交收楼工作规范

交收楼工作规范1.0目的

为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。

2.0范围

本规范适用于华盛物业的交收楼工作。

3.0职责

3.1客户中心负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、维修部、安管部、环境卫生部按《交楼方案》的规定协助客户中心的集中交楼工作。

3.2客户中心负责发展商移交的准业主资料的接管。

3.3维修部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的交接。

3.4客户中心负责零星业主收楼工作,并与维修部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。

3.5环卫部与维修部共同负责公共绿化的接管验收工作。

3.6安管部与维修部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。

4.0工作内容

4.1开发商将楼宇交与物业公司验收

4.1.1物业公司(管理处)负责人在工程竣工15天前负责成立以维修部、物业部为主的接管验收组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,必须边整改边验收。

4.1.2验收接管组在工程竣工前二天安排分户验收组对"六通"(通水、通电、通煤气、通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工前一天将验收结果书面报公司领导。

4.1.3接管验收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交接房屋钥匙。

4.1.4客户中心在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有钥匙与房间不符的,须及时通知维修部,维修部及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。

4.1.5待销售部将业户的所有资料都收集齐全发出《收楼通知书》时,物业公司便可以正式向业户交楼。

4.2物业公司交楼工作程序

4.2.1交楼前准备工作

4.2.1.1客户中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间,提前20天制定《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

4.2.1.2客户中心须根据《交楼筹备方案》的内容,准备交楼所需的各项资料及物品,主要包括:

a)交楼前20天物业公司负责人将《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷好。

b)制作交楼处标志牌、物业公司(管理处)简介、《收楼流程图》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。

c)根据销售部提供的新收楼的业户资料,编制《业主资料本》(要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期)。

d)接收楼宇资料:在该期楼宇竣工验收30天前接收开发单位移交的一套施工图;在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收开发单位移交的全套竣工资料及施工合同;在交楼17天前,接收移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

e)准备业主资料:在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》,并把交楼所需相

关资料放入档案袋里,包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》,业主需签署资料等。

f)准备物业管理相关的法律、法规文件。

4.2.1.3客户中心负责人组织现场收楼人员进行培训。

4.2.1.4客户中心负责交楼现场的布置工作,落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务。

4.2.1.5客户中心对各项环节应安排专人负责,做到分工明确,责任落实到人。

4.2.2交楼工作程序

4.2.2.1业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款,凭《收楼通知书》到客户中心办理收楼手续。一般情况下,没有《收楼通知书》的业主不予办理手续,不可验收房屋,如遇特殊情况,经公司领导批准,方可验收。

4.2.2.2客户中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件,填写《业主档案》,并签署《业主公约》、《物业服务协议》,现场办理管理费委托划帐手续;委托收楼的,还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。

4.2.2.3收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须签署《房屋钥匙签收确认书》,然后由物业助理或者维修技工陪同业主去验收房屋。

4.2.2.4物业助理

篇2：公寓二次装修管理规范

1.目的:

对公寓二次装修实行依法管理,维护房屋的整体形象和用户的利益,确保房屋的使用安全。

2.适用范围:

适用于公寓内所有房屋的二次装修管理。

3.各部门职责:

3.1接待部负责用户装修申请手续;

3.2工程部负责对用户装修过程进行监督、验收;

3.3保安部负责装修施工过程中的治安巡查,监督和报告;

3.4物业经理负责装修申请的审批。

4.装修手续:

4.1业主在对所管辖范围内进行室内装修之前,必须向物业公司接待部递交装修方案、图纸及有关文件向物业管理部提出申请并填写《二次装修申请表》,提供有关装修施工队资料;

4.2工程部预审装修内容,::及有关装修施工队资料,并将意见上报物业经理,物业经理在不影响本公寓的楼宇结构和整体外观下进行审批。

4.3获批准后,每单位应事先向财务部缴纳装修保证金USD1000元及装修管理费RMB500元,完工后由工程部检查,如没有损坏公共设施,影响其他单位利益,装修保证金如数退还,否则扣除赔偿后退还余数。

4.4接待部办理装修人员《出入证》,任何装修商没有获得物业管理部发放之有效临时工作证,皆不可进入本公寓施工。并与装修队伍协定装修施工及材料之搬运时间、地点。

4.5装修过程中,工程部、保安部在日常巡视时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现违章现象发生,应立即予以制止并上报物业经理按规定进行处理。

4.6业主装修完毕后,接待部须向施工队收回《出入证》,工程部对装修工程进行验收,经3个月再复验,确定无违章现象后,给予办理退回装修押金手续。

5.装修管理规定

5.1装修时间以不影响他人为原则,定为上午8:30-12:00,下午为14:30-18:00。

5.2因装修而产生的杂物由用户自己清除。

5.3施工之损坏:若因施工而引起他人受伤或任何其它损坏或影响他单位及公共设备,皆由该业主负责赔偿,故物业管理部建议业主常加督导其装修商及购买所需保险。

5.4督导视察:业主应遵守物业管理部安排有关材料搬运时间及所经通道,不可占有公共地方,并须保持公共地方整洁,在装修期间,管理人员可进入各单位视察各项是否符合所批准之规格,所有业主于施工时应将大门关闭。

5.5业主不得以任何理由对本公寓原有的对讲机线路、煤气管道、电话线路进行增减或改动。

5.6为保持本公寓外形美观,各业主不准将窗户及外墙作任何更改,擅自改变楼宇结构、室内墙壁、外形或进行拆建的,物业管理部有权责令停止和恢复原貌外,将根据情况轻重依法报案查处。

