集团公司电子商务平台建设方案

集团公司电子商务平台建设方案集团公司电子商务平台建设方案#/71第4章电子商务实施企业电子商务以客户服务、在线交易为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务总体设计思想电子商务业务平滑扩展和灵活叠加的特性，使得电子商务系统从设计上可划分为电子商务业务和电子商务平台两个相应独立的功能层面。电子商务层次模型图H1子商务业务旃 电子商务业务生成环境安全体系脣理体系支讨休系电子商务业务是企业通过互联网进行经营管理和业务处理。电子商务平台是对各种电子商务业务的共性加以综合，形成电子商务业务共性的抽象，组成统一标准的数据结构进行信息通讯。抽象的共性有四点：1） 允许多种用户进入电子商务系统；2） 允许用户进行商务活动的支付体系；3） 对电子商务系统进行统一管理的管理体系；4） 保证电子商务活动安全的安全体系。这四点构成了电子商务平台核心。电子商务平台体系功能从模型图可看出，电子商务平台由三个相互独立又彼此关联的功能体系组成。各个功能模块又可以细分成多个不同功能项，这些功能体系及相应功能项构成了电子商务业务核心和实现的基础，是业务运行的基础架构。电子商务平台对业务的支持能力分别来至于平台的三个功能体系。各体系所具备的功能阐述如下：4.3.1.管理体系模块为适应电子商务用户的日益发展，电子商务业务的多样化，我们组建的电子商务管理体系着眼于：监控管理电子商务系统中的各种资源及商务活动，跟踪监测网络系统上各种设备线路的运行状况，收集电子商务系统中用户从事的各种商务活动数据，对这些数据进行分类统计和分析，为电子商务运营及管理部门提供各种分析数据和报表，达到提供辅助决策及技术改造的目的。本电子商务管理体系包括：认证服务器、用户及业务管理系统、数据库服务器、归档备份设备、网络管理系统、加密服务器电子商务管理体系特点：灵活的业务管理能力；灵活的用户管理和身份认证能力；强大的网络管理能力；1、认证服务器认证服务器是整个电子商务平台的一个中间层，是连接通讯网关与数据库服务器的一座桥梁，几乎所有对数据库的访问都要经过这一层。建立这个中间层有利于数据传输的安全性、高速性，可以充分体现出软件开发的三层结构、模块间的独立性。其功能详细描述如下：个人用户认证认证用户ID的合法性（存在与否）、密码的正确性、接入权限、业务权限。商家认证认证商家ID及其业务权限。用户权限认证系统将用户权限划分为特权用户，黑名单用户，红名单用户，此处即检查用户此类权限。2、用户、业务管理系统用户、业务管理系统由操作员管理、个人用户管理、客户管理、业务统计分析、系统维护五个部分组成，具体负责对整个管理数据表的创建、管理和维护，并直接与数据库服务器完成数据库的交互。其功能详细描述如下：操作员管理对于用户、业务管理系统的操作员，系统对其权限及级别进行严格控制。个人用户管理对参与电子商务的个人进行业务类型、管理权限的控制与管理，并对个人用户注册数进行统计分析，为电子商务运营部门发展个人用户提供有力的控制手段和分析依。客户管理对参与电子商务的用户（即单位和企业，这里泛指各商家）进行电子商务的业务类型、权限的控制与维护，并对客户注册数进行统计分析，为电子商务运营部门发展集团客户提供有力的控制手段和分析依据。业务统计分析对各个客户及个人用户参与的电子商务业务情况进行跟踪、统计、分析，根据不同的需求，统计出不同的组合条件下的交易金额、使用时长、交易次数、使用的个人用户数四项指标，为电子商务运营部门发展电子商务提供有力的辅助分析工具。系统维护系统维护由电子商务的业务类型维护和该系统的操作日志维护二部分组成。业务类型维护是指电子商务的多种接入、多样业务必须由电子商务运营部门进行统一编码，以便规范电子商务的运作；操作日志维护是指用户、业务管理系统对每个操作员的关键性操作进行纪录，以便于将来的跟踪与查询，对它的维护也是系统的一部分。3、 数据库服务器及归档备份设备电子商务管理体系一般设置多个数据库服务器，在服务器中创建多个数据库，用以记录用户及业务信息，以供认证服务器和用户、业务管理系统进行操作、访问；电子商务系统中，涉及到许多网页文件、 CGI文件和各种执行脚本文件，同时还有大量的在线数据库系统。这些信息，都是电子商务系统中最为关键的信息资源。