企业理念系统、行为系统、视觉系统的全部内涵，是企业形象策划与导入思想的浓缩，但并不是一个词、一句话就能完全表达的，它需要用报告书的形式来阐述，这就是“总概念报告书”。总概念报告书的编制总概念报告书对企业调查、诊断结果作综合阐述，说明企业经营的优势和劣势，为企业今后的活动及形象指明方向。简言之，总概念报告书提出企业是什么样和应该怎样，特别是“应该怎样”，即以规范性作方向性的评述，是企业形象策划的目标之一。它的细化工作将主要由市场定位、形象定位和企业形象识别系统的MI、BI、VI的总体设计