《企业竞争情报》第4章-竞争情报系统(69P)课件

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竞争情报系统1竞争情报系统概述企业竞争情报系统建设CIS的结构CIS建设中的人际网络CIS建设方法CIS建设中的技术4.1

竞争情报系统概述2什么是竞争情报系统CIS是新一代企业信息系统4.1.1

什么是竞争情报系统31、比较权威的看法2、比较典型的定义3、基本含义4、基本特点5、作用比较权威的看法4——企业竞争情报系统是一个持续深化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的深化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动身，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。——竞争情报系统是以人的智能为主导、信息技术为手

段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统可以为企业培育和维持竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因此可将其看作是企业领导集团制定经营战略和竞争策略的“中央情报局”。比较典型的定义5竞争情报系统是企业为了竞争制胜的需要而设置的竞争情

报搜集、加工、贮存、分析、研究、管理和保障等因素相互联系的完整集合。竞争情报系统，亦称战略信息系统，是面向企业竞争发展需要的新一代信息系统。它是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是运用现代技术支持或体现企业竞争战略为企业获得或维持竞争优势的信息系统。竞争情报系统是指对反映企业内部和外部竞争环境因素或事

件的状态或变化的数据或信息进行收集、存储、处理和分析，并以适当的形式将分析结果(即情报信息)发布给战略管理人员的计算机系统，简称为基于计算机信息管理的竞争情报系统。竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，

增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。基本含义6竞争情报系统的目标是为企业竞争战略决策服务，它是增强企业竞争力的管理系统。竞争情报系统是建立在现代信息技术平台上，为现代信息技术所支撑的信息系统。竞争情报系统是以人的智能为主导的人机交互系统。竞争情报系统是企业知己知彼、百战不殆的预警系统竞争情报系统是内外信息交流通畅的动态的、开放性系统。基本特点7CIS是一个管理系统，是为企业经营战略管理服务的；CIS是一个竞争战略决策支持系统，它通过企业内外信息资源

的开发和利用来为企业高层管理者制定竞争战略提供情报支持。CIS是一个信息系统，是基于现代信息技术基础上的。一个完善的竞争情报系统是离不开信息技术的支持的。CIS是一个人机系统，人的智能是该系统的核心因素。人永远

是CIS中最重要的因素。因此，不能将当前流行的CI工具，如数据仓库、数据挖掘、联机分析、ERP等信息系统以及软件产品完全等同于CIS的功能。CIS是一个开放系统，其输入的是信息原料，输出的是竞争情

报产品，时时与外界环境之间进行着信息交换活动。CIS可以发挥如下作用8使企业以更低的成本获得更多更好的信息；使企业在市场变化中由被动反应为主转变为主支行动为主；帮助企业抓住市场机遇或抵御潜在威胁；使企业情报部门的工作与企业内其他职能部门的工

作重点及所拥有的信息资料更紧密地联系在一起；帮助企业决策层增加了解如何使本企业获得或维持竞争优势的途径。4.1.2 CIS是新一代企业信息系统9CIS在结构上与传统信息系统的不同是，它不是面向企业业务流程和办公事务来设计的，而是面向高层管理和竞争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。CIS是在电子数据处理（EDPS）和管理信息系统（MIS）

的基础上发展起来的。但CIS的目标与EDPS（通过电子信息处理来提高业务工作的效率）和MIS（通过满足信息需求来增强管理活动的效果）完全不同，它的目标是通过改变企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。为适应企业竞争环境的不断变化，在许多场合下，CIS只是通过网络联结起来的

“虚拟信息系统”，其结构和功能都是相当灵活多变的。CIS是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理和信息系统发展到一定阶段的必然结果。4.2

企业竞争情报系统建设10建设CIS的指导思想建设CIS的基本原则建设CIS的基础条件建设CIS的步骤CIS的基本框架4.2.1

建设CIS的指导思想111、与企业管理改革、流程改革相结合2、以竞争分析为核心3、人机结合4、快速反应4.2.2

建设CIS的基本原则121、系统性2、客观性3、及时性4、适用性5、经济性6、持续性和长期性7、全员性4.2.3

建设CIS的基础条件131、设立信息中心等机构。2、设立信息主管(CIO)。3、数据库建设。4、信息网络的国际化。5、设立智囊团或顾问委员会。6、组建人际网络。4.2.4

建设CIS的步骤141、情报审计2、模式设计3、系统设计4、系统实施和运行4.2.5 CIS的基本框架151、三大网络2、三个系统3、一个中心三大网络16（1）组织网络。它是CIS的组织保障和基础，信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现。（

2）信息网络。建筑在企业信息系统（如

MIS等）的基础上，以Intranet为平台，包括竞争情报收集、竞

争情报分析和竞争情报服务三个子系统，这三个子系统功能的实现都与组织网络和人际网络息息相关。信息网络是企业CIS运作的核心网络。（3）人际网络。完善的人际网络是搜集、分析情报的有效机制，同时也是提供情报服务的最好手段与途径之一。图4—1企业CIS整体模型17三个系统18（1）竞争情报收集子系统。根据CIO确立的情