需要对这些资源进行及时的备份，并通过集中备份的模式，减少系统管理员的工作量，使各种备份工作能够定时、自动执行，并能实现灾难恢复和备份，同时要完成各种数据库的备份工作。全面保证某某集团电子商务信息及其系统的可靠性和完整性。4、 网络管理网管系统是标准的网络管理，可管理现有系统所有的硬件设备、业务软件以及CA安全系统等。它的可扩展性使今后的子系统纳入到网络管理比较方便。管理对象硬件设备管理通过标准的网络管理协议访问硬件设备提供的数据库，以管理硬件设备的以下信息：修改和显示硬件设备的配置和安全性能参数，显示设备性能，发现和排除故障。业务管理各业务分别提供接口给网络管理程序调用，以实现网管系统对不同业务的管理。从种类上，业务管理分为：定时查询业务的信息、接收业务的告警信息。从功能上，业务管理分为：修改和显示软件配置、发现和排除故障、显示软件性能、其他一些特殊管理。网管系统功能配置管理配置数据通常包括每个网络设备的当前设置，这些信息对网络管理者很有用。管理者可以通过对网络配置信息的编辑来对设备进行重新设置，修正错误的设备参数。配置管理包括三个方面内容：获得关于当前网络配置的信息；提供远程修改设备配置的手段；储存数据、维护一个最新的设备清单并根据数据产生报告。故障管理故障管理提供各种各样的工具，提供有关当前网络状态的必要信息。在理想情况下，当问题出现时可以及时地指出其位置。它包含三个步骤：(a)发现问题；(b)分离问题，找出失效的原因；(c)修复问题(如有可能)。性能管理及流量统计性能管理测量网络中硬件、软件或其他媒体性能，保证网络具有足够的容量以满足需要。测量的内容有：整体吞吐量、利用率、错误率、响应时间等。(4)安全管理安全管理是指控制对计算机网络中信息的访问的过程。安全管理可定期地监视访问服务器上的访问点，并记录正在使用该设备的人员；安全管理也可以提供审计跟踪和声音警报方法，以配合管理者预防潜在的安全性破坏。其他信息管理(5)由于整个系统的业务软件多种多样，每个业务软件可以定出相关的管理功能。加密服务器本体系选用的加密服务器是通过国家商用密码主管部门鉴定并批准使用的、国内自主开发的主机加密设备，加密服务器与应用系统主机之间通过TCP/IP协议通信，故加密服务器对主机的类型和主机操作系统无任何特殊要求。且由于加密服务器完全由国内自主开发，从而做到了当有更新、更安全的算法开发出来后，加密服务器可以很快扩充支持这些新的算法。4.32支付体系模块电子支付系统是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。某某集团电子商务系统的B2C交易将采用第三方电子支付模式，支持网上销售集团的产品。第三方电子支付模式是具有较强银行接口技术的第三方支付公司以中介的形式分别连接商家和银行，从而完成商家的电子支付的模式。支付系统的业务流程是客户发起购买请求、销售部门确认订单、客户通过第三方电子支付模式从银行把资金支付给第三方支付公司，销售部门组织发货、第三方支付公司把资金汇到某某集团账户中。4.3.3.安全体系模块安全体系是电子商务平台其它功能模块的基础，它的完善与否直接关系到整个系统交易的安全。本系统采用目前最先进的加密技术，并遵循CTCA的安全标准，同时从长远出发，也提供对任何提供安全机制的CA体系的接入，也即此安全模块可替换，通过CA体系提供的安全加密模块运用各种加密技术实现对数据的加密，来保证系统的安全。1、安全要求安全问题是发展电子商务的关键，如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的“重中之重”，而通过对此问题的深入研究，可发现电子商务的安全需求不外乎以下几方面：数据传输的安全性：保证在公网上传送的数据不被第三方窃取；数据的完整性：数据在传输过程中不被篡改；身份验证：由于网上的通信双方互不见面，必须在交易时（交换敏感信息时）确认对方真实身份，在涉及到支付时，还需要确认对方的帐户信息是否真实有效；交易的不可抵赖：网上交易的各方在进行数据传输时，必须带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以保证交易发生纠纷时有所对证。2、安全体系基于以上安全要求，本系统安全体系运用了多种先进的数据加密技术，具体由基本加/解密算法和CA体系两大部份保证。