工业园区道路环卫保洁服务实施方案

工业园区道路环卫保洁服务实施方案第一节总体实施方案一、公司简介Xx公司辛勤的付出得到了社会的认同，对我公司的服务质量均给予良好作为评价，公司今后的发展目标是致力成为优秀的市政服务公司，我们的服务理念是：团结拼搏、开拓进取，我公司服务过的城市环境道路保洁项目的客户，对我公司的服务质量均给予高度作为评价。在发展的历途中，公司本着以环卫协会、园林协会为平台，不断吸引新型人才、吸引先进的管理模式，积极寻求企业发展外部空间及适应社会需求，公司今后的发展目标是致力成为优秀的市政服务公司，我们的服务理念是：团结拼搏、开拓进取，致力于环境卫生的纵深发展，力求打造绿色环保品牌，引领市政行业全新革命。二、对项目的认知理解（一）项目背景xx工业园区于1996年5月开始创建。通过实施“引工业项目，建工业园区”战略和坚持“无门槛凤，高标准建区，全封闭管理，创一流园区”的工业园区建设原则，按照“突出特色，新老整合，条块结合，整体规划，滚动开发，项目分区，产业互补”的发展思路，工业园区重点发展机电、轻工化工、纺织服装、食品药品及其配套产业，并制订了一系列优惠政策。2004年在全市工业园区评比中位居全市第二名，被抚州市委、市政府列为“全市重点工业园区”。xx工业园区始建于1996年5月，系国家农业部批准的“全国乡镇企业东西合作示范区”、xx省批准设立的省级工业园区，建园以来先后被评为“省级工业园区建设先进单位”、“全市县（区）工业园区先进单位”、“全市优强工业园区”,“xx省首届投资环境先进县”。西区：石庄工业园，规划面积5平方公里；南区：永胜三区工业园，规划面积3平方公里；北区：一木厂工业园，规划面积0.35平方公里），总体规划面积20平方公里，力争园区发展至2012年，主营业务收入达200亿元。xx工业园区按照“条块结合，项目分区，产业互补”的建园布局，实施引工业项目，建工业园区，进一步加大了招商引资和基础设施建设力度。到目前为止，工业园区已完成开发面积3.5平方公里，入驻企业81家，其中投产工业企业63家、在建项目14个，非工业企业4个，基本形成机电、纺织服装、有色金属加工、食品药品、轻工化工五大板块工业企业集群。2007年我县工业园区实现主营业务收入34.36亿元，上交税收6254.03万元，安排就业8105人，2008年实现主营业务收入51.34亿元，增长39.1%；实现税收1.54亿元，增长45.4%。安排就业8638人。（二）项目范围环卫服务：1、服务范围：xx县工业园区所属范围的道路环卫服务，服务区域总面积约xx平方米。具体道路面积如下：序号清扫路段路面规格（米）面积数（平方米）123456789合计2、服务内容：确保工业园区内道路的清洁保洁，具体服务内容有：清扫保洁、垃圾收集、垃圾清运、果壳箱清理、路面清洗、降尘洒水等。（三）承包期自合同签订生效起1年。（四）付款方式服务费每月结算一次，于每月30日前支付当月费用，中标人在每月25日前向采购人开具发票。三、项目现状分析现状介绍及总结环卫保洁现状xx路等主干道清扫情况较好，但人行道、辅道以及主干道以外的道路环卫保洁情况不容乐观：道路清扫不及时不彻底，路面污渍污物、建筑垃圾、落叶等绿化垃圾清理不及时，导致整个环卫质量有待提高，这也是日后保洁的重点。乱张贴、乱涂画具有随机性、顽固性的特点。人行道路上、电线杆上的“城市牛皮癣”仍有残留。并存在清理难度大，难以彻底清理等问题。路缘石等地都是残留垃圾堆积的地方，在日常保洁过程中除了对路面应加强人工清扫力度和保洁巡查力度，使保洁作业面面俱到。垃圾收集部分地方垃圾堆积，没有及时清运。设施维护现状本项目设计的设施维护主要有果皮箱的清洗保养维护、沙井口清掏管理等。从现状来看，本项目主要有以下几个方面需要：果皮箱外有垃圾闲置，果皮箱表面肮脏甚至损坏等。部分雨水井未及时清理导致堵塞，沙井口及下水道清疏力度应加大，确保排水畅通；现状问题图示图示1：路面泥沙淤积图示2：道路边缘沙石垃圾没有清扫图示3：路面沙石没有清理图示4：“城市牛皮癣”乱涂乱画图示5：沙石路边随意堆放图示6：工程垃圾随意堆放，没有清运图示7：路面沙石没有清扫图示8：道路尘土飞扬图示9：道路尘土飞扬图示10：支干道路面泥沙淤积严重图示11：支干道沙石没有清扫图示12：支干道路面泥沙淤积严重四、项目管理方案（一）我们的服务目标、服务质量及服务承诺高标准、高起点，迎接新的挑战----向xx省xx县工业园区提供最优质的环卫保洁服务，为采购方员工营造人性化、个性化的整洁舒畅的工作、生活环境，是我们的服务目标。我们将针对xx省xx县工业园区的特点制定出具有创造性的环卫保洁管理模式，将根据采购方的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足采购方的需求。我们的服务管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的管理思想是：安全服务第一、人性化与科学管理结合，个性化与规范管理统一，提前服务xx省xx县工业园区、打造管理精品。我们xx市xx环境工程有限公司的保洁管理服务，拥有近二十年的保洁管理经验，享誉全国的科学保洁技术，对每一个运营项目都组成最强大、最专业的一体化的保洁管理服务综合体。由此，我们有信心、有能力使采购方--xx省xx县工业园区完全满意我们的服务。我们的追求是：全面履行合同，全力以赴运营，以我们的最优质服务最好地满足xx省xx县工业园的需求，实现xx省xx县工业园每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。对于服务质量，我们承诺：把各服务内容的国家标准和行业标准作为我们最基本，最低的服务质量标准要求，我们将致力于为xx省xx县工业园打造最优质，最美观，最整洁，最满意的服务。我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目承诺指标实施措施道路清扫保洁99%以上主干道:凌晨大扫，白天全天候保洁，每20分钟巡回一次，清洁率99%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带（坛）周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。次干道：每30分钟巡回一次，清洁率98%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带（坛）周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。垃圾收集100%以上公共场所居民区、小街小巷应无杂物杂草、无垃圾、无建筑垃圾、收集垃圾时不漏户、遗户、不焚烧垃圾、垃圾应按指定地点倾倒、每天上、下午各一次。上门收集、板车运垃圾时不撒漏。垃圾清运100%以上做到垃圾中转站（点）日产日清、清运车辆盖网运输无漏、散、滴及超高超量裸露现象。垃圾中转站（点）10米范围内保持清洁、不焚烧垃圾、垃圾中转站内应保持整洁并消杀环卫设备设施维修、生活垃圾应按指定地点倾倒、垃圾处理场应每周把垃圾整平、黄土覆盖、消杀。果壳箱清理、100%以上要及时清理箱内垃圾、保持外观整洁、地面干净、及时维修、更换、及时清洗。路面清洗、降尘洒水100%以上街道路面降尘晴天每天早晚各一次、气温30度以上时，每天早、中、晚不能少于三次，做到无尘灰。道路的路面清洗每月清洗3次，做到路面见基本本色。管理服务人员培训合格及持证上岗率100%实行入职培训、持证上岗，合格考核、在岗培训，内部培训与外出学习培训结合。园区内员工对环卫管理服务满意率及投诉处理率100%以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。（二）项目管理机构运作方法及管理制度项目管理机构及运作方法项目管理机构图工作职能组织运行图管理规章制度为进一步加强环境卫生管理，提高垃圾收集清运与清扫保洁工作质量，工作效率，结合实际，特制定本制度。保洁工作制度：工作责任保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到普扫彻底，巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随意丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。工作标准清扫保洁工作必须达到五无（无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。工作时间一般清扫保洁时间为早上4：30到22：00，特殊要求的路段除外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。工作纪律清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。垃圾清运制度负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。监督管理项目经理要严格履行监督管理职责，项目经理要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。巡查、检查结果作为清扫保洁人员的考核奖惩的主要依据。（三）安全作业守则