报课题，收集、整理各种信息，并作初步筛选，同时做好文件、记录等资料的保管及定期归档工作。（

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）竞争情报分析子系统。应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集的信息，生产竞争情报产品。（3）竞争情报服务子系统。以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报

用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务和情报服务。4.3 CIS的结构19竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统有效的CIS4.3.1

竞争情报收集子系统201、情报收集。四类信息的收集：有关企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息。2、功能掌握通过各种媒体获取信息的方式、方法。根据企业内部用户情报需求，确定情报收集计划，并按规定及时准确地完成固定信息的采集任务。负责竞争对手、市场动态、企业外部环境、企业内部环境的跟踪和监视并及时反馈信息。关注国家有关政策、法律、法规，及时了解国际经济形势。做好与相关咨询部门、信息部门、情报部门、新闻媒体的联络工作。组织兼管市场调查。图4—3竞争情报收集子系统工作过程4.3.2

竞争情报分析子系统221、竞争情报分析子系统的具体工作。（1）筛选：（2）整理。（3）分析。2、企业竞争情报分析子系统主要职能。按企业的战略规划制定竞争情报研究的年度规划；负责信息的鉴定和筛选，并按规定对信息进行归档与保存；根据企业内部情报需求的特点，综合考虑时间、成本、复杂程度等因素，确定最佳的情报分析方案，并按规定及时准确地完成分析任务；为企业的经营管理提供竞争态势分析、市场调查报告、企业环境分析等专题报告；为企业提供危机预警服务；为企业寻找新的发展机遇。3、企业竞争情报分析子系统可采用的分析方法图4—4

企业竞争情报分析子系统工作过程234.3.3

竞争情报服务子系统241、情报产品2、竞争情报服务子系统的基本框架3、竞争情报服务子系统的工作过程4、竞争情报服务子系统的基本职能图4—5分层次的竞争情报成果体系25CIS提供的情报产品表现形式26(1)信息采集和报告。

(2)信息服务。(3)情报分析。

(4)情报通讯。(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

(6)工业通讯和信息。(7)智能预警、评测和预报。图4—6企业竞争情报服务子系统基本框架图4—7

竞争情报服务子系统工作过程28图4—8可行的CIS294.4 CIS建设中的人际网络30人际网络的构成人际网络的类型竞争情报活动的人际网络4.4.1

人际网络的构成311、结点。信息专家、信息推销者、联系人。2、联系4.4.2

人际网络的类型321、根据成员与联系的结构特性，人际网络可以

分为三种类型：企业家网络（图4—10）、小团体网络（图4—11）和等级网络（图4—12）。2、从联系的内容，也就是联系建立的基础来看，常见的几种网络包括：友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流网络。图4—10企业家网络图4—11小团体网络图4—12等级网络图4—13咨询网络与专家36图4—14友谊网络与专家374.4.3

竞争情报活动的人际网络38以增强企业竞争力为导向、挖掘人际网络中 的情报资源为目的；以企业、企业中的管理者、竞争情报部门或 者竞争情报人员为分析对象；一般来讲，网络规模都是相对较小的。4.5 CIS建设方法39独立建设法外包建设法联合建设法4.6 CIS建设中的技术40集成环境下的CIS数据仓库技术在CIS中的应用Web挖掘技术在CIS中的应用4.6.1

集成环境下的CIS411、设计思想2、集成环境下的CIS系统结构1、设计思想42设计原则。降低成本、节约投资、充分利用企业现有软硬件资源的潜力；采用较为成熟的先进技术实现系

统的先进性；设计时使系统具有多次可扩展能力；保护企业投资，力求顾及到未来新技术的发展趋势。三层B/S/S体系结构思想。因特网/内联网集成思想Web数据库技术及动态网络系统安全问题三层B/S/S体系结构思想431、设计思想。将应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护困难；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来自客户端的访问频繁，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负

荷而不影响客户环境。2、结构。其设计采用基于因特网/内联网集成环境下的WWW的B/S/S（浏览器/服务器/服务器）体系结构

。①第一层是表示层。客户端只接受文件资料，并显示在WWW浏览器上，这样

使客户端真正成图2

WWW的C/S/S结构图为“瘦”客户机。②第二层是功能层。Web服务器接受用户申请，首先与数据库连接，进行申请处理，而后将处理结果返回Web服务器，再由Web服务器传至客户端。③第三层是数据库。CIS所采用的B/S/S结构综合了浏览器、信息服务和Web等多项技术，通过一个浏览器可以访问多个应用服务器，形成一点到多点、多

