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文档简介

日常问题跟踪和定位分析入职培训教材主讲人：王之松定义

日常问题的处理和分析不等同于日常维护!

日常问题包含日常维护、需求分析、应用推动等，涉及到整个产品链和服务链！目标和意义

为客户提供高效、高质量的服务！对自己，修炼，积累，提升！

问题分类★程序问题判断处理★数据调整★查询排错及需求处理★前台问题定位处理★前台相关需求处理★后台相关需求处理★数据库维护优化★其他问题分类-程序问题掌握必需的工具，如SQLMONITOR，PL/SQL,DataBaseDeskTop等掌握跟踪调试问题的方法

pl.sql断点的用法!pl.sqltest窗口用法!pl.sql调试某段代码的用法!

程序中增加日志输出,中间数据备份的做法!问题分类-数据调整由我方原因造成的数据错误的处理原则隐瞒不能解决问题！遇事时保持平和，凡事都可以最终被解决！快速，正确的解决问题！凡是要修改数据的都要知会客户！由客户方原因造成的数据错误处理原则客户人为造成的错误，不能擅自帮其调整！调整时必须经过客户和项目经理的同意方可执行！问题分类-查询相关问题了解跟踪调试的方法结合pl/sql，sqlmonitor进行定位!

常见问题如同名对象，语法不对，赋值不对！问题分类-前台问题跟踪并处理问题的方法截图,保留现场！了解前台的数据结构和目录结构！了解前台的日志！有问题的前台环境的及时备份！问题分类-需求分析需求分析的目标解决客户切实存在的问题！完善产品解决方案！需求分析的方法主动找寻产品中的待完善的地方！对反复出现的问题的深刻分析！主动发现客户实际业务中的难点！受理客户提出的问题！需求分析的原则不要在补丁上打补丁！没有最完美，只有最合适！问题分类-数据库优化一些基本原则实时查询大事务量数据最好事先计算好！尽量少用循环！索引是把双刃剑！排错的思路和方法

分析思路：

1.查明现象

2.定位范围

3.找到原因

4.处理问题分析方法

1.排除法

2.替换法

3.对照法★排错思路查明现象

1.详细错误信息

2.抓图

3.HDPOS的LOG4.WINDOWS的事件日志EVENT定位范围确定是操作系统问题、HDPOS系统问题，还是数据库问题，如果是HDPOS问题，那么是工作站问题，还是前台问题或服务器问题，总之确定该问题属于哪一类。找到原因通过各种工具及方法进一步缩小范围分析检查，找到具体原因

处理问题根据找到的原因，根据客户的系统环境等情况采取合适的处理方法处理★分析方法排除法：通过逐步排除，定位错误范围，直到找到错误的真正原因。排除法基于归纳和演绎原理，采用“分治”的概念，首先列出与错误出现有关所有数据，假想一个错误原因，用这些数据证明或反驳它；或者一次列出所有可能的原因，通过测试一一排除。只要某次测试结果说明某种假设已呈现倪端，则立即精化数据，乘胜追击。替换法：通过替换可疑目标，定位错误范围，直到找到错误的真正原因。除了硬件或者程序外，还有比如一张单据出错，但是同类型的其他单据不出错，那么我们可能怀疑是单据上的商品有问题，可以通过将商品替换掉来定位有问题的商品。对照法：通过对出错目标与

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