客服专员的岗位职责和要求(二十篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服专员的岗位职责和要求(二十篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

客服专员的岗位职责和要求篇一

2、租金、水电费的计算、催缴等；

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监视管理；

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

5、负责对租户的进退场工作；

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

7、负责协助公司活动的开展；

8、负责园区企业街道备案；

9、完成领导布置的其他工作。

客服专员的岗位职责和要求篇二

1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

2、及时把握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员的岗位职责和要求篇三

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监视和日常报修；

5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

6、积极协同其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交给的其他工作

客服专员的岗位职责和要求篇四

1、负责客户在网上的各种咨询解答，确凿理解并引导客户需求，为客户提供快速、确凿的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并依照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员的岗位职责和要求篇五

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、把握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热心主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订状况。

7、完成上级交给的其它工作。

客服专员的岗位职责和要求篇六

1、：

1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿明白、嗓音温柔、擅长沟通；

3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）熟练操作办公软件

6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

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学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员的岗位职责和要求篇七

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1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理状况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

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学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员的岗位职责和要求篇八

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期访问收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监视检查商铺内的装修状况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡查，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交给的其他工作。

客服专员的岗位职责和要求篇九

：

1、外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

4、完成上级交给的其他事务性工作

：

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

3、工作责任心强，细心认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

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学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员的岗位职责和要求篇十

1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应方法予以解释、解决。

4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。

5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

6.负责开通客户ic卡等办公功能卡。

7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

8.完成上级交给的其他工作。

客服专员的岗位职责和要求篇十一

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，细心核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监视协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单状况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服专员的岗位职责和要求篇十二

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝物上下架；

2.通过旺旺以及与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交给的其他工作。

客服专员的岗位职责和要求篇十三

:

1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.进行有效的客服团队管理和排班分派，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5.协同运营总监完成其他工作。

：

1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2.具有较强的责任心，耐心，对工作热心，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3.交流沟通能力强，有团队管理经验。

客服专员的岗位职责和要求篇十四

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、确凿地向客户传达公司政策并跟进执行状况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓重的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员的岗位职责和要求篇十五

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回复顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平定顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：依照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及稳固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

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1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材均匀；

3、女生身高160cm以上，男生170cm以上；

4、做事认真负责，听从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能协同轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员的岗位职责和要求篇十六

1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、确凿的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整确凿的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员的岗位职责和要求篇十七

1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业参谋;

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业参谋培训;

3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业参谋及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和本卷须知;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展状况报给开发商;下班落实银行按揭办理状况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预报登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最终一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

11、若遇到非置业参谋原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业参谋打免责申请;

12、督促置业参谋写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员的岗位职责和要求篇十八

1、来样点检,下单信息确认;

2、登记录下来单信息、核价,确认折扣,项目审核;

3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总;