酒店项目策划书

酒店项目筹划书（一）筹划目的：发明增长值并留住客源目前的酒店经营，已从过去的价格竞争、装修档次竞争、菜品的竞争、社交关系的竞争、服务的竞争、上升到企业品牌文化的竞争。所有的经营最终极目的就是为了发明增长值，对于酒店来说，留住客源是发明更大价值的最直观体现，由于从现行消费倡行的“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的反复购置或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到怎样才能吸引他们入住，怎样才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的鼓励促销，更没有考虑到怎样进行"个性化"的经营销售。因此一种酒店怎样吸引新客源，留住老客源成为酒店生存的关键所在，而以上经营竞争中，最能吸引客人眼球的就是企业品牌文化的竞争，做酒店就是做文化，就是做特色，没有这样的前提，谈论品牌就可以有点过早。现代服务业的静态营销，已经不能满足市场竞争的需要，得把动态营销有机地溶入进来，而服务业真正地想成为竞争不倒品牌，我们更需要创新，而不是跟风。目的消费群决定文化方略。基于以上酒店的文化特色是市场竞争的必须，根据酒店所在大理独特的旅游都市环境、民族风情浓郁环境，把酒店文化定位为民族文化特色酒店，重要面向客源为30%为商务散客，60%为旅游客源，10%为其他，重要为争取来大理旅游的客源。目的消费群确定后，酒店即可基于主力消费群制定对应酒店文化方略吸引目的消费群，把文化优势物化成经济特色，并且凭借文化的精神价值，最终实现现代酒店服务的品牌效益。营销方略1、以主题文化定位营销市场，建立全新的营销管理模式。在确定了以大理民族文化为主题之后，根据酒店实际，首先，把宾馆的重要服务功能从过去单一的会务接待变化成了富含特色文化内含的现代商务宾馆，有效提高了酒店的现代服务功能；另一方面，根据酒店文化品味的极大改善和现代服务能力的明显提高，确定努力争取国内外商务和旅游团体和散客市场为市场开发目的，有效拓宽客源市场。2、把主题文化融入酒店服务功能，形成销售产品的多元化、个性化。为了把主题文化内涵融入到酒店服务产品的优化创新工作中，可从现代旅游经济构造的6大要素入手，创新性地开发一系列既充足体现酒店功能，又尽显主题文化特色的优势服务新产品，在剧烈的市场竞争中，有效增强酒店的关键竞争优势。“吃”——将当地民族文化特色融入宴会、菜品的研发之中，并以当地民族特色宴为创新基调，现代餐饮为时尚亮点，推出了主打宴席及具有独特性、品牌性的菜品。“住”——充足运用大理的地名、人名和传说、民间文学等文化要素，对客房主楼、套房、会议室等进行了个性化命名，让客人既体验到了民族文化中的情趣，又深感到了一种如入寻常百姓家的心理舒适。同步，在室内装饰方面，重视房间不一样主题特色的欣赏性、舒适性、参与性，既追求环境的雅致、舒适，又营造心情的轻松、愉悦，真正给入驻客人带来精神文化的别样体验、自身价值的尊贵感受和心理需求的超值满足。“行”——联络旅行社、出租汽车企业、客运站专门为顾客开辟了大理风情旅游线路，吸引了国内外旅游者增添旅游市场新亮点。“游”——充足运用酒店空间，创作许多的富于当地民族文化特色的石雕、壁画、文学作品，精心装点出酒店的民族文化主题气氛。让顾客在酒店里，足不出户即可欣赏到当地的民族文化，如有也许，可以和博物馆联合，在酒店内设置一种民族文化博物馆，营造浓郁的民族文化气氛。总得说来，就要把酒店办成一种浓缩的民族文化观景园，让客人从进入酒店门始，就会不由自主地沉浸于营造的民族文化天堂之中。“购”——为了满足顾客对民族文化精神流连，酒店商场可组织上多种大理民族文化纪念商品，既满足客人选购之需又发明了收入。“娱”——可根据大理民族的史料、文学、舞蹈、编创一台雅俗共赏的“大理民风”晚会，融音乐、舞蹈、文学、历史、娱乐互动为一体，生动地再现大理民族在生产、生活、文化上的方方面面，并在此基础上整合酒店的桑拿、夜总会、酒吧、沐足等娱乐场所，形成与主题文化一致的气氛，把顾客吸引到其中。3、用主题文化主导企业文化建设，实现个人与企业价值的“双赢”。在主题酒店创立过程中，将民族文化中的“智慧”、“乐观”、“奋斗”、“漂亮”等关键内涵与现代企业“竞争”、“双赢”的执业理念相渗透，形成特色鲜明的企业文化。依托这种优势显见的企业文化，可在员工中形成一种特殊的心理感触，催化员工自身潜能的绽放，激发员工爱岗敬业、勤学上进、勇于竞争的理想心态，引导员工积极的工作态度和对人生价值实现的事业追求。