物业公司ISO体系办公室作业指导

物业公司ISO体系办公室作业指导1.目的

按照美爱物业管理公司《质量管理手册》规定的办公室职责，组织实施《质量管理手册》中质量目标测量、员工上岗前和在职培训以及4.2.3/4.2.4所列文件控制与记录控制程序之工作流程进行过程控制，以满足客户要求，符合并保持体系正常运作。

2.范围

公司ISO质量管理体系中办公室职责范围内的作业要求，均依照本作业指导执行，作业范围包括：

2.1《质量管理手册》中所涵盖的办公室作业实施内容:

2.1.1质量目标测量：员工上岗前和在职培训；

2.1.2《质量管理手册》中4.2.3/4.2.4所列文件控制与记录控制程序之工作流程进行过程控制；

2.2本作业指导所包含的内容。

3.作业职责

3.1.负责组织公司ISO体系文件的编写、文件受控和文件记录发放等；

3.2人力资源工作中员工招聘的常规管理；

3.3劳动资源考勤汇总、请假审核等；

3.4公司员工培训的开展与组织；

3.5公司计算机日常管理

4.人力资源管理（对外文件格式按《人力资源管理程序》附件一）

4.1人员增补计划申请

用人部门需增补人员时，填报《人员增补计划表》，经部门经理签字后送人力资源主管人审核，报请公司总经理审批。

4.2招聘广告、信息与报名

按《人员增补计划表》批准资料发招聘广告、信息（网络或报纸），应聘者报名时需填写《员工招聘表》，提交身份证复印件、相关职称、学历（证书）、1寸近照三张。

4.3面试与考核

由用人部门主管人员、公司人力资源主管人员、办公室人员以及公司主管领导（至少1人）组成3-5人的招聘考核小组。

4.3.1单独面试：小规模招聘时面试小组对应试者单独（一个人）进行面试（或初试）；

4.3.2小组面试：将应聘人员集中在一起，由主考官对应聘人员逐一提问，对应聘者的表现、知识、管理能力进行评价加以甄选。

4.3.3面试内容包括：

1仪表风度：体格外貌、穿着举止、精神状态；

2求职动机、工作期望、沟通能力；

3专业知识：对应聘岗位知识的深度、工作经验等。

4.3.4招聘组人员按《员工招聘面试、测试表》的内容和预先准备的面试资料内容向应试人员问话。

4.3.5面试结束后综合《员工招聘面试、测试表》ISO23-B/1中参与面试人员的意见，以得票多的应试人员从上至下录选。

4.4.工作流程

（略）

4.5招聘管理原则

4.5.1通过原公司人员引荐、人才市场、媒体广告和大专院校招聘优秀人才；

4.5.2业务增加时应优先考虑是否可以通过提高效率解决问题；

4.5.3健全的组织架构，依照组织分级管理及岗位规范选用适当人选，做到量

才适用。

4.6招聘条件

4.6.1部门副经理职员以上的中层干部：年龄要求25岁以上55岁以下，原则上要求大专以上文化，有4年以上的工作经验，执有行业职称证为基础条件，也可向社会招收有工作能力和专业技术的退休人员（但在企业任职只限65岁以下，且身体好素质高的中高层职员）；

4.6.2部门专业技术管理职员：年龄要求25岁以上65岁以下，原则上要求大专以上文化，有4年以上的工作经验，执有初级职称及行业上岗证；

4.6.3部门员工：年龄18-40岁之内，初中以上文化，有职业资格证书、岗位特殊工种操作证的优先。

4.7员工离（退）职

4.7.1员工经试用不合格或因违纪、自动离（退）职等原因，除本人书面申请外，需经部门或本人填写《员工离（退）职评审表》，部门经理签署意见后，由办公室人事管理人员审核，报送公司总经理批准；

