鸿祥苑物业管理服务内容

鸿祥苑物业管理服务内容鸿祥苑物业管理服务内容

（一）开发建设期间物业管理服务内容

1、分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面的改进建议

物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构合理性，以及物业的使用、维修和管理，可提供综合考虑物业总体布局的建议。如建筑物外面附属物预留位置、孔洞等，避免日后使用修改，给管理带来不便，以提高物业的整体效果、价值。

2、提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议

物业公司可以从使用、管理和维修的角度，为建设单位提供设备设施的改进意见。对建筑材料的选用，设备设施性能特点、使用效果，养护维修、更换成本费用等方面，提供信息与建议。

3、提供工程质量的改进建议

物业公司在工程施工阶段可派驻工程施工现场，熟悉基础隐藏工程，机电设备安装调试，管道线路的敷设及走向，及时提出整改方案，配合落实。

4、设立物业管理咨询

在项目销售期间，物业公司可配合售楼部，和购房者沟通，明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准，解答购房者物业管理方面的问题。

（二）物业竣工验收期间物业管理服务内容

1、参与竣工险收

物业公司可派工作人员参与政府组织的竣工验收工作，协助开发商督促施工单位完成验收资料的准备，组织技术人员了解现场房屋及配套设备设施是否具备验收条件，要求施工单位按要求完成开发商交给的施工任务，协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。

2、组织接管验收

由物业公司牵头，对鸿祥苑的施工质量、设备设施的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作进行接管验收。

3、协助开发商处理工程遗留问题

（1）常见的非结构性工程遗留问题

--屋面渗漏水；

--有防水要求的地面渗水；

--外墙面渗水；

--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动；

--抹灰层、面砖、油漆、脱落残缺；

--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件；

--卫生间、厨房、阳台积水，倒泛水；

--给排水系统漏水；

--排水管道堵塞，区间道路沉陷；

--电器、电线漏电，灯具安装不牢；

--其它常见问题。

（2）问题的处理程序

--在保修期内发生保修范围内的工程质量问题，由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。

--施工单位自接到通知之日起，应在约定的保修时限内到达现场与业主确定返修内容，尽快修理、整改，对发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位在接到通知后，应立即到达现场抢修。相关部门、单位到场监督整修方案。

--施工单位非因特殊原因，未能在约定时限内到达维修现场，建设单位应配合再次通知施工单位限时维修，如施工单位再次违约，建设单位有权在不提高工程标准的前提下，自行返修或委托其他单位维修，发生的费用由原施工单位承担。

--保修完工后，建设单位、物业公司或房屋所有人组织验收。

--因保修不及时造成新的人身、财产损害。由造成拖廷的责任方承担赔偿责任。

（三）入伙及装修期间物业管理服务内容

1、办理入伙手续的前提条件

（1）已通过接管验收：房屋无重大质量问题，工程遗留问题基本得到解决，工程资料已经齐备，产权确认工作已经结束；

（2）达到入伙的条件：实现通水、通电、通讯、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需，配套设施基本齐备，建成能够使用，物业管理处有固定办公场所。

2、入伙的准备工作

（1）入伙资料的准备：根据实际情况配合开发商编写和印刷《业主临时公约》、《住户手册》，准备《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入伙通知书》等；

（2）入伙时的环境布置：挂横幅、插彩旗，营造气氛，设立指示标识牌等。

3、发出入伙通知

（1）由物业公司配合开发商确定入伙时间，向业主发出入伙通知；

（2）业主办理入伙手续须带证件：入伙通知书，《商品房买卖合同》原件和复印件各一份，业主及家庭成员的身份证原件及复印各一份，一寸彩照每人各两张，单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份，委托他人办理的须带业主委托书及委托人身份证原件和复印件各一份。

