旅游景区讲解员等级划分与考核总则_第1页
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PAGEPAGE4旅游景区讲解员等级划分与考评总则（试行稿）为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，规范讲解员管理，提高讲解员整体素质，树立我县景区良好形象，经研究，特制定本标准。本标准适用于旅游发展有限公司下属旅游景区。一、等级划分与标准景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员五个等级。见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由各景区组织考评，高级讲解员、特级讲解员由县旅游局组织考评。（一）见习讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好；3.普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作。（二）初级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，举止大方得体；3.普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作；5.熟练掌握景区导游知识；6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于80%。（三）中级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，举止大方得体；3.普通话标准；4.了解县情县况；5.掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识；6.能接待不同性质、类型和规模的团队，能独立处理接待中发生的一般性事件；7.工作成绩明显，为景区业务骨干；8.无服务质量方面的事故，游客抽查反映良好率不低于85%；9.能很好地营销景区及参与性旅游项目。（四）高级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，气质佳，有亲和力，举止大方得体；3.讲解语言生动、流畅，能调动游客积极性，与游客进行互动；4.普通话标准，具有二级乙等以上的普通话水平测试证书或由旅游局组织考评员测试通过的；5.熟练掌握景区讲解内容，并能丰富讲解内容；6.能创作内容丰富、富有艺术性的景区讲解词；7.熟悉我县所有的旅游线路和景区讲解知识；8.熟悉有关旅游的政策法规及我县经济、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的知识；9.能妥善处理游客游览中发生的问题；10.在景区讲解员中起带头示范作用；民意讨论通过的，可以不受考评条件的限制，破格提拔参加考评。3.薪酬管理（1）各旅游景区在总公司指导下对不同级别讲解员的基本工资给予区别，拉开档次；（2）各旅游景区核算成本，对不同级别讲解员的带团讲解费给予区别，拉开档次；（3）由初级讲解员降级为见习讲解员的，考察期按见习期基本工资操作，不享受带团费。考察

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