公共秩序维护

不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。

确保车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期。

清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外

清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁车辆不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。

应急车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。

车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣。

车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。

安全管理制度

为了保证员工在工作过程中的安全健康，根据国家劳动、安全法律、

法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。

安全作业奖惩实施规则

对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。

部门负责人落实了安全作业责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比作业的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；

无违章指挥；

能发现事故隐患，及时避免的；

杜绝了轻伤以上事故；员工因工负伤歇工时间控制在指标以内；员工持证上岗率100％；安全教育率100％；事故发生后，按程序、实事求是及时报告的；员工安全意识强，未发生过安全行为，主动消除安全隐患的；员工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理。违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的；发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的；员工安全教育率未达指标；员工因工负伤歇工时间超过指标规定的；员工在工作中，发生重大未遂事故；员工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或自己发生事故的；员工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告上级部门，不告知同事，发生事故的。其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。安全工作条例安全教育规定：项目部在新入员工参加作业之前，对其进行安全教育。新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。清扫部门每月安排时间不少于1小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。安全教育主要内容：新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例。安全教育应重点培养员工安全工作意识。安全知识：环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的荧光反光工作服，并在右胸上方佩戴工号牌。环卫保洁员工作业使用工具应选用短小贴身种类。环卫保洁员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。环卫保洁员作业时，发生公路治安事件，应迅速报告有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。环卫保洁员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业操作。环卫保洁员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。环卫员工上岗前严禁饮酒。垃圾清运车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。垃圾清运车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。（四）人员管理制度人员招聘方案随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司企业文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升。项目人力资源整体水平招聘原则为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。

人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。招聘渠道人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。劳动职业介绍机构:寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。招聘岗位：因应公司发展需求，根据保洁服务采购项目需要，拟招聘以下岗位：项目经理1人；垃圾转运站主管1人；保洁员14人。人员培训方案公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为完成本项目提供有力保证。岗位技能培训在项目经理的统一安排下，严格按质量管理体系实施培训，并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和服务意识。岗前培训意义：让新员工了解公司规章制度、文化及企业以及相关项目的概况，树立共同价值观等。目的：让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。内容：第一天由项目经理带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

第二天在项目经理的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。第三天由项目经理带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

第四天由项目经理带领新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识与工作技能。第五天由项目经理安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。

第六天由项目经理安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工对新员工进行实际操作培训。

第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。由项目经理填写新员工情况汇报，上报公司领导。反馈与考核：培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。新员工岗前培训考核记录表如下：新员工岗前培训考核姓名：性别：试用岗位：培训时间：上岗时间：培训课程培训人培训人评价分数（学习态度及表现）培训人签名公司文化、职业道德、礼节礼貌（20分）项目经理项目管理流程、公司规章制度、员工（10分）项目经理同事间沟通交流、责任心（20分）项目经理岗位实操技能（40分）项目经理岗位服务、安全意识、员工守则（10分）项目经理总分：项目经理意见：在岗培训管理人员培训：管理人员：项目经理，垃圾转运站主管明确岗位职责：带领员工作好当日工作

完成上级领导交班的任务并及时回复

作好当班次员工的工作安排

对本班次员工的考勤负责

对本班次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）

对本班次的工作任务负责

及时处理员工对工作中出现的问题

及时解决投诉并及时汇报上级。

做好下一班次的交接工作

具有优秀的礼貌礼节和强烈的服务意识管理措施加强：班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作中观察获得的工作体会和心得。有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。管理能力提升：锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。