4、入伙手续的办理

（1）验证入伙资料、证件；

（2）由业主填写《业主家庭情况登记表》，签署《业主临时公约》等文件；

（3）交纳入伙相关费用；

（4）验房收楼；

（5）发放钥匙，资料；

（6）开通水电。

5、装修管理

（1）装修的申请与审批

（2）办理《施工证》，施工人员出入证等；

（3）施工期间的管理；

（4）违章装修的处理；

（5）装修施工的竣工验收；

（四）实际运行期间物业管理服务内容

1、综合管理

（1）设立专业物业管理机构，实行综合一体化管理；

（2）设立24小时服务热线电话；

（3）设立固定的办公场所，管理人员佩带明显标识牌，持证上岗；

（4）协助组建业主委员会并配合其运作，签定物业管理合同，管理单位责权利明确；

（5）制订内部管理管理运作制度及工作流程；

（6）档案资料齐全，管理完善。

2、房屋管理及维修养护

（1）房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；

（2）建立装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂；

（3）公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等；

（4）无擅自改变房屋用途，栋号有明显标志，主要入口有引路标识图；

（5）房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善，建立回访制度和回访记录；

（6）房屋完好率达到100%，维修合格率达到100%。

3、保安消防及车辆

（1）保安和车辆实行一体化管理，建立专业化保安队伍；

（2）消防设备设施完好无损；

（3）可能危及住户安全处设立明显标识和防范措施；

（4）无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故；

（5）机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊；

（7）非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐；

（8）设立24小时安全防卫值勤，业主、住户、来访人员进出管理有序；

（9）保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。

4、环境管理

（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实；

（2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清；

（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀；

（4）无违反规定饲养家禽、家畜现象；

（5）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象；

（6）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。

5、绿化管理

（1）有专业的绿化养管队伍，管理制度落实；

（2）保持现有绿化面积不减少、不占用；

（3）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露；

（4）加强绿化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等；

6、公用配套设施、设备、场所管理

（1）按规划标准管理公用配套设施设备和场所，无违章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场所，公用设施设备运营正常，完好率达到95%以上；

（2）道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通；

（3）供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损，运行正常；二次供水箱加盖加锁，环境整洁，无二次污染及隐患；

（4）公用排污、排雨水管线设施完好无损；

（5）停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损；

（6）路灯完好率达到95%以上；

（7）做好设施设备维修与安全措施。

7、商业网点管理与经营服务

（1）商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹；

（2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等；

（3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质；

（4）多种经营效果好，有偿服务项目齐全，无违反规定乱收费。

8、空置房管理

（1）保证空置房各项设施设备完好无损；

（2）做好空置房室内外的卫生保洁；

（3）配合售房需要，提供各种方便。

9、社区文化

（1）健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度；

（2）设立宣传教育学习专栏；

（3）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作；

10、便民特约服务

（1）适应社区发展需要，适时提供特约有偿服务等；

（2）服务项目（略）。

篇2：项目销售期施工期物业管理服务内容

项目销售期、施工期的物业管理服务内容

第一节销售期的物业管理

一、品牌的力量

"zz物业管理公司"、"香港zz物业管理公司"、"武汉zz物业管理公司"是我们强有力的市场品牌，依据发展商的要求，使用任意一品牌名称及提供的专业化顾问服务，都将是您楼盘销售的有力保障，是用户得到优质服务的信心所在。

二、物业管理咨询服务

我们准备将物业管理咨询服务归口于售楼处服务范畴，在售楼处大厅设立物业管理资询处，目的在于方便客户了解情况，咨询员可根据客户需求向客户介绍"本案"物业管理模式及可为客户提供的各项特色服务，同时客户也可在此了解物业管理公司的一些具体情况，增加置业投资的信心与决心。

三、促销活动

我们拟通过举办一些活动来加强发展商、"本案"管理处与准客户、客户之间的沟通、交流：一是发展商、"本案"管理处可以充分了解客户真正所需，及时调整销售策略和完善管理与服务，以促进销售业绩；二是准客户、客户可以全面了解发展商的实力和"本案"管理处的服务水平，以增强购房信心和决心。

四、加强与发展商销售业务部门的交流

我们将派出一名管理人员专门负责与发展商销售业务部门进行接洽与交流，共同为销售工作出力。这名指定人员须在销售期每半月一闪向发展商的销售业务部门汇报本半月物业管理销售配合的情况，及相关的管理服务工作进展程度，同时也征询发展商销售业务部门的意见，以改进我们的工作。

第二节施工期的物业管理服务

一、对项目进行实地考察，结合本项目可行性研究报告、设计施工图（包括土建和各类机电设备）、项目模型等资料，确定项目管理档次。

二、从物业管理各专业角度提出专业建议，方便日后的物业管理。

①建筑设计是否满足物业管理的要求；

②设备机房的环境、通风是否满足要求；

③物业周边围栏、岗停、垃圾中转站的位置、规格及标准；

④垃圾房的选址；

⑤管理用房选址和装修；

⑥商住楼设备选型、设置、施工建议；

⑦协助发展商对智能化系统设计方案进行优化选择；

⑧审查植物设计图纸。

三、确保"本案"日后的环境管理、安全防范管理和维修最经济、最有效以及操作简便。

四、严格配合检查最后完成工序，确保外观完美无瑕，避免日后维修成本的增加。

五、评价楼宇设备和有关服务的选择和使用，确保设备、服务和人身安全之间的配合，使整个"本案"运行安全、可靠。

六、确定管理办公室、工作间及咨询台等，方便使用者，确保有效地利用空间，并减少日后在这些方面的人力浪费。

七、从美观和效益上评价绿化、盆栽的设置、公共场所告示标志、以及照明配置质量和设计。

八、检验和评价停车设施，提出未来管理需要的建议，包括出入控制系统、车位处置等。

九、解答发展商关于物业管理相关法规的咨询。

十、审定"本案"物业管理CI设计方案。

十一、配合发展商对各项专业工程、设施设备进行验收工作。

十二、我司将对"本案"销售人员进行物业管理专业知识培训。

十三、制作第一年度的管理收支预算，拟定收费标准，提出包括维修基金、管理按金及其他管理款项的建议。

十四、"本案"可使用我司品牌配合楼宇营销宣传，我司将提供公司简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。

