企业精细化管理的理念和架构

企业精细化管理的理念和架构提要：一、 企业精细化管理的理念二、 企业精细化管理的必然性三、 企业精细化管理的架构正文一、 企业精细化管理的理念精细化管理是一种管理理念和管理技术是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单位精确、高效、协同和持续运行.精细化管理在上世纪五十年代在美国被提出，七十年代正式形成一整套成熟的精细化管理理论.精细化管理最初只是应用于工业生产中的生产工艺流程的细化管理，以后逐渐应用于各行各业.精细化管理在西方国家广泛应用，其中日本和德国在这一理论的实践上做到了尽乎完美的程度.我国接受精细化管理理念是在上世纪90年代,2001年中国加入世贸组织前后，我国企业才广泛采用.事实上，著名的数学家华罗庚把数学理论应用于工业生产的工业统筹法”也算是中国精细化管理的一个雏形.从七个方面正确理解精细化管理把细节管理提升到战略的高度，精细化管理既是战术又是战略，是宏观思维和针尖上打擂台的结合.（绝不是只见树木不见森林精细化管理是一种科学的管理方法和技术，要实行精细化管理必须建立科学量化的标准和可操作易执行的作业程序（完善制度和优化流程.精细化管理是一种管理理念，体现对管理的完美追求，是企业严谨、认真、精益求精思想的贯彻.（态度决定一切精细化管理排斥人治，排斥管理的随意性、崇尚规则意识（规则包括制度和程序）精细化管理通过对原有管理基础的改进、提升和优化，以期达到规则的优化（制度的完善和流程的优化精细化管理只能通过系统训练提升员工素质来实现，这就要求有较完善的人力资源系统.（以人为本重在提高素质精细化管理不是一场运动，是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态管理模式.（重在执行）二、 企业精细化管理的必然性这几年市场操作难度越来越大，特别2006年一些小公司和个人做的市场更是举步唯艰.为什么会出现这种情况呢？我们不妨从宏观的社会发展、负面消息的影响、无序竞争、媒体公信力、企业管理五个方面来分析一下.（一） 社会发展.首先,最根本的原因是社会的发展.保健品行业越来越透明，行业越来越规范，而行业规范必然导致价格回归，最终导致行业利润向零趋势发展.另外，随着文明的不断进步，消费者自我保护意识增强，消费冲动趋向理性化.（二） 负面消息.传媒的高度发展使信息传播更加快捷了，但不幸的是负面消息的传播也更加快捷了，俗话说:好事不出门，坏事行千里，突发事故的负面消息对行业的影响比以前任何时候都严重.2005年哈佛代高乐的被查导致增高市场全线萎缩就是一个最典型的例证.（三） 无序竞争.我们从事的行业门槛太低,5—10万就可操作一个二级市场,这样就自然形成无序竞争和恶性竞争.恶性竞争导致两个恶果：一是对市场的掠夺性开发，做一把就走，做烂了市场；二是抢夺哄抬广告时段，使广告发布费用逐年提高.（四） 媒体公信力.由于以上诸多原因，媒体的公信力逐渐下降,广告效果越来越差.广告效果差，但广告发布费用却在逐年提高,那市场操作自然就越来越难了.（五） 粗放型管理.营销企业的业务素质必须与时俱进，可小企业和个人操作的市场仍然大多采用保健品暴利时代的粗放型经营.90年代保健品的暴利使粗放型经营成为一种必然，试想很轻松的就把钱赚了，还有必要搞细化管理吗？可一个行业不可能永远处于暴利状态呀，必然会经过：初始阶段（暴利时代）一行业规范（价格回归）--微利时代三个发展阶段.现在行业在逐渐规范,价格也在逐渐回归，同时由于运营成本和广告效果的原因，利润空间大大减少.粗放型经营，员工业务素质提升太慢，创收不足，运营各环节消耗太大，道德风险又高，经营状况自然就举步维艰.解决办法:我们认为实行精细化管理是唯一的出路.阐述理由之前我们先做个假设:让我们的销售队伍去从事普药OTC的销售，能不能做好呢?我可以肯定的回答:肯定亏损.为什么呢？道理很简单：粗放型经营其实是一种心态，一种暴利催生下的得过且过而又自以为是的心态.回头我们再分析一下增大市场操作难度的几个因素：社会文明的进步我们无法阻挡，无序竞争我们无法避免，媒体的公信力下降我们无法控制，因为这些都是已经发生的既成事实.但是,企业是我们的，管理是我们的，我们可以通过改变粗放型经营，实行精细化管理来提高我们的竞争力，事实上，这也是唯一的出路.下面我们来解析一下企业精细化管理的架构.三、企业精细化管理的架构企业精细化管理有一个完整的框架结构，其体系内部各板块之间是相互独立而又相互影响的有机整体，下面我们把企业精细化管理的架构分解成管理体系、管理机构、管理流程、企业文化、人力资源、执行系统六个方面进行分析.（一） 营销管理体系优化,中小公司管理常见的恶性循环怪圈：劣币逐良币现象集中体现了管理的不系统性.我们认为管理的实质是分配:薪酬的分配、晋升机会的分配、关注的分配.所以管理起码包括:规则体系（制度建设和程序建设）、分工协作体系（部门之间和部门内部）、新酬体系（薪酬设计和激励制度）.（二） 组织机构的优化，管理是内容,机构是形式，部门设置是管理的有力保证.企业管理的良性运转需要各部门分工协作，一般的营销企业应当有企划营销部门负责公司销售业务，行政管理部门负责日常事务,人力资源部门负责招聘、培训和绩效考核,财务部门负责财务往来和业务的数据分析，外联部门负责公关、法务和危机处理.这些部门可以根据需要分立合并，但这些部门承担的职能不可以随着部门的分立合并而减少.流程再造(优化)流程再造理论的形成是在上世纪90年代美国麻省理工学院完成的，是企业精细化管理最核心的部分.流程再造是对原有的业务流程进行再思考和再设计.包含着这样两个基本思想：一是组织必须识别哪些流程是关键；二是必须扬弃枝节(包括企业中可有可无的人)。我们的业务流程再造应该把销售业务流程按时间先后分解成若干个单元，逐个进行再设计，制订操作标准和执行细节.企业文化建设企业文化建设说起来很深奥，让人云里雾里不知所以，其实不然，企业文化的实质就是企业价值观，换句话就是什么样的思维和行为在这个特定的企业内是有价值的.提倡什么样的思维和行为，反对什么样的思维和行为.比如崇尚规则意识、排斥人治,提倡令行禁止,提倡诚信,提倡谦虚进取,提倡团结友爱.企业文化是公司和员工的相互认同，是对员工观念的改造，是对员工潜意识的规范,使之产生一种归属感，和企业同心同德.企业文化是一个软性的东西，通过规章制度、运作程序和执行文化等各个方面体现出来，企业的首席领导的言行对其影响非常大，所以要求企业的首席领导把企业文化融入自己的言行，慎言慎行.人力资源系统营销企业以提高员工业务素质来适应市场发展为主要竞争手段，所以人力资源管理对于营销企业相当重要.我们通常认为人力资源管理从业务水平的层面上可归纳为三种类型.较完备的人力资源系统较完备的人力资源系统应该包括四个方面：人力资源的生成(招聘培训)，人力资源配置(人事安排和任免)，员工绩效考核，激励和薪酬设计.初级的人力资源管理只包括三项具体工作：招聘(内聘和外聘),培训，人事安排.无人力资源管理.这种情况务必建立两个提升业务水平的渠道:通过组织学习的纵向提升渠道;通过内部交流先进经验的横向提升渠道