《管理信息系统》第9章习题答案

思考题•简述决策支持系统的概念及其组成。答：决策支持系统是为决策者提供有价值的信息及创造性思维与学习的环境，能够帮助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的交互式计算机系统。决策支持系统是3个子系统的有机结合，即对话部件（人机交互系统）、数据部件（数据库管理系统和数据库）和模型部件（模型库管理系统和模型库）的有机结合。•什么是群体决策支持系统，其构成情况如何？答：群体决策支持系统是指这样的决策支持系统，在其设计、结构和用途中都反映出群体各个成员的相互影响以及群体做出特定决策的决策方式。群体决策支持系统的构成。（1）群体决策支持系统的技术层次。按照为群体成员提供支持的不同，可将GDSS技术分为3个层次：1）过程支持、2）决策支持、3）次序的规则。（2）群体决策支持系统的结构（时空结构）。群体决策支持系统的4种不同的拓扑结构：决策室、局域决策网、传真会议和远程决策。•战略信息系统是在什么样的背景情况下发展起来的？其结构如何？答：战略信息系统兴起的原因主要有3个：一是竞争需求的拉动，二是信息技术的推动，三是不断变革的管理模式对战略信息系统的大力支持。战略信息系统的外壳是基于互联网的外联网和电子交易市场；战略信息系统的内核是对企业现有技术和信息资源的集成，即以内联网为基础、以CTMS（计算机集成制造系统/计算机集成管理系统）为核心构建事务处理、办公应用和信息资源管理3个平台。战略信息系统的规划要考虑哪儿方面的问题？答：须从以下儿个方面来考虑问题：1•经营目标与管理机制、2•竞争环境与竞争对手、3•信息资源与信息能力、4.协作伙伴、市场与用户。知识管理含义、职能分别是什么？知识管理系统的应用范围包括哪几个方面？答：知识管理是指为了使组织（包插成员）采用更佳的措施与行动、更好地实现组织目标，通过技术与组织手段，对存在于组织内外的个人或群体的有价值的知识，进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用和创新的过程。知识管理的职能可以归纳为：1.夕卜化、2.内化、3.中介、4.认识、5.评测。知识管理系统的应用范围包括：1）办公自动化系统、2）知识工作系统、3）内容管理系统、4）人工智能。简述电子商务的概念、类型。答：电子商务的概念有狭义和广义之分。狭义上的电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动;广义上的电子商务则是泛指通过电子手段进行的商业事务活动。电子商务的模式种类较多，一般來讲，其基本模式有3种，即企业之间的电子商务、企业与消费者z间的电子商务以及消费者与消费者Z间的电子商务。而消费者与企业Z间的电子商务是一种近年来新兴的电子商务模式。7•电子商务的特征包括哪几点？答：电子商务的特征，主要体现在以下几个方面：（1）普遍性、（2）方便性'（3）整体性、（4）安全性、（5）协调性、（6）集成性。&如何理解电子政务系统与电子商务系统的尖系？答：电子政务是住电子商务的浪潮屮产生的，电子政务系统与电子商务系统尽管在开发技术上有许多共同之处，但二者之间仍有很多差异。实施主体不同。这是电子政务和电子商务最根本的区别。电子政务的实施主体是以服务为宗旨的政府部门，而电子商务的实施主体是以盈利为主旨的经济实体。尽管两者都倡导“以客户为中心”，提供优质服务，但本质上是有区别的。2•主导思想和目标不同。电子政务的重点是利用信息技术手段实现政务的创新，实现政府职能转变，实现政府的管理机制和服务模式的优化和变革，提升政府的公共形象，打造服务型政府，最大限度满足社会公众的需要，以实现公共利益最大化为冃标。电子商务的重点在于寻求信息技术与企业经营模式、盈利模式的有机结合，通过加强内部管理来降低内部运营成本，通过外部供应链管理来优化企业的商务环境，提升企业的核心竞争力，最大限度地吸引有价值的客户，提高现有客户的满意度，保持客户忠诚度，以实现企业利润最大化为目标。