篇3：医院职工宿舍区物业管理服务内容

医院职工宿舍区物业管理服务内容

1、房屋建筑本体、公共部分的维护、管理：

*服务目的：保持小区的安全性和耐久性，有效的保障小区物业的保值增值；

*服务内容：包括房屋外观完好、整洁；小区有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上；

2、公共配套设施、设备的维护、运行管理：

*服务目的：保障小区内各内设备设施的正常运行；

*服务内容：所有公共设备的图纸、资料，档案齐全；设备良好、运行正常，保养检修制度完备。公用设施包括供水、供电、通讯、照设备齐全，工作正常。

3、公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀，装修及生活垃圾的收集清运：

*服务目标：

1)五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量

2)六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物

3)七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。

*服务内容：

1)楼宇内公共部位。指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位。包括楼宇外墙、楼梯、天台、公共活动场所、共用卫生间和步行街等。

2)物业区域内的公共场地。指管理区域内的道路、绿化地带、公共广场、公共停车场。

3)物业区域内的生活废弃物。包括各处生活垃圾。

4、公共绿化、山水园林小品的养护管理：

*服务目的：美化绿化小区，创建园林式、花园式单位

*服务标准：

1)树木：生长茂盛无枯枝

2)树形：美观完整无倾斜

3)绿篱：修剪整齐无缺枝

4)花坛：土壤疏松无垃圾

5)草坪：平整清洁无杂草

*服务内容：

1)浇水：根据气候条件决定浇水量，阴雨天少浇，夏季炎热多浇

2)施肥：施氮肥促进枝叶繁茂，叶色浓绿；施磷肥、钾肥促进花草成形，

3)整形、修剪：休眠期修剪、生长期修剪。花木的形态、观赏效果、生长、开花。

4)防治病虫害：从栽培技术、药物防治、物理防治、检疫、涂白等。

5)除草松土：平整土地、深翻土壤、轧剪、除杂划、防人为破坏、防病虫害。

5、24小时保安护卫及公共秩序管理：

*服务目的：有效保障小区安全，实现无重大刑事案件，无火灾、无重大交通事故发生；

*服务形式：门卫、巡逻、守护、电视监控；

*服务特点：建立一支高效的多功能保安队伍（保障安全的护卫队、扑灭火灾的消防队、便民服务的义工队、防洪抗灾的抢险队、体现形象的礼仪队）；

6、公建配套设施的运营管理；

7、楼宇自动化设备系统的运行管理（视zz医院职工宿舍区的发展情况而定）：

*服务目的：通过建筑自动化、通讯自动化、保安自动化及消防自动化等系统，建立功能更全面、更现代化、更高效的现代物业。

*服务内容：

1)结构化综合布线系统

2)音视频与CATV系统

3)消防系统

4)保安系统

5)通信与电话系统

8、小区内交通、车辆行使和停泊管理

*服务目的：车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放和车辆丢失，避免发生交通事故；

*服务内容：制定车辆管理制度，加强宣传教育，引导车辆停放；

9、物业及物业档案资料收集、管理：

*服务目的：建立物业资料档案，作为原始记录予以保存，以备查考；

*服务内容：

1)设计规划阶段信息

2)施工及竣工阶段信息

3)委托管理阶段信息

4)改建扩建阶段信息

5)用户入户信息

6)日常管理信息

10、社区文化建设和社区文化活动的开展：

*服务目的：提高小区人员的整体素质和精神面貌，促进物业管理人员与小区人员之间的沟通与理解；

*服务内容：

1)一般性活动项目：如体育项目、文艺活动、棋类、牌类活动

2)主题性活动项目：以节日、纪念日为主题设计活动项目

3)公共信息发布：台风、暴雨、冰雹警报，炎热、寒冷警报、天气异常变动预告，突发事件通知等。

11、物业管理

合同及补充合同中规定的其他事项

篇4：物业管理服务内容标准

物业管理服务内容标准

（一）中控室运行管理

中控室负责小区的弱电系统（包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。

标准：

1.24小时值班，值班人员必须持证上岗；

2.保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、＊红外线系统运行正常，各系统工作稳定；

3.一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效；

4.定期进行消防普查；

5.设备机房整洁；

6.保证设备机房的安全。

（二）房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

（三）给排水设备运行维护

给排水设备运行维护是指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

标准：

1.建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；

2.加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；

3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；

4.定期对水箱进行清洗、消毒；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，其实土地专题。每3个月（结合清洗水箱）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次

