前台文员考试题

行政前台考试题姓名：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A）。A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B． 向对方问候C． 向对方自我介绍D． 直接开始对话2.（D）时，要使用敬语。A． 对方与自己平等地位B． 对方地位比自己低C． 与陌生人交谈D． 对方的地位高于自己时3. 下面（A）项是不正确的。A． 直接开启邮件B． 小心开启邮件C． 仔细检查，以免遗漏D． 核对清楚附件4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（A）称呼他。A． XX公司经理或XX部门经理B． 忽略称呼C． 直接称呼其为经理D． 亲爱的先生5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（C）A． “经理不在。”B． “他出去了。”C． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D． “经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A）A． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B． 不再理会。C． 记录下来，等领导回来后告知领导。D． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7. 关于文件与档案关系说法正确的是（C）A． 文件就是档案，二者是一体的；B． 文件河党案毫无关系C． 文件是档案的基础，档案是文件的精华D． 档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（C）A． “你是谁？”B． “您哪位？”C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（B）A． 马上接听电话B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。C． 响三声后接听D． 响很多声后再接听10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（A）A． 一星期至少检查一次邮箱B． 删除垃圾邮件C． 下载你对你有用的文件D． 防止病毒11. 下面说法错误的是（D）A.办公室内部邮件与外面的邮件分开；B.其他种类的邮件。C.优先考虑的材料放在一起；D将私人邮件与商业邮件放在一起12. 敬茶的顺序是最先敬（B）A． 客人B． 主要的宾客或年长者C． 同事D． 上级领导13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B）A． 左前方B． 右前方C． 正前方D． 后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B）A． 后排左座B． 后排右座C． 后排中座D． 前排副驾驶座15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D）A． 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门C． 等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（C）A． 七分满B． 六分满C． 八分满D． 满至杯口下列正确的服务措辞是（C）A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道18.在与客户通电话时，下列（D）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）简答题1.工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地