根据信息在不同网络段上的传输特点，考虑加密效率、密钥的管理方式等各种因素，采用了多种灵活、有效的信息加密算法，以构架整个系统的安全基础。其层次结构图如下：电子师务甲仔其柚功诧魄块CA体系3、数据加/解密技术数据传输的安全性：通过采用数字信封技术来实现的。数字信封结合了对称密钥加密和公开密钥加密技术的优点，从加密强度、加密效率以及密钥管理上实现对数据的有效加密。数据的完整性：通过采用安全的散列函数和数字签名技术来实现的。双重数字签名可以用于保证多方通信时数据的完整性。身份验证：采用口令字技术、公开密钥技术、数字签名技术和数字证书技术来实现的。交易的不可抵赖：通过数字签名和数字证书技术来实现的。4、CA认证体系电子商务的安全是通过使用加密手段来实现的。但在使用加密技术时，密钥分配是密钥管理中最大的问题。传统的对称密钥加密算法的密钥必须通过安全的通路进行分配，但随着用户的增多和通信量的增大，特别是在Internet这样的环境下，为了在任意两个地理上可能相距遥远的广域网用户之间建立彼此信任的保密通信几乎是不可能的。非对称加密算法的出现，对密钥管理带来了新的解决途径。在非对称加密算法的使用中，每个用户都有一对密钥，一把自己保存，称为私人密钥（或秘密密钥），另一把对外公布，称为公开密钥。因此，这种体系也称为公钥体系。这两把密钥互为加/解密:用一把密钥加密的内容，必须用另一把密钥解码。在这种体系中，必须有一个查找其它人的公开密钥和公布自己的公开密钥的途径。然而，在开放的网络环境中，如何鉴别公钥的真实性成为公钥体系所要解决的主要问题，否则攻击者就能篡改他人的公开密钥导致保密通信机制的崩溃。CA机构就是用来解决公钥体系中公钥的合法性检验问题。CA机构，又称为证书授证(CertificateAuthority)中心。证书授权中心为每个申请公开密钥的用户发放一个证书，该证书证明了该用户拥有证书中列出的公开密钥。证书是一个经证书授权中心数字签名的包，其含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。CA的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书， 证书的作用是向接收者证实某人或某个机构对公开密钥的拥有权。5、CA证书管理CA证书管理包括用户证书管理和黑名单管理，其中用户证书管理包括证书申请、证书审核、证书发放、证书制作等。黑名单管理包括对过期证书和作废证书的统一管理、审核及黑名单的下传等。4.4.电子商务业务体系功能电子商务业务的建设首先需立足于电子商务平台的建设，通过平台提供的基本功能构件和灵活开放的接口，实现业务的不断叠加，最终将集团所有业务纳入本系统，达到电子商务发展的最终目标。4.4.1.系统功能结构图内部员工渠道代理商零售商订单管理标准订单管理标准退货管理销售发票管理计算销售成本返点返款管理订单查询库存管理代理商自服务功能产品查询单据明细查询订货与退货处理年度销售数据查询反馈与投诉表处理 电子商务系统销售管理产品管理产品管理销售过程管理销售费用管理销售记录明细销售记录汇总应收款管理网上销售级别管理退款管理客户管理客户档案管理销售任务管理销售机会管理客户投诉与反馈管理官方网站企业介绍企业动态BBS论坛企业荣誉产品介绍信息反馈统计分析潜在客户分析内部员工渠道代理商零售商订单管理标准订单管理标准退货管理销售发票管理计算销售成本返点返款管理订单查询库存管理代理商自服务功能产品查询单据明细查询订货与退货处理年度销售数据查询反馈与投诉表处理 电子商务系统销售管理产品管理产品管理销售过程管理销售费用管理销售记录明细销售记录汇总应收款管理网上销售级别管理退款管理客户管理客户档案管理销售任务管理销售机会管理客户投诉与反馈管理官方网站企业介绍企业动态BBS论坛企业荣誉产品介绍信息反馈统计分析潜在客户分析反馈信息分析系统管理，-,基础档案管理权限管理系统设置下发数据管理企业标准码管理4.4.2.用户业务管理电子商务系统从业务角色划分，人员可分为公众（公共用户、注册用户、消费者），渠道商、代理商和公司内部的销售人员、管理人员。相应人员的业务分析如下：1、 公共用户、注册用户、消费者通过网站对集团的产品信息、企业动态、产品宣传、服务介绍来了解企业信息。