优客服呼叫中心方案_第1页
优客服呼叫中心方案_第2页
优客服呼叫中心方案_第3页
优客服呼叫中心方案_第4页
优客服呼叫中心方案_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目 受地域限止。特别是IP电话的兴起，更大幅度降低了企业运营的沟通成本。V语音应答系统、D（自动呼叫分配系统）等，与企业连为一体的一个完整的综合信息CTI技术从传统意义上讲即计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration)技术，发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunicationIntegration)，这意味着目前的CTI技术不仅可以处理传统的电话语音，还可以处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越了计算机和电信两大技术领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。freeswitchVOIP类型，如模拟中继卡、数字中继卡、VOIP座席模块、普通座席模块、传真模块等，各板通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接询请求，优客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入优客服坐席工作平台，系统采用VOIP方式组建呼叫中心，使用开源软交换系统作为基础通讯服务器，在此PSTN合软电话终端（或IP电话机）实现通话，所有数据保存至本地数据库。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论