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文档简介

前厅部经理考核追究制度1引言前厅部作为酒店运营中最重要的部门之一，负责接待、安排客房、提供服务等重要工作。为确保前厅部经理的工作效率和职业素养，公司制定了前厅部经理考核追究制度。本文档旨在详细说明该制度的实施细则和工作流程。2考核目标和原则为确保前厅部经理的工作能力和绩效水平，制度的考核目标主要包括以下几项：-绩效目标：根据岗位职责和工作要求，评估前厅部经理的工作绩效，包括客户满意度、服务质量等关键指标。-职业素养：评估前厅部经理的工作态度、业务技能、沟通能力以及人际关系等方面。-领导能力：评估前厅部经理的团队管理能力、决策能力以及问题解决能力等。考核原则包括：公正、客观、科学、及时。即通过合理的评估标准和方法，对前厅部经理进行客观、公正、科学、及时的考核。3考核流程前厅部经理的考核追究制度分为四个阶段：目标制定、考核实施、结果评定、奖励或追究。3.1目标制定在考核周期开始前，公司将与前厅部经理共同制定个人目标，包括工作任务、绩效指标、个人发展等方面的考核目标。这些目标应符合酒店的整体战略目标和前厅部门的工作需求，具体目标应具备可衡量性和可达成性。3.2考核实施考核周期内，公司将根据前厅部经理的工作表现，通过多种方式进行数据收集和评估。考核方式主要包括：-日常观察：直接上级对前厅部经理的工作进行观察和评估。-客户满意度调查：通过面谈、问卷等方式对客户进行满意度评估。-绩效指标评估：根据客房出租率、投诉处理率等数据进行绩效评估。-能力测试：通过组织相关能力测试，评估前厅部经理的业务能力和沟通能力等。3.3结果评定根据考核实施阶段收集到的数据和评估结果，对前厅部经理的工作进行综合评定。评定结果将根据考核目标和各项评估指标进行打分或排名。评定结果将被记录并反馈给前厅部经理。3.4奖励或追究根据前厅部经理的考核结果，公司将根据以下情况给予奖励或追究：-高于预期绩效：对于绩效优秀的前厅部经理，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。-达到预期绩效：对于绩效达到预期的前厅部经理，公司将给予肯定和激励措施，如奖励旅游、培训机会等。-低于预期绩效：对于绩效低于预期的前厅部经理，公司将追究责任，并根据情况进行相应的处理，包括警告、降职、解雇等。4实施与监督前厅部经理考核追究制度的实施和监督由公司人力资源部和前厅部门共同负责。具体措施包括：-培训与沟通：公司将定期组织培训和沟通会议，向前厅部经理解释制度要求和流程，并提供必要的支持和指导。-审核与监督：公司人力资源部将定期审核和监督考核流程的执行情况，确保其公正、客观和科学。-反馈与改进：根据实施情况和前厅部经理的反馈意见，公司将不断完善考核制度，以提高其有效性和可操作性。5结论前厅部经理考核追究制度的实施，旨在确保前厅部经理的工作效率和职业素养，提高客户满意度和酒店经营水平。该制度以公正、客观、科学、及时为原则，通过目标制定、考核实施

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