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(题)1:哪（）A:的度B:交度C:性D:交叉标确:D(题)2:于是（）A:货的B:窜货只存在消极义C:义D:求确:D(题)3:（）A:管理念B:商模式C:企业文化D:统确:D(单选题)4:企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购额称为（）A:信期限B:客授信C:信用额度D:策确:C(题)5:对准（）A:价值概念不存在主体和客户之分B:价好C:数的D:好确:C(单选题)6:一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性定（）A:价控制B:淘控制C:品牌控制D:所有权制确:B(题)7:务是（）A:职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B:服务质量一般包括技术质量容C:人程D:定确:D(题)8:在，失息（）A:法信用B:品信用C:财务信用D:用确:B(单选题)9:评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）A:性B:整合性C:性D:性确:B(题)1:比较合适的追帐策略是（）A:用段B:利机构C:断系D:利段确:D(题)1:客的（）A:来B:应分C:应护D:应保证理确:ABCD(题)2:（）A:者B:户C:户D:户确:ABCD(题)3:识的包()A:法B:广识别C:法D:法确:ABCD(题)4:值（）A:额B:企规模C:平均单笔额D:金确:D(题)5:窜货措（）A:稳定价格体系B:坚算C:运施D:为确:ABCD(题)6:客状（）A:人素质B:品声誉C:资产规模D:件确:D(题)7:（）A:产研发B:销售C:营销D:务确:D(题)8:道括（）A:发展超级目标B:沟协调C:诉讼D:出确:ABCD(题)9:，（）A:户度B:客维度C:户度D:度确:A,CD(题)1:（）A:化B:扁平化C:化D:化确:D(判断题)1:客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、化务和的（）A:错误B:正确确:B(题)2:。（）A:错误B:正确确:B(判断题)3:市场细分揭示了企业的细分市场机会，企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需最分（）A:错误B:正确确:A(判断题)4:流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计以成（）A:错误B:正确确:A(判断题)5:客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收为户即、）（）A:错误B:正确确:B(判断题)6:客户终生价值也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持个的（）A:错误B:正确确:B(判断题)7:渠道控制是指一个渠道客户对另一个渠道客户行为和决策变量的实际影响。中且（）A:错误B:正确确:B(判断题)8:信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机（）A:错误B:正确确:A(判断题)9:组织结构是指组织的基

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