点到多点的结构模式。通过CIS，使用浏览器可以与某一台主机或系统进行连接，并不需要更换软件，或是再启动另一套程序。B/S/S的一点到多点、多点到多点的应用软件结构可以使得开发人员在前端的浏览器方面减少很多工作量，而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的服务上来。图4—17WWW的B/S/S结构图图4—16三层结构C/S/S系统的性能概念图45因特网/内联网集成思想46基于因特网/内联网基础上集成的CIS技术特点有：①基于TCP/IP协议和WWW规范，在技术上与因特网同源。②在功能上表现为加强对内部/外部信息的收集、共享资源、协同信息处理能力，实现竞争情报信息分析实时和动态化。③不受地域、不受时间的限制，双向、全面进行信息交流和沟通。④超文本链接简化了信息查询和检索。⑤随时可用的浏览器。图4—18CIS总体结构图47Web数据库技术及动态481、数据库应用在因特网环境下，信息交流通常是通过双方的IP和主页来完成的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是从

时间上都是传统方式无法比拟的，这一交流过程见图4—19

。2、在因特网/内联网集成环境下开发的CIS，必须提供高效的数据库与Web相接，采用先进的网络数据库引擎技术，并利用可视化开发工具，采用有效方式与数据库端连接，实现企

业动态的、交互的CIS，这种基于Web的信息网络，各种信息交流更为及时。同时数据库的无缝连接，使企业内外部及内部各个业务部门之间信息环境成为一个统一的平台，实现外部及内部各个业务部门之间的信息共享，为管理决策层提供更方便、快捷、可靠的技术服务。图4—19

因特网/内联网环境下

信息交流实现方式492、集成环境下的CIS系统结构50层次结构系统应用功能模块结构数据库服务器结构层次结构513个层次——①外部信息交换。企业应首先建立一个Web服务器（因特网和内联网软件的主要部分），通过因特网，完成对企业在不同地域的信息采集、交流、查询、分析与控制。②内部信息交换。CIS的核心是企业的内联网，因为企业内部的事务处理、信息共享、协同计算机都是建立在内联网上的，要与外部信息交换也是以内联网组织的信息为基础的，因此，企业建立了硬件框架之后的关键工作就是要决定在因特网上信息处理的组织形式。信息处理主要完成企业CIS信息数据的采集、输入、存贮、查询、分析、交流、统计等任务。它们基本上由企业内部的应用系统组成，主要涉及企业内部所有部门的业务流程，它们所处理的信息是企业内联网信息共享的主要对象。③信息系统集成。在CIS环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间的信息交换的数据接

口。图4—21集成环境下的CIS应用功能结构图524.6.2

数据仓库技术在CIS中的应用531、基于传统DSS的CIS的缺陷2、利用数据仓库实现CIS4.6.3 Web挖掘技术在CIS中的应用541、Web

挖掘的分类2、Web挖掘实现技术3、在竞争情报工作中的应用4.5

网络化554.5.1 CIS网络化4.5.1 CI网站4.5.1 CIS网络化561、CIS网络化涵义。三个层面：内联网（Intranet）、外联

网（Extranet）与互联网（Internet）。收集的网络化

与服务的网络化

。2、网络环境下竞争情报的变化3、实现网络竞争情报的支持网络环境下竞争情报的变化57竞争情报的机构、人员发生变化。竞争情报的信息来源多样化。竞争情报活动环境的变化。竞争情报研究方法的变化。竞争情报产品的变化。竞争情报研究工作者要求的提升。实现网络竞争情报的支持58文献资源网络化。齐备查询搜索引擎。(3)沟通网络数据库4.5.2 CI网站591、竞争情报研究站点(1)

美国SCIP协会（

http：//www.scip.org）（2）北京竞争情报网（http：///）2、竞争情报服务站点FULD&COMPANY公司（http：//www.fuld.com）凤凰咨询组织（http：//ellpro）中国科技信息研究所（万方数据集团公司）（/）3、竞争情报培训站点ACI协会（http：//www.gilad-）Iron

Horse

Multimedia（http：//）4、其他类型的网站信息检索型网站软件提供型网站表5—1

中国科技信息研究所网站提供的服务4.6

软件化61发展概况CI

软件对竞争情报活动各阶段的支持作用我国CI软件化的建议4.6.1

发展概况621、概述2、国外主要竞争情报软件3、国内主要竞争情报软件国外主要竞争情报软件63C-4-UScout：根据用户的需求跟踪与监测竞争者网站的变化，简单易用，且

可免费获取。Knowledge

Works：按照竞争情报循环而构建的专门软件包，具有定义关键

情报问题（KIT）、收集信息、分析和报告的完整功能。MarketSignalAnalyzer：用来收集和组织大量信息以确定并汇报能影响用户企业的趋势或事件。TextAnalyst：具有语义分析、导航和检索非结构化文本的功能，是一个收集诸如新闻和报告等信息并进行有效传递的工具，通过创建的语义网络对信息进行归类，并可用于多种语种。STRATEGY！：通过组织化和结构化的工具利用来自各种