5.7为便于本公寓管理,装修工程最好由物业管理部指定的承建商施工。

5.8冷气机必须安装于原有之冷气机位,未得物业管理部书面许可,不得在外墙或其他窗口安装冷气机。

5.9未得物业管理部书面允许不可在本公寓之公共地方、外墙及窗户上任何地方挂旗帜、广告招牌、名牌、天线、书写张贴字或其他装置。

5.10业主不得以任何理由在本公寓更改或干扰建筑物外墙及公共地方之任何部分。

5.11业主如需装饰防盗窗花,应由物业管理部统一承建。

6.装修管理规定

《二次装修申请表》

《房屋装修检查表》

文章

篇3：皇廷物业语言行为规范

一、仪表规范

⑴着装清洁整齐,上班必须穿着工装、佩带工号牌、发饰。

①工装须经过整烫,整齐干净,纽扣齐全扣好,工号牌戴在规定的统一位置;

②女士穿裙子时,须穿肉色裤袜。男士须将衣服下摆扎在裤子里,着黑色、咖啡色皮鞋,皮鞋须保持光亮,禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖,裤子卷起。

⑵仪容仪表要大方。

①女士上班必须化淡妆,始终保持手的清洁。禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

②禁止将头发染成彩色,应保持头发整洁,梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后,不得披头散发,不准披肩。男士严禁留长头发、留胡须,定期理发,头发不要遮住脸。

③保持个人卫生,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭。

④男士禁止戴首饰,女士可带深色头饰,禁止戴耳环,项链、手镯、手链、脚链。

二、精神面貌

①精神饱满,热情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或消极怠工;

②面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;

③顾客询问,要聚精会神,::注意倾听,切忌无精打采,漫不经心;

④不卑不亢,坦诚待客,切忌唯唯诺诺,过分热情反而适得其反;

⑤神色坦然,轻松、自然,切忌双眉紧锁,满面愁容。

三、仪态规范

⑴站姿:

站立端正、挺胸收腹、面带微笑,双手在体前交叉或采用背手式,站立时脚呈V字型,脚跟分开距离限8CM内,双脚与肩同宽;手禁止叉腰、插兜、抱胸。

⑵行态:

①行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);

②禁止摇晃身体、摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。

⑶手势:

为顾客指引方位时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

⑷举止:

举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。

四、员工职业道德规范

⑴正确的道德、工作意识

①热爱本职工作,不断学习,提高服务水平和业务能力。

②坚持"住户至上,服务第一"的行为准则,不卑不亢、有理有据,积极为住户排忧解难,全心全意为住户服务。

③树立时效观念,提高工作效率。团结协作,互相配合,保证职责范围内的工作达标。

⑵工作"四忌"

①不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

②不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

③不得假借公司名义或利用岗位便利对外做有损于公司声誉或利益的行为。

④不得向业主,住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物或小费。

五、文明用语规范

1、礼貌用语

①称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

②欢迎语:您来了、欢迎光临!

③问候语:早上好、早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

④祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!

⑤道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了。

⑥告别语:再见!欢迎下次光临!

⑦道谢语:谢谢、非常感谢!

⑧应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

⑨征询语:我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?

2、接听电话

①电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。"您好,皇廷管家……";

②电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

3、文明用语规范

①面对客人须面带微笑;

②对客人询问要全神贯注用心倾听,眼睛望着客人面部,切忌死盯顾客,不要打断客人谈话;

③和客人谈话时,须停下手中的工作,眼望顾客,面带笑容;

④客人询问,认真负责,不要不懂装懂,模棱两可,胡乱作答;

⑤回答顾客问题,态度和蔼,语言亲切,声调自然,清晰柔和,亲切,声音适中,应答迅速、明确。

4、服务忌语

忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等

忌语2喂,干什么

忌语3喊什么,等一会儿

忌语4少啰嗦,快点讲

忌语5你管不着(你少管闲事)

忌语6

篇4：物业管理顾问工作人员行为规范

一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"德瀚公司"派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,积极主动、认真负责的完成各项任务。

二、服从上级领导的工作安排与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入,应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。

三、坚持执行"工作汇报制度",即周报、月报制度,每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势,及时提供指导与意见,调整业务策略或采取相应对策。

四、派驻项目顾问人员必须按委托方公司考勤制度准时上、下班,遵守委托方的日常管理规定,不做特殊人物,树立德瀚顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。

五、尊重委托方企业工作人员与企业管理风格,保持与委托方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场认真负责地完成各项工作任务,::为取得委托方各方面的认同而不遗余力。

六、在有突发紧急事件或有特殊事件时应在第一时间向公司上级主管领导如实汇报相关情况,分管上级对此应有明确意见与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够能力妥善处理好此等事宜。

七、派驻顾问人员因业务需要外出或因私必须临时外出时(备注:时间少于一天),必须与委托方工作对接负责人沟通,征询委托方的意见,同时注意必须不得影响到现场顾问工作的正常进行。

八、如需派驻顾问人员因工作需要或探亲需用必须离开顾问现场时间达一天以上的,必须取得委托方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必须留有至少1名顾问人员负责现场工作,不可同时外出或休假。

九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,::需书面向公司提前呈送《外出申请单》或电话请示,将外出事由、相关事项、计划安排、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必须按时赶回顾问项目现场,不影响第二天的正常工作;较远区域视路途远近须请示直接上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人