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文档简介
护患沟通CommunicationBetweenNursesandPatients浙江中医药大学附属第一医院浙江省中医院干部科——余兰仙沟通的概念护患沟通的概念沟通过程的基本要素沟通的层次沟通的类型影响沟通的因素和障碍沟通的因素促进有效沟通的原则和技巧一、沟通
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思
想交流”
2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过
程”
3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的意义
1.可以沟通信息 2.有助于心理保健 3.有利于自我认识的提高4.有助于建立和协调人际关系5.可以改变人的知识结构、能力和态度二、护患沟通
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。()护患沟通的意义1.收集信息2.证实信息
3.分享信息、思想和情感 4.建立信任关系沟通是成就护理事业的顺风船护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的
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