通过网站提供各种在线服务和帮助信息（比如常见问题解答（FAQ）、详尽的联系信息、在线填写寻求表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等）和企业进行沟通。通过下载功能将产品目录、产品知识、销售网络等信息下载到本地，以便脱机浏览、打印。2、 渠道商、代理商渠道商通过服务系统可以查询产品目录、产品价格、下属代理商的产品折扣率、返点率、销售业绩以及销售业绩排名等信息;能够管理代理商的订单情况，并对代理商订单进行跟踪；了解自身和下级代理商的库存信息；可以通过系统下发培训信息。代理商通过服务系统可以查询产品目录、产品价格、折扣率、返点率、销售业绩以及销售业绩排名等；并能够提交产品订单，并对订单进行跟踪；接收渠道商的培训。3、 公司内部人员销售人员通过电子商务管理系统了解公司的销售目标和销售计划；并制定自己的销售计划，并及时将信息上报上一级管理人员审批、查看。管理人员通过电子商务管理系统对销售人员上报的销售信息进行汇总、分析；通过订单管理功能审核渠道商、代理商的订单信息；统计分析功能将营销管理系统数据形成一定格式报表，供相关人员分析、参考；对库存信息、网站信息进行维护。4.4.3.订单管理标准订单管理：处理标准销售模式下的客户订单（合同）包括订单录入、订单审核、订单修改/删除/作废、订单发货、开具发票等处理过程。订单可由客户在网上直接生成提交，也可由业务人员录入。同一订单允许多人分别审核、分次发货、分次收款，分次开发票等。对某一订单的所有处理过程和结果均纪录在该订单上，客户可通过网上查询订单明细直接了解订单的执行情况，企业管理者也可以因此实现销售责任追溯和销售过程监控。标准退货管理：处理标准销售模式下的客户退货，包括退货单录入、退货审核、退货单修改/删除/作废、收货检验等处理过程。退货单可由客户在网上直接生成提交，也可由业务人员录入。对某一退货单的所有处理过程和结果均记录在该退货单上，客户可通过网上查询退货单明细直接了解退货进展情况。退货款允许冲减该客户的应收账款。销售发票管理：通过发票单追踪纪录给客户开具发票的状况，对相应的销售出库单进行开票状况核销。发票单是订单处理状态的重要内容之一。计算销售成本：计算销售出库单的出库成本，计算方法可由用户自行选择。返点返款管理：可设定一系列返点折算规则和返款计算规则，引用后自动计算某一客户的应返款金额，并进行返点返款操作。客户可通过系统直接查询返点返款相关状况，实现对帐目的返款、允许冲减该客户的应收账款。销售查询：查询各类销售单据，如各类订单；可以以产品或者产品类别为查询条件生成相关订单明细列表。444.销售管理销售过程管理：销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的年度追踪细化到每月、每周甚至每日追踪。销售人员与主管人员要进行每日追踪（也可说是自我管理），中层主管要掌握每周进度，而高层主管则需控制每月管理。销售业务人员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。这张表需由主管核签。业务员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在"每日拜访报告表"上,并经主管签核、批示意见。销售经理可以通过"客户拜访计划表”,知道业务员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道业务员今天做得怎么样。在了解业务员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。网上销售管理：提供客户选择产品、下订单、付款功能。销售费用管理：对企业在产品销售过程中所发生的费用，以及为销售本企业产品而专设的销售机构的经营费用，如广告费、展览费、运输费等数据的管理。销售记录明细：是对代理商在一段时间里销售出货单据和销售退货单据中的详细货品记录信息进行统计。销售记录汇总：是把一个时段内、某单一代理商或某区域内所有代理商的所有销售出货单据，销售退货单据、财务数据统计出来，从整体上得出代理商目前的信息状况；应收款管理：根据客户的发票，记录、处理每个客户的实际收款状况，并指定每笔收款的实际用途（即收款核销），如支付某张订单的应付货款，或支付期初欠款等。