银行大堂经理岗位职责与工作内容

Word第第页银行大堂经理岗位职责与工作内容银行大堂经理岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐烦解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作阅历：经过特地的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作看法：服务意识好，亲和力、应变力量和观看力量强，擅长沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，一般话标准，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态均匀，相貌端正，气质较佳，一般话标准。

6、听从管理，敬重领导，喜爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

4、一般话标准流畅,需具备良好的语言表达力量、沟通力量及礼仪服务和观看、应变力量;

5、工作业绩突出者有良好的职业进展空间和晋升机会。

银行大堂经理工作介绍

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

职业素描

工作内容：

帮助管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象；

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；

推介银行金融产品，供应理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安；

记载工作日志和客户资源信息簿〔重点客户状况〕，支配人员。

职业要求：

教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。

工作阅历：3年以上银行相关工作阅历，熟识各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通力量，组织协调力量和分析问题、解决问题的力量。

薪资行情：

一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作状况有很大关系，假如能很好的把握顾客状况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。

职业进展路径：

银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累肯定的工作阅历后进展而来，其将来的进展方向可以是支行行长，也可以向一些特地的业务经理进展。

拓展

银行大堂经理岗位职责1

一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的.银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责2

〔一〕收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔二〕调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

〔三〕维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔四〕工作要求。大堂经理必需站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志〔履行基本职责状况〕和客户资源信息簿〔重点客户状况〕；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

〔五