社交网络时代的营销策略

社交网络时代的营销策略

随着硬件价格的降低和软件性能的提高，隐藏在屏幕背后的未知界面被找出来，这是一个真正打开社交网络网络的金矿。2011年1月10日,新创公司Klout获得了850万美元投资。这家公司只专注于一件事情:及时获知某个人或者某个组织在社交网站上受关注的程度,然后计算出他们的网络影响力;或者说,他们在网络上的名气。“没名气比没钱还糟糕。在今天的文化里,名气最重要。”这是去年大热的剧集《欢乐合唱团》中,女主角的一句台词。“坏名气也比完全没名气好。”另一位女主角这么说。某种意义上,她们是对的。“注意力经济”这个似乎已经消失十年之久的名词终于再一次卷土重来——或者,从来没有离开过。只不过,今天网民们的注意力,已经不再像十年前那样,只专注于少数网站上。今天的每个人都能在网络上发出自己的声音,就像每个蚂蚁都握着一部扩音器。传统的网站已经不再是信息的唯一来源,人们开始更加关注自己的社交圈,更多地从自己认识的人那里获取观点和资源。企业和明星们的名气将不再是或者不全是由公关、广告、各种出镜和软文所决定,隐藏在另一端屏幕后那十亿面目不清的网民,那些只会谈论自认为足够重要的话题的人,才是社交网络时代影响力的新来源。Twitter、Facebook、Linkedin,这些社交网络时代的代表性网站,是这些影响力的集散地,少数用户引发的舆论风暴,在恰当地发挥作用的时候,甚至能够左右整个国家的政局。然而,这种在社交关系中产生的影响力,并不像传统网站那样可以通过访问量之类的数据来衡量。在一个嘈杂而巨大无比的市场里,你要怎样才能得知谁正在谈论你?谁对你赞赏有加?谁在牢骚满腹?谁是你最忠实的客户,而谁只不过是敷衍了事?社交分析会告诉你。SAS公司,世界上最大的商业智能和分析软件提供商,在2010年4月推出了一套社交分析工具,让企业能够及时收集并跟踪用户的评价和其他资源。企业们能够迅速发现和应对不好的苗头,例如一位刚刚在自己的博客上发牢骚的客户——在信息以光速传递的今天,任何一个用户的不满都可能会酿成巨大的公关危机。而这只是个开始。跟踪用户的评论、与用户展开即时沟通、避免公关危机或者提供个性化的服务,这只是社交分析的初级阶段。更深入的分析工具,将会帮助企业找到一些特别的用户——那些就像《引爆点》那本书中描述的“联络者”或者“推销员”角色的人。同样的营销支出,花在联络者和推销员身上,显然收益更大。移动运营商们早就发现,某些用户很特别。这些用户自己花费的通讯费用不是很高,但是他们拥有一种特殊能力,能够鼓动自己的朋友们采用这家公司的服务。如何识别这些特别的用户?只有一个办法,从他们的通讯记录入手。这是IBM公司正在做的事情,在过去的五年内,它已经在收购社交分析公司上花了超过100亿美元。现在看来,这些投资就要获得不错的回报了。IBM社交分析服务的价值,已经连续几年以两位数的速度增长,预计到2015年,这项业务的收入将会超过150亿美元。一些分析公司认为,社交网站的发展,将会在2012年达到顶峰。这些网站中蕴含的社交关系和庞大的非结构化数据,将是一个个价值惊人的金矿,然而传统的数据技术,并不能释放其中的潜力。这正是基于语义分析和创新性的算法的社交分析工具的出发点,在硬件价格下降和软件性能增强的今天,社交分析找到了最好的土壤。这种新工具也许会彻底改变企业和用户之间沟通的方式,也将会改变企业的基本战略。《哈佛商业评论》在2010年展开了一项调查,调查到的公司超过2000家。结果表明,四分之三的公司完全不知道它们最重要的客户在哪里谈论它们,而只有7%的公司正在将社交媒体纳入自己的营销活动范畴。也许明年,这些数据就会不一样。对于那些突然陷在漫漫互联网数据森林里迷失方向的企业来说,社交分析就像是必备的指南针吧。150亿IBM社交分析服务的价值,已经连续几年以两位数的速度增长,预计到2015年,这项业务的收入将会超过150亿美元。g与3g:5g是5g还是4g也许很多人觉得真正的3G时代都还没有到来,然而4G已经开始走近所有人了。从我们使用移动通讯设备以来,以GSM网络为主的2G移动通讯技术便是大家所使用的主流。那时候以数字语音技术为核心的2G网络对于仅仅需要依靠移动电话提供通话服务的消费者来说,已经完全足够了。从2G升级到3G,让手机能够在全球范围内更好地实现无线漫游,并处理图像、音乐、视频等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务,开始形成了移动服务的第二代网络系统。然而,下一代无线技术提出的信息传输级数要比3G移动通信技术的信息传输级数高一个等级。通过4G无线技术的移动电话不仅音质清晰,而且能进行高清晰度的图像传输,在容量方面,达到3G的5～10倍。在2010年10月国际电联无线电通信会议上,国际电联正式对候选的全球4G移动无线宽带技术进行评估。并且,在对这些建议进行协调后终于将两种技术定性为真正的4G技术。国际电联秘书长图埃说:“信息通信技术和宽带网络已经成为类似于交通、能源和供水网络的国家关键基础设施,但其影响可能更为巨大和深远。”美国第三大电信商SprintNextel也在2010年尝试着推出了4G手机,触控屏幕、搭载Android系统。通过WiMax,传输速度更快,完全不用怕塞车,不只支持3G所有服务,4G还能作为商