大学物业管理中心首问负责制

大学物业管理中心首问负责制大学物业管理中心首问负责制

为切实转变本中心工作作风，提高服务水平，进一步密切与师生员工的联系，结合我中心实际，特制定本制度。

一、首问负责制的内容

首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的中心员工为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

二、首问负责制的基本要求

（一）中心每个员工都要当好首问责任人，方便师生，服务师生，维护中心良好形象的义务和责任。

（二）首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

（三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

（四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其进行办理。

（五）对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象，任何员工不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。

三、组织领导和检查考核

首问负责制在中心统一领导下，由各部门主管具体负责实施。

首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉（经查属实的）的员工，当年不能评为先进。

篇2：切实贯彻落实供水服务首问负责制通知

关于切实贯彻落实供水服务首问负责制的通知

公司各部、室：

自去年5月份以来，公司强力深化内部改革，大力推进建章立制工作，一个重要目的就是通过一系列制度来规范我们的工作标准和行为，提升我们的服务意识和水平，达到安全优质供水，让政府放心、让用户满意，并以此实现公司物质、精神文明双丰收。一年来在全员的不懈努力下，公司各方面建设都有了明显的改观和提升。但也不断曝露一些问题和不足，其中比较突出的问题，是心浮气躁、忘乎所以，未能严格落实公司再三强调的供水服务首问负责制，只考虑自己的小圈子，无大局观念，对不关本部门、本岗位的事务漠然视之，甚至不管不问、推诿扯皮，造成群众来人、来电等反映问题得不到及时解决，特别是近段时期这种现象屡有发生，群众意见很大，十分有碍、有悖于公司经营宗旨和文化理念的形成。

为遏制、杜绝上述不良现象，加快培养形成一支高素质的供水队伍，搞好供水服务，规范提升供水行业形象，公司强调，要切实贯彻落实供水服务首问负责制各项要求：

一、各部室要认真组织员工学习、熟悉了解不局限于本部、室范围内的供水业务及相关知识，对用户所反映问题发挥正确、及时的沟通、引导作用。

二、各部、室要认真组织学习公司首问负责制，明确作为供水员工应尽的责任与义务，并严格贯彻落实。

三、今后凡发现对用户所反映问题未及时办理，以及用户因部室、员工之间推诿扯皮等而再次反映、投诉的，公司将一追到底，对相关责任人绝不手软，视情节严肃追究责任，并做相应处理。

向前一小步，文明一大步，其实许多事情都是举手之劳。只要我们心存服务意识，时常进行换位思考，我们的各项服务措施都能够不折不扣得到贯彻落实。

附件：ZZ市供水集团公司首问负责制

二○**年*月**日

篇3：供水公司切实贯彻落实供水服务首问负责制通知

供水公司关于切实贯彻落实供水服务首问负责制的通知

公司各部、室：

自去年5月份以来，公司强力深化内部改革，大力推进建章立制工作，一个重要目的就是通过一系列制度来规范我们的工作标准和行为，提升我们的服务意识和水平，达到安全优质供水，让政府放心、让用户满意，并以此实现公司物质、精神文明双丰收。一年来在全员的不懈努力下，公司各方面建设都有了明显的改观和提升。但也不断曝露一些问题和不足，其中比较突出的问题，是心浮气躁、忘乎所以，未能严格落实公司再三强调的供水服务首问负责制，只考虑自己的小圈子，无大局观念，对不关本部门、本岗位的事务漠然视之，甚至不管不问、推诿扯皮，造成群众来人、来电等反映问题得不到及时解决，特别是近段时期这种现象屡有发生，群众意见很大，十分有碍、有悖于公司经营宗旨和文化理念的形成。

为遏制、杜绝上述不良现象，加快培养形成一支高素质的供水队伍，搞好供水服务，规范提升供水行业形象，公司强调，要切实贯彻落实供水服务首问负责制各项要求：

一、各部室要认真组织员工学习、熟悉了解不局限于本部、室范围内的供水业务及相关知识，对用户所反映问题发挥正确、及时的沟通、引导作用。

二、各部、室要认真组织学习公司首问负责制，明确作为供水员工应尽的责任与义务，并严格贯彻落实。

三、今后凡发现对用户所反映问题未及时办理，以及用户因部室、员工之间推诿扯皮等而再次反映、投诉的，公司将一追到底，对相关责任人绝不手软，视情节严肃追究责任，并做相应处理。

向前一小步，文明一大步，其实许多事情都是举手之劳。只要我们心存服务意识，时常进行换位思考，我们的各项服务措施都能够不折不扣得到贯彻落实。

特此通知

*年*月*日

篇4：学院(校)后勤总公司首问负责制

学院（校）后勤总公司首问负责制

关于印发《后勤总公司首问负责制》的通知

《后勤总公司首问负责制》已经20年月15日公司第12次党政联席会议研究讨论通过，现予印发，请认真遵照执行。

各中心、办公室要组织职工认真学习本制度，严格执行首问负责制，增强服务观念，改进工作作风，提高工作效率，树立良好服务形象。

后勤总公司首问负责制

为进一步强化后勤总公司职工队伍的服务意识，提升服务质量和服务水平，树立和维护良好的服务形象，提高服务对象的满意度，结合后勤服务工作的实际，特制定本制度。

一、首问负责制

首问负责制是指：校内及校外人员来电或来人咨询、办理业务及投诉，第一位接待或接受询问的后勤总公司工作人员作为首问责任人有义务进行解答、办理或引导办理及受理的制度。

二、首问负责制的基本要求

1、首问责任人在接待或办理业务中要态度积极、语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，树立良好的后勤服务形象。

2、首问责任人在接待或办理业务中要在坚持政策法规和实事求是的原则基础上进行解答、解释和办理业务。对即刻能处理的要立即办理；对涉及公司其他部门即刻办理的业务，要立即引导办理或电话直接通知办理；对涉及学校其他部门办理的业务，要具体告知来电人或来人办公电话号码或办公地点；对一时不能办理的业务，要即刻做好解释工作；对于掌握不清楚，不确切的业务，要通过逐层报告请示的方式，给予对方合理的答复。

3、首问责任人在接待或办理业务中对即时不能办结或重要的工作，要做好登记记载和催办，并逐层向领导报告，同时在办理中要及时与来电来人报告工作进展。

三、首问负责制的责任追究

首问责任人在接待或办理业务中有以下情形应追究责任。

1、态度恶劣、言语粗暴，与来电来人发生争吵引起投诉的；

2、对于即刻能够办结的业务，由于推诿或处置不当致使受理业务拖延引起投诉的；

3、对于即刻不能办结的业务，由于不负责任或处置不当致使业务拖延引起投诉的。

四、其他

1、首问责任人为后勤总公司的不特定职工，既后勤总公司全体职工都可以成为首问责任人。

2、首问工作的来电来人不仅包括公司外人员，也包括公司内部职工。

3、首问工作制度不仅适用工作时间，也适用工作外时间。

4、首问工作的追责纳入后勤总公司职工考核。

5、后勤总公司首问工作的投诉和调查由监察中心负责。

6、本制度由后勤总公司办公室负责解释。

7、本制度自印发之日起执行。

二O年月日

篇5：人民医院门诊办首问负责制度

人民医院门诊办首问负责制度

一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。

三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。

四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。

五、为切实贯彻落实首问负责制，所有员工均应做到：

1、了解医院各项工作，如医院布局、科室路径、业务范围、开展项目、医院相关制度、作息时间等。