5.保持水箱清洁卫生，无二次污染；

6.保证室内外排水系统通畅；

7.设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，一般性故障排除不过夜。

8、化粪池每年至少清理2次，若发生积堵要及时清理，保证出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

备注：（1）因为小区靠水泵、水箱供水，重点需保证日常水泵的正常运转，水箱需3月一清洗。清洗前要通知业主，以便业主监督过程。

（2）由于各栋地下室排水设施不好，每到大雨会积水，所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及时足量

（四）供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

标准：

1.统筹规划，做到合理、节约用电；

2.加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；

3.设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，一般性维修不过夜；

4.供电设备定期维护；

5.严格执行用电安全规范，确保用电安全；

6.保证避雷设备完好、有效、安全。

（五）电梯运行维修

电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。

标准：

1.电梯采用无人驾驶，24小时运行；

2.安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态；

3.通风、照明及其它附属设施完好；

4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；

5.轿箱、井道保持清洁；

（六）卫生保洁

卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。如何收取物业管理费。

标准：

1.楼电梯厅干净、明亮，地面无杂物；

2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹，表面光亮；

3.玻璃、门窗无污迹、裂痕；

4.庭院地面清洁无废弃物；

5.垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净；

6.扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求。

7、每日早上打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次；每周擦抹2~3次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每天擦抹1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃；楼梯间墙面、天花板每月除尘1次；

8、及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，看着二手房怎么估价。应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作；

（七）保安、消防、秩序管理及监控系统的运行管理

保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等。

标准：

1.对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入；

2、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，必要时应由巡逻员负责陪送，大件物品搬出实行登记；实施交通指挥交通疏导等工作。

3.小区内环境秩序良好，道路通畅，车辆停放有序，人车分流；地下车库照明通风良好；

4.保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行；

5.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；

6、能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件；发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止

7.对突发事件有应急预案，完善责任制。

8、实行24小时日夜巡逻制度。白天时巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；

9、有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度，加强机动车与非机动车出入停放管理，预防交通事故与盗窃事件，维护小区正常秩序与美观；

（八）绿化环境

对小区范围内花草树木要求认真照看。定期修剪、除虫，并防人采摘。若有毁损、缺失的要求及时补充。

（九）本条中所有要求定期（每年、每月）检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。

三、物业管理服务收费及财务管理要求

1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时，按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。

2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。

3、小区水费暂由物业管理公司代收，要求提供相关有效票据，并每月张贴水费缴交明晰和水泵用电明晰（提供政府部门的发票为证据）

4.未达到委托协议中服务质量、标准的，经业主大会投票有权修改、终止协议。

5.中标企业要制定财务预算，年终要进行财务决算并在公布张贴年度财务收支情况。

四、对投标企业的基本要求

1.具有《南京市物业管理资质合格证书》的物业管理企业并已在南京市房屋管理局登记备案的物业管理企业；

2、物业服务企业资质：二级以上，或三级资质但业绩突出者

2.企业从事物业管理业务3年以上；

3.有居住小区的管理经验，享有较高的信誉；

4.要求管理小区的主要负责人具有管理居住小区3年以上工作经验；

5.在南京市已经有运做良好的小区管理经验和可供考察的在管项目。

五、物业管理投标书应包括的基本内容（为了便于张贴，请在详细说明的前提下，事实上广州物业管理费标准。控制在A4幅面，6张纸以内）

（一）公司情况

1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料；

2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。

（二）管理总体构想

1.管理模式，各项管理规章制度、机制；

2.人员配备，人员的选聘及劳资管理、培训；

3.管理工作必需的物资装备计划情况；

4.采购制度，成本控制目标、方法；

5.外包工作选聘的原则、方法；

6.计算机在工作中的应用。

（三）日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。

（四）房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。

（五）物业管理收费标准的测算

1.物业管理费标准及测算明细；

2、小区车位管理方式及收费标准

3、其他收费项目的标准

4.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚；

（六）.小区的接管方案。

接管过程、时间规划及相关交接资料要求

（七）重点问题解决

1、小区水泵与水箱管理维护的设想

2、小区停车问题的设想

3、小区会所经营问题设想

4、小区排污总管问题的解决方式设想

篇5：住宅小区物业管理服务内容和范围

住宅小区物业管理服务内容和范围

日常服务

1.客户服务

为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。

2.安全防范和交通疏导服务

服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