001-市场信息收集处理流程

文件编号JC-YXB-007文件版本A0文件名称市场信息收集处理流程制定部门营销部发行日期2010-6-30PAGE嘉诚包装有限公司第4页，共4页文件编号JCBZ-YXB-008文件版本01文件名称市场信息收集处理流程制定部门营销部发行日期2010-6-30制定审核批准嘉诚包装有限公司第1页，共4页1.0目的建立信息收集制度和方法，实现信息在公司内的高效流转，帮助各部门更好地服务内外部客户，通过信息的差异化管理，及时有力地支持公司进行销售预测、营销计划等战略性决策。2.0范围流程是由营销部发起的，流程主要是营销部统筹收集、分析、归类各种市场信息需求，组织完成信息的收集、处理和共享，经部门验收后进行工作的全过程。3.0职责3.1公司的市场信息收集和加工活动应满足公司的整体战略规划和市场营销决策对相关信息和资料的需求，除此以外，公司战略规划部或其他部门亦有专职或兼职信息收集功能，应充分通过沟通和网络信息传播实现公司范围内信息共享和利用。3.2市场调研活动可根据调研要求与营销部资源决定由公司营销部独立进行，也可请求其他部门协助，一般涉及重要客户和竞争者的较为复杂和敏感性的调研宜由管理者进行，视重要性和预算请示营销部部长。3.3各部门统一使用《信息收集表》来作为信息收集工作及绩效考核的依据。；4.0程序工作流程：编号涉及部门/人员职责说明营销部在每年年初，营销部组织各信息需求部门填写信息收集表，对下年度市场信息需求做出清晰的定义，包括信息内容、范围、深度、提交时限营销部营销部统筹分析、归类信息需求，合理安排人员和协调各部门负责日常市场信息收集工作，确定年度市场信息工作规划营销部营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道，收集公开媒介情报、商业情报等信息营销部接入市场调研流程，收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析业务员业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息，填写信息卡，交予营销部处理营销部由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工，编制与市场动态反馈表，上报营销部长客户服务人员客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息营销部助理营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统营销部/信息提供部门如有需要，各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部，以供共享营销部营销部作为市场信息管理者，将市场信息收集结果和调研结果归档或输入ERP，设置各部门数据获取权限，以供各部门共享使用营销部、各部门每周例会，由营销部收集各部门信息使用反馈，了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求，并更新各部门信息需求清单及部门信息清单营销部营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作5.0主要涉及文件文档名称编制部门/人员主要内容提交部门/人员提交时限/频率信息收集表营销部详细的资料需求要求：包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式信息搜集部门反馈意见信息需求部门完成信息收集表营销部与信息需求部门共同确认，并进行汇总营销部安排人员处理2个工作日内1个工作日内1个工作日内年度市场信息工作规划营销部年度各部门信息需求年度各部门信息收集、处理职责年度信息收集渠道规划营销部汇总经确认的《信息收集表》营销部完成规划各部门遵照执行1个工作日内5个工作日内信息使用反馈表信息使用部门提交时间满意度信息完整性满意度信息深度满意度信息形式满意度改进建议营销部发出表格信息使用部门填写并提交营销部汇总1天内2天内部门信息清单信息提供部门类别名称来源完成时间内容索引备注信息使用部门填写并每月上交营销部汇总并共享每月初竞争者研究营销部包括主要竞争者的专题分析与研究，如：竞争者的销售组织与人员配置产品结构产品优势产品劣势定价与价格变动销售政策售后服务政策战略/策略动态与预测经营业绩等专项研究报告业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批不定期，视需求而定客户研究营销部包装行业客户消费习惯及其发展趋势不同行业客户群体特征和消费习惯客户采购行为分析等业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批不定期，视需求而定价格研究营销部包装行业价格走势分析未来价格变动预测“价格战”的应对战术建议业务员收集相关信息，由营销部统一收集，归档由营销部长审批不定期，视需求而定竞争对手营销