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文档简介

优化服务质量提高服务水平服务是一种作为，质量是一种层次，水平是一种展示。也就是说服务居民是我们一份工作，服务质量是对我们的一种要求，服务水平是对我们精神境界和业务能力的展示。在日常工作中服务社区居民的事情无处不在。比如，我们与居民交谈，对居民提出问题的解释，对居民个人生活中出现困难的解决，召集居民代表和社区直管、协管党员进行政治理论学习或搞一些文体娱乐活动等等……都是一种形势上的服务。为了全面提高服务质量和服务水平，我们注重文化建设，用文化理念和文化视角推进服务品牌建设，树立形象。“春雨服务”一直以亲情化、人性化和规范化为基石，为顾客提供最便捷、最周到、最及时的服务。然而，服务的质量、服务的效果怎样、有时可以看到，有时确难以衡量。我们认为服务的质量仅映在服务的对象中，反映在居民的口碑上。服务质量反映在我们服务工作过程中的每个细节，这就要求我们社区工作者每做一件事，每说一句话，都要认真筹划、反复思考，把握好每个细节。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动群众的心，如果每一名员工在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是更深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让群众真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给群众以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。工作中我始终摆正自己的角色，抱着良好的服务心态、尽善尽美地做好每一件事，说好每一句话，既要讲文明礼貌、言语和蔼，更要感情沟通、诚心诚意。在做好服务的同时加上几句嘘寒问暖的话，唠上几句家常话就会让居民觉得自然亲切，到了社区犹如回到了家，见到我们社区干部就如同见到了亲人和朋友。社区成立以来，我们始终严格落实“微笑服务”，等一系列服务措施和经常性文明活动教育，树立服务意识，认识到服务质量的好坏将直接影响到社区在居民中的威信，关系到社区的和谐稳定，用实际行动拉近居民和社区之间的距离。不断营造良好的工作环境，使居民办事时，看到的是笑脸，听到的是坦诚，感到的是亲切。坚持能做到解决的事情快办，不能解决的事情想来者解释清楚，取得谅解。假若对来办事的人，接待不热情，回答问题含糊不清，都会影响我们社区形象。所以，我们一定要加强自身素质修养，提高综合素质，把国家的政策法规了如指掌，运用自如，解释到位，如情如理。只有这样才能真正显示我们的办事能力和工作水平才能更好地服务于民。让我们从自身做起，从小事

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