培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。应变能力提升：权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾园区与招标人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。熟悉项目应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，园区对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。保洁人员：岗位技能培训：清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法等。清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用等。清洁作业流程培训包括：卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序流程等。应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。晋升培训目的：在公司内部建立合理的升降职制度。对于企业员工的发展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动力，公司只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果，进而增强员工的企业认同感。资格：能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安排。具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优异。培训内容：熟悉掌握具体职责。学习所晋升岗位所需具备知识。学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。岗位技能培训：项目经理：自我管理能力：角色认知、压力管理及时间分配管理。战略管理能力：战略管理能力、组织机构设计与流程设计、变革管理能力及公司文化建设。资源管理能力：危机管理能力、非财务人员的财务管理。人员管理能力：人力资源规划及共赢领导力。业务技能能力：熟知各种作业流程、各种器具的使用及保养、设备的使用和维护保洁人员：清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法，大地拖的使用方法等。清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用、消毒剂的使用、洁厕剂的使用等。清洁作业流程培训包括：公厕清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序等。考核方案及淘汰机制考核方案项目经理考核项目经理绩效考核表部门岗位姓名考核时间考核项目考核指标、标准工作态度工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率工作认真负责，做事严谨，积极向上工作认真负责，做事严谨，从不拖拉敷衍工作偶有拖拉只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视工作散慢、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷108642工作计划工作计划合理有效，具有一定的前瞻性工作计划合理有效，能很好地指导工作工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划工作无序，计划不能执行，影响绩效工作无序，做事无计划，影响工作进度20161284工作分配与督导工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少工作在下属之间分配合理，适时督导下属工作，使工作顺利完成，有效减少下属犯错工作督导方式、工作分配大致合理，下属偶有犯错工作督导方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下属常有犯错工作在下属之间分配不合理，很少关心下属工作，造成下属不满，犯错率高108642控制与沟通能很好地控制局面：掌握沟通的艺术，能顺畅地上下级沟通协调能有效地控制局面，避免出错：与上下级协调、沟通顺畅能及时控制局面，减少出错，能正确理解与表达能控制一般局面，但对于紧急情况难以应付：有时不能正确理解他人意思/准确传达信息不能有效地控制局面，与上下级难协调、沟通困难，不能正确表达己见108642团队协作善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作积极调动员工积极性，发挥团队协作精神，顺利完成工作合理安排下属工作，尽量发挥团队协作精神，努力完成工作有团队意识，但不能有效调动下属积极性，团队协作功效显著不懂调动员工积极性，缺乏团队意识，下属各行其是108642下属情况了解，辅助决策掌握下属各种情况，能迅速提供高效辅助决策大致了解下属各种情况，有效进行辅助决策熟知下属部分情况，但不全面，能为部分决策提出较好的方案了解下属部分情况，但不熟知，辅助决策能力欠佳不了解下属各种情况，不能进行辅助决策108642培育下属能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养能及时、准确发掘有潜能的下属，并能帮其发展能发掘有潜能的下属，但培养与指导不够能发掘有明显潜能的下属，但培养与指导方式不适合不能发掘有潜能的下属或不给与培养与指导108642下属计较改进显著，绩效目标明确，工作兴致高下属具有一定程度的绩效改进，绩效目标明确部分下属绩效有所改进、目标明确，但仍有部分下属绩效改进甚微下属绩效改进甚微，绩效目标不明确下属不清楚自身绩效状况，绩效无改进甚至倒退108642学习能力学习能力很强，努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中学习能力、求知欲强能把新知识运用到实际工作中学习能力、求知欲较强，能把大部分新知识运用到实际工作中学习接受能力尚可，但不被动接受培训，新知识部分运用到实际工作中思想僵化、落后，不能学习新知识，求知欲甚微108642保洁员保洁员岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701门和玻璃定期清理灰尘和痕迹，保持视觉上的干净和整洁。现场检查5要求表面无尘、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网，视觉光亮、洁净，不符合要求扣1分/次2清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围现场提问5不能正确回答的，每次扣1分3水景区保持无漂浮物，并定期清理。现场抽查10漂浮物明显，影响项目区域风貌，每发现一次扣0.5分/次。4公共区域无纸屑、烟头、大石块等杂物，公共环境保持整洁。现场抽查10每100平方米不得超过3个烟头，不符合要求扣1分/次，5道路无明显纸屑、烟头等废弃物。现场检查5要求道路干净、整洁，纸屑平均每处不超过2个，每处不符合要求扣0.5分。6垃圾及时清理并运送到指定地点；垃圾桶及周围地面无明显污迹、散落垃圾。现场检查5每发现溢出不符合要求扣0.5分/次。7所有的道路需每日打扫、清理，保持整洁现场检查5道路无烟头、纸屑、果皮等杂物；墙面保持原色，无污迹，不符合要求扣0.5分/次8保洁工具无乱堆放现象，并做好更换记录。检查记录现场检查5保洁工具无乱堆放在明显位置，检查后不符合要求扣2.5分/次。9职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每出现一起扣10分10公厕按照标准清洁、打扫，并如实填写清扫记录。检查记录5要求公厕干净、整洁，纸屑平均每处不超过2个，每处不符合要求扣0.5分。11按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。