3•服务内容和面对的用户不同。电子商务只提供本企业的相尖产品和服务，用户只是与本企业有尖、对企业产品和服务感兴趣的组织和个人，涉及的领域相对较窄。而电子政务提供的是一个区域范围内的公共产品和服务，包括政府方方面面的服务，用户群体是社会中的每一个组织和成员，电子政务所涉及的领域和范围要远远大于电子商务。9•试对地理信息系统的组成及应用发展趋势作简要说明。答：地理信息系统的主要组成结构包扌G（1）数据输入模块、（2）数据库管理模块、（3）空间分析模块、（4）数据输出模块。目前地理信息系统已在许多领域得到广泛应用，对GIS的应用研究呈现出不断深入、社会化、全球化、网络化、集成化和多样化的趋热。【案例分析】走近中国本土制造业的ERP目前，在中国的制造业企业中，有许多公司相继实施了ERP软件系统。首先是外企在进入中国市场吋带入了一些ERP软件。之后，随着制造业水平的不断提高，中国本土制造业的不断发展，ERP在中国本土的制造业企业中也日益普及。然而，由于网络基础设施、企业员工素质、企业实力等多重因素制约，企业往往只在某一部门或某一地区单独运用ERP的部分功能或小型系统，大型ERP上线后的成功率极低，甚至不足10%。今天，笔者抱着和诸多读者及尖心制造业的刖友同样的好奇之心，步入了温州华通集团，幵始探访一个大型民营企业的ERP建设之旅。一开始，郑总就开门见山地告诉笔者：“这几年，随着企业规模的不断壮大，每年以30犷50%的成长率迅速占领市场，加之对管理团队的能力需求上升，华通在快速发展中也面临着很多问题。规模的膨胀，不断增加的人员和子公司，新技术和产品的引入等，都让华通一次次面临着重大抉择。简而言之，华通需要二次创业!就在此时，ERP系统进入了华通领导层的视线。华通认为，从战略上而言，ERP可以把上下游产业链合理地纳入一个体系，同时还能从学习新技能的层面实现整个员工队伍综合素质的整体提升。华通下设176个分公司，必须实现信息共享，打破信息孤岛，采用统一的规范标准，从信息流、物流、销售管理等方面提升公司的竞争力。为了华通的明天，我们必须有所行动!从企业的长远目标来看，实施ERP也是大势所趋，任何企业都不能逆势而行。”当初，华通在考虑实施ERP之际，也是顾虑重重。首先ERP的实施需要较长吋间，且需要全体员工的大力配合，公司员工对软件的接受到熟练使用也需要一个过程，必须充满信心来接受这次挑战;其次，由于国内其他制造业厂商己有实施ERP未见明显效果或失败的例子，华通更是担忧实施ERP之后不能实现企业的整体提升，或者ERP与企业本身的管理流程无法结合，反而造成工作效率的下降；同时也担忧会对尖联的各家公司间的合作增加麻烦等等。“面对这样一个可以改变企业命运的决定，华通无法不慎重。”郑总说，“我们对ERP的期望着眼于未來。如果能在实施过程中，充分发现管理中存在的问题并解决大部分问题，対其余的问题也能识别其尖键点并明确解决的思路，那何愁企业不发展，我们的管理水平会随Z快速提升，领导者也能快速明确地了解、学控企业的经营状况，从而做出正确的抉择。能实现这些目标，那就说明实施ERP的目的基本达到了。”在得知华通考虑实施ERP之后，众多软件供应商纷纷闻讯而动，力推自己的产品。其中既有大型跨国公司，也有对本土企业非常熟悉的国内软件供应商。为此，华通在选择产品时也是慎之又慎，希望经过实地考察使用情况等一系列综合因素选择与华通最相吻合的软件合作伙伴。另外，作为一家实力雄厚的民营企业，华通在投资的同时也需要考虑随Z而来的风险。“温州人对风险和利益的判断通常都是很敏锐的。”郑总笑着说，“从性价比的角度考虑，国外软件制造商相比国内本土ERP制造商而言不具优势；从贴合本土制造业企业的角度來说，国内ERP厂商更了解本土企业，更容易结合企业自身的特性进行软件的实施及调整，更能满足企业的需要，降低我们的风险；从行业经验来看，神州数码在制造业也有诸多大型ERP实施的成功案例，例如胜利油田、LU东华盛小天机械集团公司等制造企业。据我所知，神州数码有超过2万例的成功实施案例，自2002年在中国成立公司以来，也有超过2000例的本土制造业成功案例。”