4.7.2有下列违法违规与严重违纪情况之一的，解除公司与当事人签订的劳动合同：

1触犯国家法律法规被依法处理的；

2年度累计旷工4次（包括4次）以上的；

3工作不认真，经教育无改变的；

4违反操作规程造成公司或他人财产损失的；

5参与社会斗殴、群架、偷盗等其他严重违纪行为的。

4.7.3填写《员工离（退）职评审表》时，必须按表内项目认真填写，离（退）职理由必须充分，否则将退回部门重新报送；

4.7.4办公室按照《员工离（退）职评审表》内容与部门沟通或向本人了解情况后签写审核意见报送总经理批准；

4.7.5办公室按照审批意见通知部门向本人办理离（退）职手续；

4.7.6离（退）职手续按《员工离（退）职评审表》中相关项目内容进行；

4.7.7离（退）职人员办理好离（退）职交接手续后，向任职部门和财务部下达《员工离（退）职通知书》。

5.劳动资源管理

5.1员工考勤规定

5.1.1以部门或独立工作单位为考勤基本单位；

5.1..2公司员工正常工作时间为上午8：00点至12：00点，下午2：30分至5：30分；

5.1.3节假日按照国家有关规定执行；

5.1.4每月1日各部门考勤员将本部门考勤表（经本部门经理/主任签字确认）报送公司办公室；

5.1.5办公室劳资管理员根据《部门考勤表》填写《考勤汇总统计表》和员工请假统计表并经办公室主任批签；

5.1.6劳资专员按《考勤表》和《考勤汇总统计表》报送财务部做工资表。

5.2劳资（社保）工作的办理

5.1劳资工作由财务部劳资专员（或兼职人员）负责办理；

5.2员工社会保险（劳保/社保/医保等5金）由办公室按照公司相关规定作出计划和花名册，经总经理审核批准后送财务部向有关部门办理；

5.3经营（生产）统计

5.3.1以部门或项目施工现场（工程部等）为生产统计基本单位。

5.3.2部门统计员（或文员）根据生产、销售完成记录数据，进行生产经营统计。

5.3.3每月底部门统计专员（或兼职）将统计数据报送公司统计专员。

5.3.4公司统计员负责生产经营统计报表的记录，并报送公司总经理和财务部。

5.4劳动考核规定

5.4.1上班时间开始后10-30分钟内到班者，按迟到论处；迟到、早退30分钟以上者按旷工半天论处。

5.4.2员工外出办理业务前必须向本部门负责人陈述外出办理业务的原因和返回时间，不能及时返回时必须向本部门负责人沟通，并说明原因。

5.4.3员工一个月内累计迟到、早退达3次者提出口头警告一次，达5次者取消全年评奖资格，并给予警告处分一次。

5.4.4员工无故旷工1天者取消全年评奖资格；无故旷工3天者扣除当年奖金%；无故旷工3天以上者给予解除劳动合同。

5.4.5员工2天以内（包括2天）的请假手续由部门经理批准，2天以上的请假手续由部门经理同意后报公司主管领导批准。

5.5加班记录与加班工资计算

5.5.1员工因工作需要加班必须填写《公司员工加班单》；

5.5.2员工加班由部门经理（负责人）批签；

5.5.3普通加班工资（每加班一个工作日/7小时）按加班人月基础工资加奖金乘以法定出勤天数；

5.5.4节假日加班按国家相关规定执行。

6.员工培训作业管理

6.1由办公室编制公司《年度培训计划》报管理者代表批准；

6.2个案培训：由培训需求部门填写《员工培训需求表》，并作出培训计划，编制《员工培训课程安排表》，报管理者代表批准后实施；

6.3外部培训：由公司办公室填写《员工培训需求表》，报总经理批准后统一安排，培训完毕后，相关证明材料交人事部门存档。

6.4素质能力和质量意识的培训时机

6.4.1每年进行一次ISO质量管理体系全员培训；

6.4.2从事影响公司产品（商品房）符合要求的员工不能胜任相关工作时应组织培训；

6.4.3新员工入职上岗前进行相应的岗位培训，考核合格才能上岗；；

6.4.4部门或岗位员工调动(可进行工作岗位实操)；

6.4.5国家新政策法规文件的下达应组织培训或学习（或参加外部培训）；

6.4.6岗位业务、技能培训学习（或参加外部培训）等。

7.计算机管理

《计算机管理规定》附件二

8.相关文件

《质量管理手册》

9.相关记录

9.1质量目标（员工培训率）测量记录

9.2人力资料记录表格

《人员增补计划表》

《员工招聘表》

《员工花名册》

《员工招聘面试、测试表》

《新员工入职通知单》

《员工离（退）职评审表》

《员工离（退）职通知书》

9.3劳动资料记录表格

《考勤表》

《员工请假单》

《优秀员工评审表》

9.4员工培训记录表格

《培训需求表》

员工培训计划（非表格）

《员工培训签到表》

《培训记录表》

篇2：物业公司质量管理体系(iso9000)培训计划范本

培训计划编号：GCWY6.01-01-F02版本:A/2表格生效日期:20**年12月1日序号:培训计划名称A/2版质量体系培训计划培训计划编号培训部门公司各部门培训负责人**培训时间培训内容培训对象**12月12日上午