现场检查5每发现一次扣2.5分二相关知识151掌握法律、法规、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151及时将收集到的客户信息反馈给上级领导，并协助保洁员做好保洁工作检查记录现场检查15随机抽查。出现有效投诉每次扣5分淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。每月得分85（含）分--95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。每月得分75（含）分--85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。（五）项目管理服务内容及标准1.环卫管理服务（1）部门职责架构部门职责架构图（2）具体环卫项目明细和工作标准项目工作内容工作效果道路清扫保洁清扫保洁时间：每天全面普扫两次，早上在4：30至6：30前和下午18：00至20：00前。保持路面干净，路面基本见本色。清扫内容：由保洁员驾驶驾驶式全自动洗地机、高压清洗机、电动清运车等机械设备先对道路进行机械清扫一遍。清扫完毕后，由保洁员人工清扫，将洗扫车无法清理的卫生死角清扫干净。清扫完毕后，由保洁员将垃圾收集清运至垃圾中转站，中转站收集完毕后统一由垃圾工程车运至垃圾堆填处。保洁时间：全天巡回保洁，确保路面无垃圾、无工程垃圾、无沙石等。保洁内容：保洁时间为全天保洁，保洁员驾驶电动清运车对园区内道路全天巡回保洁，将小件垃圾清扫，大件或工程垃圾统一垃圾收集点进行收集，清扫时间统一垃圾清运。一旦发现有洒落物、积水和污痕迹的情况必须立即进行清理，以确保保洁范围内的环境洁净卫生及时对路面、路边人行道及道路界缝的杂草进行清理。服务期间做到“六无四净”：无堆积物、杂草，无烟头、痰、涕迹，无果皮纸屑、塑料袋，无砖石泥沙，无人畜粪便、动物死尸，无积水、树叶；路面净、边角交接处净、花台周围净、沟眼净。公厕清扫、保洁每天早晚对项目区域内相关公厕进行全面清扫，具体内容有：墙壁清洁、瓷片清洁、地面清洁、水槽清洁、尿槽清洁、公厕四周环境清洁等。公厕内外墙壁包括窗户要保持清洁，每月全面清洗一次对项目区域内公厕的冲洗、照明和分隔设施进行维护，损失的设施要及时修复。做到“五无六洁”：即无积水、无便垢、无烟头纸屑、无臭味、无蝇蛆、墙壁清洁、瓷片清洁、地面清洁、水槽清洁、尿槽清洁、厕所四周环境清洁。垃圾收集巡回保洁过程中发现有洒落物、工程立即、沙石等大件垃圾，要及时清理，并统一垃圾收集点，在清扫时间由垃圾工程车统一清运至垃圾中转站。垃圾收集要统一临时垃圾收集点，确保日产日清。垃圾清运每天于清扫时间统一将临时垃圾收集点垃圾清运至垃圾转运站集中管理，清扫垃圾要做到设施干净，无污渍、积水、无臭味、无蚊蝇藏留。垃圾做到日产日清，运输过程中车走地净，密闭运输，严禁洒漏。垃圾转运站有专人管理，每天清理刷洗场地1次，做到场内外清洁干净，没有积水，将收集回来的垃圾堆放到规定的地方。垃圾工程车车进出中转站垃圾进行消杀处理，垃圾清走后及时对转运站清理干净。做到日产垃圾当日清运处理、处置完毕，并对沿街店铺、小区居民生活垃圾加强监管，做到垃圾入桶，实施袋装定点、定时收集清运，确保日产日清率达100%。科学设置垃圾收集点和时间，并向社会公布。垃圾运输必须防止垃圾漏、散、滴等污染，运输沿途的车辆必须遮盖网罩，不得超高、超量装载，不裸露，确保安全运行，防止运输途中的二次污染。保持垃圾桶（箱）、果壳箱、中转站（点）等设施干净，无污渍、积水、无臭味、无蚊蝇藏留。保持垃圾车车容整洁，车体无污物，标志清晰。垃圾中转站必须根据垃圾量保证配置足额操作工和运输车辆，垃圾中转站（点）要安排专人负责管理，做到垃圾日产日清。果壳箱清理果壳箱每日两次以上清掏抹洗，节假日适当增加清掏次数，确保每天6:30-22:00时间内果壳箱垃圾不满溢。保持道路果壳箱的整洁，做到箱门关闭、摆放端正；及时清掏抹洗，确保无满溢现象，箱底无残留垃圾，箱体表面干净无污垢。保持果壳箱的整洁完好，确保每条道路果壳箱款式型号统一，做到缺损后及时补缺、维修。路面清洗、降尘洒水降尘洒水：每天于清扫时间（早上4：30至6：30前，下午18：00至20：00前）由保洁人员使用水管和花洒喷射枪接驳水源，对项目区域路面进行洒水作业，洒水时须对路面喷洒均匀，确保每一处路面无灰尘升起。路面清洗：路面清洗承诺每月清洗3次，分别定于每月的1日、10日、20日进行清洗，清洗时间要在晚上24：00至次日凌晨6：30前进行。降尘洒水：道路洒水压尘作业应全车道作业，水管喷射出的水成雾状，作业路面潮湿不见水流。路面清洗：道路路面的清洗须做到路面基本见本色，路面无积水，路缘保持干净，遇有余泥渣土等污染路面时需及时清洗干净，特殊情况，按甲方要求作出调整处理。（六）人员及设备的配备人员配备本公司将承诺续聘除60岁以上的人员和身体不适应从事清扫保洁行业的人员外现有的一线环卫人员中的60%以上，并且承诺续聘人员工资不低于xx县社会最低工资。根据本项目要求我司将在开工前对人员进行部署，投入本项目项目经理1名（具有中级以上职称），垃圾转运站主管1名兼垃圾清运车驾驶员（具备B级或以上牌照），保洁人员14名（均具有环卫工作上岗证）。2.设备配备拟为本项目投入的设备设备图片数量垃圾工程车1台电动垃圾清运车1台手推垃圾清运车3台高压清洗机3台驾驶式全自动洗地机1台作业人员交通车1台长杆竹扫把30把垃圾铲20只钢丝刷10把花洒喷射枪10个水管10捆去污粉足量融雪剂足量垃圾袋足量防尘口罩30个防晒工作帽30顶危险标志足量反光工作服30套反光雨衣30套雨靴30对本项目配备的设备设施情况说明我公司在满足采购方需求的前提下，配备设备设施如下：垃圾工程车1台、高压清洗机3台、电动垃圾清运车1台、驾驶式全自动洗地机1台、作业人员交通车1辆，另外还根据项目需要垃圾铲、扫把、清洁剂及其他配套清洁工具，并为所有工作人员提供工作服。机械设备管理制度我司为了加强项目部的设备管理工作，很好地完成项目区域路面的工作任务，特制定以下制度：公司设备管理部门在购置固定资产时，要选择质优价廉的产品，并且进行全程了解其性能保养，使其延长使用寿命。建立健全固定资产台帐、设备机械档案，办理固定资产调拨单，设备折旧，统计设备的两率情况。简历机械设备使用台帐，月末统一进行机械台班的核算，并且做到各种报表及时准确。为了便于设备管理与核算，设备的使用部门应提前一天向设备部门提出申请预约，设备人员根据现场实际情况及轻重缓急合理地安排机械设备。使用部门按实际工作情况认真填写机械运行单，每天上报设备部门，并且认真填写任务单，月末上报，以便核算后上交工程部，由工程部交财务部统一结算。坚决杜绝机械设备的闲置、不合理使用、长距离调用，操作手不得以各种理由擅自停机，否则按时间扣罚台班。操作手要做到一切行动听指挥，有事请假。无故造成设备调度失控，影响工作者，加倍扣罚台班费。设备管理部门监督所有设备的使用维修情况，如有人为造成设备的损坏，一定严肃处理。有公司以外单位使用设备或租用设备时，项目经理告知设备部门以便合理调用，计算台班。油料的控制。根据每台设备的实际台班和耗油情况，分析油料的考核情况，发现跑冒滴漏现象，根据情节严肃处罚。设备的维修必须由专业人员确认后方可修理，绝不允自作主张，否则修理费自付。机械设备及油料管理制度为了充分利用机械的利用率从而降低成本，避免跑冒滴漏现象的发生，加强职工的成本意识，达到全员管理的目的，特制定本制度。机械设备管理项目部的机械设备设专职人员根据项目的需要，科学地管理，统一调配，所有的操作手必须听从指挥。每台机械都实行单机核算制，使用者需提前一天向设备管理员申请预约，设备员根据现场实际情况及轻重缓急合理地安排机械设备，并开具任务单，收工后由使用者按实际认真签认，每天将任务单复印一份，交给设备核算员，有设备核算员认真做好记录台账。坚决杜绝机械设备闲置、不合理使用、长距离调用；操作手不得以各种理由擅自停机，否则按时间扣罚台班。操作手要严格听从指挥认真执行作息时间迟到或早退按时间扣罚工资。油料控制机械设备的燃油由项目部统一供应，按机型、新旧程度、工作小时耗油量计算耗油量，由项目部加油车到现场加油，操作手认真的按量签认，计算工具为定标后的油量表和测油尺，丢失和超出部分由操作者承担。每台机械的油箱都上锁，钥匙由加油车司机保管，严禁破坏油箱锁或通过其他部位放油的现象发生，一经发现，则对该设备员处500元/次罚款，并按偷盗燃油交公安机关依法处理。