2023年客服寒假社会实践心得体会(4篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年客服寒假社会实践心得体会(4篇)心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

客服寒假社会实践心得体会篇一

这次的工作是我自己找的，头一次靠自己去找工作的感觉真的很自由，但是由于网上太多的信息，反而有些不知道如何去选择，有的时候甚至想过去选一些看起来待遇十分高的工作，但是细心的想想，现在这样大学生泛滥的社会，又怎么可能会有这样的简单的事情？在现在这样的状况下，对工作的选择也是个技术活。

在敬礼了严谨的挑拣之后，我终究选定了一家比较靠近的公司，成为了一名寒假的临时客服。选择成为客服，先是为了挑战自己和人说话的胆子，再是为了能去真正的公司去体验一番。在来到了自己的岗位之后，我开始学习如何成为一名客服。

刚开始的学习很艰难，我有一堆的东西要去背牢，还要熟知公司的产品问题。虽然都记载在手册里，但是要求就是要全部记录下来来，而且要确凿。终究客户不可能等着你去翻找手册。

正式的开始工作是一段时间之后了，在期间我们一直在学习，和做一些杂事，当我们熟悉了工作之后，才开始正式的上手。期间除了做客服的工作去解答顾客的问题，我也在经理要求下做过统计数据，整理资料的事情，都是很小的事情，但是其中却可以看到好多的状况。看着自己和同期的寒假工最近的数据对比，我也知道该更加的努力。

工作的日子就这样日复一日的过去，每天都能在同事那里或多或少的学到新的东西，有的时候犯些小的错误也会被及时的点出来，到了后面的时候，我也差不多适应了工作，成了一名勉强合格的客服员工。但是，这个时候我也差不多该走了。

这次的体验说不上多高深，但是学到的都是些在社会和工作中使用的东西，也正是由于学会了这些，所以我才能在这段时间工作下来。在今后的学习和生活中，我也会更多的去接触社会，多学习这些来自社会的知识。

客服寒假社会实践心得体会篇二

为期两个月的实习期终止了。我在这短短的两个月的实习生活中学到了好多在课堂上学不到的实践知识，受益匪浅。现在我就对这两个月的实习做一个总结。首先我介绍一下我的实习公司：临沂市沂峰网络科技服务有限公司（阿里巴巴分公司）。我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼，主要是做电子网上商铺和网站的。主要是面对临沂本地的。

在两个月的工作中我参与了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是刚开始公司给我们安排了为期三天的培训时间。通过培训让我了解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。

第两个阶段就是经理安排我们试着打一些电话，给我们找了一些本地老板的联系方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售模式和局域限制，假使客户适合我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。

假使客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我相信这对我今后工作特别在销售方面有了一个很好的开始！

这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了好多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的状况，总结了前几次的失败原因等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好知识纵然很重要，但更重要的事把学到的知识灵活运用到实践中去。

在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个月的实习使我懂得了好多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的了解，通过了解也发现了阿里巴巴好多的优点：

1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;

2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司，深得各企业的信赖和政府的支持等等。

实习使每一个大学生毕业生必需拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了好多在课堂上根本就学不到的知识也开启了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。最终衷心的感谢沂峰网络科技服务有限公司给我提供实习机遇！在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。

客服寒假社会实践心得体会篇三

“您好，请问有什么可以帮您?〞，“感谢来电，再见!〞。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生资产和实践经验毫不保存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带〞作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了稳固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，依据着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平日的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假使说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才能让原料浮现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假使没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我往往在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听明白来电人的全部要求，确凿理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了大量，也精彩了大量，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了大量机遇。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙繁繁忙的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回想这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

客服寒假社会实践心得体会篇四

今年寒假有机遇到xx公司的xx热线进行实习。对于我而言是一个很好的机遇也是挑战。说机遇是由于这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机遇，也是一个锻炼自我的契机。说它是挑战是由于这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。

经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对xx的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。但实际状况并非我想的那样。负责培训我们的xx主任向我们介绍说xx热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。因此要求我们对相关的电业知识要很明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了好多。

xx月xx日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。由于是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。第一个电话可谓有惊无险。现在回想起当时的状况还真有点好笑。经过这近xx个半月的实习。现在我接电话的技术已经十分娴熟和迅速了。觉得自己很有成就感。

但是工作终究是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。从晚上xx点之后，xx的电话呼入量猛然猛增。报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。那时我才知道，什么是“迎峰度夏〞。

工作的其次天，危机仍旧准时到来。晚上xx点左右，报修电话又仍旧站上了五十多个电话。由于那天是其次个中班，所以带班的师傅留我们下来加晚班。听到这个消息后，我们一下子兴奋了起来。人生的第一个加班，爽的。经过我们的努力奋战，xx的呼入量终究在夜间十二点左右渐渐减少了。

事后我们才知道，像刚开始的两天的报修量也是百年难得一见的，只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。

xx月xx日，一个历史性的日子。xx的日电话总呼入量破历史新高，当日的电话呼入总量为xx个。xx的xx个坐席全部开放。每个承询员都吐字如飞，尽可能快的接电话。终究到晚上xx电话排队数量趋于零。我们部分人被安排去吃夜宵。才吃了没几口，xx主任冲了进来说：“同志们，大家快点吃。又有三十多个电话排队了。〞大家都慨叹夏天报修量真是高啊。

经历了高温柔雷雨天之后，迎来了台风天。温度没那么高了，天也凉快点了。我们的报修电话量也下来了。但是没电话接的日子也挺无