并最终凝聚成独具主题魅力的、整体联动效应的、个性化的创业理念，并贯穿到酒店的各个实际工作环节，最终实现个人素质与销售业绩、企业形象和经营任务的“双赢”。四、宣传方略1、CI企业标识：按照酒店民族文化主题，完善酒店产品在示范性，标识性方面的特色，提炼出独具民族特色的酒店广告语和产品包装的文化内涵，紧跟市场形势，加大力度，常常更换或重新设计新的酒店宣传册，使客人常有以便、新奇的感觉。2、在酒店全面实行MI理念识别系统（企业文化的建立、精神口号、口号、理念识别牌及企业歌曲项目的设计制作等）。VI视觉识别系统（统一的标志、原则字、企业造型、应用系统如包装、办公用品、服装、广告宣传字画书、招聘词语版面及企业简介等）。BI活动识别系统（市场调研、促销、员工手册等项目的规划设计）。这一切皆围绕酒店主题文化来进行。3、广告：大理重要媒体上宣传酒店的独特性，重要宣传其文化内涵，制作酒店闭路电视时常进行酒店广告片的播放，在重要车站、交通要道树立广告牌；充足运用宾馆、医院停车场、大中型地下室的停车场进行宣传，常常更换其内容以产生持续的广告效应。以上内容可以是酒店客房、新特菜肴、等内容。4、站：可设计出具有民族特色的酒店站，运用络的广阔性宣传酒店。5、公关、活动：可筹划多种活动，例如在民族节日期间组织有顾客参与的活动；可牵头组织旅游酒店评比，旅游形象大使评比等活动，可举行“最佳客人”评比等活动来提高酒店文化内涵。五、管理、服务方略1、在酒店内全面导入BSC系统——即战略目的管理制度。（一是此管理制度的目的完全数字化，并排除任何模糊不清的体现。二是评价项目的波及面广。详细的指标可以涵盖酒店的业务程序、酒店的改革与人力资源等多种方面。三是把与经营有关的所有指标数字化，定出“先出指标”来指导酒店的经营。四是运用IT技术来对多种数字指标进行管理。五是它于酒店人事评价十分以便轻易。此外，在内部营销工作中配套性地制定、完善一系列行之有效的绩效考核措施，充足调动了员工的工作积极性，保证客源构造调整的目的实现。2、彰显酒店亲情服务的关键服务内容，全力在员工中树立“热情周到、亲善友好、高效细致”的服务理念，使“亲情服务”理念已逐渐变成全员共识的自觉实践，极大地提高饭店的服务水准。员工们在对客服务中，做届时刻关注细节，体现着对来宾的尊重、热情和责任。以亲人的心理去诚心地想客人所想、急客人所急、帮客人所需。真正做到热情尽心、细致周到，在发明出满意和惊喜的同步创立服务品牌，将服务作为酒店所有活的最重要的头等大事；为有效地实行服务营销，可细致编制服务工作的规范和原则、VIP客户接待手册。3、员工建立与客户信任、利益、愉悦的感受，培育与客户的感情，及时反馈信息，纠正对酒店不利的一切行为和问题，成为客户的“接待助手”，以诚待客，回报忠诚客户，在此基础上可建立“客户日志”，及时记录客人的规定、意见。并且在交接班、班前会时讲解，前后台移交、部门间互相交流，酒店迅速对客人的信息、反应作妥善处理。建立健全客史、客户档案，总台、餐饮、客房营销信息联，都要理解客人的偏爱、习惯、提供有针对性、个性服务，使客人“满意加惊喜”，在客人重新入住时还能先一步理解客户的最佳需求，再根据需求提供个性化的服务，做到让客人真正的满意，以此稳住老客户。4、酒店建立发展信用卡户，按照A、B、C、D四个信用等级，大胆心细地开拓客户，关键是每月清理整顿，每周跟踪以便及时理解消费状况等。酒店项目筹划书（二）一、由酒店宾馆自行出资购置我企业专用数码E房产品，由我方负责送货上门，并协助安装调试用。其后期维护工作（另收取有关费用）二、详细环节如下：1、双方到达共识并签定有关合作协议（见协议附件1）2、酒店宾馆通过在线支付宝工具在线络交易，首付总额定金30%，即时我方立即向总部提货下订单。3、货到后酒店宾馆应当按协议有关条例支付尾款的95%其他尾款的5%作为设备的质量保证金，3个月后付清。4、尾款收到后，由我方专门人员技术支持，负责布线，局域组建与调试，系统工程，及酒店主页的制作，酒店宾馆此系统工程另计收费，（人工费，材料费，系统工程组建费）收费金额按项目大小计算5、此后的机器和络维护由酒店方自行负责，如有质量问题，如硬件损坏（非人为损坏）可以由我方上门维修及时更换。三、以租赁的方式出现，即由我方出电脑设备与酒店宾馆共同打造IT电脑商务客房，酒店零风险投资也可受益详细环节如下：1、经双方到达共识，并签定有关合作协议（见付件协议2）2、由我方自行出资从总部提货，一切费用支出均由我方自理。()3、由我方技术人员负责布线，局域组建及调试，系统工程及酒店主页制作，费用我方自理。4、后来维护服务均由我方负责，不收任何费用，以平等互利的原则，以协议为准则，双方必须履行各