操作手应熟悉本机的耗油量，自觉的节约用油，如遇长时间等待时应熄火或在施工人员指挥下进行另一项工作，如发现等待着火现象，则对该机操作手处以500-1000/次罚款；需要加油时必须提前3小时与加油车司机申请，如因无油造成机械停机，则分其责任进行处罚。所有机械必须停放指定位置，不得擅自离开工作现场，否则按时间计算扣罚台班费。加油车设专人管理，共同监督，每天由考核员测量输出和剩余的油量，是否与输入的油量一致，并记录，由加油司机向核算员汇报每台设备每次加油量，由核算员核算出每日的耗油量和每日的机械工作时间是否相符，油车司机、操作手及现场负责人共同签字。未经项目经理同意，任何人不得随意调用加油车给外埠车辆和器械加油，加油车有权不听从派遣，否则，对加油车司机进行加油量的2倍进行处罚。车辆管理使用制度为了更有效的利用车辆和正确的管理车辆，使之高效的发挥其作用，节省开支，减少不必要的浪费，制定该制度。一切以服务角度出发，服务于生产一线。公司项目部的所有车辆统一管理，统一调配。各部门需用车时提前向公司办公室预约，经办公室主管人酌情统一调派，尽量减少重复浪费，并按时返回。一切车辆在未经允许的情况下，不得私自离开，否则罚款100-500元。司机要认真的保管好车辆，使其始终处于良好的状态。司机人员未经允许不得将车辆交给他人驾驶，否则罚款50元/次，如发生意外则承担所有责任和经济损失。任何人不得私自将车辆离开工作场所，如遇有特殊情况必须向主管人员请示，经批准后方可进行。在非工作时不得私自将车辆开车，否则罚款50元，情节严重的给予行政处罚；造成严重后果的自己承担一切经济损失和责任。车辆需要维修时由司机向办公室报请维修申请，经过主管人诊断后报项目经理进行请示，批准后到指定的修理厂维修，同时全程监视；如需要换配件时还需请示。对未经批准的维修费用不予报销。车辆的油料实行一车一卡制，禁止使用本车油卡给其他车辆加油，否则扣罚所加油款的2倍，特殊情况时需要经主管人批准，并要填写加油记录。机械设备使用的保障措施拟投入本项目机械设备的配备标准机械设备的选择配备极其重要，为了做好本项目，我司将从安全性、适应性、可靠性、环保性、经济性等方面进行配备，综合考虑以上几方面的合理性、科学性，运用设备周期费用评价方法进行技术经济论证和投资效益分析，选择出最优配备方案。保证设备始终处于最佳使用状态每一个环卫保洁项目都是由复杂的地形、地貌、植物、建筑等组成，因此在设备投入上，为了提高作业效率，我司将结合各个生产要求合理配备机械设备种类，使之与生产计划任务相适应，充分发挥每一个设备的技术性能。机械设备的维护我司采取全员维修制的维修方法。全员维修制是我司对机械设备进行科学管理的最佳方式，具体表现在全效率、全系统。一方面，确保我司的机械设备在可能少的寿命周期内得到质量好、成本低、安全好、人机配合好的结合效果；另一方面，确保我司机械设备从规划、设计、制造、使用、维修及保养直到报废进行管理。全员设备维修制是管理的最佳方式。加强制度化管理机械设备管理要实行制度化管理。针对机械设备情况和各个岗位状况，正确制定劳动指标和奖惩制度配套的岗位责任制，严格执行机械设备安全操作规程，简历健全各项规章制度。加强职业技能培训职业技能是衡量一个作业工人技术水平的重要标志。我司将员工的培训放在首位，尤其对于户外作业人员，我司根据工作性质，加强对作业人员的理论和实际操作技能培训。本次环卫项目主要集中在车辆较多的地方，我司将加强对作业人员的安全教育，尤其是参与机械设备使用的作业人员，在设备的使用技巧和使用规范上都要明确进行培训，制定培训考核制度，让员工加强防范意识，减少自己事故发生，杜绝给园内人员带来危险。机械设备的分类管理就机械设备性能而言，如同人的性格一样，也有先天与后天之分。我司充分认识到这一特点，在拟定投入计划前，我司相关技术人员积极熟悉机械设备性能及使用情况，根据这些情况对机械设备进行分类，划分等级，各类设备由专人调度，区别对待，对重点机械设备加强管理。加强作业任务与负荷的合理性安排作业任务与负荷的合理性安排是我司机械化管理的具体表现，在制定本次环卫保洁技术方案之前，我司召开技术交底会议，根据本项目的特点和实际需要，以及我司各个机械设备的现有性能情况，组织好年、季工作计划，恰当地安排任务与负荷，避免出现“大机小用”、“精机粗用”以及超负荷、超生产范围的现象。加强应急防范意识本项目需投入垃圾工程车、工作人员交通车、电动清运车等各种车辆，且这些车辆在车流量大的行车环境中进行作业，给行车及作业都带来了一定的危险性，我司成立机修班及配备机械应急设备。力求错开车流高峰期，尽量在车流量最少的时候作业，假若发生交通意外，应及时解决确保人员安全，与相关部门做好配合，事故后撤销现场保护后应立即清理现场；若机械设备处于修理状态而无法投入使用的应启动应急机械设备投入到工作中，保证不延误作业。具体应从以下几点处理：如果车辆在投入过程中出现小问题，公司第一时间派机修班组成员到现场处理。如果是大问题无法立即修理好的，立即把车辆送回公司机修班组进行维修，并启动应急机械设备投入到工作中，保证不延误作业。有人用伤亡情况下，立即拨打120急救电话，并通知项目经理赶往现场，同时就近呼救同事协助。尽量保护现场，等待交通部门及公司领导到场处理。配合各部门做好笔录。事故处理后，撤销现场保护后清理现场。五、针对本项目具体交接计划接管验收是物管企业在接管物业前不可缺少的重要环节，是确保物业接管验收工作得到有效控制，保证物业工作顺利进行的必要手段。工作机构领导小组由项目经理负责工作安排。职责：负责交接工作的组织领导和协调。负责重大问题的决策。落实具体工作人员的工作分配。工作小组由保洁人员负责检查、交接工作。职责：负责整个项目区域设备、工具的清点和交接。负责了解原物业公司退场后的工作。工作小组中主要职能部门、相关职责：负责全部物资盘点交接的监管、协调和指导。负责设计制作盘点交接清单表单。负责项目区域资产设备的盘点交接。前期准备工作2015年8月23日上午9点，采购方后勤管理处分别与原物业公司和中标公司两家公司领导会谈，布置交接任务。2015年8月24日下午2点，采购方后勤管理处召开专题工作会，研究讨论物业交接工作。拟定初步工作方案。2015年8月26日早上9点，采购方召开职能部门工作会，研讨物业交接工作方案。安排人员着手清理相关档案资料。工作程序验收的准备验收小组根据提供的资料、及设备要求编制验收计划、验收标准。验收的实施验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。预验收过程中，检查出未达到验收标准的设备，以书面方式记录。设备的实物验收，要做到符合以下几点：设备与原设备描述的规格型号、数量符合。对物业的其他设备、设施进行验收，验收结果记录在《物业移交书》的相应表格内。物业验收后的处理验收小组人员根据分工写出单项的验收报告。验收小组负责人根据全部单项验收报告，写出物业综合性验收的评定及意见书。验收小组对有问题的设备、设施，写出书面报告，上呈物业管理处，解决记录在交接记录中。物业移交接管表交接人：日期：年月日接管人：日期：年月日序号设备名称数量检查结果备注123456789101112移交接管的作用明确交接双方的职责权利关系。确保物业具备正常的使用功能，充分维护采购方的利益。确保物业使用的安全功能，保障采购方人员的生命财产安全。为日后物业的管理创造条件。时间及人员安排建议交接时间：2015年8月23日至30日。2015年8月23日上午9：00在xx省xx县工业园园区会议室，后勤管理处、原物业公司和中标物业公司召开预备工作会。2015年8月23日上午9：00在xx省xx县工业园园区会议室，交接工作小组全体成员会议。培训和部署交接工作要求和任务。2015年8月27日上午9：00，工作小组正式开始交接工作，逐项接收，并收集汇总相关问题。2015年8月27日上午9：00，工作小组把交接中收集的问题交给工作领导小组研究讨论其解决方法。交接原则、内容及办法原则平稳移交，求同存异先易后难，区分轻重缓急以现状移交为主做好协调配合，妥善处理问题内容物资、设备盘点；管理责任移交；相关人员安置；后续问题处理。办法原物业公司，中标物业公司、采购方，三方代表现场一起清点各物资、设备，三方在盘点交接清单签字确认。对现场盘点交接清单和原移交清单不一致的地方做好情况记录，现场人员签字确认。