服务文化工作方案

服务文化工作方案服务文化工作方案篇一

阳光物流公司主要业务是运输果蔬，主要以成都龙泉地区为主。通过用车队运输水果，向四周地区供应本地水果。并以优质的服务满意广阔顾客的需求。

一、市场分析

众所周知，龙泉是成都东部最大的水果生产基地，阳光城兼顾着水果的输出和蔬菜、消费类产品的输入双向物流运输，以水果的输出和蔬菜的输入最为出名。阳光城的土地基本上都用着种植果树之用，其中大部分是个体种植户，水果品种也不少，4、5、6月分别出产枇杷、桃子和葡萄。生产的水果80%左右用于外销(每年都有外地商、中间商、或者物流公司来收购)，基本上发往全国各地的都有，其中以南方居多，另外阳光城的粮食蔬菜、消费品也大部分靠外地输入。这两点就为阳光城进展物流业供应了前提条件。

(1)、广阔的水果种植户、蔬菜生产基地、消费类产品(卖家)

(2)、水果加工企业、阳光城广阔农夫群众、外地水果购买商(买家)

(3)、自己做物流中间商或者与物流中间商合作。

面对这样大的市场表面感觉简单，其实不然：第一、水果产家大多都是当地的农户，他们自己运输外销的少，大部分是靠外地商自己来选购，这就无形中增加了我们同其他物流公司的竞争力和对外选购的选购人员人数。其次、本地的物流公司众多，有农产品物流中心聚和国际。小型公司也不计其数，比如川宝贸易有限公司(代购代销、代理运输)，黑金果业，骏豪贸易(可以配备塑料袋和塑胶袋)。无公害水果示范生产基地：洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘蓝冷藏物流等等。第三，我们的阅历、技术、资金、客户源等方面存在缺陷，不及对手，这就要求我们的团队必需通过坚持不懈的努力，拿出我们的拼搏精神，大家齐心协力共创辉煌。

为加强我们进入市场的竞争力我们将进展一个集运输、仓储、包装、贸易为一体的运输企业，提倡以质量求生存，靠信誉谋进展，届时将先预备五十辆各种吨位、车型的集卡车，另有几十部协议车辆协作各项工作，为客户供应各种货物的长、中、短途陆运。同时引进最先进的技术设备，注意自身效率的提高。提倡以质量求生存，诚恳守信，把服务从开头进行到最终。

本公司将为你供应以下服务：

一、大路一般货物运输;

二、快递运输。

三、货物仓储、分拣、加工、配送;

四、特种货物运输、特别服务;

五、物流方案设计、供应链管理。

竞争对手与自身的优劣分析：

1、聚合国际：四川聚和生态农业进展有限公司注册资本5000万元。位于四川成都龙泉驿国家经济技术开发区，紧邻成渝高速大路龙泉出口处,主营市场开发，农副产品批发与零售，进出口贸易，物流配送，农副产品深加工等，同时供应配套的设施、规范的管理、平安的环境、完善的服务，并对果农客商推出了一系列优待措施。

1、一、免3个月交易费，免费供应电子称;

1、二、免费为外地水果收购商供应6个月住宿;

1、三、免水果经销商3年摊位使用费;

1、四、免费为单位和个人供应6个月办事机构场所;

二、产品与服务

1、对应技术：物流产业对相应的技术要求也很高。我们在阳光城创办一个中小型的物流公司，基本的物流相关技术不行或缺，比如说库存技术，这是非常重要和基础的。除此之外，考虑到我们公司是一个中小型的物流公司，在阳光城的客户群主要是果农和菜农，也就是以运输水果、蔬菜为主，要运输这些比较讲究季节性和时鲜性的产品时，我们还要考虑某些运输货物的特别性。比如说要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我们公司可能资金、力量有限，会与第三方比较特地的做冷藏工作的小公司合作，一有实际需要，就双方共同合作完成运输，比如说可以合作的有洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘露冷藏等公司。在库存技术方面，我们自身公司有一个仓库，在货物较多时我们可以租用公共或私人的仓库来解决。最终，还有包装技术，在阳光城，由于果蔬的特别型，对水果和蔬菜都实行物流集中包装的手段，所以，要求我们公司还要建立必要的包装技术。

2、产品服务规划：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们供应运输果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有力量运输果蔬到四川邻近各省，比如贵州，云南，湖南等省。对于大型的货物运输，我们现阶段还无法独立完成。

服务文化工作方案篇二

将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。

责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的熟悉和信念，是对遵守相关规章制度、担当安保任务的自觉程度。

只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结全都、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。

执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的力量，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、力量和程度的直接代表。

只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。

严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发状况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。

制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。

一方面能使安保员提高综合性业务力量，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。

通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步供应工作效率，在遭受突发大事及意外状况时也能做到快速反应、妥当处置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平，安保公司对安保人员上岗前的培训必不行少。

当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，由于初来乍到，安保人员对工作环境和详细工作流程等还不熟识，很难保证工作质量和效率。

因此安保服务单位应当将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本状况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为具体的了解和把握后再支配上岗工作。

