市场调查实务4.1.1调查资料审核

任务4.1整理市场调查资料4.1.1调查资料审核大家好，我们完成调查表的实施后，接下来的工作就是调查资料的审核。调查资料的审核是指对原始资料进行审查与核实，检查资料中是否存在问题，以达到去粗取精，去伪存真的目的。下面我们先一起学习调查资料审核。审核的对象是指在实地调查过程中收集得到的原始材料。审核的目的就是将这一些原始材料整理成初级产品。这一步工作非常重要，否则就会出现市场调查资料中的“进垃圾出垃圾”的情况。本次课从审核什么，如何审核，审核的流程和审核结果四个方面来进行学习，下面来看看审核什么，即审核的内容，我们将从四个角度来进行审核)第一个审核的内容为准确性审核（是指审核调查者的操作是否按照调查的正常数量为每位访问员访问总数的10—20%）主要内容为：被调查者是否真正接受了调查；被调查者是否符合过滤条件；是否在规定的时间内接受了访问；查实问卷回答内容是否真实。准是最为基础的审核。（有了准确性审核程序和规范进行，一般审核的准确性审核的确性审核后，下一个审核的内容就是完整性审核完整性审核（是指审核问卷上所填写的答案是否完整）完整性审核的主要内容为：检查问卷的回收数量和问卷中所填写答案的完整这两块。比如：在实地调查的问卷数量不一致，如出现收回的问卷数量不能达到方案中所设计的样本量时，我们这时应查明原因，采取补救措施，将收回的问卷达到方案设计中的样本量。第二个完整性审核的内容是问卷中的答案审核。在实际的调查经常所说问卷填答不完整。这种现象具体包括三种情况，一是：大面积没回答。这于这一种问卷来说，应作废卷处理。二是在一份问卷中，个别问题没有作回答，这种问卷我们视它为有效问卷，处理的方法是采取后续补救或把其答案列为其它选项。三是有相当多的问卷对同一题没有作出回答。如问卷中最后出现的几道开放题，般被调查者不会对此类问题作出答复，这样的问卷，我们视为有效问卷，对于此原始材料中，我们经常会发现收回的问卷数量与发放的中，我们一1项提问可以作删除处理。（有了完整性审核后，我们就要对问卷的回答进行一个更深入的审核，即有效性审核）有效性审核（是指审核问卷上的信息有无造假、虚报行为、前后不一致等情况。如：在一项调查中，调查对象的月收入在1000元以下的的经常活动范围选项中选择了高档酒店。象这样的档次，那他在后面问卷，我们就需要考虑其信息是否有效。我们可以通过电话核实，若电话核实不了，这一个调查问题我们应归纳为“不详值”。还有一种问卷答案现象出现就是“一A到底”，这一种情况应彻一定的数目，且集中出现在同一问题群上，这时我们在资料分析时应把它们作为一个单独的子样本。（即使在审核时内容没有问题，但回收的问卷时间较晚，这一些问题我们怎么样来处理，这就是第四个审核的内容：及时性审核及时性审核（是指审核资料是否符合调查的时效性）一般来说，访问员应在规定的时间内完成所有样本单位的访问，若延迟了访底报废问卷，如这种回答的问卷有）问，应作不同情况的处理:如果没有对调查结果产生影响，那么问卷仍属于有效；如延迟了访问影响到数据时间属性的不一致，则应废弃这样的问卷。以上就是我们在审核中应该审核的内容，那么审核帮助我们呢，这就是今天学习的第二个知识点审核的方法资料的方法一般有四种第一种为分析判断法，这一方法是指审核卷所作出的审核第二种为核对法，是指调查资料和权威资料、事实情况等作出对比，来判断时具体有哪一些方法可以审核者根据自己所学知识和经验对其问。资料的正确与否。第三种方法为比较法，是指将不同渠道的资料信息进行比较，以证实调查资料的正确性，如:访问法中，街头拦截与入户访问的资料进行比较，邮寄问卷与电话访问的资料进行比较等等。第四种方法为佐证法，是指通过多种调查方式来判断资料的准确性和真实性，如通过对调查者的录音、笔迹等等。（有了这些审核的方法后，调查资料的审核是一个怎么样的流程呢？这就是我们学习的第三个知识点：审核的程序）2一般调查资料审核是需要经过五层审核，有些重要的调查项目甚至需要审核的层次更多。这里我们主要介绍五层审核。第一层为访问员自已审核，这里分两种情况，一是面访的问卷，访问员可以当面进行审核，对于邮寄或网络形式开展的问卷，访问员也应在第一时间收回问卷后审核，若发现问卷，并及时与被访者联系，使之问卷完整。第二层为现场督导审核。因这一层次的审核为第二次审核，所以无需一一审核，可以采取电话复核和实地审核两种形式相结合来操作，一是审核问卷的真伪，二是审核访问员工作规范。第三层为调查公司督导的审核。这一层次审核的目的主要是把握和控制现场的访问质量。第四层为策划公司的审核。这一层是指制订调查方案的策划公司对执行调查公司提交的问卷进行抽查审核，并对不同的调查团队的质量作出比较。第五层为项目委托方审核。在这一层审核中，主要是委托方的客户对调查资料进行审核，以确保策划公司提交的调查报告或自身撰写调查报告结论的准确性。在这里需要指出的是，不管是哪一个层次的审核，我们都应遵循“一人一审一卷到底”的原则。（调查资料经过层层审核，最终会出现哪些结果，这就是今天的第四个知识点：审核的结果呈现）我们将实地调查的问卷资料审核结果可以分为三种，分别是有效问卷、有疑问卷和无效问卷。下面一起来看一下这三种审核结果后的问卷。一是有效问卷，它可以直接使用。有效问卷是指被访者符合甄别条件，调查所需要的时间符合要求，记录清楚、准确和完整，问卷无逻辑错误，开放题回答明了，问卷中无大面积相同答案或有规律的答案，问卷中“不清楚”和“不知道”等无意义的答案少于题量的10%。第二种为有疑问卷，它是指在问卷中回答不清或答案缺失的问卷，我们的处理方式为可以将此类问卷返给现场；第二种情况就是无法返给现场的问卷，审核人员可以考虑填补其缺失值。3第三种为无效问卷，是指作弊问卷。对于此类回收问卷，我们应直接从样本中剔除。对作弊访问员的问卷，应进行全面复核，如收回的样本数量不够的情况下应另外安排问卷补做环