收款核销允许分次进行，允许一次核销多张订单，允许一张订单多次核销。现金折扣或者费用可以直接冲减订单的应收帐款。根据客户的应收帐款进行帐龄分析退款管理：处理对客户的现款退回业务，退款的原因可以是退货、返款，也可以是客户预付款或者其他款项的直接退回。级别管理：销售总部对渠道商、代理商的级别、信誉金额度、信誉金期限等关键信息进行维护。4.4.5.产品管理产品目录管理：可对产品类别、产品档案等进行增删改查操作支持按照产品第一级类别进行数据权限管理（如某操作员有修改A类产品目录的权限，但无权修改B类产品目录的权限）产品价格管理：支持产品对不同级别客户自动分级报价，支持利用事先设定的报价规则，根据输入的基础价格自动计算某一产品的各级销售价格；某一报价规则修改后，允许自动修改所有引用该规则生成分级报价体系的产品档案。446.客户管理客户档案管理：对客户基本信息和资料档案进行维护。支持对客户的分类管理，记录与此客户相关的基本活动和活动历史;客户的内部机构设置情况；联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为相应的附件；销售机会管理：潜在的客户业务线索的记录，潜在客户的跟踪。通过事先建立好的评估模型（资金状况、客户关系、客户信誉等）对潜在客户进行评估。评估通过，准备进入下一阶段；没有通过，考虑放弃；销售任务管理：查询销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；客户订单的跟踪；完成销售任务的进度情况；客户投诉与反馈管理：根据事先设定的条件，自动分配客户提交的反馈表和投诉表给相应的业务人员处理，并纪录所有的处理方法与结果。处理流程与条件可由企业自行设定；处理流程结束后反馈或投诉表自动归档保存备查。4.4.7.B2B电子商务B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。该功能主要针对供应商和客户为企业的业务。网上采购：某某集团在电子商务系统上发布采购信息和采购标书，投标企业填制投标文件，经过招标组织评议确定中标企业，确定采购合同进行采购，货到后经验收合格后付款，资金方面直接与中标企业来往。网上销售：销售渠道或直接企业客户在网上订货，销售部门确认订单后，客户付款给某某集团，销售部门组织发货，完成交易。4.4.8.B2C电子商务B2C电子商务是个人做为买家购买企业产品的交易。个人买家在网上浏览某某集团电子商务网站介绍的商品，如果确定购买产品，填写订单，经确认后通过第三方支付方式付款，销售部门通过第三方物流或自己送货到买家、第三方支付公司汇款到某某集团账户。具体的交易流程如下：1、 用户浏览电子商务网站，挑选中意的产品，填写购买订单2、 销售部门将经用户核对后的订单进行数字签名，提交到支付系统。3、 支付网关调用支付界面，要求用户填写帐户信息。4、 用户用支付系统的支付网关的公开密钥对帐户信息进行加密，传递给支付系统的支付网关；5、 支付系统支付网关核对用户提供的帐户信息进行数据转换，通过金融专网或者专线发给金融机构，要求核对用户帐户信息。6、 金融机构将核对的结果和用户用于支付确认的信息传递给支付系统。7、 支付系统将金融机构传递来的用户支付确认信息传递给支付确认系统，要求进行支付确认8、 支付确认系统接收到要求确认的信息后，进行支付确认预处理，然后按事先选择好的确认方式通知用户（实时确认、分时确认）进行确认。9、 用户根据选择的确认方式，进行相应的确认资料的填写，填写好后提交给支付确认系统。10、 支付确认系统比较金融机构和用户提交的支付确认信息，如果一致则进行下一步的确认，否则返回错误，最后支付确认系统将确认结果返回给支付系统支付网关。11、 确认成功，以短信或E-MAIL的方式告知用户他的支付请求被认可，资金己经从他的帐户上划出，否则以短信或 E-MAIL的方式告知用户，他的支付请求不被认可。12、 确认成功，数字签名金融机构的返回结果发送给销售部门，并通知销售部门发货，否则通知销售部门交易失败；13、 确认成功，要求金融机构划款到某某集团账户。14、 金融机构返回数字签名的划款信息，完成交易。449.