老客户转介绍方案

能源治理制★老客户转介绍治理方法〔试行〕BJEV.120401.02.05.02-20232023530━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━能源汽车股份老客户转介绍治理方法BJEV.120401.02.05.02-2023老客户转介绍治理方法BJEV.120401.02.05.02-20231/8目的同时进一步提升客户满足度。适用范围本方案针对客户：已购置、正在使用能源汽车产品的的私人客户；正在使用能源汽车产品的集团用户〔包括驾驶人员；正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。术语能源汽车产品：指能源汽车营销〔以下能源营销公司〕E150EV、EV306EV他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购置能源汽车产品的行为；老客户：指已购置、正在使用能源产品，并对潜在客户进展产品推介的客户；客户：指承受老客户推介，完成购置行为的客户。引用文件无职责能源营销公司效劳治理部负责制定本治理方法；负责对转介绍过程进展监视及审核；负责对客户转介绍进展支持〔包括宣传话术、技术指导等；负责汇总、报批、兑现老客户转介绍嘉奖。负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。能源公司经销商负责收集、统计销售区域内客户信息；负责客户进站修理、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传；负责乐观与客户沟通，促进转介绍成功；负责为转介绍成功后的客户嘉奖兑现；负责整理、上传客户转介绍证明及其他资料文档。营销公司财务部治理内容和规定流程说明对应填入登记表中，以邮件方式发送至效劳治理部；〔附件二，由客户签字；经销商整理转介绍客户信息资料，并在确认单和登记表盖公章，邮寄至效劳治理部；效劳治理部对经销商提交的成功转介绍案例，一周内依据《能源转介绍回访调查记客户签字；效劳治理部将老客户签字确实认单，以及经销商邮寄的资料整理汇总，递交财务部；财务部审核转介绍资料，兑现老客户礼品费用。老客户转介绍流程图〔附件四〕考核鼓舞嘉奖方式转介绍成功后，客户获赠价值1000元礼品，由客户购车的经销商负责兑现；实、兑现，该费用列支效劳治理部客户关系维护费。嘉奖内容1000元的礼品：序号序号嘉奖种类价值备注1手机充值卡200/张2充电卡300/张3E〔E150〕车模3004绅宝〔D70〕车模4005精品加装件1000在能源公司指定的精品店购置，由营销公司向精品店兑现在能源公司指定的精品店购置，由营销公司向精品店兑现6E自驾游〔3人〕含路桥、免费检查、充电、由能源效劳治理部组织每季度一旅行票证、餐饮等费用，合 次的自驾游活动1000考核要求20230附则〔编号：BJEV.1301120601.02.31.1-2023〕同时废止。附件附件二：《能源客户礼品确认单》附件四：《老客户转介绍流程图》附加说明：本方法起草人：张子斌本方法审核人：魏杰本方法批准人：张勇本方法阅读范围：能源营销公司表号：BG.13010502.001表号：BG.13010502.001文件版本修改记录表生效时间：文件编号版本状态公布时间修改章节修改摘要备注BJEV.120401.02.05.02-202322023.5.30修改公文格式附件一：

老客户转介绍治理方法老客户客序号老客户客序号姓名联系方式车型车牌号购置时间姓名联系方式车型VIN1234567891011121314制表人： 经销商〔公章〕：5/8老客户转介绍治理方法BJEV.120401.02.05.02-2023老客户转介绍治理方法BJEV.120401.02.05.02-20236/8附件二：能源客户礼品确认单老客户姓名客户姓名老客户姓名客户姓名名称数量金额嘉奖礼品〔200元/张〕〔300元/张〕〔300元〕〔1000元〕以上礼品工程，由客户本人自愿选择，礼品≤1000元即可。经销商〔公章〕或服〔签字〕字〕备注：此确认单，客户领取礼品，经销商必需盖公章；老客户领取礼品，效劳治理部人员签字。附件三：能源转介绍回访调查记录表能源转介绍回访调查记录表一、回访内容XXXX，XXX/女士吗？客户答复：是/否；答复“是”转下一问。您好，请问您是否在( )年〔 〕月( )日在〔〕4S店购置一台〔〕型的能源电动汽车？客户答复：是/否；答复“是”转下一问。驾驶的车辆型是？〔老客户姓名、车型，客服应记录并核对；请问，他/她