盘点交接后即由中标物业公司开始接管。所有盘点交接清单一式四份，原物业公司和中标物业公司各一份，采购方的相关职能部门一份，资产管理处一份。重点部位或设备建立照片档案。第二节各路段的人员安排一、服务范围根据采购方要求，我司将为以下路段提供环卫管理服务：序号清扫路段路面规格面积数（平方米）123456789二、路段分组根据项目要求，针对本项目所需要服务路段要求，根据人均负责面积对负责路段进行了科学合理的分组，具体分组如下：组号保洁人员清扫路段路面规格面积数（平方米）总面积（平方米）12人22人32人本项目保洁人员共14人，分两班工作，每班7人，6人负责路段清洁保洁，1人负责驾驶全自动洗地机清洗路面和电动清运车收集垃圾。早班4：30至14：00；晚班14：00至22：00。第三节、本项目重点、难点路段的具体工作措施一、重点分析经过对本项目了解，我司认为本项目的重点部分有xx路、伟业南路、机电园，xx路和伟业南路是工业园区的主要道路，道路广而长，由于来往的车辆多，人员进出流量大，清洁面积大，是清洁服务的重点，清洁服务能否做到干净，无明显垃圾，整洁，是影响项目区域形象的一个重要指标。而机电园则是由于机电厂房多，车辆来往较大，对清洁员进行清洁服务来说，是有一定的危险性，重要性，安全性，一不留神就可能发生不必要的伤亡，所以这也是清洁服务中的另一个重点。二、重点解决方案重点路段有xx路、伟业南路、机电园，对重点路段应该多注意来往的车辆，因来往车辆是大型车辆，要注意车辆来往时要避让，尽量减少不必要的伤害，但也要保持保洁的质量，做到让园区满意的服务；另一个是道路的广、宽、长，对于清洁服务来说是一个重点，一个清洁不认真就会导致清洁质量下降，所以我司要求，清洁员要注意个人安全的同时，还要为清洁质量做保证，做到服务到位，质量为上。三、难点分析经观察分析，我司认为主干道、三期干道、园区附属道路为本项目的难点部分，主干道和三期干道是项目区域和城市道路连接和分割的道路，对经往项目区域的车辆有一个观察的过程，若清洁干净，对增强项目区域的形象性有很大的帮助，然而车辆的来往上就更多了，对清洁员的清洁难度就更大了，为清洁员带来一个难点了，所以我们认为这是难点之一。项目区域的附属道路就是工业园内的其他道路，或是人来人往，或是荒无人烟，也是清洁员最容易忘记进行清洁服务的范围，这是另一个服务难点。四、难点解决方案我们对主干道、三期干道、工业园附属道路等难点部分，为达到质量高的清洁服务，我方一定对所有的服务范围服务到为并优于现状，清洁员不懈努力地为项目服务，为工业园的形象和工业园内的人员的生活质量，休闲作息做出全部的精力。五、项目重难点具体工作措施安全问题本项目的xx路等，来往车辆多，车型多样化，安全隐患应时刻提防；根据以往的保洁经验，安全问题是本项目的首要问题。而我公司一向坚持以人为本，在进行该项目工作时，我司将把作业人员的人身安全和交通安全放在首位并研究出以下对策。对策：根据本项目车流量大，车速快、易发生交通事故的特点，我司从以下几点最大限度确保工人的人身安全：我司做好安全教育和安全检查，将安全工作放在第一位；加强车祸应急防范意识，一旦发生车祸，立即采取措施，力求将损失减少到最低；坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，对员工实行先培训后上岗，建立快速反馈机制，制定预案，防止突发性事情发生；在进行需要进行人工下车进行作业时必须注意安全，注意来往车辆，不得横冲直撞，小心过马路；另外，如右图所示，可在进行路旁作业时设一栅栏，并在距施工范围内设立锥形交通标，并设反光警示牌或其他警示标志，提醒往来车辆注意绕道行驶，一方面可以更好地保障保洁人员的安全，另一方面，也可以更好地保护保洁质量。当进行垃圾收集、污渍、牛皮藓清除等需要较长时间逗留在马路边作业时，应在距离作业点正、反方向分别不少于80cm和150cm的地方设置反光警示牌及其他警示标志；根据路段的车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外；选择在非交通繁忙时段进行。作业人员必须披戴具有反光标志的工作服。针对本项目区域特殊，工作人员要进行分片区服务，无法统一管理的特点，我司采用流动式的管理模式，由项目经理巡查，定期检查工作人员的工作、生活情况，关心员工工作生活。环卫保洁安全要求：在普扫和保洁作业时，清扫机动车道中央分隔栏路面时要注意安全，注意来往车辆，不得横冲直撞，小心过马路；道路大面积污染需要集中清扫时，距清扫点来车方向近100m处设置醒目的警示牌；组织所属一线环卫作业人员，集中开展道路交通安全知识教育。重点开展道路交通安全法规、交通规则、交通标识知识教育，同时加强特殊气候、特殊区域、特殊时段情况下交通安全知识教育作为新增环卫人员岗前培训必训的重要内容，切实做到未经交通安全培训不得上岗。教育引导环卫一线作业人员不断增强自身防范意识和自我保护意识。教育和要求环卫一线作业人员，在交通复杂时段和区域清扫时，必须保证一人清扫，一人观察；清扫多车道路口时，要迎着车道清扫，让对面车辆提前做出判断；另外，在一些特殊气候条件下，例如：雨、雾或能见度低的情形下，未采取有效防护措施或设置明显标志，应当禁止环卫工人到马路中央作业，以避免环卫作业人员发生道路交通事故，确保他们的人身安全。科学合理安排环卫工人作业时间，避免或减少交通高峰期的路面作业。一天之中7：30至9：30、14：00至15：00、16：30至18：30这三个时段，是上下班的高峰期，也是交通流量繁忙、交通违法行为十分突出的时段。要严格按照市容局的统一要求，避开交通高峰期进行集中清扫。一线环卫工人要尽可能避免或减少在交通高峰期上路保洁作业，把作业时间尽可能安排在人流、车流量相对平稳的低峰时段。交通高峰期需要保洁时，必须在确保安全的前提下进行作业，时刻注意交通安全。严格要求一线环卫作业人员着装，加大对着装情况的监管力度。严格按照要求给一线环卫工人统一配备醒目的工作装，夜间保洁人员要配备反光标识，或者在工作装上添加反光标识。在配备工作装和反光标识的基础上，要采取有效措施加大对穿着使用情况的监督管理。保洁地点零散不集中，加大管理难度机械以及人员的投入是保证工作成效的重要保证措施，而如何更好地利用人员及器械，在繁重的工作中更好地发挥其作用，亦能起到事半功倍的效果。本项目服务地点包括xx路、伟业南路、机电园周边道路、主干道等不连续的道路，况且道路之间有距离间隔，道路等级相异，在清扫保洁作业过程中标准有所差异，工作重点也需要作出调整。对策：科学合理的管理体制和管理模式是环卫管理项目的核心力量，高效的管理能够使保洁不足之处得到有效的改善，科学的管理能够将保洁瑕疵遏制于摇篮，本次作业范围分散、区域广、周边环境复杂，单单一味的投入大量人力物力并不能解决本次环卫保洁项目的本质问题，加强管理才是硬道理，将人力、物力、财力的作用发挥到最大是我司管理科学的体现，为此我司采取网格式、信息化管理，充分发挥巡查保洁的作用，做到有错必改，有改必精。网格化管理模式我司将采取网格化管理方式，即把整个项目分点管理，实行定点定岗定责的“三定”原则，每个分点由专人负责，一旦检查出问题则追究责任人责任，若服务效果显著则予以奖励，充分利用奖惩责任制度调动所有员工的工作激情。信息化管理模式我司根据多年的管理经验，形成一套信息化管理模式，公司和项目部人员都开通手机局域网，每个路段成立一个巡查保洁小组，每天巡回保洁，发现问题的立即电话上报，上报项目管理处，项目管理处立即通知该项目项目经理，项目经理收到通知后，立即到达现场处理，限期处理问题（若是垃圾堆未收集，或保洁不到位等简单问题的，现一个小时内整改完毕，限期时间长短视情况而定）。若在限期内完成整改情况的，不予登记在册，若限期内未能完成整改任务的，需登记备案，注明原因，作为项目经理考核评定的依据，项目管理处每月总结该月的巡查、整改情况，并上报总公司，总结经验，记录在册。若发现不属于我司工作范畴的，应通知相关部门或保养单位。创新作业方式全力推进清扫保洁精细化管理；道路保洁方式实行长时间、无缝隙、细节化清扫。从早上4：30到6：30，晚上6：00到8：00对所有道路进行全面清扫，全天对主要道路采取巡回保洁的办法，全面实施不间断保洁管理；针对道路不同状况，为每位保洁员配备两把扫帚，根据路面状况和具体细节进行清扫作业，大大提高了清扫保洁质量。集中开展卫生死角清理会战；根据实际情况及时调整车辆上路作业时间。