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文档简介

物业公司公司管理规定1.管理目标和原则为了保证物业公司的顺利运营和良好发展，确保物业管理工作的高效性和可持续性，制定以下管理规定：1.1管理目标提高物业服务的质量和效率维护物业设施的完好和安全促进与业主的良好沟通和合作打造和谐的社区生活环境1.2管理原则公平公正：在管理工作中，要保证公平公正的原则，不偏袒任何一方，做到公正裁决。优质高效：提供高质量、高效率的物业服务，满足业主的需求。安全可靠：加强物业设施的维护和管理，确保业主的生活和财产安全。信息透明：及时向业主公开物业管理的相关信息，充分发挥信息公开的作用。2.公司组织架构物业公司的组织架构应该清晰明了，合理划分职责，确保各岗位的职责和权限明确：总经理：负责公司的整体管理和决策，制定公司发展战略和发展规划。行政部：负责公司行政管理、人力资源管理、内部服务等工作。运营部：负责物业的日常运营管理，包括安全管理、维修保养、清洁卫生等。客服部：负责与业主的沟通和协调工作，负责投诉处理和解决。财务部：负责公司财务管理和相关统计工作。监督部：负责对公司各部门的监督和业务检查。3.公司管理流程为了确保物业管理工作的科学性和规范性，物业公司应该建立一套完善的管理流程和制度：3.1业主事务管理流程业主报事：业主将问题或需求报告给客服部门。部门处理：客服部门收到报事后，将问题或需求转交相关部门处理。反馈回复：相关部门在处理完成后，向客服部门提供处理结果，并由客服部门向业主进行反馈。3.2维修保养管理流程报修受理：收到业主报修请求后，客服部门登记并转交运营部门。维修派工：运营部门根据工作负荷和紧急程度，派遣维修人员进行维修。维修完成：维修人员完成维修后，向运营部门报备维修结果。反馈回复：运营部门向客服部门提供维修结果并把反馈信息送达业主。3.3安全管理流程安全巡查：运营部门定期对物业设施进行巡检，并记录巡检结果。隐患整改：发现安全隐患后，运营部门及时进行整改和修复。安全通知：对于重要安全事项，运营部门向业主发布安全通知并提醒注意事项。4.业主权益保障为了保障业主的权益，物业公司应该制定以下规定：4.1信息公开定期公布物业管理的相关信息，包括工作进展、财务状况等。接受业主对物业管理工作的监督，并及时回复和处理业主的意见和建议。4.2投诉处理设立业主投诉处理渠道，接受业主的投诉和意见。及时处理业主的投诉，并向业主提供处理结果和解决方案。4.3服务质量提供24小时客服热线，接受业主的咨询和求助。保障物业服务的及时响应和解决效率，提高服务质量。5.公司准则与职业道德5.1工作纪律严格遵守公司的工作纪律和规章制度。准时上下班，按时完成工作任务。5.2保守机密对于涉及业主个人隐私和公司内部机密的信息，要严格保守，不得外泄。5.3诚信守法坚决遵守国家和地方的法律法规。不得参与任何违法犯罪活动。5.4服务态度对业主和他人要保持友善、礼貌和耐心的态度。对待工作要细心、认真和负责。以上就是物

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