项目运行维护及售后服务2

......项目运转保护及售后服务1.1运转保护许诺实现7*24小时365天不中断工作，保证系统的安稳运转。要求系统整体运转坚固，知足多用户并发使用要求，拥有防错、抗错能力，保证各项工作的正常进行。1.2运转保护对象软件保护管理：假如发生系统错误或许出现不可以启动的状况，建议由技术支持工程师进行调试或从头部署安装本系统的程序。数据库备份：设置数据库系统级备份功能，按期备份数据库表和日记信息。WIFI覆盖和视频监控联网的网络环境：实现7*24小时365天不中断工作，为用户供给优秀的服务质量。1.3运转保护内容1、供给后台管理技术服务与数据保护管理。2、免费保护服务期为3年，并供给长久保护方案。此中Wifi覆盖的租借费用包含三年的流量和系统保护开销。3、7×24小时不中断在线接报服务，保护响应人员必然知足30分钟内响应，2小时内抵达故障现场。关于一般故障，保证24小时内除去；关于较大的事故48小时内除去。.专业word可编写.......4、Wifi覆盖网络服务服务限时是三年，包含带宽供给和故障维修服务，维保服务标准和软件平台系统同样。5、培训各市场的市场管理员和市场服务中心工作人员使用系统，并供给使用手册和培训手册。培训最少一名超级管理员管理系统，以及一名网站管理员管理网站。对系统管理员要供给培训手册和系统管理员使用手册。1.4保护形式保护分为被动式和主动式两种形式：被动式服务和主动式服务。被动式服务（1）现场技术服务方式：指因应用软件系统出现重要故障致使业务中断时，指派技术人员运程辅助建设方的技术、业务人员一同对故障进行分析，提出解决方案，在征得建设方的同意后对故障进行办理和除去。（2）远程保护方式：经过电话、传真、电子邮件、即时通信软件或远程访问等方式进行系统故障的办理、技术支持、咨询服务等工作。主动式服务（1）按月巡检：按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运转状况的记录。对可能出现的故障提出解决方案及系统功能改良等方面的技术咨询工作，并供给必需的现场指导。其他，还可依据需要，在现场对建设方的技术、业务人员进行系统运转管理、平时保护、使用操作及开发技术等方面的培训。（2）主动服务：按期将行业内一些先进的营运管理理念、营运管理思路进行交流交流。.专业word可编写.......1.5运转保护管理系统和系统为规范市场智能化管理平台的运转保护管理工作，保证信息系统平台的安全靠谱运转，确实提升运转效率和服务质量，使系统平台更好地服务于营运和管理，特制定本运转保护管理系统和系统。针对系统平台的保护内容包含基础软件保护、应用软件保护和无线网络维护。基础软件指运转于计算机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件。应用软件指运转于计算机或手机终端之上，直接供给服务或业务的专用软件。无线网络指在指定地区的无线WIFI网络设施和数据链路。运转保护管理基本任务进行系统平台的平时运转和保护管理，及时监控系统运转状态，保证系统各种运转指标符合有关规定。快速正确立位和除去各种故障，保证系统平台的正常运转，保证所承载的各种应用和业务正常。进行系统安全管理，保证系统平台的运转安全。提升保护效率，降低保护成本。运转保护工作基本制度依据故障的影响范围及连续时间等要素，将故障分为特大故障（一级）、重要故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障四个级别。系统平台出现故障，保护部门和保护人员第一进行办理，同时判断系统类.专业word可编写.......型和故障级别，依据系统种类和故障级别，故障办理应在要求的时限内达成，并同时向上司报告。运转保护开销考虑到农贸市场平时经费其实不包含本项目的保护开销，所以，三年内的维护开销都包含在本项目建设成本中间。这些开销除了保护软件系统正