11：00~12：001、质量体系文件控制程序

2、质量记录控制程序各部门副主管

（含）以上人员**12月12日下午

16：00~17：301、重要资料管理程序

2、文档管理控制程序

3、资源管理程序各部门副主管

（含）以上人员**12月13日上午

11：00~12：001、人员招聘与录用程序

2、人力资源调配管理程序各部门副主管

（含）以上人员**12月13日下午

16：00~17：301、采购过程控制程序

2、分承包方控制程序

3、报修程序各部门副主管

（含）以上人员**12月16日上午

11：00~12：001、三防应急处理程序

2、服务标示控制程序各部门副主管

（含）以上人员**12月16日下午

16：00~17：301、内部质量审核程序

2、服务及服务过程监视各测量程序

3、不合格服务控制程序各部门副主管

（含）以上人员**12月17日上午

11：00~12：001、数据分析控制程序

2、纠正措施程序

3、预防措施程序各部门副主管

（含）以上人员**12月17日下午

16：00~17：301、内部沟通作业指导书

2、培训工作作业指导书

3、员工奖惩管理办法20楼全体人员

客户服务中心班长（含）以上人员**12月18日上午

11：00~12：001、车辆使用管理作业指导书

2、办公设备管理作业指导书20楼全体人员

客户服务中心班长（含）以上人员**12月18日下午

16：00~17：301、与用户沟通程序

2、社区文化活动控制程序客户服务中心副主

管（含）以上人员

及客户管理员**12月19日上午

11：00~12：001、管理费用收缴程序

2、用户财产控制程序

3、装修管理程序客户服务中心副主

管（含）以上人员

及客户管理员**12月19日下午

16：00~17：301、安全管理程序

2、消防管理程序

3、检测设备管理程序客户服务中心副主

管（含）以上人员

及客户管理员**12月20日下午

17：00~18：301、不合格服务控制程序

2、与用户沟通程序

3、社区文化活动控制程序客户服务部

全体人员**12月23日下午

17：00~18：301、装修管理程序

2、报修程序

3、投诉处理作业指导书客户服务部

全体人员**12月24日下午

17：00~18：301、管理费用收缴程序

2、物业管理费用收取标准

3、用户意见征集/评价作业指导书

4、员工奖惩管理办法客户服务部

全体人员**12月20日下午

16:00~17:301、值班管理标准作业指导书

2、设备设施抢修作业指导书

3、员工奖惩管理办法机电设备部所有人员**12月23日下午

16:00~17:301、停送电管理作业指导书

2、供配电设备、设施保养维护作业指导书

3、供配电日常运行作业作业指导书设备运行组人员**12月24日下午

16:00~17:301、发电机日常运行作业指导书

2、发电机操作作业指导书

3、发电机维护保养作业指导书供配电人员**12月23日下午

16:00~17:301、中央空调设备操作作业指导书

2、中央空调设备维护保养指导书

3、小型空调维护安装作业指导书空调给排水人员**12月24日下午

16:00~17:301、给排水运行作业指导书

2、给排水设备维护保养指导书

3、游泳场维护保养作业指导书

4、二次供水管理清洗水箱作业指导书空调给排水人员**12月23日下午

16:00~17:301、消防设备设施使用作业指导书

2、消防设备设施管理作业指导书

3、中控室管理作业指导书消防专业人员**12月24日下午

16:00~17:301、楼宇自控专业管理作业指导书

2、消防设备设施使用作业指导书

3、消防设备设施管理作业指导书消防专业人员**12月23日下午

16：00~17：301、报修程序

2、综合维修作业指导书综合维修人员**12月24日下午

16：00~17：301、电梯操作作业指导书

2、擦窗机操作作业指导书综合维修工、维保供方电梯维保人员**12月20日

19：00~21：001、安全管理程序

2、三防应急控制程序

3、员工奖惩管理办法安全保卫部人员**12月23日

19：00~21：001、车场管理作业指导书