尤其是夏季，如采购方要求需要增加洒水作业，在高峰时段易影响其他车辆通行，洒水喷溅，给通车带来了一定不便等问题，将洒水作业时间尽量定在车流较少的时间段。这样，既较好地清洗了路面、清洁了空气，又极大地方便了所行驶车辆的正常通行；第四节应急管理与应急方案前言应急事务是环卫保洁服务项目中必不可少的一部分，在日常保洁作业中台风、暴雨等灾害性天气、中暑等人员伤亡、交通事故、重大节假日产生大量的垃圾等突发情况已司空见惯，作为一个有经验、有责任的环卫保洁先进单位，我司将把应急事务的处理放在首位，确保本次环卫保洁任务“零伤亡、低风险、高质量”的完成。——设想：预防为主，及时控制——目标：降低应急可能，做好应急演练，提高应急效率——承诺：24小时应急响应，形成长效应急机制总体部署应急部署目的应对本项目内的突发事件，加强对紧急事件的处理能力，将突发事件对我司服务的场所、设施、人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障生命、财产安全。为有效预防，及时控制，尽最大可能消除突发事件造成的损失，并能够迅速、准确和有效地进行应急预防，最大限度，降低重大节假日等突发情况造成的环境卫生污染程度，给工业园人员出行创造一个干净、整洁、舒适的环境，结合工业园区现在的实际情况，特制定本应急预案。指导思想做好应急工作是一项艰苦、细致、严肃的工作，又是一项对从事环卫保洁工作者的严峻考验，我公司本着以预防为主，积极开展因突发事件诱发的应急防护工作，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和及时处理相结合的原则。应急内容自然灾害主要包括暴风雨天气、台风天气、灾害性地震造成大量的垃圾、树叶吹撒在路面上。临时性、突发性应急任务主要包括：重大节假日人流剧增时的环卫任务;重大检查、重大接待等临时性、突发性任务；项目范围内举行接受各种参观检查的环卫任务；各类维护施工、交通事故、散杂货洒落等突发情况导致的路面污染等。工业园区内道路发生内涝、排水不畅等情况造成的突发应急情况。人员伤亡应急项目环卫保洁过程中产生的人员伤亡情况主要有：中暑、交通事故、触电等。应急机构及传达机制组织机构本项目突发事件的应急救援预案的应急反应组织机构由项目经理设置应急计划实施的应急反应组织机构。应急传达机制发生重大环境卫生事件必须立即报告项目经理。报告内容包括：地点、时间、类别、事态、需求、简要经过和已经采取的应急措施。项目经理得到报告，必须判明应急救援的需要，在最短的时间内将情况传递给总公司。项目经理负责启动应急救援预案的指令。预案启动后，有关人员按照本项目应急要求和职责迅速赶赴现场，投入到应急救援运行工作中。信息传达保证措施：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，各小组在灾害发生期间，要加强值班，确保第一时间得到灾情发生的信息。人员调配和责任分工按照“精简、统一、高效”要求，设立应急处置指挥部，统一领导应急处置工作。应急处置工作。应急处置由项目负责人统一负责调度。项目负责人根据本项目的紧急程度，进行人员人数安排，通知应急人员就位。如遇较大型的应急事项，人手供应不足，可从就近项目部或者总公司进行调配。保障措施人员物资保障：我司成立一支应急队伍，确保重大活动、重大节假日、重大接待任务等情况下能高质量完成保洁任务。在大雨暴雨等特殊天气下，如发生排水系统不畅等情况，也能及时完成区域内的环卫保洁应急任务。信息保障：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，确保第一时间得到灾情的信息。通信保障：各应急成员手机要24小时不关机，随传随到。队伍保障：各应急成员24小时随时待命，发生灾情或接到应急任务迅速出险。交通保障：车辆要完好，司机落实好。应急队伍的车辆、机械及各种设备要完好，人员要落实。医疗保障：灾情发生后，如发现伤员，及时向120联系协助抢救伤员。其他事项本预案是针对可能发生的重大突发事件，在实施过程中可根据不同的情况进行处置。各级人员要提高防范意识，落实各项措施，结合本项目实际情况，制定本项目突发事件应急救援预案，并定期开展演练，保证有效实施。本预案将根据不同时期和变化情况及时补充修改和完善，及时组织人员学习和掌握。本预案启动，所有应急人员必须立即赶到现场，主动投入到应急支援当中。在应急支援中，如因个人原因延误应急支援工作的，将严厉追究和查处。突发保洁事项应急处理程序总体说明目的对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，创造良好的环境卫生。程序发现紧急事故应马上报告给项目经理。项目经理必须马上到达现场，迅速准确地判断事故的原因。项目经理应冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。在项目经理的指挥下进行事故处理。应急人员在统一指挥下应迅速、果断、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩散。事故得到控制后，组织各保洁人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运作。事故引起的遗留影响保洁的问题应安排保洁人员尽快处理。对事故进行全面仔细调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝再有同类事故发生的方案。将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交给项目经理及相关部门存档、备案。应急响应针对迎接省、市卫生检查评比和创建国家卫生城市、上级领导考察参观等各类接待活动增加人力。成立保洁临时小组，实行层级负责制。在每次卫生检查的24小时前对相关路段及人行道进行清洗，并积极支持、配合、服从采购方要求的所有工作内容，同时抽调得力人员到现场实行全日制保洁，并及时清运垃圾。增加人力、物力，做好保障措施。针对重大节假日或举办大型活动的应急处理提前做好节假日以及举办活动的应急预案，提前组织人员到工业园区进行全面保洁，尽可能在活动举办的地点附近多投放垃圾桶，做好各方面准备。节假日及活动进行期间增派保洁员，增加保洁车辆，适当延长保洁时间，以保证工业园区的卫生清洁。节假日及活动结束后，及时对活动场地进行保洁，尽最短的时间内恢复原来整洁的状态。针对台风、暴雨、洪水、山体滑坡等影响卫生的应急处理遇到特殊情况下，采购方需要调用我司的车辆或人员，或需要增加临时保洁清运工作任务的，我司将无条件服从安排。暴风雨过后，保洁员应及时清扫工业园区内所有地面上的垃圾袋、树叶、泥土、石头、沙子及其它杂物。发生塌陷或大量泥水沙积至路面，保洁员要及时清运、打扫，并用清水冲洗路面，保持路面清洁干净。针对火灾、水浸等恶性事故的环卫保洁发生火灾时，经灭火后，接到通知20分钟内，公司马上派保洁员进行清理，将污水、消防垃圾全面清理干净。发生水浸时，迅速派保洁员到现场查看，并对下水道进行疏通，积水消退后，把现场打扫干净。针对交通事故所造成的路面污染设立24小时值班电话，加强与相关单位的联系，争取第一时间掌握交通事故发生的地点。做到反应快速。在接到通知后原则上不超过10分钟到达现场处理。重要项目保洁应急程序树木落叶期保洁作业要点加强清扫保洁，实行专人保洁。对种植有行道树的路段增派人手，保证服务质量。加强保洁力度，确保地面无堆积落叶，并适当调整清扫保洁时间，延长保洁时间。坚决杜绝焚烧落叶的做法；准备清运落叶编织袋，打包压缩后，统一放入到堆放点。重大节假日及举办大型活动期间保洁作业要点要全力营造一个整洁、优美的工业园区容貌全面清除指示牌、栏杆上的各类乱张贴、乱涂写、乱刻画保持整洁。在做好日常保洁的基础上，重点加强对死角位置的清扫保洁，尤其要及时清扫垃圾，加强巡查力度，以保干净。提高环卫设施的保洁水平。延长服务时间，以满足节日期间采购方的要求。加强对保洁员的意识教育，以文明礼貌、热情规范的服务方便采购方。施工、装修场地保洁要点工业园区公共设施设备维修以及供水供电、通讯设施等项目施工期间，保洁员要加强洒水降尘，配合做好场地周围的清洁工作。保洁员加强保洁，督促施工方清理施工时遗弃的杂物，保洁员及时清扫场地。及时对施工垃圾清运后的场地清扫，必要时协助施工方将装修垃圾及时上车清运。