在做好上述工作的同时，安保服务公司也应当与需求方公司建立一条畅通的多层面的沟通途径，双方定期组织座谈，对安保人员的工作、生活状况进行阶段性总结，对于存在的问题，双方准时协同解决，并依据问题及其可能导致的不良后果制定详细有效的预防方案，避开问题的重复消失。

服务文化工作方案篇三

全国旅游服务质量提升年

二、时间：

2022年（2022年11月到12月进行前期预备，2022年1月进行总结）。

三、主办单位：

国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、方案单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。

四、指导思想

仔细贯彻落实《_关于加快进展旅游业的看法》，根据《旅游服务质量提升纲要（2022-2022）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快进展。

五、活动内容及责任分工

（一）组织开展旅游质量宣扬活动。

1、开展“品质旅游、伴你远行”宣扬活动。国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣扬片、编印宣扬资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣扬。

国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会参加。

2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣扬活动周。确定把2022年4月的其次周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣扬活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深化社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游平安，以及理性维权等，向消费者进行宣扬。

国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参加。

3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣扬和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。

国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参加。

（二）定期发布旅游质量相关信息。

1、发布游客满足度状况信息。开展游客满足度调查，进一步调整完善全国游客满足度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增加调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年和年度满足度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满足度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客看法实行措施，加强管理，改进服务，提升质量。中国旅游讨论院负责，国家旅游局监管司协作。

2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉状况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业供应服务。国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、质监所参加。

（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。

1、提升旅行社服务质量。深化贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、协会、各旅行社参加。

2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国饭店金星奖”评比活动，提升旅游饭店品牌影响力。

大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会协作；星级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责，中国旅游协会协作；星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评比由中国旅游协会负责。各地旅游局（委）、协会、各旅游饭店参加。

3、提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。连续开展a级景区创建及文明景区评比活动。务质量。

服务文化工作方案篇四

“漂亮厦门・我先行”，我校乐观响应厦门团市委的号召，每年春运期间组织广阔师生志愿者参加春运志愿服务活动，为春运期间奔波在路上的旅客送去暖和和便利。20xx年春运志愿服务活动开头了，为了保障活动顺当进行，特制定本方案。

1.地点：厦门火车站。

2.时间：20xx年1月17号下午14：00―18：00。

2.乘车途中和志愿服务过程中要留意自身的人身及财产平安

（1）全体志愿者和带队老师在学校集合之后，一起乘车前往厦门火车站；

（2）志愿者协会负责同学带上志愿者协会会旗；

（3）中午13：00分别在东校门口集合，点完名之后动身；

4.不要携带手机、钱包等珍贵物品

6.每位志愿者只需其中半天参与志愿服务活动即可。

1.为返乡旅客免费供应开水、发放免费时刻表、供应针线和常备药品等；

3.开通爱心通道，关心老、弱、病、残、孕旅客送站上车。

2.报名截止时间为20xx年12月30日（周五）下班前。

服务文化工作方案篇五

1、餐厅设领位、服务、跑菜岗，并保持有岗有人有服务，服务规范，程序完善。

2、上岗的服务人员要做到仪容端正，仪表干净，符合《员工手册》要求。

3、开好营业前的班前会，做好上岗前检查，明确分工，了解当班的宴会、冷餐会、会议及日常营业状况。

4、用英语接待，服务外宾，做好菜店、酒水的推销和介绍。

5、各式中餐宴会、零点铺台按各式铺台规范，台椅横竖对齐或成图案形，铺台前要洗净双手，避开污染餐具。

6、中西餐菜单，酒单形状美观，质地优良，印刷清楚，中英文对比，洁净无污渍，菜单、酒单上的品种95%～98%能保xx供应。

7、严格执行使用托盘服务，保持托盘无油腻。

8、严格执行报菜名制度，上每一道菜都要向客人报菜名。

9、为点菜客人倒第一杯酒，餐间服务要按工作流程及质量标准做好斟酒、分菜、换盘等服务。

10、客人就餐过程中，坚持三勤服务，即“嘴勤、手勤、眼勤”，准时供应服务。

每一位客人入店消费都有自己的消费原则。所以作为一名优秀的管理人员就应当时刻关注该市场，随时把握市场的动态和在每个特定的时间段内各种类型的顾客的不同需求，同时也要抓住顾客心理，从他们的立场来考虑，不要一味的只考虑着自己一方面的因素，要想顾客所想来迎合客人。

良好的服务态度，在很大程度上会让顾客倍加亲切感，所以，对餐饮服务人员来说，更应当热忱，朴实、不矫揉造作，让客人在你的服务中感受你的真诚。餐厅服务应从哪些方面提高?详细而言，首先就应当做到仔细负责，只有对凡事保持一个仔细负责的态度，才能做好每一件事情，把别人的事、顾客的事当成是自己的事情一样专心的去办，这样就会给顾客一种亲切、贴心的感觉，从而在无形之中也提高了该服务在顾客心目中的印象。

丰富学问涉及到语言学问、社交学问、旅游学问、法律学问、心理学问、服务技巧学问、民俗学学问、管理学问以及生活学问