2、保安巡逻作业指导书

3、大厦火警火灾应急作业指导书

4、危险作业管理办法安全保卫部人员**12月24日

19：00~21：001、夜间查岗管理办法

2、出入口管理作业指导书

3、突发事件处理办法

4、对讲机管理作业指导书安全保卫部人员**12月20日

16：30~17：301、员工奖惩管理办法

2、清洁操作作业指导书

3、消杀工作检查作业指导书

4、营业大厅清洁作业指导书清洁绿化部人员**12月23日

16：30~17：301、清洁、绿化、消杀工作现场安全守则

2、餐厅清洁作业指导书

3、办公场所清洁作业指导书

4、清洁设备设施操作保养作业指导书清洁绿化部人员**12月24日

16：30~17：301、绿化检查考评作业指导书

2、剪草机操作保养作业指导书

3、投诉处理作业指导书

4、对讲机使用管理作业指导书

5、绿化养护作业指导书清洁绿化部人员**12月25日公司各部门应由负责人或可胜之人将本部门所使用的所有表单填写一份范本，并在部门进行培训各部门人员品质管理部说明：1、此次培训由综合办公室统一组织，品质管理部进行监督，各相关部门予以配合；

2、培训是确保公司A/2版体系文件得以有效实施的保证，任何部门人员不得无故缺席；

3、培训完成后由综合办公室和品质管理部对各部门培训的效果进行考核。编制人

/日期**

20**/12/11审核人

/日期

篇3：ISO90018.4条款数据分析在物业管理中的应用

经ISO9001认证的企业都知道"8.4条款'(数据分析)--组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并提供以下方面的信息：

a、顾客满意;

b、与产品要求的符合性;

c、过程和产品的特性趋势，包括采取预防措施的机会;

d、供方。

笔者了解过多家通过ISO体系认证的物业公司，真正能完全做到收集、整理、分析、利用数据的真是凤毛麟角，有的是不重视或认为不重要只为应付认证而做，而有的想做却不知道如何做或做出的数据分析有很大的局限性。在此，我想结合ISO标准，谈谈我对数据统计利用工作的几点看法。

一、确定利用数据的根本目的

没有靶子，箭如无头苍蝇支支虚发。我罗列了以下这些"靶心'：

(一)通过数据统计分析，找出薄弱点或需改进之处，不断地完善和进步。

(二)通过数据统计分析，来确保提供服务的过程(包括外包过程)是否在受控范围内，从而保证服务质量。

(三)通过数据简单明了地显示质量目标实现的结果。

(四)通过数据分析找出顾客需求，满足并超越。

(五)通过数据分析拓展公司业务，开发新的市场。

(六)通过向委托方提供真实、有力的数据(证据)证明服务的质量。

二、为了达到目的而执行的数据信息收集、整理、编辑过程

这里有个最基本的前提要明确，就是对于数据而言，其必须是真实有效的，是现实情况的客观反映，而不是经过修饰、修正甚至意想或事后"补'来的，否则此数据不但毫无价值，而且将会导致产生错误的决策，影响整个质量体系的运转。

下面我将细述如何有效地执行这些过程来为目标服务。

(一)针对"目的(一)--持续改进'，包括软件(企业内部管理)、硬件(设施设备管理)的改进两个方面。以下分别举例说明数据的收集和利用方法：

1、软件改进。

(1)人力资源管理。例如：每年收集培训费用、培训课时等的相关数据，对照年初预算与计划，是否在预算和计划范围内，来验证预算执行情况，进一步，还可用该年企业利润值除以培训费用，与前几个年度的值相比分析，可验证培训的有效性，并可为下一年度的培训预算、改进计划提供依据。

(2)绩效管理。例如：可根据《服务质量检查表》、《预算执行情况表》的评分数据及《不合格项汇总》的数据对项目进行考核与评价，促进项目业绩增长。

2、硬件改进。使物业的各种设备设施增加折旧年限，延长使用寿命、提高使用效率，并避免因保养不善所发生的设备故障。例如：

(1)提供设备完好率统计数据，并分析不完好原因，提高完好率。

(2)通过各种日、月设备设施巡检记录，提取、归类故障、损坏种类和出现频率，分析原因(可用统计图，如饼图、直方图等)，寻找发生规律，发现故障隐患，采取行动消除隐患，提高设备设施使用效率，增加设备使用寿命。

