顺丰案例课件

顺丰速运（集团）有限公司

案例分析1顺丰速运（集团）有限公司1王卫，香港人，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。王卫的父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶的王卫，头脑过人。十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。1990年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现了深港快件的商机。从父亲那里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司，并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司。创业初期，公司只有5个人。那时，包括王卫在内，没有人知道这家小公司会走向何方。王卫与顺丰2王卫，香港人，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递。1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。公司背景31993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。公司顺丰在中国大陆：目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。

顺丰在香港：1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。

顺丰在台湾：2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

顺丰在澳门：2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。

顺丰在新加坡：2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

顺丰在韩国：2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。

顺丰在马来西亚：2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。顺丰在日本：2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。

顺丰在美国：2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。服务网络4顺丰在中国大陆：目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作致力于快速、安全、准确地传递客户的信任致力于成为速运行业持续领先的公司致力于承担更多的社会责任公司目标5致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作公司目标5行业分析定义：快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。特征：服务性快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。网络性及规模经济性网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。但另一方面，网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。时效性时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。6行业分析定义：快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达潜在进入者

供应商消费者选择行业内现有企业竞争替代品

内部环境进入壁垒比较高。潜在的威胁主要来自于外资企业。市场巨大，消费群体众多消费者选择性大，讨价还价能力高网络虚拟交易的增加，无纸化办公室的出现会导致快递业务量有所下降三大竞争主体——民营快递企业、EMS、外资快递巨头、。管理、运输成本、经营模式上节约成本，实行供应链管理模式，信息流管理模式五力模型分析7潜在进入者供应商消费者选择行业内现有企业竞争替代品内部环驱动因素网购成核心驱动力,需求将逆周期高速增长(+30%)。未来三年,预计网购市场规模将快速扩张,有望年均增长50%以上,成为行业增长的核心驱动力,或将拉动快递需求年均增长30%以上。而且网购具备明显逆周期性,在经济放缓能够为快递高增长提供强大支撑。保守估计,我国快递业将保持年均20%以上增长。其中龙头企业有望通过兼并重组实现年均25-30%的增长,高于行业整体水平。同时行业毛利率有望提升5-10个百分点,投资价值凸显。先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量8驱动因素网购成核心驱动力,需求将逆周期高速增长(+30%)。优势劣势机遇威胁电子商务的发展EMS份额逐年递减宏观环境及政策快捷的时效服务安全的运输服务高效的便捷服务灵活的支付结算方式潜在的新竞争者替代品供应商购买者SWOT分析SWOT分析网络局限人才缺乏资金不足9优势劣势机遇威胁电子商务的发展快捷的时效服务潜在的新竞争者SSWOT分析——优势快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”

安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：CTI手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服

灵活的支付结算方式寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算

10SWOT分析——优势快捷的时效服务安全的运输服务高效的便捷服SWOT分析——劣势●EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

国内快递网络局限

11SWOT分析——劣势●EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它SWOT分析——劣势●目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题，包括民营快递的领头羊——顺丰。

顺丰三个基地的人员情况分析人才缺乏单位总人数管理人员学历情况干部员工初中以下高中/中专大专本科以上华南基地3856917533681695321757482323231华东基地3556215683399484551545477583895华北基地236351085225507166935649832130合计97766440693360251534238420973925612SWOT分析——劣势●目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺SWOT分析——劣势●物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。从全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。资金不足，融资渠道不畅通

13SWOT分析——劣势●物流快递企业是资金投入比较大的行业，FSWOT分析——机遇电子商务日益发展，配送市场潜力巨大随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。EMS的市场份额逐年递减目前EMS的市场份额已不足10%宏观环境向好，政策利好不断，行业前景乐观。在未来的几年里，必定有一个长足的发展空间，大环境的发展趋势为顺丰速运的未来提供了一个良好的发展机会。14SWOT分析——机遇电子商务日益发展，配送市场潜力巨大EMSWOT分析——威胁●《邮政法》对快递业的影响在2009年4月24日提交的《邮政法》第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉；从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得邮政监管机构的许可。●激烈的市场竞争

我国快递市场目前的形势是各个民营快递企业竞争异常激烈，例如申通、圆通这样的民营快递巨头，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。●入世的威胁中国加入WTO已经多年，国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。15SWOT分析——威胁●《邮政法》对快递业的影响15发展策略的探讨●完善管理机制，提高执行力度●加快信息网络建设，提高企业竞争力●提升员工素质，加强团队建设●增加资本积累、扩大企业规模●差异化市场定位、挖掘合作伙伴16发展策略的探讨●完善管理机制，提高执行力度16●完善管理机制，提高执行力度

管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。

●加快信息网络建设，提高企业竞争力

快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。●提升员工素质，加强团队建设

顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。17●完善管理机制，提高执行力度17●增加资本积累、扩大企业规模

与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大自身实力，通过对资金的积累扩