前台工作制度

Word第第页前台工作制度酒店前台工作人员管理制度

1.前厅部员工的素养培育

2.前厅部的环境与设施的维护

3.前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理

4.前厅部服务的监督管理

5.前厅部对客史档案的管理

6.前厅部人力资源的管理

7.前厅部对员工培训的管理

一、前厅部员工的素养培育

1.仪容仪表的规范

a.上班按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,工服洁净干净;

b.站、立、行资势要端正、得体;

c.头发符合酒店规定

d.员工不得留长指甲,女员工不浓妆艳抹,不涂不色指甲,不带饰物

e.不得使用过浓的香水

2.礼节礼貌的规范

a.称呼客人时恰当的使用称呼

b.热忱、主动问候客人,按先女后男宾的原则

c.留意应答礼节

d.与客人保持应有的距离,不过分随便

3.言谈规范

a与客人交谈时,语言要清晰、简洁、精确;

b.语速适中,语调温柔,表情自然

c.回答下列问题时不行说不知道

d.不与同事在客人面前说家乡话,扎堆谈天

e.不与同事谈论客人是非

f.留意接电话的规范

g.不得与客争论,不做有损酒店形象的事情

h.上班不带有/表露个人心情,甚至影响工作

4.举止规范

a.举止落落大方,自然恳切

b.精神状态良好。心情饱满

c.双手不插腰,或玩弄其它东西

d.双腿站直,身体不东倒西歪,不得把双脚露出鞋外

f.手势规范,双手递接

g.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5.综合素养的规范

a.热忱好客、交际力量强

b.精明能干、有奇妙的推销技巧

c.机灵敏捷、有较强的应便力量

d.能说会道、有过硬的语言沟通力量

二、前厅部的环境与设施的维护

1.酒店大门与大厅的维护

a.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门,送往迎来每一个客人

b.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序,包括大厅沙发休息区,大厅卫生等

c.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

2.前厅灯光与是否通风良好的维护

a.由行李生掌握大厅灯光的开与关,留意厅内与厅外的灯光比较

b.关注大厅的通风效果,随时与工程部门反映

3.大厅装饰物/植物的定期维护

4.前台设备,内部资料/资料架的维护

a.要求前台员工自觉维护,疼惜

b.部门领导定期进行检查

5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;

三、前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理

1.包括接待,收银,礼宾部,总机房等小部门的管理

a.未经上级主管批准不得私自换班、调班

b.不得迟到早退

c.当班时间不得在休息区睡觉

d.听从上级领导的支配,不顶撞上级,看法端正

e.当班时间不做与工作无关的事情

f.不在岗位上与同事或亲戚闲聊,应懂得留意场合

g.不在工作时间私自外出

i.无故乘坐客用电梯

j.在规定时间内用完餐

k.不行泄露客人隐私或泄露酒店机秘

l.当班时间不得饮酒

m.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

n.杜绝重房大事的发生

o.对客使用标准的一般话

p.当班时间不行玩电脑嬉戏

q.当天工作状况、交待的重要事项认真表达于交班本上

r.禁止私自开房

2.部门之间协作工作的管理

a.对部门之间沟通存在的问题进行总结,必要时进行交谈会

b.开展有利于增进部门之间和谐的消遣活动

3.部门工作流程的熟识

a.熟识酒店的应知应会,对客人一般的询问能妥当处理

b.熟识本值岗位职责

c.会敏捷处理一般突发大事的处理技巧

d.熟识电话礼仪

内容:

1.前厅部员工的素养培育

2.前厅部的环境与设施的维护

3.前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理

4.前厅部服务的监督管理

5.前厅部对客史档案的管理

6.前厅部人力资源的管理

7.前厅部对员工培训的管理

宾馆前台旅客资料登记上传工作制度

宾馆前台旅客资料登记上传制度(二)