统计分析潜在客户分析：通过查询和定制报告；以图表形式查看潜在客户信息，分析潜在客户业务可能带来的收入；反馈信息分析：通过客户对产品的反馈信息，分析客户对产品的满意度，进而采取相应的措施提高客户对企业的忠诚度；经营决策分析：企业的决策正确与否是成败的关键。企业要谋得生存和发展，很重要的是做好经营决策。企业通过市场营销活动分析外部环境的现状和发展趋势，结合自身的资源条件，指导企业在产品定价、分销、促销和服务等方面做出相应的科学的决策。4410.代理商自服务功能自服务功能是各地代理商用来与销售总部进行业务联系的渠道。产品查询：代理商实现产品信息、产品价格的查询。其中价格与该代理商的级别有关；订货与退货处理：代理商实现电子订单/退货单的生成、修改、删除、作废；单据明细查询：代理商实现对订单、退货单、出库/发货单、收款单、退款单等单据进行明细查询；年度销售数据查询：代理商查询核对年度累计销售数据，如累计销售额、付款额等；业绩统计查询：按月对各代理商的销售业绩进行统计，并对销售业绩进行排名。每月上传的数据可生成所有代理商月销售量比例表，让所有分销商自己对比销售。可以对销售业绩突出的分销商给与价格等方面上的奖励。反馈与投诉表：代理商填写反馈表和投诉表，并可追踪报表处理状态；4.4.11.系统管理基础档案管理：由系统管理员操作的系统管理工具，对有权登陆营销管理系统操作人员的基础档案进行增删改查操作；权限管理：设定修改操作员的系统操作权限范围，包括功能权限（即有权操作的系统功能，如订单审核、收款核销等）和数据权限（即有权管理的数据范围，如客户范围、产品范围、代理商范围、操作员范围等），操作员只能在规定的权限范围内对本系统进行操作。系统设置：参数选择项设定：设定系统参数选择项，如：是否采用返点管理，成本核算方法等；结账日期设定：设定 /修改系统的结账日期，结账日期之前不允许再插入任何单据等。企业标准编码管理：管理需要整个企业统一的标准编码档案，如产品目录、地区编码等下发数据管理：设定、修改需要下发给代理商销售管理系统的数据范围与内容。4.5.电子商务与ERP系统近几年来，电子商务在我国得到了飞速的发展，企业从电子商务中得到的信息也越来越多，如何把电子商务系统同企业内部的ERP系统结合起来成为一个亟待解决的问题。ERP系统为电子商务作后台管理支撑，是电子商务脱离浅层运用，得以全面开展和深入运行的坚实基础。4.5.1.电子商务与ERP系统的关系1、 企业中存在三种流；物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。 ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。而电子商务主要涉及到的是采购与销售业务，实质是网上电子采购和网上电子销售，它们只是使企业原有物流和资金流分别增加了一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分而已。这就是说，通过重组企业组织结构及业务流程，电子商务可以融入企业的供应链中。只不过对于网上模式，客户的订单、企业的采购单要由网上形成和交付，货币收支亦由网上进行。2、 基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，主要在于作业层的业务实现，具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段，例如，网上产品发布、网上商机搜索、诚信认证、即时通讯等。3、基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。通过以上分析，可以看出电子商务和ERP它们应该是紧密连在一起的，共同组成了企业的信息化系统。市场营销部通过电子商务可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。可以真正实现零库存，极大的减少资金占用。4.5.2.电子商务与ERP系统的融合本项目我们将实现试点企业某某集团的ERP系统与电子商务系统的融合，以后随着某某集团其他分子公司ERP系统的建立，电子商务系统将涵盖与某某集团分子公司所有的ERP系统的融合。对于没有ERP系统的公司，将在电子商务系统中通过产品信息发布、客户信息管理、网上采购、网上销售的基本功能。