(3)统计各类设备维修费用，分析费用走势，制定相应的下一年度的维修保养计划。

(4)能耗管理：根据年度能耗数据，分解各设备的能耗比例，找出症结所在，制定有效的减能增效措施。

(二)针对"目的(二)--服务过程'的控制。

1、内部服务质量的控制过程。物业管理企业的产品即"服务过程'，为了保证该"产品'的合格，就要对提供的"过程'进行监控，而要使提供服务的过程在受控范围内，就需监视所得监控数值的变化范围，采取行动控制其与标准值的偏差，保证所提供的服务在标准值的误差范围内。具体我们通常用的表格有《不合格项汇总分析表》，把各类检查出的不合格项进行汇总，计算频次，利用统计图表，分析原因，采取对策和行动，消除不合格项的产生。例如：对提供服务的控制，我们要进行各种方式的检查(逐级检查，日、月、季检、第一方内审，第二方审查，第三方外审等等)，而检查的结果是一事一议，各类不合格项(不合格服务)都以文字形式记载，形式上较散乱，似乎在一大堆检查表中分析出质量问题症结和规律较困难。其实，非也，不合格的服务项确实五花八门，如员工仪表问题、某处积灰问题、某处设备漏水问题、某处文件遗失问题......但我们不能只知其一不知其二，检查的目的不是就事论事，而是分析问题，举一反三，消除不合格原因。我们用两位数字符号来替代"部门'和"原因'，"A'为客户服务部，"B'为工程部，"C'为保安部，"D'为保洁部，"E'为整个项目部。而数字"1'代表不合格原因为制度不健全;"2'代表员工培训不到位;"3'代表员工主观因素;"4'代表不可抗力;"5'代表其他特殊原因(即可能是偶然事件，防不胜防的，如保洁工刚打扫完毕离开就有人吐痰而产生的痰迹)。故所有不合格项都可以一个字母与一个数字组合而成，如A3，表示由于客户服务部人员主观因素造成的不合格服务的产生。而数据统计分析的功效更是体现在一个时间段里，计算各数据出现的频次，与标准值相比，或根据以往若干个时间段的数据画出趋势图，就能更清晰地说明问题，能采取适当的措施来控制其在标准值范围内或使其有明显地向下的趋势。如A2在第一个月中出现了6次，第二个月出现了8次，第三个月出现了7次，一个季度就出现了21次，那么客户服务部的员工培训工作一定出了问题，需重点关注解决。

2、外包服务质量的控制过程：对于稳定性的外包服务工作，如空调水处理、电梯保养、绿化服务等，外包单位会按合同定期或经常性来工作，作为甲方的物业公司对于外包工作不能掉以轻心，因为对业主来说，这些外包服务仍是看作由物业公司来完成的，其服务质量直接影响物业公司的名誉。所以，跟踪、检查必不可少。而各种数据的年度汇总即为续约的重要"证据'，如费用数额、检测指标、到场及时率、绿化存活率、服务满意率、维修完好率等等。

3、采购控制。物业公司采购物资的质量是对其服务质量有力的保证。物资可分固定资产(如擦地机、吸水器、高压

水枪、电动工具等设备)和低值易耗品(各类清洁材料及清洁试剂、各类工程维修工具等)。物资采购首先要确定"合格供方'，而对此类合格供方评审续约靠的也是"数据'，除价格性能比数据之外，其他日常控制的数据如固定资产的"返修率'、"设备完好率'，易耗品的"检验合格率'、"交货及时率'、"工具返修率'等等。

4、客户财产控制。对物业公司来说，客户财产是指：信件、寄放物品、停在物业管辖区内的车辆。对待客户财产如同面对客户，保障客户财产的完好是物业公司应尽的职责。使用的控制数据有："信件收发及时率'、"信件误发率'、"财务保管损耗率'、"车辆巡检发现问题数及问题处理及时率'、"过夜车辆数'、"当天车辆出入数'等，控制和保证客户财产的完好。