一、如有旅客来开房,总台服务员必需起立向旅客介绍本宾馆状况,如需开房,需旅客供应本人有效签证的护照、回乡证、驾照,暂住证,身份证,旅行证等有效证件登记入住。

二、上传系统操作

1.双击'旅业系统前台'图标,输入用户名和密码。

2.将旅客证件平行放入扫描仪底部,证件信息部分朝下。

3.在旅业软件中找到'批量登记'图标并点击。

4.点击'证件扫描'图标。

5.依据旅客证件选择正确证件类型。

6扫描完成后,点击关闭。

7.扫描仪底板是黑色选择'自动切割',扫描仪底板不是黑色选择'手动切割'。

8选择'自动切割'后点击色别。

9.在弹出窗口中点击'是'。

10.将旅客入住房号填入'入住房号',并核对红色证件信息栏数据与旅客证件是否全都。

11.确定信息精确无误后,点击'保存修改',然后再点击'正式入库',在弹出窗口中点击'是'。

12.如旅客为港澳台或国外旅客,则以英文输入状态在签证机关处输入其签证机关的汉语拼音首字母。如:驻美国使馆,就输入zmg,在其消失的下拉菜单里选择'驻美国使馆'。

三、检查数据上传

1.全部旅客信息必需录入到前台治安系统并准时、精确上传到后台服务器。

2.前台主管必需学会如何检查数据上传,并催促前台服务员做好录入、上传工作。

四、使用宽带上传

1.启动旅业软件。

2.在电脑右下角找到旅业软件上传图标并双击。

3.在弹出窗口中,点击'操作',再点击'马上发送'。

4.查看弹出窗口左下角的显示信息,如显示空闲状态表示数据已全部上传胜利数据上传正常。

5.如左下角的显示有若干信息待发送则表示有若干份数据没有上传,数据上传不正常。

五、上传系统故障排解

1.打开网页,输入任意网址,看能否可以上网,如不能上网联系电脑管理员。

2.如能上网报障金禧时代。

六、旅客退房

1.旅客退房准时点击所选择的旅客退房。

z公司前台人员工作规范规章制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:

3.1服饰要求:

前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、干净大方、举止文静、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下,前台人员应快速接听,接听电话时应音调柔软,语气平稳,使用规范用语“您好,群众联合”或“群众联合,您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热忱,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。

3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特别缘由拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“感谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,主动主动热忱予以接待,不以貌取人,不分贵贱,公平相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清晰是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2客人走后,应准时整理茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3严守公司隐秘,不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应立刻向公司报备。

拟文审核核准

某酒店前台工作制度

酒店前台管理制度

为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

1、老实,是员工必需遵守的道德规范,以老实的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表

1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自由工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

四、工作方面:

1.严禁私自开房。

2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。

4.不得与客人发生争吵,消失问题准时报告部门经理与当领班,由其处理。

5.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使来宾感觉亲切、平安。

7.主动参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。

8.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。

9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱惜保养各项设备设施。

11.工作中要留意互相协作、理解、沟通,严禁消失推委现象。

12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。

13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作看法。

公司前台工作制度范本

公司前台工作制度

1.目的

为规范公司前台管理,塑造公司的良好形象及声誉,特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于集团各公司前台管理。

3.职责

3.1转接总机电话,收发传真、信件和报刊。

3.2接待来访客人,并通报相关部门。

3.3管理办公用品,管理打印机、传真机、复印机等办公器材。

3.4打印、复印文件和管理各种表格文件。

3.5负责快递收发。

3.6支配会客室、会议室的管理。

3.7更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。

3.8帮助组织公司活动。

4.仪容仪表规范

4.1上班时间必需穿公司制服,制度要干净及称身,不得穿脏乱或有皱折的衣服。

4.2头发梳洗整齐,长发要扎好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻松大方的发饰,额前头发不得掩盖眼部或脸部。

4.3脸部化妆不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡涂口红,轻抹胭脂便可。

4.4手部不得留太长指甲,不宜涂艳丽红指甲油,指甲油只可用淡色的。

4.5脚部鞋袜应保持清洁,鞋子上班前要擦亮。

4.6保持身上无异味,不得使用剧烈香水。

4.礼节/礼貌要求

4.1在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和气可亲的看法,能令客人觉得简单接近。

4.2不得故作小动作或不雅的动作。

4.3工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。

4.4客人来到前台时,应立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安。

4.5留心倾听客人的问题,不能随便中断客人的表达,然后再清晰的解答,以免答非所问。如遇到问题不懂作答时,应当说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。