在实现两者融合时，ERP方面优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个完整的企业信息化解决方案。1、 电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，根据企业发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。2、 产品信息方面：某某集团对所有产品按分类、按公司制定统一编码规则。制定统一的产品发布格式，包括文字和图片信息。统一分类管理供应商信息和客户信息。保持与ERP系统中的信息一致，并实现这些信息的同步。3、 网上采购：制定集团统一的网上采购管理办法，统一采购信息发布，招标信息发布等。4、 销售管理：保持传统销售模式和网上销售模式同时运行，两种模式下的资金收入与支出都及时反映到 ERP的财务系统中去。并与库存模块保持同步，实时更新产品库存信息。两种模式都能够为市场需求和供给分析提供数据依据，共享现有的和未来的数据库。第5章技术方案网络架构在提高工作效率、实现资源共享、协同工作的情况下，保密工作尤其显得重要，因为局域网内的任意一台工作站被入侵，可能导致整个企业网络泄密，对企业的发展计划、产品信息、品牌推广都将产生不良影响，因此，采用内外网之间物理隔离网络架构是防止网络泄密的最佳方案，在本方案的设计中，需要采用专用物理隔离硬件。隔离硬件从物理层彻底阻断网络间的任何直接连接或间接逻辑连通，确保两端网络在任何时段内不发生连接，原始数据通过中间存储介质摆渡（仿手工）的方式实现交换。内部网络公众信息网（外网）应用服务器WEB服务器数据库服务器电子邮件服务嚣专用隔离硬件管理人员 业务人员 领导查询内部网络公众信息网（外网）应用服务器WEB服务器数据库服务器电子邮件服务嚣专用隔离硬件管理人员 业务人员 领导查询外网的服务器采用100兆光纤接入互联网，某某各分子公司租用10兆光纤接入互联网。技术路线全部基于JAVA技术，平台无关性表现突出。开放的标准，许多大型公司已经实现了对该规范支持的应用服务器。如BEA,IBM,ORACLE等。

基于MVC设计模式，先进的B/S构架。提供专业的通用软件服务。全面支持XML。基础软件与开发工具客户端：Windows2000/XP/Win7;IE5.5/IE6.0服务器操作系统：Unix应用服务器：Weblogic后台数据库：Oracle10g主开发工具：Eclipse+MyEclipse,RationalRoseVisio2003,PowerDesign,UE版本控制工具：Subversion开发架构体系的优点应用软件系统采用上述开发架构体系具有以下优点：系统灵活性好，易与第三方系统结合；全面面向Internet，客户端采用标准浏览器，系统易用性好;支持群集服务器，系统性能可扩展性好；代码重用性高，系统功能可扩展性好；可米用第三方标准加密模块，系统安全性好；采用集中式数据存储方式，客户端可实现零维护，系统维护成本低；方案的安全性考虑严格的功能权限和数据权限控制，防止对页面和数据的非法操作；采用多实例及独立访问权限限制技术，提供数据库安全操作保障；操作员登陆时进行严格的身份认证，确认权限；支持128位SSL加密通信；支持采用第三方CA证书进行身份确认；方案的可靠性考虑采用数据库行加锁方式防止并发处理引起数据错误；支持服务器群集，单台服务器的硬件损坏和系统崩溃不影响整个系统的运行；支持多种数据备份系统；支持服务器异地镜像，提高抗网络崩溃性能；系统扩展与负载平衡考虑本方案具有相当良好的系统扩展能力：只需直接增加服务器,经过简单的配置，就能实现系统性能的快速平滑扩展，从而支持更多的代理商，并提供更快的系统响应速度和处理能力。值得特别提到的是：系统扩展的时候并不需要中断运行，基本不会影响用户的正常使用。Web服务器Web服务器 Web服务器图5-1系统负载平衡第6章项目管理项目组织是项目策划与实施的主体，建立科学合理的项目管理的组织机构是实施项目管理的重要基础。项目管理的组织机构是项目的主要实施者，也是影响项目成败的关键因素之一。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。为保证该项目的顺利实施，某某集团组建适于本项目实施和管理的组织及领导机构。