市场营销课件-电子商务概述

1.1电子商务的产生和发展1.2电子商务的定义1.3电子商务分类和特征1.4电子商务的环境1.5我国电子商务发展情况十省市整体排名

电子商务概述

1.1电子商务的产生和发展

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：（1）

计算机的广泛应用。（2）

网络的普及和成熟。

（3）《安全电子交易协议》的制定——即标准的制定。整个社会是在标准/规则下运行。（4）政府的支持与推动。1、电子商务产生和发展的条件

1.1电子商务的产生和发展

第一阶段基于EDI的电子商务（20世纪60～90年代）

EDI(electronicdatainterchange):是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式。电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。2、电子商务发展的两个阶段

1.1电子商务的产生和发展

第一阶段基于EDI的电子商务（20世纪60～90年代）

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过互联网，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网（Value-AddedNetwork，VAN）

2、电子商务发展的两个阶段

1.1电子商务的产生和发展

第二阶段基于互联网的电子商务（20世纪90年代以后）从0部发展到5000万部，电话用了38年的时间，电视用了13年时间，而Internet则用了4年时间。为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？这是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：（1）

费用低廉。（2）

覆盖面广。（3）

功能更全面。（4）

使用更灵活。（5）

双向通信。2、电子商务发展的两个阶段

1.1电子商务的产生和发展

第一阶段：自然力商务阶段

第二阶段：机械力商务阶段第三阶段：电子力商务阶段3、从人类商务史角度，看电子商务产生和发展的过程

1.2电子商务的定义随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（ElectronicCommerce，EC或ElectronicBusiness，EB）。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。下面列举其中一些较为系统和全面的定义。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(ElectronicCommerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义（2)、OECD认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图象等数据传输。（3)、加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义

（4）、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义

（5）、IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义

（6）、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义

（7）、美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（8）、HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。

什么是电子商务

1.2电子商务的定义

电子商务的核心：电子是手段，商务是核心，用电子化的手段实现商务。EC称之为电子交易，将EB称之为电子商务。

EC是指人们利用计算机通信网络等电子信息技术手段进行的市场交易活动，EB则泛指人类各种社会活动的电子信息化。企业层面的EC是指公司与其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。企业层面的EB则涵概了企业所有的业务流程，不仅包括EC中的面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像客户关系管理（CRM）、基于企业资源规划（ERP）和业务流程重组（BPR）的智能化、柔性生产组织、供应链管理（SCM）以及财务、人力资源和风险管理等

1.2电子商务的定义

1.3电子商务分类和特征1、电子商务分类按照参与主体划分——（1）企业对企业电子商务交易模式（BtoB）；（2）企业对消费者电子商务交易模式（BtoC）；（3）消费者对消费者电子商务交易模式（CtoC）；（4）企业对政府电子商务交易模式（BtoG）；（5）学校对企业电子商务交易模式（UtoB）；（6）军队对企业电子商务交易模式（MtoB）；（7）医院对企业电子商务交易模式（HtoB）；

1.3电子商务分类和特征1、电子商务分类按照应用平台划分——（1）基于专用网的电子商务；（2）基于互联网（Internet）的电子商务；（3）基于内联网络（Intranet）的电子商务；（4）基于企业之间网络（Extranet）的电子商务；（5）电话网电子商务；

1.3电子商务分类和特征1、电子商务分类按照电子商务交易阶段划分——（1）交易前电子商务：是将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动；（2）交易中电子商务：主要指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。它主要保证数据交换的准确性和单证记录的不可更改性。完成网上的谈判、签约等商务活动；（3）交易后电子商务：主要指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。比如B2B电子商务——※交易前宣传产品——网站；商讨价格——建立谈判室；

※交易中订购——网上订购；支付——网上支付；

※交易后商品交付——电子商务跟踪货物；售后服务——反馈意见的收集；

1.3电子商务分类和特征

1.3电子商务分类和特征1、电子商务分类按照交易对象划分——（1）有形商品电子商务：是指将商品的交易尽可能通过网络来完成；（2）数字商品电子商务：是指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式；（3）服务商品电子商务：交易对象是服务类商品；区别与数字商品电子商务，有的服务商品电子商务流程中也有实物部分。思考：以上哪类商品更适合网上销售？实际情况又是怎样？

1.3电子商务分类和特征2、电子商务的特征（1）全球性：电子商务突破地理界限，利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用，互联网几乎遍及全世界的各个角落，用户只需接通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件，将自己的商品与服务带到全世界。（2）商务性：电子商务最基本的特征是商务性。通过万维网信息连接数据库，企业可以记录下每次的访问、销售、购买形式和购货动态，及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户购买心理，确定市场划分及营销对策。