工业园园貌整治作业要点早上6：30以前将”三乱“现象彻底清理干净，并不间断巡查与清除。充分利用科技手段处理：对已经存在的“城市牛皮癣”要选择高科技清洗原料、涂料等进行彻底清理，以防止在清理“牛皮癣”时出现二次污染和破坏建筑物情况的发生，如实在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到规范性的整治。必要的情况下与所属城管部门取得联系，并协作城管部门的，发挥管理职能部门的作用。总而言之，各种可能发生的应急情况、突击性任务、节假日安排、不可抗力的影响，我司已建立一支训练有素的反应队伍。并注重在平时对相关人员进行必要的培训，做好技术储备。因此，能针对发生的各种不同情况，做到召之即来，来之能战。在第一时间赶赴现场，快速的处理，争取在最短的时间内，恢复原来的环卫效果。我司会派项目经理突击检查，做到早发现早处理。具体应急服务方案重大活动、迎检及节假日的应急方案为搞好工业园区活动等特殊情况下的管理工作，维护工业园区的干净整洁，在工业园区管理系统建立一套快速、长效的反应机制。经研究特制定本方案，特殊情况下的环境卫生工作处置预案，并根据不同情况，将预案分为一、二号。具体内容如下：一号预案内容及要求预案内容：遇有重大活动及国家、省、市创建卫生检查，上级主要领导考察参观等。预案部署：项目经理带领各级人员，对工业园区范围内清扫、垃圾清运、公共设施清洁、“乱张贴、乱涂画”的清理等工作进行督查。环卫保洁工作：我司实行领导带班巡查和责任追究制度，每天早6:30前巡视一遍，发现问题就地解决。在保证各项正常作业的基础上，均要成立“突击队”，并配备相应的作业工具和作业车辆，要加大重点范围的保洁力度，确保本项目环境卫生工作处在全省市卫生检查标准的水平。保洁人员全员上岗，加大保洁力度，延长工业园区清扫保洁时间，做到地面干净整洁，清扫保洁率达100%。对主要检查、活动的线路，根据天气情况，提前24个小时进行洒水降尘，水量不宜过大，防止道路泥泞。所有道路均实行沿街垃圾收集车上门收集垃圾，延长作业时间，在作业时间内，道路上不准出现垃圾积存情况。垃圾清运车辆要确保出车率，做到日产日清，垃圾转运站不准有垃圾积存。合理调配垃圾倾倒时间，不准出现排队倾倒垃圾的现象。对工作中出现的突发性情况和市、区领导交办的临时性任务，要不讲条件，严格按照要求和时限予以解决和圆满完成。道路巡查项目经理带班对工业园区所管范围道路进行巡视，并实行责任追究制度。所有工业园区道路路面和人行道必须要做到平整、无破损、无坑洼。停止所有破路施工申请的审批，正在施工的要做好施工现场的管理，能恢复的要立即恢复。对工业园区道路出现塌陷、下水不畅等突发性问题，要加大巡查力度，做到早发现，早汇报。对属于上级有关部门的要积极反映，加强协调，有能力的自己解决，不等不靠及时解决。遇有台风、暴雨等恶劣天气，要紧急启动工业园区防汛工作方案。在节日期间，我司将配合采购方通过强化监管力度，提高服务保障水平、强而有力的保障应急措施，确保节假日环境卫生整体面貌。保洁员在工作时，发现有工业园内人员因疏忽而遗忘物件