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文档简介

花费者行为学结课心得这学期在薛老师的教育下我们深入学习了《花费者行为学》这门课程。花费者行为学是一门年青的学科，又是一门领域跨度大的学科，波及心理学、社会学、社会意理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。最近几年来，花费者行为学不单成为我国大学市场营销专业学生的必修课，并且遇到管理、流传、广告等有关专业学生的重视和欢迎。这本书的逻辑框架是这样的：公司营销活动的目的就是刺激花费者，惹起花费者的反响；联络公司营销刺激与花费者反响的就是花费者心理活动过程和购置决议过程，而心理活动过程和购置决议过程又受花费者所处的环境。依据这些框架所睁开的内容包含三个方面，即花费者心理活动过程、花费者购置决议过程和花费者环境。花费者心理活动过程包含动机过程、信息办理过程、记忆与知识、学习过程、感情过程、态度过程和花费者个人心理要素及其有关的价值和生活方式；花费者购置决议过程包含认识问题、找寻问题、方案评论、购置行为和购置后行为；花费者环境包含文化、社会阶层、参照集体、家庭和信息流。经过这门课，我们研究了花费者个人或集体选择、购置、使用产品或服务、以及购置行为与购置后行为等等；议论了影响花费者决议过程的功效性需要和快乐性需要；剖析了花费者的购置动机、花费者选择判断的过程、花费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面认识到花费者行为学的有关原理。更为系统的理解那些影响花费者行为的要素，并把这些知识运用到此后工作，以致公司的决议过程中，帮助我们成立为花费者服务的市场营销新理念，提升营销活动的科学性、预示性。学完这门课后，我们老是存心无心的想要将学过的花费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实质生活联系在一同。当我们走在大街上，又或许走进一家餐厅吃饭，我们老是习惯性地端详着那些店面的选址、装饰、格局、客流量、以及花费者进去花费时的感觉等等。我们在作为花费者的同时，以专业的角度去研究花费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜爱或许排挤，加深我们对于花费者行为学的认识，对于我们此后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己认识花费者的真实需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能获得成功。每个人的想法和个性都不尽同样，所以产生的花费者行为也是变化多端。而我们要想完整去解读花费者的行为是很困难的，可是当我们认仔细真地学习过花费者行为学这门课后，就可以真实的认识了花费者的行为，让花费者对你的产品产生了相信和购置欲念。实质上花费者每次的购置行为都是一个选择决议的过程，好多时候即便你把产品介绍的很完满，也不可以感动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购置欲念，也就促成了此次销售。营销是一门很高深的学识。要想真实做好营销是一件特别困难的事，而认识花费者的行为和心理是做好营销的必需基础。我们此刻所学习的专业知识仍

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