采用项目领导小组下的项目经理负责制,并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。6.1.项目组织结构图6.2.项目组分工职责（一）项目领导组组长：某某集团负责信息化领导；副组长：各分子公司领导、信息化管理部门领导、软件开发部门领导；职责：审核批准项目的实施计划、测试计划、验收方案等；负责项目实施过程中的重大事件的决策；根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；负责组建验收小组，主持验收工作；协调各分子公司工作关系；（二）技术专家组人员构成：由计算机软件和硬件技术专家组成，在项目方案设计时期，与咨询专家组共同讨论确定项目设计方案、总体实施方案等；在项目实施时期，管理、支持现场实施小组的系统的安装、配置与调试，并在遇到问题时提供最快速的响应处理。职责：确定项目的总体技术结构。确定各个系统结构及所有软硬件的设备和技术；在技术负责人的带领下完成整个系统总体实施方案的设计；提出设备安装计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及安装手册；负责起草测试方案和验收报告；（三）咨询顾问组人员构成：由信息化咨询专家和林业行业管理专家组成。在项目方案设计时期，与技术专家组共同讨论确定项目设计方案、总体实施方案等。职责:负责对项目中涉及到的业务流程进行分析和设计。确定各个系统结构中的业务流程；（四） 项目经理人员构成：由具有良好技术背景和丰富项目管理经验的人担任项目经理，作为项目的总负责人。职责：负责整个项目实施的具体组织和管理；制作详细的项目实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度；给软件开发组、软件测试组和实施保障组分配任务，并以天为单位随时监控每个组的工作情况，控制开发进度；负责向项目领导组汇报项目实施进度、实施变更等情况；（五） 项目验收组人员构成：技术专家组、咨询顾问组、某某集团有关人员。职责：按项目进度阶段进行阶段性验收；根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告；根据验收方案进行项目验收；完成验收报告，并由项目经理负责提交项目领导组审批；（六）实施保障组人员构成：实施保障组由某某集团信息中心和综合办公室的相关人员组成，每个岗位都有明确的分工责任，专门负责项目的各项保障工作。建立良好的保障体系，将会使项目实施过程无后顾之忧，保证整个项目的顺畅执行。职责：负责项目调研阶段的协调和保障工作；跟踪硬件设备到货情况，督促保证按照进度要求到货；保障软件开发过程中的需求；建立信息反馈，协调项目实施组的行程和进度；（六）软件开发组人员构成：由软件开发经验丰富的人员组成。要求有较好的团队开发精神，极强的学习能力。职责：按照项目的技术要求和详细设计说明书负责软件编码工作；编制的代码要稳定、可靠；负责数据库设计工作；协助软件测试人员，对软件进行全面测试;对测试中发现的问题及时解决；按要求编制开发过程中的各种文档；（七）软件测试组人员构成：由软件测试人员组成。职责：按照项目的测试计划对软件进行测试；确定测试方法和测试用例；编制软件测试报告；将测试信息反馈给软件开发人员；第7章实施计划电子商务系统建设是一项规模大、投资多、涉及面广的系统工程，必须统一规划，在充分进行需求分析的基础上，建立系统建设的目标、内容和规范，避免盲目建设的投资风险；另一方面,系统建设应该分步实施，首先实现企业内部信息化管理系统、电子商务网上基本应用系统，最后完成建立统一的信息平台，完善与各个ERP/MIS系统的应用连接和决策支持系统的建立。项目实施步骤按照建立某某集团电子商务平台系统的特点，共分五个阶段进行实施。第一阶段：项目组成立按照项目管理机构设计成立某某电子商务平台建设项目组。确定项目正式开发启动。第二阶段：项目调研对某某集团及下属分子公司进行调研，了解其对电子商务平台的需求、分析关键业务流程、统计与分析调研数据、编制调研分析报告。为以后的项目方案设计提供依据。第三阶段：方案设计根据调研分析报告，结合当前信息技术的发展状况，设计某某集团电子商务平台建设详细设