市场营销八大职能部门绩效指标参考

市场营销八大职能部门绩效指标参考（8张表格）一.市场部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．市场拓展计划完成率月/季/年市场部2．市场推广费用控制率年度财务部3．市场调研计划达成率月/季/年市场部4．品牌市场价值增长率月/季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得市场部5．广告投放有效率季/年市场部6．市场策划方案成功率月/季/年市场部7．媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部8．媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1．产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2．市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3．市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4．市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5．市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部二.销售部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2．销售计划达成率季/年销售部3．年销售增长率年度财务部4．新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5．核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6．销售回款率季/年财务部7．销售费用节省率季/年财务部8．新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部定性指标1．销售服务规范的完善程度季/年由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部2．货款单据办理的及时性季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部3．销售合同、档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4．销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部三.五.客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4．大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5．客服费用控制季/年财务部6．客户调研计划完成率季/年客服部7．客户投诉解决满意率月/季/年客服部8．客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1．客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2．客户服务规范执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3．客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4．客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部六.广告部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．广告宣传计划按时完成率季/年×100%广告部2．广告策划方案一次性通过率季/年×100%广告部3．广告投放有效率季/年×100%广告部4．千人广告成本季/年×100%广告部5．广告费用控制年度财务部6．广告效果评估报告提交及时率季/年×100%广告部7．广告创意按时完成率季/年×100%广告部定性指标1．广告成功度月/季/年广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度广告部、专业调查机构2．广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3．广告文案归档及时月/季/年广告文案归档及时、完整广告部4．广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部七.品牌部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．品牌规划方案提交及时率年度×100%品牌部2．品牌宣传活动计划完成率年度×100%品牌部3．品牌策划方案一次性通过率年度×100%品牌部4．品牌活动总结报告提交及时率年度×100%品牌部5．品牌价值增长率年度×100%品牌部6．媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数品牌部定性指标1．品牌使用管理情况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部2．品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度评价品牌部3．品牌定位情况年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部4．品牌认知度年度公众对品牌的认知情况品牌部5．品牌信息收集的及时性年度对竞争对手品牌信息的收集情况品牌部八.大客户部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．大客户销售计划完成率季/年×100%大客户部2．大客户调研计划完成率季/年大客户部3．大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部4．大客户开发计划完成率季/年大客户部5．大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6．大客户意见反馈及时率季/年大客户部7．大客户回访率季/年大客户部8．服务费用控制季/年财务部定性指标1．大客户信息档案完整性年度大客户信息档案完整、无