(三)针对"目的(三)--质量目标'。每个企业都有自己明确的奋斗方向(有的称为"愿景')，要具体化一步一个脚印地实现愿景，阶段性的"目标'就是台阶。"质量目标'是ISO体系所必需要求制定的企业奋斗方向的数值表示，多为具体的数值。例如，物业公司的质量目标有："设备、设施完好率'、"维修及时率'、"客户满意率/度'、"持证上岗率'、"不合格项及时处理率'、"重大治安、火灾故事发生率'，这些目标都由具体的数值来表示，或以月、以季、以年作统计，来验证目标的取得情况，企业可阶段性地根据历史目标数值来调整、提高、扩展企业的质量目标。而目标值的统计工作必须建立在详实的日常数据的收集基础上的，如"维修及时率'(要求接报后30分钟之内到达现场)，要求一接到报修信息就要在《报修记录表》记录下报修时间，而在维修结束后，在报修客户签字确认前记录下维修到达时间，其差值小于30分钟即为"及时'，以某自然月内所有报修数为分母，"及时'数为分子，计算出该月的"维修及时率'。这是某个时间段的统计，而对于"设备完好率'统计是某个时间点的统计数据。可表达为：某个时点所查设备的完好数/该时点所查的设备数。对于"客户满意度'的统计工作更需加权数来统计，在此不再赘述。

(四)针对"目的(四)--顾客需求'，明查(问卷调查、特约服务评价、投诉处理单、意见箱、联谊会、表扬信)暗访(非正规渠道或通过非正式组织来的"小道消息'、"风吹草动')少不了。为保证数据的真实性，这些数据的收集最好通过第三方(如咨询机构或上级公司)，但可能碍于资金或操作的复杂性，项目部可能会自行操作，这里就要明确指导思想：问卷调查结果的好坏不是为奖惩的依据，有投诉更不是坏事，业主的抱怨决不能被我们人为地掩埋或抑制，而且我们甚至应该"循循善诱'，创造"提意见'的环境，"知己知彼，百战不殆。'光听"好话'不利于公司的发展，掩耳盗铃和夜郎自大更会使企业被市场所淘汰。只有了解自己的"软肋'才能对症下药，少绕弯路。"下药'的过程就是对不满意数据信息的处理过程，统计--归类--采取措施--回访客户--总结经验--举一反三。让客户选择满意或采取纠正措施后使其选择满意并不是公司的最终目标，质量体系要求有持续改进，我们要达到更高的境界--"超越顾客满意'，这就要求数据采集工作不仅限于本企业所辖范围内的客户，而要留意和分析同行业信息、其它区域客户信息、社会发展资讯甚至世界上先进的管理服务理念，归纳总结，提炼精髓，为我所用。

(五)针对"目的(五)--市场开拓'。这就要求企业能洞察市场情报，收集各地物业信息，分析发展走势，比较区域收费差异，运用统计技术分析利润空间，争取市场份额。

(六)针对"目的(六)--提供强有力的证据向客户证明自己的成绩。'对于物业管理企业，除了保洁工作还能见着点"面子'，其他诸如工程的保养、保安的警觉处变能力、客户关系部的协调组织能力，还包括保洁部对各类建筑材料的保养工作，都不是明显展示或立即显现的，有的是长期得益的体现，是建筑物长久的保值与增值，要"日久见人心'的，而在每年向业主们公开的强有力"数据'证书的映衬下，物业公司的业绩也能熠熠生辉。例如：各类物业管理财务数据(外包服务费、保养耗材费、年检费、保险费等等)、年度统计"拾获财物数额'、"合理化建议数'、由于员工的勤于动脑动手而节省的材料或能耗费用数目、业主联谊活动次数及参与人员数。从质量体系角度可统计出质量体系文件质量记录表格的更改、换版数量、年度报修完成数目、质量目标完成数等说明企业持续改进的数据。一一用数字说话，使信息对称，让人一目了然。

数字的力量不可小觑，现在倡导***，企业要发展壮大，靠领导拍脑袋做决策的粗放式管理是行不通的，要精细化的科学管理，离不开对客观的数据信息的收集、整理、统计和分析工作。让数字替代人言要有说服力得多，铿锵有力啊!

篇4：长城物业品质部ISO审核清单

长城物业品质部ISO审核清单

1《测量监视管理要求》

1.顾客服务的文件及工作记录;

2.秩序服务的文件及工作记录;

3.工程服务的文件及工作记录;

4.保洁服务的文件及工作记录;

5.园艺服务的文件及工作记录;

6.专业主管现场工作记录表单(每日检查情况);

7.品质主管检验记录表单及评价(每周检验情况)。

2统计分析管理要求

1.专业主管对投诉、报修、建议的统计分析;及时处理率、维修及时率统计分析;

2.专业主管对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用，各类收费的收缴率、拖欠款收缴率统计分析;