4.6除了工作上交待的事,不得相互攀谈私事,不得争辩,不粗言秽语。

5.接待工作规范

5.1来宾接待须知

5.1.1客人进门时,要站立问候,不能坐在位置上,客人坐下或离开后才可坐下。

5.1.2对非公司同事进入,应主动询问,了解来访目的及机构,姓名,并请对方出示名片或工作证。

5.1.3打分机联络被访者,以确定是否有空或接见,如等候时间过久,应主动再联络被访人,并委婉告之来访者缘由。

5.1.4对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导;客人到领导办公室后,应主动递送茶水;客人离开后,应准时整理茶杯。

5.1.5要求被访人到前台接来访者到会客室,不行让来宾自行进入。

5.1.6来访者假如是高级领导之贵宾,即应与领导的秘书联络,由秘书前往引导,如领导正在开会或会客,则需告之来访者再等片刻。

5.1.7事先预定来访之贵宾,前台人员应随时留意仪表。贵宾来时,一般由公司领导亲自到门口接见。

5.1.8对于老板和重要客人,应主动上前开门,面带微笑挥手道别,目送老板或客人下电梯后回到座位。

5.1.9对推销货品之人或不速之客,亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。

5.1.10客人出门时,应站起来,亲切道别,目送客人离开后方可坐下。

5.2接待语言规范

5.2.1客人进门礼貌用语:“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生(小姐),您好,请问您有什么事、您贵姓应当怎样称呼您”。

5.2.2当客人需要找的有关人员外出不在时,应回答“对不起,***不在,我可以代为转达吗”等语言致意。

5.2.3客人走时礼貌用语:“感谢、您慢走、再见”。

5.2.4客人与他人互相交谈时,不要任凭去旁听或随便插话。若须打断,应等对方谈话告一段落时,说声“对不起,我打断一下可以吗”得到允许后再插话。

6.总机管理制度

6.1接听电话规范

6.1.2电话铃声一响,应快速接听。

6.1.2用亲切的口吻说:“您好!,****”。

6.1.3转接电话时,若分机占线,应对来电者说:“对不起,分机占线,请稍后再拨”。

6.1.4若对方电话不清楚,应说:“对不起,麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言粗语,都应和气应答。

6.1.5在受理电话时,要仔细听取对方谈话,必要时应做好具体记录。

6.1.6接听来电时,应使用礼貌用语,如所找的有关人员在场,应准时通知;如有关人员不在,可在“接待记录表”内登记主要内容,并负责跟进。

6.1.7在结束通话前,道“感谢,再见!”

6.2拔打电话规范

6.2.1在发送电话时,首先自己打好腹稿,重要电话,应起草电话稿。

6.2.2电话接通后,应通报自己单位、姓名,如“您好,我是****前台***。恳求对方找受话人。

6.2.3需要对方记录时,在表达事由前提示对方做好记录预备。

6.2.4对于重要电话,通话结束后,应在电话稿上说明对方接电话人的姓名及通话时间。

6.2.5不得擅自用前台电话打私人电话,如遇急事可用其他电话。

6.3通话的基本要求

6.3.1语气要和气,语言要文明。通电话时,要提示自己“我在代表公司讲话,这是公司形象的一部分。”所以用电话时,肯定要留意使用文明礼貌语言,例如:您好、请、麻烦您了、感谢、对不起、请谅解、再见等。在讲话时,声调要热忱、开心、友好、和气。如询问对方职务、姓名时,口气尽量动听:“您贵姓应当怎样称呼您”。

6.3.2发音要清晰,语言要精确。通话应使用期一般话,切忌夹杂方言土语。

6.3.3内容要扼要,重点要突出。打电话要留意节省时间和费用。对重要的或冗杂的内容,通话前要拟定一个提纲,突出重点,使对方能抓住中心。

6.3.4按权限处理问题。通话中涉及的问题如超出自己的权限,不行怕麻烦,就拒绝或随口容许,应向对方说明状况,特向领导请示后再答复对方。

7.邮件及快递处理工作规范

7.1报刊、邮件、信函、快递由前台工作人员负责签收、发放。

7.2公司前台设有邮件箱(篮),各部门邮件

、信函放在邮件箱(篮)中,由前台文员通知各部门派人签字领取。

7.2行政部负责供应订阅报刊的部门及报刊种类清单。

7.3前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点,发觉过失准时要求补缺。

7.4前台收到邮局送来的报刊后,应在半小时内将报刊发送到订阅人手中,不得拖延。

7.5公司助理副总裁以上领导订阅的报刊及私人信件由前台送交行政部或领导秘书,由行政部专人或领导秘书负责整理呈交相关领导。

7.6公司各部门需外发的邮件、快递应提前送交前台,由前台通知快递公司到公司办理邮寄手续。

7.7前台在签收挂号信、包裹单、快递等邮件后,应马上通知收件人。

7.8公司外来邮件、信函一律经前台签收分发。不管公私邮件应随到随清,准时分发,不得丢失、损坏。

公司前台人员工作规范制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:

3.1服饰要求:

前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、干净大方、举止文静、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下,前台人员应快速接听,接听电话时应音调柔软,语气平稳,使用规范用语“您好,群众联合”或“群众联合,您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热忱,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。

3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特别缘由拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“感谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,主动主动热忱予以接待,不以貌取人,不分贵贱,公平相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清晰是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2客人走后,应准时整理茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3严守公司隐秘,不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应立刻向公司报备。

拟文审核核准

公司前台人员工作规范规章制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:3.1服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、干净大方、举止文静、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下,前台人员应快速接听,接听电话时应音调柔软,语气平稳,使用规范用语“您好,群众联合”或“群众联合,您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热忱,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。

3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特别缘由拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“感谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,主动主动热忱予以接待,不以貌取人,不分贵贱,公平相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;

会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;

对于来访公司高层领导之客人应先问清晰是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2客人走后,应准时整理茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3严守公司隐秘,不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应立刻向公司报备。

鲁能物业公司客服中心前台工作制度

鲁能物业客服中心前台工作制度

1、前台工作由楼宇员轮番承当,每两名员工为一组,一人在前台值班,另外一人帮助完成值班人的楼宇巡察及其他需要关心完成的工作。

2、每组人员负责在前台值班一周。

3、前台值班人员要坚守岗位,不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使用“标准用语您好,物业客服中心请讲”,遇有客户进入办公室要主动起立问候、热忱解答和解决问题。

4、按要求填写工作记录和报修登记,并准时通过对讲机和电话等方式派发工单,工单发出要求接单人签字登记。每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收状况,对没有收回的工单要查明缘由并明确记录在《报修记录表》上。每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣5分。

5、每天17:00前台值班人员负责将电话转接到中控室,并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员。

6、每天早会结束后,前台值班人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品,并马上将电话转回前台并确认。

前台电脑严禁玩嬉戏,如需要上外网必需经过部门经理同意,如有违背将严格按《员工手册》规定做出处理。

对前台工作的熟悉:前台工作主要是接待业主的报修、投诉等,填写工单,调度相应修理工人并同时进行工作记录、修理统计等。

看似很简洁的工作其实它是物业管理的主要工作内容和重要流程。

第一:前台工作是公司的门面。站在那里的时候,感觉到不仅仅代表我自己,还代表着鲁能物业公司。当业主报修、投诉时首先听到的是我的声音,看到的是形象。服务看法、解决问题的力量直接影响了公司在业主心目中的印象。所以前台工作不仅是最基础的,而且是很重要的服务性工作。

其次:前台工作是公司各方面工作的重要连接。工程部的修理工作、行政保卫的平安工作很大一部分是在前台接到业主反应的状况下使得工作进一步改善的。工程部的修理是前台接到业主的报修之后,由前台开工单并通知修理工人,才得以对消失的问题尽快解决并改善的。业主同样也会对小区平安保卫工作提出批判和看法,前台把业主的心声传出并转达给行政保卫部门,对做好物业工作是很必要的。

酒店前台管理工作制度

一：前台规章制度

1.上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。

2.服务看法要好，清晰把握好客房的房态，学会敏捷推销。(双多单少，多推销双人房。)

3.对自己的工作要负责，工作看法要仔细。

4.不能拿酒店的物品私用或带回家。

5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发觉要重罚。

二：前台操作〔重点留意事项〕

1.做好接待、订房的工作。

2.每天交接班要仔细，交接好前台的账务、

3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

4.退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名

5.上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

6.续住房续住无交押金的要通知客房部相互协作。

7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9.借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10.半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量劝说客人不要转房)

11.开房刷卡的客人，要交代清晰预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)

12.电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消退。

14.要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15.中午的催房时间推到1点，不要