基于SOR模型的快递服务质量对消费者再次购买意愿影响-以抖音生鲜农产品为例

基于SOR模型的快递服务质量对消费者再次购买意愿影响——以抖音生鲜农产品为例基于SOR模型的快递服务质量对消费者再次购买意愿影响——以抖音生鲜农产品为例

摘要：快递服务质量在电子商务领域中起着至关重要的作用，对消费者的购买决策和再次购买意愿有着重要的影响。本研究以抖音生鲜农产品为例，采用基于SOR模型的方法，对快递服务质量与消费者再次购买意愿之间的关系进行了研究。通过问卷调查的方法，收集了277份有效样本。研究结果表明，快递服务质量对消费者再次购买意愿具有显著的正向影响，其中感知可靠性、感知响应性和感知服务保障对再次购买意愿的影响显著。

关键词：快递服务质量；消费者购买意愿；再次购买意愿；抖音生鲜农产品；SOR模型

一、引言

快递服务在电子商务领域中扮演着重要的角色，对消费者的购买决策和再次购买意愿具有重要的影响。随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在网上购买生鲜农产品，而抖音生鲜农产品作为其中的一种方式，备受消费者的喜爱。然而，由于生鲜农产品的特殊性，其物流配送环节对快递服务质量的要求较高，因此快递服务质量对消费者的再次购买意愿的影响尤为重要。

二、文献综述

2.1快递服务质量的定义与测量

快递服务质量是指消费者对快递服务的满意程度和体验感受，该概念包括多个维度，如可靠性、响应性、服务保障等。过去研究中，学者们通过问卷调查、实地观察和分析数据等方法对快递服务质量进行了研究与测量。

2.2快递服务质量对消费者再次购买意愿的影响

快递服务质量对消费者的再次购买意愿具有显著的影响。过去研究表明，快递服务质量对消费者的满意度和忠诚度具有正向影响。当消费者对快递服务的质量感到满意时，其再次购买的意愿也会提高。

2.3抖音生鲜农产品的发展现状

抖音生鲜农产品作为一种新兴的电子商务模式，近年来迅速发展。与传统的生鲜超市相比，抖音生鲜农产品具有更多品种选择、更快捷的配送和更有竞争力的价格，因此备受消费者的喜爱。

三、研究方法

本研究采用问卷调查的方法，以抖音生鲜农产品消费者为研究对象，通过随机抽样的方式，收集了277份有效样本。问卷主要包括快递服务质量、消费者再次购买意愿等方面的问题。

4.数据分析与结果

通过对收集到的问卷数据进行分析，得出以下结果：

4.1快递服务质量与消费者再次购买意愿之间的关系分析

通过相关分析和回归分析发现，快递服务质量与消费者再次购买意愿之间存在显著的正向影响。

4.2快递服务质量各维度对再次购买意愿的影响分析

通过结构方程模型进行分析，发现感知可靠性、感知响应性和感知服务保障对消费者再次购买意愿具有显著的影响。

五、讨论与结论

本研究通过基于SOR模型的方法，探讨了快递服务质量对消费者再次购买意愿的影响。研究结果表明，快递服务质量对消费者的再次购买意愿具有显著的正向影响。感知可靠性、感知响应性和感知服务保障是影响再次购买意愿的重要因素。针对研究结果，本研究提出了一些建议，以提高抖音生鲜农产品的快递服务质量和消费者的再次购买意愿。

六、研究不足与展望

本研究存在一些不足之处，如样本规模相对较小，只针对抖音生鲜农产品进行了研究。未来研究可以考虑增加样本规模和扩大研究范围，探讨其他电商平台的快递服务质量对消费者购买意愿的影响。

快递服务质量对消费者再次购买意愿的影响是一个重要的研究方向，也是电商行业关注的焦点。本研究通过对抖音生鲜农产品的快递服务质量和消费者再次购买意愿进行调查和分析，得出了一些有意义的结果。

首先，通过相关分析和回归分析发现，快递服务质量与消费者再次购买意愿之间存在显著的正向影响。这意味着快递服务质量对消费者的购买决策具有重要的影响力。消费者对快递服务的满意度越高，他们再次购买的意愿也越大。

进一步的分析发现，快递服务质量的维度对消费者再次购买意愿也有着显著的影响。具体而言，感知可靠性、感知响应性和感知服务保障这三个维度对消费者再次购买意愿具有重要的影响。消费者对快递服务的可靠性、响应速度和服务保障的感知越高，他们再次购买的意愿也越大。

结合研究结果，可以得出以下几点结论。首先，快递服务质量对消费者再次购买意愿具有显著的正向影响，这表明电商平台在提高快递服务质量方面的投入是非常重要的。其次，感知可靠性、感知响应性和感知服务保障是影响消费者再次购买意愿的重要因素，电商平台应该重视在这些方面的改进和提高。

在研究的不足方面，本研究存在一些限制。首先，样本规模相对较小，可能无法完全代表整个消费者群体的意见和看法。为了增加研究的可靠性，未来的研究可以考虑增加样本规模。其次，本研究只针对抖音生鲜农产品进行了研究，未来的研究可以考虑扩大研究范围，探讨其他电商平台的快递服务质量对消费者购买意愿的影响。

总结而言，本研究探讨了快递服务质量对消费者再次购买意愿的影响，并得出了一些有意义的结果。研究结果表明，快递服务质量对消费者的再次购买意愿具有显著的正向影响，感知可靠性、感知响应性和感知服务保障是影响再次购买意愿的重要因素。这些结果对于电商平台提高快递服务质量和消费者再次购买意愿具有一定的指导意义。未来的研究可以进一步探讨其他电商平台的情况，并加大样本规模，以提高研究的可靠性综上所述，本研究通过对抖音生鲜农产品消费者的调查研究，探讨了快递服务质量对消费者再次购买意愿的影响，并得出了一些有意义的结论。

首先，研究结果表明快递服务质量对消费者再次购买意愿有显著的正向影响。这意味着电商平台在提高快递服务质量方面的投入是非常重要的。消费者对快递服务的满意度将直接影响他们是否愿意再次购买该平台的产品。因此，电商平台应该重视并不断改进快递服务，提高配送的准确性和速度，以提升消费者体验和满意度。

其次，感知可靠性、感知响应性和感知服务保障是影响消费者再次购买意愿的重要因素。消费者对快递服务的可靠性的感知，包括准时送达、物流信息准确等，将直接影响他们对该平台的信任和忠诚度。此外，快递服务的响应性，即对问题的及时处理和沟通，以及服务保障，如包裹安全保障和退换货政策等，也是消费者考虑再次购买的重要因素。因此，电商平台应该重视并加强在这些方面的改进和提高，以增加消费者的再次购买意愿。

然而，本研究也存在一些限制。首先，样本规模相对较小，可能无法完全代表整个消费者群体的意见和看法。为了增加研究的可靠性，未来的研究可以考虑增加样本规模，扩大调查范围，以获取更全面的数据。其次，本研究只针对抖音生鲜农产品进行了研究，未来的研究可以考虑扩大研究范围，探讨其他电商平台的快递服务质量对消费者购买意愿的影响，以获取更具有普适性的结论。

综上所述，本研究的结论对于电商平台提高快递服务质量和消费者再次购买意愿