3.专业主管对物业装修申报登记、物业服务中心电话接听、来访人次的数据统计分析;

4.专业主管对车辆停放、访客记录、顾客报警数据的统计分析;

5.专业主管对安防系统报警、安防系统测试、消防系统测试的数据统计分析;

6.专业主管对案发率、突发事件、顾客搬迁登记、车辆进出的数据统计分析

7.专业主管对共用设备运行的数据、故障发生率、完好率、安全运行时间统计分析;

8.专业主管对公共水、电、油等能耗数据统计分析;

9.工程服务的物料消耗、工程费用统计分析;

10.专业主管对保洁服务的物料、各公共场所的保洁服务工时数据统计分析;

11.专业主管对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据统计分析;

篇5：物业公司ISO9001常用表格

物业表格大全|物业公司ISO9001常用表格

《文件发放/回收记录》

《文件档案借阅/复制登记表》

《受控文件清单》

《文件更改申请单》

《文件销毁申请单》

《公司文件、资料传阅记录单》

《文件审批转呈登记表》

《公司内部发文签收单》

《业主公告/来文转发登记表》

《外来文件清单》

《质量记录清单》

《卷内档案目录清单》

《管理评审计划》

《管理评审通知单》

《管理评审报告》

《年度内审计划》

《审核实施计划》

《内审检查表》

《内审不合格报告》

《不合格项分布表》

《内部审核报告》

《内审首次/末次会议签到表》

《质量目标完成情况统计表》

《员工宿舍登记表》

《纠正和预防措施处理单》

《不合服务处置单》

《月/年度培训计划》

《会议纪要》

《知会单》

《工作日报》

《周工作计划及情况实施汇报》

《部门月工作计划》

《部门月工作总结》

《年度部门工作计划/总结》

《日常工作检查表》

《绩效考核管理指标汇总表》

《顾客回访计划及记录》

《公司各岗位人员任职要求》

《顾客满意度调查表》

《顾客满意度调查统计表》

《会议/培训记录表》

《培训档案》

《公司员工花名册》

《特殊岗位人员登记表》

《聘用员工面试/录用记录》

《物管员/收银员面试评估表》

《证件存档证明》

《新进员工薪金定级表》

《员工转正申请表》

《员工薪金调整(升/降)表》

《员工加班申报表》

《员工请假申报表》

《调令》

《处罚通知》

《员工考勤、加班统计表》

《员工辞职申请》

《员工离职结算单》

《用车申请单》

《出车补贴统计表》

《总经理/员工信箱信件登记表》

《奖/惩申请单》

《项目要求、能力确定评审表》

《先进/优秀员工/管理干部评选表》

《班前会议记录表》

《人员增补申请表》

《未打卡说明单》

《月人事异动表》

《培训申请表》

《印章使/借用登记表》

《员工个人物品领用表》

《服装领用、退还登记表》

《实习生生活补贴申请表》

《培训讲义》

《员工业余活动物品领用登记表》

《内务评分表》

《客户投诉处理意见汇总及分析》

《消防档案》

《求职申请表》

《下月值班工作安排表》

《卷内合同目录》

《合同会审表》

《供方单位名录》

《供方单位考察登记表》

《供方单位最终评定表》

《物料申购表》

《计划外物料申购表》

《月物料采购计划及费用预算》

《各部门物料采购汇总表》

《库存物品盘点表》

《不合格物料处置单》

《市场行情调查表》

《物品领用登记表》

《物品报损表》

《部门月物耗汇总表》

《公司月物耗汇总表》

《合同执行情况及验收表》

《入库单》

《出库单》

《物品外修申请单》

《房屋需求看房单》

《物品交接清单》

《客户特惠申请表》

《家政服务验收单》

《零星项目施工派工单》

《零星工程完工实物工程量验收单》

《工程估算审定会签表》

《项目工程款申报表》

《项目工程款支付会签表》

《内部施工记录》

《固定资产盘点表》

《财务部日检表》

《测量监视设备履历卡》

《测量监视设备校准计划》

《测量监视设备内校记录表》

《设施设备停用(限制使用)申请表》

《当班/交接班记录》

《设备维保商月度考核表》

《电梯保养记录表》

《倒闸操作票》

《___维护保养记录表》

《___发电机月空载运行记录表》

《_____发电机带负荷运行记录》

《发电机巡查保养记录》

《二次供