1.3电子商务分类和特征2、电子商务的特征（3）低成本性：电子商务没有店铺成本，没有专门的销售人员，没有库存成本，这也是电子商务交易由于传统商务的突出特征之一。（4）电子化：书写电子化、传递数据化。同时便于收集客户信息。（5）服务性：万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。

1.3电子商务分类和特征2、电子商务的特征（6）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更需要银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。（7）集成性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。。

1.3电子商务分类和特征2、电子商务的特征（8）可扩展性：网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。（9）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提高一种端到端的安全解决方案，如加密机制、前门机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。（10）便捷性：电子商务改善了企业内部信息的传统和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。

1.3电子商务分类和特征2、电子商务的特征（11）交易均等性：中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场需求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。（12）自由性和开放性：同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。

电子商务的环境是完成电子商务活动所依赖的内、外部环境，要求公共互联网络上应该跑信息流、物质流和资金流，至少要涉及到用户、商家和金融机构三个部分。

1.4电子商务的环境客户银行、金融服务机构信息服务商商家

经济、税务、工商、海关等管理部门认证中心内容：信息流、物质流、资金流

基础：公共互联网信息安全传输交互式操作系统

1.4电子商务的环境信息服务商——ISP（网络服务供应商）;ICP（内容服务供应商）;IAP（网络接入服务供应商）;ASP（应用服务供应商）;

1.4电子商务的环境什么是CA？——

CA是认证中心的英文CertificationAuthority的缩写。它为电子商务环境中各个实体颁发数字证书，以证明各实体身份的真实性，并负责在交易中检验和管理证书；它是电子商务和网上银行交易的权威性、可信赖性及公正性的第三方机构。

1.4电子商务的环境资金流、物流、信息流的关系资金流：商品价值的流动。物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

1.4电子商务的环境

1.5我国电子商务发展情况发展情况一：网民数量飞速增长

05年12月达到11100万户，较04年增长率为18.1%，同1997年10月第一次调查结果62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的179.0倍。但11100万网民在我国将近13亿的总人口中仅占8.5%，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大

1.5我国电子商务发展情况发展情况二：网民增长速度下降

发展情况三、网民在结构上仍然呈现低龄化的态势。

30岁及以下的网民占71.0%，30岁以上的网民占29.0%，网民在结构上仍然呈现低龄化的态势。

1.5我国电子商务发展情况发展情况四、人们使用互联网的时间受日常生活作息时间的影响，上网已经成为人们日常生活的一部分。

1.5我国电子商务发展情况发展情况五、上网主要做为协助工作、学习、娱乐的工具，商务目的比例较低。1、浏览新闻、搜索引擎、收发邮件成为网民最常使用的三大网络服务，三者的使用率分别为浏览新闻67.9%、搜索引擎65.7%、收发邮件64.7%，这三大网络服务的使用率领先其后的第二阵营20个百分点以上。2、使用率在30.0%~50.0%之间的网络服务构成了网民经常使用的网络服务的第二阵营，主要包括即时通讯41.9%、论坛/BBS/讨论组41.6%、获取信息39.8%等，这其中也包括网络游戏，使用率33.2%。3、网上校友录、网上购物、网络聊天室等共同组成了网民经常使用的网络服务的第三阵营，使用率都在30.0%以下。

1.5我国电子商务发展情况网民经常使用的网络服务/功能：浏览新闻67.9%搜索引擎65.7%收发邮件64.7%

即时通讯41.9%论坛/BBS/讨论组等41.6%获取信息（产品服务查询、工作信息查询、医疗健康服务查询、政府信息查询等）39.8%在线音乐收听及下载（在线广播）38.3%在线影视收看及下载（在线电视）37.1%文件上传下载（不包含音乐、影视下载）33.8%网上游戏33.2%

1.5我国电子商务发展情况网上校友录28.6%网上购物24.5%网络聊天室23.1%网上招聘18.9%电子杂志16.7%个人主页空间14.2%博客(Blog，网络日志)14.2%网上金融（包括银行、网上炒股）14.1%网上教育14.1%网上销售（含网上推广、网上拍卖）9.9%短信息/彩信服务9.5%网络电话（包括网上IP电话、PCtoPhone）6.5%电子政务（网上投诉、网上审批、网上监督等）5.1%网上预订（酒店、票务、挂号等）4.6%征婚、交友、社区俱乐部3.8%其他4.0%17

1.5我国电子商务发展情况发展情况六、无形商品、标准程度较强的商品成为网上主销商品。最近半年内网民通过互联网购买过的商品：图书、报纸、杂志及其他纸质出版物47.2%音像制品（包括CD、DVD等）34.4%电脑、电脑配件（如内存、硬盘）及电脑周边设备（如打印机、扫描仪等）29.7%服装21.9%手机18.2%生活、家居用品及服务17.8%

MP3播放机17.6%网