华通的销售模式主要是通过代理商进行的，物流操作集中于华东一地，同时在全国有10个物流配送屮心。实施ERP的设想也是首先着手于进销存和物流环节，其次是生产管理，接着是整体配套服务，包括财务和人事两大块。公司专门成立了ERP项目评审委员会，经过近一年的考察，在重点尖注供应商的持续服务能力和成功应用案例的基础上，将自己的需求与对方的专长紧密结合，最终决定使用神州数码的易拓ERP系统。双方于2005年10月正式签订合同，并于2006年年初启动实施，7月正式上线。由于易拓的最初构架是来源于台湾电子行业的管理模式，而华通是内地电器生产行业的管理模式一些涉及连接及生产流程的接口可能不同甲斤以二次开发占到了整个产品线的15%〜20%。双方在最初就进行了很好的沟通，通过相互整合以满足华通提出的许多需求。同时由于华通之前已经使用其他公司的部分ERP模块，此次整体实施还需要正确导入源数据。“神州数码是目前我们接触下来唯一一家能对用户开放源代码的公司，这也让我们比较满意，”郑总说，“这使我们可以根据口身情况来调整系统，使系统更符合华通的需要，更贴近华通的管理模式和运营流程，使整合风险降到最低。”“针对目前国内很多企业实施ERP项目高失败率的问题，我们也请教了神州数码的华东区副总倪自强先生，针対他提出的ERP失败10大诱因：产品选择失误，服务提供商实力不足，项目实施周期过长，过度的二次幵发调整，企业内部对变革的抵触情绪，缺乏一把手支持，对项目效果的过度期望，项目管理能力不够，基础数据不准确，对实施服务尖注不够等等，华通进行了周全的事前准备和落实，以确保要上（ERP）就要成功。”“易拓系统的设计出发点也很符合我们的要求，它能满足企业对内需化、大型化、集团化、全球化、差异化等方面的不同要求，便于我们结合自身特点，实现上下游、集团内外的全面整合，形成产业链的竞争优势。”这对华通或神州数码而言，都是相对稳妥的一条道路。易拓编程软件根据现场沟通直接作调整。目前，华通80%的产值都来源于易拓实施的一期工程，其中已包括经销商的物流供货环节，对这些小型经销商企业而言，物流供货显然是核心部分。预计一年后，华通将在整个集团内全面覆盖神州数码的易拓ERP系统。短期來看，易拓的实施有利于数据的及时性和协调性，有利于管理流程的优化。易扣帮助华通强化了生产过程管理和成本控制，优化了物流结构，可充分降低库存资金。长远而言，对企业缩短制造周期，实施全国范围的远程管理和存货管理都提供了实质性帮助；更能推动人员素质的整体提升，有利于引进国际先进的管理流程和经验来提升企业的核心竞争力。因此，郑总认为対制造金业而言，正确认识自身的筒求点，正确选择和评估软件供应商从而做出正确的选择，是企业立足t远发展，实施ERP的矢键。“好的不意味着是对的，最适合的才是最好的！”郑总意味深长地说。由此，7M1日的易拓上线不仅意味着华通集团的战略调整步骤拉开序幕，对中国许多本土制造商而言，也是一次观望中的有益启迪。希望易拓在华通的实施能让更多踌躇远眺的企业看清ERP的本源，明确自身的发展之路。也希望本文能够带给您一些帮助，我们期待着更多的中国本土制造业能在信息化的大潮中获益。【思考讨论】•为什么对温州华通集团來说，“实施ERP是大势所趋”？温州华通集团为什么最终选择神州数码的易拓ERP系统？实施ERP的尖键是什么？从这则案例中，你学到了什么?参考答案：•国内外环境的影响，ERP在国外已经相当普及，在中国也出现日益普及的趋势。经济的全球化和我国本土市场的国际化，也导致企业不得不主动参与到国际竞争中，进行国际化运作的管理；解决新问题的需要，华通集团近年来的快速发展、壮大，给企业带來了许多管理、技术等方面的新问题。要解决这些出现的新问题，ERP将是首选；ERP自身的优势决定的，提高企业的经济效益，降低制造成本，提高管理水平等。•神州数码的易拓ERP系统性价比较高，更容易结合企业自身的特性进行软件的实施及调整，更能满足企业的需要，降低用户的风险；从行业经验来看，神州数码在（本土）制造业有诸多大型ERP实施的成功案例，且持续服务能力强；神州数码对用户开